PcComponentes Sendungsverfolgung: Lieferung und Probleme

Liefert PcComponentes nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz?

Die Hilfe von PcComponentes verlinkt je eine Seite für Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland und Belgien. Für die drei Länder sagen die Hilfeseiten Folgendes:

• Deutschland. Die spanische und die belgische Hilfe nennen für Lieferungen nach Deutschland 3 bis 5 Werktage. Die Versandkosten für deine Adresse siehst du im Warenkorb, sobald du das Ziel eingibst.
• Österreich. Nur Abholung in einem Geschäft von PcComponentes, also in Murcia, Madrid oder Barcelona. Die spanische Hilfe sagt dazu: Du bestellst zur Abholung im Geschäft und beauftragst selbst einen Paketdienst, der die Bestellung dort abholt und zu dir bringt.
• Schweiz. Es gibt keine Schweizer Seite, und PcComponentes versendet „derzeit nicht außerhalb der EU“. Die Schweiz gehört nicht dazu: keine Lieferung.

Der Rest dieses Ratgebers nimmt Deutschland als Beispiel.

Welcher Paketdienst liefert meine PcComponentes-Bestellung?

Das erfährst du erst beim Versand. Einen Paketdienst für Deutschland nennt die deutsche Hilfe nicht: „Wir verwenden die Transportagentur, die zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist.“ Die Versand-E-Mail sagt dir, welche Agentur es ist, und gibt dir die Nummer.

Auf pccomponentes.de verkaufen auch fremde Händler über den Marktplatz. Bei ihren Bestellungen siehst du das Lieferdatum beim Kauf; es hängt vom Verkäufer und vom Ziel ab. Die Kaufbedingungen von PcComponentes gelten für diese Produkte nicht, und Rücksendungen bei Marktplatz-Verkäufern können etwas kosten.

Ein Laptop oder ein Fernseher fällt auf: Er reist im Karton des Herstellers, ohne zusätzliche Verpackung. Laut den Kaufbedingungen verlangt der Paketdienst in manchen Fällen an der Tür einen PIN, den du vorher bekommst: Ohne PIN gibt es keine Zustellung. Und wenn ein Artikel wegen Größe oder Gewicht nicht in die Wohnung passt (Aufzug, Deckenhöhe, enge Flure), kann er auf Straßenhöhe übergeben werden. Willst du das nicht, lehnst du ihn kostenlos ab.

1. PcComponentes oder ein Marktplatz-VerkäuferSchreibt dir beim Versand, mit Agentur und Nummer
2. Die TransportagenturDer Tracking-Link kommt per E-Mail
3. Der ZustellerFragt manchmal nach einem PIN; prüf den Karton
4. DuZu Hause oder an einer Abholstelle

Wo finde ich die Sendungsnummer von PcComponentes?

Schau an diesen Stellen:

• Die Versand-E-Mail. Sobald die Transportagentur die Bestellung übernommen hat, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link, der Agentur und der Sendungsverfolgungsnummer. Solange die Bestellung nicht verschickt ist, gibt es noch keine.
• Dein Kundenkonto. Unter „Bestellungen, Rückgaben und Rechnungen“ siehst du den Status von der Bestätigung bis zur Lieferung, das voraussichtliche Lieferdatum, die Proforma-Rechnung und die endgültige Rechnung.
• Teillieferungen. Kommen deine Artikel aus verschiedenen Lagern, treffen sie getrennt und an unterschiedlichen Tagen ein. PcComponentes gibt dir für jede Teillieferung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
• An der Abholstelle. Du zeigst deinen Personalausweis und „die Kennung oder den Tracking-Code“ deiner Bestellung. PcComponentes benachrichtigt dich, wenn sie da ist.

Für andere Shops: Sendungsnummer finden.

Du weißt nicht, zu wem deine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum ist meine PcComponentes-Bestellung spät dran, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Die Bestellung geht raus, sobald die Zahlung bestätigt ist. Für Deutschland schätzen die spanische und die belgische Hilfe 3 bis 5 Werktage. Bei Marktplatz-Bestellungen gilt das Datum, das du beim Kauf siehst.

Steht die Sendungsverfolgung still, liegt es meist an einem dieser Gründe:

• Sie ist noch nicht verschickt. Vor dem Versand gibt es weder Agentur noch Nummer. In deinem Kundenkonto siehst du, wie weit sie ist.
• Ein Artikel fehlt noch. Kommt alles aus demselben Lager, geht die Bestellung erst gemeinsam raus, wenn alles verfügbar ist. Getrennt verschicken geht nicht; wer die verfügbaren Artikel früher will, gibt zwei Bestellungen auf.
• Montage oder Installation. Hast du die Montage und den Test der Komponenten oder die Installation des Betriebssystems dazugebucht, ändert sich die Sendungsverfolgung erst, wenn die Bestellung verschickt ist.
• Du warst nicht zu Hause. Der Zusteller kommt am nächsten Werktag wieder, höchstens zweimal. Danach geht das Paket zurück. Die Kaufbedingungen sagen: zurück ans Lager oder an die nächstgelegene Abholstelle. Mehr: Zustellung verpasst.
• Ein Marktplatz-Verkäufer. Dann gelten seine Fristen, nicht die von PcComponentes.

Ohne vereinbartes Datum muss ein Händler in der EU innerhalb von 30 Tagen liefern. Ist diese Frist oder das zugesagte Datum vorbei, erinnere PcComponentes daran und setz eine angemessene Nachfrist. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Lieferoptionen und Versandkosten

Versandkosten. Leg die Artikel in den Warenkorb und gib das Ziel an: Dann siehst du die Versandkosten im Gesamtpreis. Die Seite „Verpflichtungen“ der deutschen Hilfe verspricht kostenlosen Versand ab 50 €, nennt aber keine Region. Ob er für deine Adresse gilt, siehst du im Warenkorb.

An der Kasse. Du gibst eine Lieferadresse an oder wählst eine Abholstelle. In den Lieferoptionen wählst du den Liefertag und die Lieferart. Die Lieferadresse darf laut Kaufbedingungen kein Postfach und kein öffentlicher Ort wie eine Straße, ein Bahnhof oder ein Flughafen sein.

Abholstelle. Klick auf „Zur Kasse gehen“, wähl „Abholstelle“ und gib deine Postleitzahl ein: Die Karte zeigt die verfügbaren Stellen in diesem Gebiet, etwa Apotheken oder Zeitungsläden. Es kostet nichts extra, nur die üblichen Versandkosten. Soll jemand anderes abholen, trägst du die Person unter „Abholdetails“ ein; sie zeigt einfach ihren Ausweis. Mehr: Packstationen und Abholstellen.

PcComponentes-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: was tun?

In dieser Reihenfolge:

1. 1Sendung prüfenÖffne die Bestellung unter „Bestellungen, Rückgaben und Rechnungen“ und den Link aus der Versand-E-Mail. Sieh auch in die Nachrichten der Agentur, Spam eingeschlossen. Bei Teillieferungen prüfst du jede Nummer.
2. 2Umsehen und nachfragenSchau dich vor der Tür um und frag, wer zu Hause war, und die Nachbarn. Laut Kaufbedingungen kann die Agentur ein nicht zugestelltes Paket auch an der nächstgelegenen Abholstelle abgeben.
3. 3PcComponentes kontaktierenIst das Lieferdatum vorbei oder steht „zugestellt“ da, obwohl nichts angekommen ist, schreib dem Kundenservice mit deiner Bestellnummer: über das Kontaktformular, Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 14 Uhr. PcComponentes verspricht eine Antwort auf E-Mails und Tickets in weniger als 24 Stunden.
4. 4VorfallPaket beschädigt oder geöffnet, Artikel fehlen oder es ist das falsche Produkt: Erstelle einen Vorfall in deinem Kundenbereich. Such die Bestellung, klick auf „Rücksendung“ (auf manchen Hilfeseiten „Rückgabe“) und wähl den Grund, etwa „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt/beschädigt angekommen“, „Artikel fehlen in meiner Bestellung“ oder „Stimmt nicht mit dem überein, was ich bestellt habe“. Dafür hast du 7 Kalendertage ab Erhalt, auch bei Marktplatz-Verkäufern.
5. 5Geld zurück oder neuer ArtikelPcComponentes verspricht, jedes Problem mit deiner Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu lösen, ab dem Moment, in dem es dort eingeht. Nach EU-Recht haftet der Händler für Schäden, bis du die Ware erhältst. Liefert er auch nach der Nachfrist nicht, kannst du den Vertrag beenden und dir den Betrag erstatten lassen.

Prüf den Karton bei der Lieferung. Ein eingedellter Karton heißt nicht, dass das Produkt kaputt ist: Öffne ihn vorsichtig und prüf den Inhalt. Fällt dir etwas auf, melde es PcComponentes am besten schon bei der Lieferung. Mach Fotos, sobald du siehst, dass die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist: PcComponentes kann danach fragen. Bei einem Transportschaden empfehlen die Kaufbedingungen, dich in den ersten 24 Stunden zu melden, spätestens aber innerhalb von 7 Tagen, mit Fotos des Artikels und der Verpackung und der Seriennummer.

Bei einem Marktplatz-Verkäufer. Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb von 7 Tagen auf deine Rückgabeanfrage oder innerhalb von 14 Tagen auf deine Garantieanfrage, legst du in deinem Kundenbereich einen „Streitfall“ an, und PcComponentes kümmert sich um deinen Fall. Mehr: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Eine PcComponentes-Bestellung zurücksenden

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt. Unter „Bestellungen, Rückgaben und Rechnungen“ klickst du auf „Rücksendung“ und wählst den Artikel. Die Rücksendung verfolgst du unter „Rücksendeverlauf“. Dort stornierst du sie auch, solange die Abholung noch nicht erfolgt ist: „Details der Rücksendung anzeigen“ > „Rücksendung stornieren“.

Kostenlos ist die Rücksendung für neue und generalüberholte Produkte, ob von PcComponentes oder von einem Marktplatz-Händler versendet, sagt die Seite „Wie bearbeite ich eine Rücksendung?“. Die Seite zum Marktplatz und die Kaufbedingungen sagen dagegen, dass Rücksendungen bei Marktplatz-Verkäufern Kosten verursachen können: Prüf das, wenn du sie anmeldest. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Lieferung gilt daneben weiter.

Ist das Produkt abgeholt oder bei PcComponentes eingegangen, ist die Rücksendung meist innerhalb von 4 Kalendertagen abgeschlossen, in Ausnahmefällen nach bis zu 11. Hast du mit Karte bezahlt, kommt das Geld innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Funktioniert das Produkt nicht, ist das keine Rücksendung: Stell einen Garantieantrag. Wo die Sendungsnummer der Rücksendung steht und wann das Geld kommt: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein PcComponentes-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Nummer der Agentur. Kopier sie aus der Versand-E-Mail und füg sie in Peek ein, egal welche Agentur es ist: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Haben mehrere Paketdienste dasselbe Nummernformat, fragt Peek die wahrscheinlichen ab und zeigt dir den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tipp auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tipp auf „Ändern“ und wähl die Agentur aus der E-Mail.

Ein Artikel eines Marktplatz-Verkäufers hat nur dann eine eigene Nummer, wenn der Verkäufer ihn mit Sendungsverfolgung verschickt. Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den neuen, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Paketdienst. Die Bestellnummer von PcComponentes ist keine Sendungsnummer: Peek kann sie nicht verfolgen.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Vorfälle, Erstattungen und Rücksendungen bleiben in deinem Kundenkonto bei PcComponentes.