Zamówienia z Cdiscount: śledzenie, dostawa i problemy

Gdzie Cdiscount sprzedaje i dokąd dostarcza?

Cdiscount ma jedną stronę, cdiscount.com, po francusku. Dostarcza do Francji kontynentalnej z Korsyką, Belgii, Niemiec, Hiszpanii, Włoch, Luksemburga, Holandii, Portugalii, Irlandii i Austrii. Niektóre produkty w ogóle nie wyjeżdżają z Francji: przy zamówieniu Cdiscount pokazuje sposoby, czasy i ceny dostawy pod twój adres.

Jeśli mieszkasz w Polsce. Polski nie ma na liście krajów dostawy, a warunki sprzedaży nie podają polskiego numeru obsługi klienta. Przez ColisExpat wyślesz produkty poniżej 30 kg. Zakładasz konto na stronie ColisExpat i dostajesz 6-cyfrowy numer odbiorcy („référence destinataire”). Na Cdiscount podajesz jako adres dostawy adres ColisExpat w Pantin pod Paryżem, a ten numer wpisujesz w polu nazwy firmy. Potem na stronie ColisExpat wybierasz wysyłkę do siebie i możesz połączyć produkty z zamówienia w jedną paczkę. Opłatę za samo przekierowanie (normalnie 0,90 €) klienci Cdiscount mają za darmo, ale dalszą wysyłkę opłacasz osobno. Ewentualne cła i podatki związane z importem, np. VAT, oraz opłaty administracyjne też pokrywasz ty. Cdiscount dostarcza tylko do ColisExpat: 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od chwili, gdy ColisExpat odbierze paczkę.

Kraje z listy. Małe paczki przywozi tam Chronopost, od 12,99 €, a do Belgii i Luksemburga od 6,99 €. Duże przedmioty, powyżej 30 kg, Cdiscount dostarcza tylko do Francji i Belgii. Bezpłatna dostawa z abonamentem Cdiscount à volonté poza Francją działa tylko w Belgii i Luksemburgu.

Artykuły z marketplace’u jadą za granicę tylko do Belgii, Włoch, Niemiec, Hiszpanii i Luksemburga, także te, które Cdiscount wysyła za sprzedawców, i tylko pod drzwi. Cdiscount uprzedza sprzedawców, że skoro strona jest po francusku, obsługa klienta zawsze odbywa się po francusku.

Dalej w tym poradniku przykładem jest Francja: podajemy francuskie nazwy z Cdiscount razem z tłumaczeniem. Inna francuska sieć: zamówienia z Fnac.

Który przewoźnik dostarcza zamówienie z Cdiscount?

To zależy od opcji, rozmiaru paczki i od tego, kto ją wysyła. Dla Cdiscount mała paczka waży poniżej 30 kg, a suma długości, szerokości i wysokości nie przekracza 2 m; wszystko większe to duża paczka. Według Cdiscount:

Na marketplace’ie sprzedaje 10 000 sprzedawców. Zamówienie mówi, kto wysyła:

• „Vendu et expédié par Cdiscount” (sprzedaje i wysyła Cdiscount). Cdiscount pakuje i dostarcza.
• „Vendu par sprzedawca et expédié par Cdiscount” (sprzedaje sprzedawca, wysyła Cdiscount). Cdiscount przechowuje artykuł, pakuje go i dostarcza, ze swoimi opcjami i cenami.
• „Vendu et expédié par sprzedawca” (sprzedaje i wysyła sprzedawca). Wysyła go sprzedawca, ze śledzeniem albo bez („sans suivi de colis”). Numer dostajesz tylko przy wysyłce śledzonej.

1. Magazyn Cdiscount albo sprzedawca z marketplace’uKażdy sprzedawca wysyła własną paczkę
2. Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay albo przewoźnik sprzedawcyŚledzenie jest w „Mes commandes”
3. Punkt odbioru albo automat paczkowyOd 3 do 15 dni, zależnie od przewoźnika
4. TySkrzynka, podpis albo umówiony termin

Gdzie jest numer przesyłki z Cdiscount?

W dwóch miejscach:

• Twoje konto klienta. W „Mes commandes” wybierz zamówienie. Przechodzi od „En cours de validation” (w trakcie zatwierdzania) i „Validée” (zatwierdzone) do „En cours de préparation” (w przygotowaniu), „Expédiée” (wysłane) i „Livrée” (dostarczone). „Suivre ma livraison” (śledź moją dostawę) pokazuje numer każdej paczki.
• E-maile i SMS-y. E-mail o wysyłce podaje przewoźnika i przewidywaną datę; pełne śledzenie jest potem na stronie przewoźnika. Przewoźnik pisze e-mailem albo SMS-em i tak samo wysyła kod do skrytki automatu.

Inne sklepy: jak znaleźć numer przesyłki.

Numery przewoźników Cdiscount wyglądają tak:

Nie wiesz, co to za numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Cdiscount się spóźnia albo śledzenie stoi?

We Francji kontynentalnej Cdiscount podaje takie czasy dostawy:

Kiedy śledzenie stoi, zwykle chodzi o jedno z tego:

• Jeszcze nie wysłano. „En cours de validation” i „En cours de préparation” są przed „Expédiée”.
• Daleki sprzedawca. Czas dostawy artykułu z marketplace’u to czas sprzedawcy. Cdiscount liczy od 10 do 20 dni roboczych na standardową paczkę wysłaną spoza Europy, a od 2 do 7 dni roboczych z jednego kraju Europy do innego.
• Brak numeru. Przy dostawie „sans suivi de colis” (bez śledzenia) nie ma czego śledzić.
• Nie podano daty ani czasu dostawy. Wtedy według przepisów UE sprzedawca musi dostarczyć towar w ciągu 30 dni.

Jeśli opóźnienie się przeciąga, zgłoś je na koncie albo w obsłudze klienta, a Cdiscount poszuka przyczyny. Po terminie przepisy UE każą dać sprzedawcy rozsądny dodatkowy czas; jeśli i wtedy nie dostarczy, możesz odstąpić od zakupu i odzyskać pieniądze. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy Cdiscount

Ceny we Francji kontynentalnej za paczki, które wysyła Cdiscount, według wartości każdej paczki:

Próg darmowej dostawy liczy się dla każdej paczki osobno, a zamówienie u kilku sprzedawców to kilka paczek. Sprzedawca, który wysyła sam, ustala własne ceny: dodaj artykuł do koszyka, żeby zobaczyć jego opcje.

Cdiscount à volonté (Cdiscount do woli), abonament z tabeli, kosztuje 29 € rocznie po 6 dniach bezpłatnego okresu próbnego. Jego ceny dotyczą kwalifikujących się małych paczek, do domu albo do jednego z 25 000 punktów odbioru. Obiecuje „Rentabilisé ou Remboursé” (opłaca się albo zwrot): jeśli w ciągu roku zaoszczędzisz mniej niż 29 €, różnica trafia na twoje saldo w Cdiscount. Wyłączasz go w „Mon abonnement à volonté”.

Dostawa do domu. Mała paczka przychodzi za podpisem albo do skrzynki; DPD rano w dniu dostawy podaje 3-godzinne okno. Jeśli cię nie ma, awizo mówi, gdzie ją odebrać; nieodebrana paczka wraca do Cdiscount, a pieniądze wracają do ciebie automatycznie.

Punkt odbioru albo automat. Weź dokument tożsamości. Paczka czeka 5 dni w Mondial Relay, 7 w Chronopost i 3 dni robocze w automacie Chronopost; dokładny termin podaje e-mail, że paczka czeka. Ktoś inny może ją odebrać z podpisanym upoważnieniem, twoim dokumentem i swoim. Po użyciu kodu do skrytki nie możesz już złożyć reklamacji dostawy. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Duże przedmioty. Zawsze po umówieniu terminu: „Livraison devant chez vous” (przed dom albo pod budynek), „Livraison chez vous” (do wybranego pomieszczenia) albo „Livraison et installation chez vous” (z instalacją; AGD i telewizory, nie na Korsyce). Kurier dzwoni 30 minut wcześniej. Punkty odbioru C Chez Vous dla dużych paczek trzymają je 15 dni, a przy opcji Express 7.

Paczka z Cdiscount nie dotarła albo ma status doręczonej: co zrobić

Najpierw szukaj, potem zgłaszaj. W tej kolejności:

1. 1Sprawdź śledzenieW „Mes commandes” otwórz „Suivre ma livraison”, potem śledzenie przewoźnika z e-maila o wysyłce. Zamówienie może przyjść w kilku paczkach.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajPoszukaj awizo. Zapytaj sąsiada albo dozorcę, zajrzyj do skrzynki, do ogrodu i w osłonięte miejsca, zapytaj przewoźnika.
3. 3Skontaktuj się z CdiscountNadal nic 24 godziny po podanej dacie dostawy? W „Suivre ma livraison” kliknij „Je n'ai pas reçu mon colis” (nie dostałem paczki), najpóźniej 30 dni po tej dacie. Albo zadzwoń z Francji pod 09 70 80 90 50, od 9:00, także w soboty.
4. 4Cdiscount interweniujeGdy paczkę wysłał Cdiscount, zobowiązuje się ustalić przyczynę opóźnienia i znaleźć sposób na dostawę. Gdy wysyła sprzedawca, reklamację kierujesz do niego przez „Mes commandes”; jeśli nie odpowie albo nie rozwiąże sprawy, Cdiscount może interweniować, a sprzedawca musi przyjąć znalezione rozwiązanie.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy artykułDopóki ty albo wskazana przez ciebie osoba nie macie paczki w rękach, ryzyko według prawa francuskiego ponosi sprzedawca. Jeśli paczka się nie znajdzie, poproś o zwrot pieniędzy albo ponowną wysyłkę.

Z kim się kontaktować, zależy od tego, kto wysyła:

Sprzedawca nie odpowiada przez 2 dni robocze albo jego odpowiedź cię nie zadowala? W „Mes messages” kliknij „Demandez l'intervention de Cdiscount” (poproś o interwencję Cdiscount). Sprzedawca ma wtedy jeszcze 2 dni robocze; jeśli nie znajdzie rozwiązania, Cdiscount może do ciebie zadzwonić. La Poste i Relais Colis też odsyłają odbiorców do nadawcy albo do sklepu. Ostateczność: mediator konsumencki FEVAD, do którego należy Cdiscount.

Telefon, laptop albo tablet mogą przyjść z kodem wysłanym e-mailem: po użyciu kodu nie złożysz już reklamacji dostawy. Uszkodzona paczka? Wpisz zastrzeżenia w dokumencie dostawy albo odmów przyjęcia i daj znać Cdiscount, najlepiej w ciągu 14 dni, żeby Cdiscount mógł to wyjaśnić z przewoźnikiem. Według przepisów UE za szkody od wysyłki do chwili, gdy dostaniesz paczkę, odpowiada sprzedawca.

Więcej: doręczona, ale nieodebrana, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z Cdiscount

Przepisy UE dają ci 14 dni od dostawy na odstąpienie od zakupu przez internet, bez podawania powodu. W „Mes commandes” kliknij „Retourner ou échanger des articles” (zwróć albo wymień artykuły). Zwykle dostajesz opłaconą etykietę Relais Colis, Colissimo albo Mondial Relay; jeśli po prostu się rozmyśliłeś, jej koszt jest odejmowany od zwrotu pieniędzy. Duże przedmioty kurier odbiera bezpłatnie po umówieniu terminu, ale jeśli się rozmyśliłeś, sam wybierasz przewoźnika i za niego płacisz. Zamówienia dostarczone za granicę zwraca się tak samo, z konta klienta. Przy wysyłce przez ColisExpat 14 dni liczy się od chwili, gdy ColisExpat odbierze paczkę. Cdiscount zwraca pieniądze albo wysyła nowy artykuł w ciągu 48 godzin od otrzymania zwrotu; zwrot na kartę albo PayPal trwa od 5 do 7 dni roboczych. Sprzedawcy z marketplace’u podają własną etykietę albo adres. Więcej: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z Cdiscount w Peek?

Tak, numerem przesyłki przewoźnika: skopiuj go z „Suivre ma livraison” albo z e-maila o wysyłce i wklej do Peek. Po samym kształcie Peek rozpoznaje numery Colissimo z cyfrą, literą i 11 cyframi, numery Chronopost zaczynające się od XR, XT, XU, XW, XY albo PZ, numery Relais Colis z CC, numery DPD France z 250 i 12 cyframi oraz numery C Chez Vous.

Gdy kilka firm ma numery tego samego kształtu, jak 8 cyfr u Mondial Relay i innych albo 14 cyfr u DPD i Relais Colis, Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz” i wybierz tego z e-maila o wysyłce; jeśli Peek pokaże tylko jednego i to zły, naciśnij „Zmień”.

Jeśli paczka sprzedawcy zmieni po drodze przewoźnika, a pierwszy przewoźnik wskaże tego, który ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i przełącza się, gdy ruszy śledzenie nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik; zgłoszenia, zwroty pieniędzy i zwroty towaru zostają na twoim koncie Cdiscount.