Ordini Cdiscount: tracciamento, consegna e problemi

Dove vende e consegna Cdiscount?

Cdiscount ha un solo sito, cdiscount.com, in francese. Consegna nella Francia continentale, Corsica compresa, in Belgio, Germania, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Irlanda e Austria. Alcuni prodotti non escono dalla Francia: quando ordini, Cdiscount ti mostra modalità, tempi e prezzi per il tuo indirizzo.

Se vivi in Italia. I prodotti piccoli arrivano alla tua porta con Chronopost, a partire da 12,99 €. La pagina sulle consegne indica anche il ritiro in un punto Chronopost a 9,99 € o in un punto Mondial Relay a 7,99 €, ma le condizioni di vendita non elencano l'Italia tra i paesi con consegna in punto di ritiro: guarda cosa ti propone l'ordine. I prodotti grandi, oltre 30 kg, arrivano solo in Francia e in Belgio, e la consegna express, su appuntamento o in giornata è solo per la Francia. La consegna gratuita di Cdiscount à volonté, il suo abbonamento, fuori dalla Francia vale solo in Belgio e Lussemburgo. Dall'Italia il servizio clienti ha un numero verde, l'800 694 130, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 18.

Articoli del marketplace. Fuori dalla Francia arrivano solo in Belgio, Italia, Germania, Spagna e Lussemburgo, anche quelli che Cdiscount spedisce per conto dei venditori, e solo a domicilio: niente punti di ritiro né ritiro in negozio. Se il venditore spedisce da un altro paese europeo, Cdiscount calcola da 2 a 7 giorni lavorativi per un pacco standard. Cdiscount avverte i venditori che, essendo il sito in francese, l'assistenza ai clienti si fa sempre in francese.

Altri paesi. Per il resto del mondo, compresi i dipartimenti francesi d'oltremare, Cdiscount ti rimanda a ColisExpat, il suo partner per la rispedizione, per i prodotti sotto i 30 kg: fai consegnare l'ordine a ColisExpat, vicino a Parigi, e scegli sul suo sito la spedizione fino a te. La rispedizione si paga a parte, e gli eventuali dazi e tasse d'importazione, come l'IVA, sono a tuo carico. Cdiscount consegna solo fino a ColisExpat: il termine per recedere parte da quando ColisExpat riceve il pacco.

Il resto di questa guida usa la Francia come esempio, con le voci francesi di Cdiscount e la traduzione. Un'altra catena francese: ordini Fnac.

Quale corriere consegna il mio ordine Cdiscount?

Dipende dall'opzione, dalle dimensioni del pacco e da chi lo spedisce. Per Cdiscount un pacco piccolo pesa meno di 30 kg e misura meno di 2 m sommando lunghezza, larghezza e altezza; il resto è un pacco grande. Secondo Cdiscount:

Sul marketplace vendono 10.000 venditori. Il tuo ordine dice chi spedisce:

• «Vendu et expédié par Cdiscount» (venduto e spedito da Cdiscount). Cdiscount prepara il pacco e lo consegna.
• «Vendu par venditore et expédié par Cdiscount» (venduto dal venditore, spedito da Cdiscount). Cdiscount tiene l'articolo in magazzino, lo prepara e lo consegna, con le sue opzioni e i suoi prezzi.
• «Vendu et expédié par venditore» (venduto e spedito dal venditore). Lo spedisce il venditore, con o senza tracciamento («sans suivi de colis»). Solo la spedizione tracciata ti dà un codice.

1. Magazzino di Cdiscount o venditore del marketplaceOgni venditore spedisce il suo pacco
2. Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay o il corriere del venditoreIl tracciamento è in «Mes commandes»
3. Punto di ritiro o lockerDa 3 a 15 giorni a seconda del corriere
4. TuCassetta, firma o appuntamento

Dove trovo il codice di tracciamento di Cdiscount?

In due posti:

• Il tuo account cliente. In «Mes commandes» scegli l'ordine. Passa da «En cours de validation» (in convalida) e «Validée» (convalidato) a «En cours de préparation» (in preparazione), «Expédiée» (spedito) e «Livrée» (consegnato). «Suivre ma livraison» (segui la mia consegna) mostra il codice di ogni pacco.
• Email e SMS. L'email di spedizione indica il corriere e la data prevista; il tracciamento completo è poi sul sito del corriere. Il corriere ti scrive via email o SMS, e così ti manda anche il codice per aprire un locker.

Altri negozi: trovare il codice di tracciamento.

I codici dei corrieri di Cdiscount hanno questa forma:

Non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Cdiscount è in ritardo o il tracciamento è fermo?

Nella Francia continentale Cdiscount indica questi tempi:

Quando il tracciamento è fermo, di solito è per uno di questi motivi:

• Non è ancora partito. «En cours de validation» e «En cours de préparation» vengono prima di «Expédiée».
• Un venditore lontano. I tempi di un articolo del marketplace sono quelli del venditore. Cdiscount conta da 10 a 20 giorni lavorativi per un pacco standard spedito da fuori Europa.
• Nessun codice. Con una consegna «sans suivi de colis» (senza tracciamento) non c'è niente da seguire.
• Nessuna data né tempi indicati. Le regole dell'UE obbligano allora il venditore a consegnare entro 30 giorni.

Se il ritardo si allunga, segnalalo dal tuo account o al servizio clienti, e Cdiscount cerca la causa. Passato il termine, le regole dell'UE ti chiedono di concedere al venditore un termine supplementare ragionevole; se non consegna neanche allora, puoi annullare l'acquisto ed essere rimborsato. Quando aspettare è ancora normale: il tracciamento non si aggiorna.

Opzioni e costi di consegna di Cdiscount

Prezzi nella Francia continentale per i pacchi spediti da Cdiscount, in base al valore di ogni pacco:

La soglia della consegna gratuita vale per pacco, e un ordine da più venditori fa più pacchi. Un venditore che spedisce da sé fissa i suoi prezzi: aggiungi l'articolo al carrello per vedere le sue opzioni.

Cdiscount à volonté (Cdiscount a volontà), l'abbonamento della tabella, costa 29 € l'anno dopo 6 giorni di prova gratuita. I suoi prezzi valgono per i pacchi piccoli idonei, a casa o in uno dei suoi 25.000 punti di ritiro. Promette «Rentabilisé ou Remboursé» (ripagato o rimborsato): se in un anno risparmi meno di 29 €, la differenza va nel tuo credito Cdiscount. Lo disdici in «Mon abonnement à volonté».

Consegna a domicilio. Un pacco piccolo arriva con firma o nella cassetta delle lettere; DPD ti dà quella mattina una fascia di 3 ore. Se non ci sei, un avviso ti dice dove ritirarlo; se nessuno lo ritira, torna a Cdiscount e vieni rimborsato in automatico.

Punto di ritiro o locker. Porta un documento d'identità. Il pacco aspetta 5 giorni da Mondial Relay, 7 da Chronopost e 3 giorni lavorativi in un locker Chronopost; l'email che ti avvisa dell'arrivo indica la scadenza esatta. Un'altra persona può ritirarlo con una delega firmata, il tuo documento e il suo. Una volta usato il codice di un locker, non puoi più fare reclami sulla consegna. Altro: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Articoli grandi. Sempre su appuntamento: «Livraison devant chez vous» (davanti a casa o ai piedi del palazzo), «Livraison chez vous» (nella stanza che scegli) o «Livraison et installation chez vous» (con installazione; elettrodomestici e televisori, non in Corsica). Il corriere chiama 30 minuti prima. I punti di ritiro C Chez Vous per pacchi grandi lo tengono 15 giorni, o 7 con Express.

Pacco Cdiscount non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

Prima cerca, poi segnala. In quest'ordine:

1. 1Controlla il tracciamentoIn «Mes commandes» apri «Suivre ma livraison», poi il tracciamento del corriere indicato nell'email di spedizione. Un ordine può arrivare in più pacchi.
2. 2Guarda in giro e chiediCerca un avviso di passaggio. Chiedi a un vicino o al portiere, guarda nella cassetta, in giardino o in un angolo riparato, e chiedi al corriere.
3. 3Contatta CdiscountAncora niente 24 ore dopo la data di consegna indicata? In «Suivre ma livraison» clicca «Je n'ai pas reçu mon colis» (non ho ricevuto il mio pacco), entro 30 giorni da quella data. Oppure chiama gratis l'800 694 130 dall'Italia, o lo 09 70 80 90 50 dalla Francia.
4. 4Interviene CdiscountSe il pacco l'ha spedito Cdiscount, Cdiscount si impegna a trovare la causa del ritardo e un modo per consegnarlo. Se spedisce un venditore, il reclamo va a lui da «Mes commandes»; se non risponde o non risolve, Cdiscount può intervenire, e il venditore deve accettare la soluzione trovata.
5. 5Rimborso o nuovo articoloFinché tu, o una persona che hai indicato, non avete il pacco in mano, il rischio è del venditore secondo la legge francese. Se il pacco non salta fuori, chiedi il rimborso o una nuova spedizione.

Chi contattare dipende da chi spedisce:

Il venditore non risponde entro 2 giorni lavorativi, o la sua risposta non ti soddisfa? In «Mes messages» clicca «Demandez l'intervention de Cdiscount» (chiedi l'intervento di Cdiscount). Il venditore ha allora altri 2 giorni lavorativi; se non basta, Cdiscount può chiamarti. Anche La Poste e Relais Colis rimandano il destinatario al mittente o al negozio. Ultima risorsa: il mediatore dei consumatori della FEVAD, a cui Cdiscount aderisce.

Uno smartphone, un portatile o un tablet possono arrivare con un codice inviato via email: una volta usato il codice, non puoi più fare reclami sulla consegna. Pacco danneggiato? Scrivi le riserve sulla bolla di consegna o rifiutalo, e avvisa Cdiscount, preferibilmente entro 14 giorni, perché indaghi con il corriere. Secondo le regole dell'UE, i danni dalla spedizione fino a quando ricevi il pacco sono responsabilità del venditore.

Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco perso e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Cdiscount

Le regole dell'UE ti danno 14 giorni dalla consegna per recedere da un acquisto online, senza dare motivi. In «Mes commandes» clicca «Retourner ou échanger des articles» (restituire o cambiare articoli). Di solito ricevi un'etichetta prepagata Relais Colis, Colissimo o Mondial Relay; se hai cambiato idea, il suo costo viene tolto dal rimborso. Gli articoli grandi vengono ritirati gratis su appuntamento; se hai cambiato idea, scegli e paghi tu un corriere. Dall'Italia il reso si chiede allo stesso modo, dal tuo account. Cdiscount rimborsa o rispedisce entro 48 ore da quando riceve il reso; i rimborsi su carta o PayPal richiedono da 5 a 7 giorni lavorativi. I venditori del marketplace danno la loro etichetta o il loro indirizzo. Altro: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco Cdiscount con Peek?

Sì, con il codice del corriere: copialo da «Suivre ma livraison» o dall'email di spedizione e incollalo in Peek. Peek riconosce dalla sola forma i codici Colissimo di una cifra, una lettera e 11 cifre, quelli Chronopost che iniziano con XR, XT, XU, XW, XY o PZ, quelli Relais Colis che iniziano con CC, quelli DPD France di 250 e 12 cifre, e quelli C Chez Vous.

Se una forma è usata da più corrieri, come le 8 cifre di Mondial Relay e altri o le 14 cifre di DPD e Relais Colis, Peek interroga i corrieri probabili e mostra quello che conosce il codice. Se lo conoscono in più di uno, premi «Scegli» e prendi quello dell'email di spedizione; se ne mostra solo uno ed è quello sbagliato, premi «Cambia».

Se il pacco di un venditore cambia corriere durante il viaggio e il primo corriere indica quello che subentra, Peek conserva la cronologia dall'inizio e passa al nuovo corriere quando il suo tracciamento si muove. Peek mostra quello che pubblica il corriere; segnalazioni, rimborsi e resi restano nel tuo account Cdiscount.