Pedidos de Fnac: seguimiento, transportistas y problemas

¿Dónde vende Fnac en línea?

Fnac Darty tiene webs de Fnac en Francia (fnac.com), Bélgica, Suiza, España (fnac.es) y Portugal (fnac.pt), y el pie de fnac.es enlaza también a una página para Luxemburgo. Esta guía explica fnac.es, con las etiquetas tal como aparecen en la web.

En fnac.es, la entrega en Canarias está suspendida temporalmente. En Ceuta y Melilla, los gastos de envío del «Servicio Express» no incluyen los aranceles ni los impuestos de importación: los paga en metálico quien recibe el paquete. Más: aduanas.

¿Qué transportista entrega mi pedido de Fnac?

Depende de la opción que eliges y de quién vende el artículo. Según las condiciones de venta de fnac.es:

Las condiciones no dicen cuál de los tres lleva cada pedido Express. Para los televisores, la tabla de precios nombra también a GLS. Si pides varios artículos con distinta disponibilidad, Fnac envía el pedido cuando está listo el más lento. Solo en casos excepcionales lo divide: entonces el segundo envío no te cuesta nada.

En el Marketplace de Fnac venden vendedores profesionales de todo el mundo. Los reconoces por el precio en azul y las palabras «Vendido por», y la ficha del producto muestra la bandera del país desde el que envían. El vendedor prepara el pedido, lo envía y garantiza la entrega. Las condiciones del Marketplace proponen tres formas de envío: «Envío ordinario», «Envío certificado» (con número de seguimiento) y «Servicio Express». Hasta 25 € con IVA, eliges tú; por encima, el envío es certificado o Express. Si compras a varios vendedores, recibes varios paquetes.

1. Fnac o un vendedor del MarketplaceCada vendedor envía su propio paquete
2. SEUR, Paack, GLS, Tamdis o el transportista del vendedorTus pedidos están en «Mis pedidos»
3. Punto Celeritas o tienda Fnac15 días en Celeritas, 30 en tienda
4. TúEn tu dirección; un televisor, en marcha

¿Dónde está el número de seguimiento de Fnac?

Fnac y sus transportistas te avisan en varios sitios:

• «Mi cuenta». En «Mis pedidos», abre «Detalles del pedido». Ahí está cada pedido de fnac.es, y desde ahí también pides una devolución.
• La app de Fnac. Según su ficha en la App Store, sigues el estado de tu pedido desde el móvil, y fnac.es la presenta con «tus pedidos y tarjeta de socio a un click».
• El transportista. Paack te envía un enlace de seguimiento cuando admite el paquete en sus instalaciones. Con GLS, sigues el envío con su número de seguimiento y el código postal de entrega. Tamdis te contacta para acordar el día y la franja del televisor.
• El aviso con el PIN. Cuando el pedido llega a la tienda o al Punto Celeritas, recibes un correo con un PIN para recogerlo.

Si GLS o Paack no tienen aún tu paquete, los dos te remiten al vendedor, que en un pedido de fnac.es es Fnac. En otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

Los números de estos transportistas tienen esta forma (las cifras son inventadas):

¿No sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué tarda mi pedido de Fnac o por qué no se mueve el seguimiento?

Primero cuenta la disponibilidad que indica la ficha del producto. Un artículo «En stock Fnac.es» sale del almacén en 24 horas; otros tardan 48 o 72 horas, de 5 a 8 días o más si Fnac lo pide al proveedor, y una preventa sale el día antes del lanzamiento. Después se suma el plazo del transportista, en días laborables:

Los plazos son para artículos en stock. Si el seguimiento no se mueve, suele ser por uno de estos motivos:

• Aún no ha salido. La disponibilidad de la ficha cuenta antes que el transporte, y en un pedido de varios artículos manda el más lento.
• Fin de semana o festivo. La mensajería Express reparte de lunes a viernes hasta las 19:00 y la Estándar hasta las 20:00. Las tiendas no reciben pedidos los sábados, los domingos ni los festivos nacionales.
• «Etiqueta creada» en GLS. Según GLS, el remitente le ha enviado los datos del envío pero aún no le ha entregado el paquete.
• Sin número. En el Marketplace, las condiciones solo prometen número de seguimiento con el «Envío certificado». Si no confirmas la recepción, el producto cuenta como recibido 21 días naturales después de enviarlo.
• Sin fecha. Si no se acordó un plazo, la ley de consumidores obliga a entregar en 30 días naturales como máximo.

Cuándo esperar sigue siendo normal: por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío de Fnac

Fnac te muestra los gastos de envío antes de terminar la compra, según tu dirección y la opción que eliges. Estos son los precios de partida en la Península según sus condiciones:

En Baleares, el Estándar empieza en 4,99 € y la tecnología puede costar más en todas las opciones. En Ceuta y Melilla, el Express empieza en 24,79 € y un televisor en 45,45 €.

Socio. La portada de fnac.es anuncia «Envío gratis para Socios» y «Hazte Socio por 4,90 €», y la modalidad «Socio Tech+Cultura» con «1 año de Envío Gratis». Según la ficha de la app, los Socios tienen «Envío GRATIS en 24h» y devoluciones sin ticket de compra.

Recogida en tienda. Cuando el pedido llega, recibes un correo con un PIN. Lo recoges con ese PIN y tu DNI, NIE o pasaporte, y tienes 30 días. Si va otra persona, lleva tu DNI y el PIN.

Punto Celeritas. Hay puntos en toda España salvo Canarias. Cuando el paquete llega al punto, recibes el PIN por correo o SMS. Tienes 15 días naturales para recogerlo con el PIN y tu DNI, NIE o pasaporte; si pierdes el PIN, Celeritas te genera otro con la referencia del pedido. Más: taquillas y puntos de recogida.

Televisor. Tamdis te contacta para acordar el día y la franja horaria, y deja el televisor en marcha. En Ceuta y Melilla lo entrega SEUR, sin puesta en marcha.

Paquete de Fnac no recibido o marcado como entregado: qué hacer

Primero busca, luego reclama. En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre «Mis pedidos» en tu cuenta o en la app, y el enlace o el aviso del transportista. Para una tienda o un Punto Celeritas, busca el correo con el PIN: el paquete espera 30 días en tienda y 15 en Celeritas.
2. 2Busca y preguntaSi no estabas, Paack lo intenta otra vez al día siguiente laborable y puede dejarlo con tu vecino más cercano o en la conserjería, salvo que dijeras que no. Con algunos servicios, GLS lo lleva a su Parcel Shop más cercano. Pregunta en casa y a los vecinos.
3. 3Contacta con FnacLlama al 91 800 12 78 o escribe a [email protected]. Si el embalaje o el producto llegan dañados, anótalo en la prueba de entrega del transportista y avisa cuanto antes al mismo teléfono o a [email protected].
4. 4Fnac investigaSegún las condiciones de venta de fnac.es, si el producto llega dañado por el transporte, Fnac paga su recogida y te envía el que pediste. Según la página del Marketplace, el vendedor atiende tu reclamación en 48 horas como máximo, y el equipo de Fnac la sigue de cerca e interviene cuando hace falta.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLa ley de consumidores dice que el riesgo es de la tienda hasta que tú, u otra persona que indicaste y que no sea el transportista, tenéis el paquete. Si no aparece, pide el reembolso o un nuevo envío.

Con un artículo del Marketplace, escribe primero al vendedor desde el pedido en tu cuenta de fnac.es. Los productos viajan «a coste y riesgo del Vendedor». En «Mi cuenta» puedes reclamar en un plazo de 21 días naturales por «Producto no recibido», «Producto erróneo» o «Producto dañado a la entrega»; lo resolvéis tú y el vendedor, con un nuevo envío o el reembolso.

Si GLS te trae un paquete con el embalaje dañado, puedes rechazarlo: GLS lo devuelve e informa al remitente. Si Paack no consigue entregarlo tras varios intentos, lo devuelve al vendedor. GLS, si tampoco lo entrega en el segundo intento, lo guarda en su agencia y lo devuelve al remitente 7 días naturales después del primer intento. Si no llegas a un acuerdo con Fnac, está adherida a Confianza Online, que resuelve reclamaciones de consumo. Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Fnac

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar motivos. Los Socios tienen 30 días en juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música, cine y merchandising. Puedes devolverlo en cualquier tienda Fnac de España, con el embalaje original y la factura, que está en tu cuenta. En línea, entra en «Mis pedidos» > «Detalles del pedido» y pulsa «Devolver»: según el producto, lo dejas en un punto de recogida, pides que lo recojan en casa o eliges una tienda, y recibes un correo con la etiqueta. Para televisores y envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, escribe a [email protected].

Fnac te devuelve el dinero en 14 días naturales desde que le comunicas que desistes, con el mismo medio de pago; puede esperar a recibir el producto o la prueba de que lo enviaste. La portada anuncia «Devolución fácil y gratuita», pero las condiciones dicen que los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Un artículo del Marketplace lo devuelves al vendedor, en 14 días: no puedes devolverlo ni cambiarlo en fnac.es ni en una tienda Fnac. Dónde está el número de la devolución y cuándo llega el dinero: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Fnac en Peek?

Sí, con el número del transportista. Cópialo del enlace o del aviso del transportista y pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Paack con PK y 18 cifras. Si una forma la usan varios transportistas, como las 14 cifras de SEUR y DPD, Peek pregunta a los transportistas probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el que indica Fnac o el vendedor. Si Peek no reconoce un número de GLS o de Celeritas, síguelo en su web.

Un artículo del Marketplace llega con el transportista que elige el vendedor: Peek lo busca entre más de 3500. Si el paquete de un vendedor cambia de transportista en el camino y el primero nombra al que toma el relevo, Peek conserva el historial desde el principio y cambia cuando se mueve el seguimiento del nuevo transportista; la tarjeta muestra entonces ese transportista y su número. Peek no sigue las entregas de Tamdis: usa sus avisos y tu cuenta de Fnac. Para una recogida en tienda, te basta el correo con el PIN.

Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan en tu cuenta de Fnac.