MediaMarkt Sendungsverfolgung: Wo ist meine Bestellung?

Welcher Paketdienst liefert meine MediaMarkt-Bestellung?

Das hängt vom Land, von der Größe und vom Verkäufer ab. In Deutschland nennen mediamarkt.de und saturn.de dieselben Versandpartner und dieselben Preise:

Bringt Hermes dein Großgerät, ist das der Hermes Einrichtungs-Service: In der Sendungsverfolgung führt der Button „Weitere Informationen zur Lieferung über Hermes Einrichtungs-Service“ auf dessen Seite. Power Service ist eine Tochter von MediaMarktSaturn Deutschland.

Beim Marketplace bezahlst du zwar im MediaMarkt-Shop, die Ware schickt dir aber der Händler. Er ist dein Vertragspartner und laut MediaMarkt der erste Ansprechpartner bei Fragen zu Lieferung, Rechnung, Widerruf oder Schaden.

Österreich (mediamarkt.at). Pakete bis 31,5 kg bringen die Österreichische Post oder GLS Austria, mit einem Link zur Sendungsverfolgung „beim jeweiligen Zusteller“. Briefsendungen wie CDs, DVDs und Software haben keinen Link. Großgeräte und Fernseher über 43 Zoll liefert der MediaMarkt Powerservice, der sich schriftlich oder telefonisch für einen Termin meldet. Eine Wandhalterung kommt getrennt per GLS oder DPD.

Schweiz (mediamarkt.ch). Pakete und Briefe bringt die Post, Geräte über 30 kg ein Spediteur, der dir den Termin telefonisch mitteilt.

1. MediaMarkt oder ein Marketplace-HändlerBei mehreren Artikeln gilt die längste Lieferzeit
2. Paketdienst oder SpeditionLink zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung
3. Abholung im MarktErst die Abholbenachrichtigung abwarten
4. DuAn der Tür, in der Packstation oder am Aufstellort

Wo finde ich die MediaMarkt-Sendungsverfolgung und die Sendungsnummer?

In Deutschland an drei Stellen:

• In „Meine Käufe“. Als registrierter Kunde auf mediamarkt.de oder saturn.de findest du den Sendungsstatus unter „Mein Profil“ > „Meine Käufe“, auch für Marketplace-Bestellungen.
• In der Versandbestätigung. Sie enthält den Link zur Sendungsverfolgung, für Pakete und für Lieferungen mit Hermes, Nikos, ZAC oder Power Service. Bei der Sofort-Lieferung kommt zusätzlich eine SMS von Uber mit einem Link, auf dem du den Fahrer live verfolgst.
• Als Gast oder im Chatbot. Ohne Konto prüfst du den Status auf der Seite für Gastbestellungen. Der Chatbot auf den Hilfeseiten beantwortet die Frage rund um die Uhr: Halte Bestellnummer, die Mailadresse der Bestellung und die Postleitzahl der Rechnungsanschrift bereit.

Eine Warensendung über DHL, etwa ein Brief oder Päckchen, lässt sich laut MediaMarkt nicht verfolgen. Ist sie nach neun Tagen nicht da, meldest du dich beim Kundenservice.

Österreich. Die Versandbestätigung per E-Mail enthält den Link zur Sendungsverfolgung beim Zusteller. Für eine Abholstation steht der Code oder QR-Code in der Bestellbestätigung, bei der Sofort-Lieferung mit Wolt der Tracking-Link in der Rechnung.

Schweiz. Den Tracking-Link findest du in der Versandbestätigung oder in einer SMS. Das gilt nicht für Lieferungen per Spediteur und nicht für Briefpost. Je nach Produkt siehst du die Sendungsverfolgung auch im Kundenkonto.

So sehen die Nummern der Paketdienste aus, die Ziffern hier erfunden:

Wo die Nummer bei anderen Shops steht: Sendungsnummer finden. Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Warum dauert meine MediaMarkt-Lieferung so lange, oder warum bewegt sich nichts?

Die Lieferzeit steht vor dem Bestellen am Produkt. Für vorrätige Ware nennt MediaMarkt diese Zeiten:

Bewegt sich nichts, hat das meist einen dieser Gründe:

• Mehrere Artikel. Mit unterschiedlichen Lieferzeiten gilt für die ganze Bestellung die längste. Auf Wunsch verschickt MediaMarkt jeden Artikel, sobald er da ist, dann aber mit Versandkosten je Paket.
• Nur angekündigt. Bei Hermes heißt der erste Status Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. Das heißt nur, dass der Versender die Sendung gebucht hat. Ändert er sich 2 bis 3 Tage nicht, sollst du laut Hermes den Versender fragen.
• Keine täglichen Scans. Hermes zeigt nicht jeden Transportschritt, und ab Versand kann es bis zu 3 Werktage dauern.
• Großgerät. Meldet sich Hermes nicht innerhalb von 3 Werktagen nach der Versandbestätigung, wendest du dich an den Kundenservice. Andere Speditionen schicken dir eine E-Mail mit einem Link, über den du einen Termin in den nächsten 6 Wochen buchst.
• Insel. Großgeräte kommen auf Fehmarn, Poel, Rügen, Sylt, Usedom und einige andere Inseln bis an den Aufstellort, sonst nur bis zum Anleger. Bringt sie ein Inselspediteur weiter, dauert es 2 bis 3 Tage länger.
• Marketplace. Der Händler verschickt selbst: Fragen zur Lieferung gehen an ihn.

In Österreich kontaktierst du den Kundenservice, wenn der angekündigte Liefertermin vorbei ist und keine Nachricht über eine Verzögerung kam. In der Schweiz prüfst du die Frist in der Bestellbestätigung und suchst im Spam-Ordner nach einer Verzögerungsmeldung. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Was kostet der Versand bei MediaMarkt, und welche Lieferoptionen gibt es?

In Deutschland, bei mediamarkt.de wie bei saturn.de:

Gratis ab 69 € gilt nur für Produkte, die MediaMarkt selbst anbietet, und nicht für Speditionsware und FSK-18-Artikel. Ein zweites Großgerät kostet 20 € oder 30 € Aufschlag. Pakete einer Bestellung zahlst du nur einmal, Artikel ab 18 kommen aber immer getrennt und nur persönlich gegen Ausweis. MediaMarkt und Saturn in Deutschland liefern nur an Adressen in Deutschland.

DHL Packstation. Du wählst sie im Warenkorb und brauchst ein Konto bei dhl.de. Nicht möglich sind Artikel ab 18, Sperrgut und Kauf auf Rechnung. Mehr zu Abholstellen: Paketautomaten.

Click & Collect. Ist ein Artikel als „Bereit zur Marktabholung“ markiert, liegt er 30 Minuten nach der Bestellbestätigung bereit, wenn du bis eine Stunde vor Ladenschluss bestellst. Das gilt nicht für Marketplace-Artikel. Komm erst, wenn die Abholbenachrichtigung per E-Mail da ist. Mit Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und der Rechnung oder dem digitalen Abholschein aus der App holst du die Ware innerhalb von 6 Kalendertagen ab, sonst storniert MediaMarkt die Bestellung und erstattet den Betrag. Jemand anderes darf mit Vollmacht abholen, außer bei Artikeln ab 18.

Sofort-Lieferung. Uber bringt Artikel bis 23 kg in unter 90 Minuten aus einem Markt in bis zu 10 km Umkreis. Du zahlst mit PayPal oder Kreditkarte und bestellst während der Öffnungszeiten des Markts. Marketplace- und FSK-18-Artikel sind ausgenommen. Der Fahrer fragt nach der vierstelligen PIN, die du per Mail und SMS bekommst. Bist du nicht da, geht die Ware zurück in den Markt und die Bestellung wird storniert.

Großgeräte. Bei manchen Postleitzahlen wählst du den Termin schon beim Bestellen, sonst kommt er per SMS oder E-Mail. Den Hermes-Termin änderst du bis etwa 24 Stunden vorher über die Sendungsverfolgung. Fernseher ab 75 Zoll und Geräte ab 115 kg bringt die Spedition bis in den 3. Stock oder mit Aufzug in jede Etage.

Österreich. Geliefert wird nur innerhalb Österreichs. Abholen kannst du in allen 56 Märkten: Nach der Abholbestätigung liegt die Ware 7 Tage bereit. Dazu gibt es Abholstationen in ganz Österreich und die Sofort-Lieferung mit Wolt in 90 Minuten für 7,99 € in Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt und Villach.

Schweiz. Geliefert wird in die Schweiz und nach Liechtenstein, die Kosten gelten je Bestellung. Artikel bis CHF 49.95 kosten CHF 6.–, ab CHF 50.– ist der Versand gratis, ebenso Grossartikel bis 30 kg bis zur Bordsteinkante. Bist du nicht da, holst du das Paket an der nächsten Poststelle ab. Im Markt holst du eine bezahlte Bestellung innerhalb von 12 Tagen ab; zahlst du erst im Markt, bleibt sie 4 Tage reserviert.

MediaMarkt-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst schauen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne den Link aus der Versandbestätigung oder „Meine Käufe“. Laut MediaMarkt siehst du in der Sendungsverfolgung, wer die Sendung angenommen hat.
2. 2Umsehen und nachfragenFrag Nachbarn, Familie und Hausbewohner und schau in den Briefkasten. Liegt eine Benachrichtigung vor, wartet das Paket meist sieben Tage in einer Packstation, Postfiliale oder einem Paketshop.
3. 3MediaMarkt kontaktierenÜber das Kontaktformular, [email protected] oder den Chatbot. Fehlt das Paket trotz zugestellt, füllst du die Eidesstattliche Erklärung aus, die MediaMarkt dafür bereitstellt. Beim Marketplace klickst du in „Meine Käufe“ auf „Händler kontaktieren“.
4. 4Nachforschung beim PaketdienstSteht der Status bei DHL seit mehr als 5 Werktagen still, lässt sich eine Nachforschung beauftragen; als Empfänger einer Online-Bestellung sollst du laut DHL zuerst den Absender fragen. Bei Hermes leitest du frühestens nach 5 Werktagen über das Kontaktformular eine Sendungsrecherche ein.
5. 5Geld zurück oder neue WareBis du die Ware hast, trägt der Verkäufer das Risiko (§ 475 Abs. 2 BGB): Bleibt sie verschwunden, bekommst du dein Geld zurück oder neue Ware. Mit einer Abstellgenehmigung gibt es laut MediaMarkt bei Verlust keine Ansprüche.

Fehlt etwas in der Lieferung, meldest du dich sofort beim Kundenservice. Beim Marketplace ist der Händler auch im Schadenfall dein erster Ansprechpartner.

In Österreich meldest du dich beim Kundenservice, Marketplace-Händler erreichst du in „Meine Käufe“ über „Händler kontaktieren“. In der Schweiz zeigt dir der Tracking-Link, ob die Zustellung an einer falschen Adresse scheiterte: Dann storniert MediaMarkt die Bestellung automatisch. Sonst schreibst du über das Kontaktformular oder rufst 0848 544 455 an.

Mehr dazu: Zugestellt, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

MediaMarkt-Bestellung zurücksenden

In Deutschland hast du ab Erhalt 30 Tage, freiwillig zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das Retourenlabel holst du kostenlos in deinem Konto, als Gast mit Mailadresse und Bestellnummer, oder du gibst die Ware in jedem MediaMarkt oder Saturn in Deutschland ab. Speditionsware holt MediaMarkt ab, wenn du dich über das Kontaktformular meldest.

In Österreich gibt dir MediaMarkt ebenfalls 30 Tage, neben dem gesetzlichen Rücktrittsrecht bei Online-Käufen: Das kostenlose Retourenlabel ist in der Versandbestätigung verlinkt, eine Abholung von Großgeräten kostet 59,40 €. In der Schweiz sind es auch 30 Tage, im Markt oder per Post mit dem Retourenformular, und per Post erstattet MediaMarkt nur, ohne Umtausch. Für Marketplace-Artikel gelten die Rückgabebedingungen des Händlers; in Österreich nimmt sie kein Markt zurück. Wo du die Nummer der Retoure findest: Retoure verfolgen.

Kann ich ein MediaMarkt-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes. Kopiere sie aus der Sendungsverfolgung und füge sie in Peek ein. Hermes-Nummern aus H und 16 bis 19 Ziffern erkennt Peek allein an der Form, ebenso DHL-Nummern aus JJD und 18 Ziffern, Nummern der Österreichischen Post aus zwei Buchstaben, 9 Ziffern und AT und Nummern der Schweizerischen Post aus 18 Ziffern ab 98 oder 99. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, etwa 14 Ziffern bei Hermes und DPD, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, lässt Peek dich wählen; zeigt es den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den Paketdienst aus der Versandbestätigung.

Nummern von GLS Austria und dem Hermes Einrichtungs-Service erkennt Peek nie allein: Wähl den Dienst mit „Ändern“. Nikos, ZAC, Power Service und die Fahrer von Uber und Wolt kennt Peek nicht, für sie bleibt der Link aus der E-Mail oder SMS.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Erstattungen, Retouren und Abholtermine bleiben in deinem MediaMarkt-Konto.