Śledzenie zamówienia El Corte Inglés: dostawa i problemy

Gdzie El Corte Inglés sprzedaje online?

El Corte Inglés ma dwa sklepy internetowe: elcorteingles.es dla Hiszpanii i elcorteingles.pt dla Portugalii. Hiszpańska strona dostarcza na hiszpański kontynent, Baleary, Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli. Za granicą jej strona o kosztach wysyłki wymienia tylko pięć krajów UE: Niemcy, Francję, Belgię, Holandię i Irlandię. Do Portugalii odsyła na elcorteingles.pt, który dostarcza tylko na terytorium Portugalii.

Jeśli mieszkasz w Polsce. Polski nie ma na liście: warunki prawne strony mówią wprawdzie o wysyłce do „más de 100 países” (ponad 100 krajów), ale strona o kosztach wysyłki wymienia tylko te pięć krajów UE. Dostawa tego samego dnia i El Corte Inglés Plus nie działają poza Hiszpanią. Do tych pięciu krajów przesyłka kosztuje 5,90 € za 1–10 sztuk i 7,90 € od 11 sztuk i idzie do 10 dni roboczych; duże gabaryty, wina, alkohole ani produkty odnowione nie są wysyłane, a kupujący występuje jako importer.

Domy towarowe w Hiszpanii nie przyjmują zwrotów zakupów z Portugalii i na odwrót. Dalej ten poradnik bierze za przykład Hiszpanię, z hiszpańskimi nazwami El Corte Inglés i tłumaczeniem.

Który przewoźnik dostarcza zamówienie z El Corte Inglés?

Strony elcorteingles.es nie mówią, który przewoźnik dowozi paczki do domu: piszą tylko o „agencia de transportes” (agencji przewozowej). Zmienia się za to sposób dostawy i rodzaj produktu:

Duże gabaryty, jak materace, meble czy duże AGD, trafiają pod drzwi, ale nie do mieszkania. Niektóre, przez wagę, rozmiar albo warunki w budynku (wysokość sufitu, winda, schody), zostają na poziomie ulicy: jeśli chcesz je w środku, zgłoś to przed zamówieniem, a El Corte Inglés przyśle wycenę. Jeśli zamówienie obejmuje instalację albo uruchomienie, produkt trafia do mieszkania, o ile pozwala na to dostęp. Przy takich zamówieniach możesz zmienić przedział godzin w „Gestiona tu compra” > „Modificar entrega” (zarządzaj zakupem > zmień dostawę), jeśli status zamówienia na to pozwala.

Na elcorteingles.es sprzedają też zewnętrzni sprzedawcy, w ramach marketplace’u. El Corte Inglés opisuje taki produkt jako „vendido y enviado directamente por un vendedor externo a través de nuestra web” (sprzedany i wysłany bezpośrednio przez zewnętrznego sprzedawcę przez naszą stronę). Strona produktu oznacza go napisem „Vendido por” (sprzedawca), z terminami dostawy i warunkami zwrotu sprzedawcy, a w e-mailach o przesyłce są napisy „VENDEDOR EXTERNO MARKETPLACE” (zewnętrzny sprzedawca marketplace’u) i „VENDIDO POR…”. Mają własne warunki: adresu dostawy nie zmienisz na koncie, a zwrot jest możliwy tylko z odbiorem z domu.

1. El Corte Inglés albo sprzedawca z marketplace’u„Preparado” (gotowe do wysyłki)
2. Agencja przewozowa„Entregado a agencia” (przekazane agencji)
3. Dom towarowy, Supercor, Correos albo CeleritasW domu towarowym 7 dni na odbiór
4. Ty„Entregado” (doręczone)

Gdzie jest numer przesyłki z El Corte Inglés?

El Corte Inglés pokazuje śledzenie na twoim koncie i w e-mailach:

• Twoje konto. Zaloguj się w aplikacji albo na stronie i otwórz „Mis compras”. Zobaczysz aktualny status każdego zamówienia.
• E-maile. Po zakupie dostajesz e-mail ze wszystkimi szczegółami, także z przewidywaną datą dostawy. El Corte Inglés pisze też, kiedy przekazuje zamówienie agencji albo gdy jest opóźnienie.
• Dostawa tego samego dnia. Dostajesz e-mail ze śledzeniem na żywo: pokazuje, kiedy kurier odebrał zamówienie i kiedy powinien dojechać.
• Odbiór w sklepie. Dostajesz e-mail, gdy zamówienie jest gotowe. Przy odbiorze pokazujesz numer zamówienia albo kod QR z e-maila z potwierdzeniem lub z aplikacji.

Statusy w „Mis compras”:

Strony nie mówią, gdzie pojawia się numer przewoźnika. Jeśli znajdziesz go w e-mailu albo w zamówieniu, to właśnie on pozwala śledzić paczkę poza kontem; numer zamówienia służy do kontaktu z El Corte Inglés i do odbioru. W innych sklepach: jak znaleźć numer przesyłki.

Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z El Corte Inglés się spóźnia albo śledzenie stoi?

Strona produktu pokazuje sposoby dostawy i szacowany czas dla twojego adresu; przy zakupie widzisz dokładny termin swojego zamówienia. Terminy według El Corte Inglés:

Jeśli śledzenie stoi, zwykle chodzi o jeden z tych powodów:

• Jeszcze nie wyszło. Do statusu „Enviado” zamówienie jest w magazynie. Zmniejszyć liczbę sztuk albo usunąć produkty możesz, dopóki nie zostanie przygotowane, a zmienić adres, dopóki nie trafi do agencji.
• Zamówienia nie widać. Tuż po zakupie może to potrwać kilka minut. Jeśli po 24 godzinach dalej go nie ma, a nie dostałeś e-maila z potwierdzeniem, napisz do El Corte Inglés na czacie.
• Wyspy, Ceuta i Melilla. Tam trwa to dłużej. Do Ceuty i Melilli potrzebny jest numer podatkowy (CIF/NIF) i telefon odbiorcy, który musi być zarejestrowany w hiszpańskim urzędzie skarbowym; cło i podatki płaci na miejscu gotówką.
• Opóźnienie. El Corte Inglés informuje e-mailem, jeśli zamówienie się spóźnia: zajrzyj też do spamu.
• Zewnętrzny sprzedawca. Liczy się jego termin dostawy, podany na stronie produktu, a nie termin El Corte Inglés.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy El Corte Inglés

Minimalne zamówienie to 10 €, a przy dostawie tego samego dnia 20 € i najwyżej 15 produktów. Jeśli produkty w zamówieniu mają różne koszty wysyłki, płacisz najwyższy. Na hiszpański kontynent, Baleary i Wyspy Kanaryjskie:

Płatność przy odbiorze („contra reembolso”) kosztuje 1,50 € więcej, tylko na hiszpańskim kontynencie i Balearach. Dużych gabarytów nie odbierzesz w sklepie ani w punkcie i nie dostaniesz tego samego dnia. Ceuta i Melilla mają własne ceny, podane na stronie produktu; duże gabaryty tam nie jadą.

„Recogida en tienda”. Za darmo, w dziale produktu albo w punkcie odbioru zamówień online. Masz 7 dni kalendarzowych od e-maila z powiadomieniem: potem zamówienie wraca do magazynu, a pieniądze do ciebie. Domy towarowe są otwarte od poniedziałku do soboty od 10 do 22 i w niedzielę od 11 do 21, ale niektóre działy w niedzielę są zamknięte.

Punkty zewnętrzne. Supercor, Correos i Celeritas mają punkty w całej Hiszpanii. Przy wyborze punktu widzisz jego godziny i dni odbioru. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru.

El Corte Inglés Plus. Abonament kosztuje 35,90 € rocznie albo 4,90 € miesięcznie, z 30 dniami za darmo na próbę. Daje darmową dostawę od 20 €, darmową dostawę tego samego dnia od 50 €, darmowy odbiór w Supercor i Correos oraz darmowe zwroty. Nie obejmuje marketplace’u ani Ceuty, Melilli i wysyłek za granicę.

Paczka z El Corte Inglés nie dotarła albo ma status doręczonej: co zrobić

Najpierw szukaj, potem reklamuj. W tej kolejności:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz „Mis compras” i sprawdź status. Poszukaj w poczcie, także w spamie, wiadomości o przekazaniu agencji albo o opóźnieniu. Przy odbiorze w sklepie zamówienie czeka 7 dni od powiadomienia.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajDuży gabaryt zostaje pod drzwiami, czasem na poziomie ulicy. Rozejrzyj się wokół domu i zapytaj domowników i sąsiadów.
3. 3Skontaktuj się z El Corte InglésW zamówieniu stuknij „¿Alguna duda con tu compra?” > „Habla con nosotros” (masz pytanie o zakup? > porozmawiaj z nami), żeby otworzyć czat. Albo zadzwoń pod 900 363 900 lub napisz na [email protected]: obsługa klienta działa codziennie od 7 do 23. Jeśli paczka przyjdzie uszkodzona albo otwarta, odmów jej przyjęcia i napisz, podając numer zamówienia.
4. 4Złóż reklamacjęEl Corte Inglés przyjmuje reklamacje na [email protected], a w domach towarowych są „hojas de reclamaciones” (formularze reklamacyjne). Jeśli to nie pomoże, możesz zwrócić się do Confianza Online, do której należy El Corte Inglés: reklamacja jest tam bezpłatna i dotyczy zakupu online sprzed mniej niż roku, ale możliwa dopiero po reklamacji w El Corte Inglés.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktWedług prawa hiszpańskiego ryzyko przechodzi na ciebie dopiero, gdy ty albo wskazana przez ciebie osoba, inna niż przewoźnik, masz paczkę w rękach, a to sprzedawca musi udowodnić dostawę. Jeśli zamówienie nie dotrze, wyznacz dodatkowy termin; jeśli i wtedy nie dostarczy, możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy.

Jeśli produkt jest wadliwy albo to nie ten, który zamówiłeś, otwórz „Mis compras”, wybierz zamówienie i stuknij „Gestiona tu compra” > „Devoluciones” (zarządzaj zakupem > zwroty). Opisz wadę albo pomyłkę. Jeśli tej opcji nie ma, użyj czatu w zamówieniu. Więcej: paczka doręczona, ale nie odebrana, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z El Corte Inglés

Termin zależy od kategorii i liczy się od otrzymania produktu: 60 dni dla mody, 30 dla mebli i wyposażenia domu, 15 dla elektroniki, zabawek i perfumerii, 14 dla marketplace’u. Zwrócić możesz:

• W domu towarowym. W dziale produktu albo w obsłudze klienta, z paragonem albo kodem QR z aplikacji. To nic nie kosztuje. Zamówienie odebrane w sklepie zwracasz tylko w sklepie.
• Z odbiorem z domu. Przez „Mis compras”: 7,90 € do 15 kg, 30 € powyżej. Duże gabaryty i produkty z marketplace’u zwracasz tylko tak.
• W punkcie Correos albo Celeritas. Dla zamówień do 3 kg, na hiszpańskim kontynencie i Balearach, z wydrukowaną etykietą: 3 €.
• W Supercor. Za darmo, jeśli tam odebrałeś zamówienie.

Z El Corte Inglés Plus zwroty są darmowe. Z innego kraju UE odsyłasz produkt do magazynu w Valdemoro pod Madrytem, a koszty zwrotu, cła i lokalnych podatków są po twojej stronie. W domu towarowym pieniądze dostajesz od razu, poza produktami „Vendido por”; przy odbiorze z domu, Correos albo Celeritas w ciągu 14 dni od odbioru, tą samą metodą płatności. Gdzie jest numer zwrotu i kiedy wrócą pieniądze: śledzenie zwrotu.

Czy mogę śledzić paczkę z El Corte Inglés w Peek?

Tak, jeśli masz numer przewoźnika. Skopiuj go i wklej w Peek: Peek szuka przewoźnika wśród ponad 3500. Sam kształt wystarcza Peek na przykład przy numerach Correos, hiszpańskiej poczty, z 2 literami, 9 cyframi i ES, jak RR123456785ES (zmyślony), albo z PR, 15 cyframi i C. Jeśli ten sam kształt numeru ma kilku przewoźników, Peek pyta tych prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, stuknij „Wybierz”; jeśli Peek pokaże złego, stuknij „Zmień” i wybierz przewoźnika, którego podaje El Corte Inglés albo sprzedawca. Numerów Celeritas Peek nie rozpoznaje po kształcie: stuknij „Zmień” i wybierz Celeritas.

Jeśli paczka w drodze zmieni przewoźnika, a pierwszy poda tego, który ją przejmuje, Peek zachowa historię od początku i przełączy się, gdy śledzenie nowego przewoźnika ruszy; karta pokaże wtedy tego przewoźnika i jego numer. Numer zamówienia El Corte Inglés i kod QR do odbioru nie są numerami przesyłki: Peek nie może ich śledzić. Do odbioru wystarczy numer zamówienia albo kod QR.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów zostają na twoim koncie El Corte Inglés.