Pedido de MediaMarkt: seguimiento y transportistas

¿Qué transportista entrega mi pedido de MediaMarkt?

Depende de lo que pides y de cómo lo recibes. MediaMarkt solo entrega en la Península y Baleares, y separa la «paquetería» (menos de 31 kg, o hasta 150 cm sumando todos los lados) de los «voluminosos» (más pesados, o artículos como frigoríficos, lavadoras o televisores de más de 55").

Son los cuatro transportistas que MediaMarkt nombra en su web: «Envío seguro con Paack, Seur, Correos, Tipsa». No dice cuál lleva cada pedido. Si pides varios productos, MediaMarkt avisa de que pueden llegar «en varias expediciones con distintas empresas de transporte», cada una con su número.

Los «envíos originados por terceros (marketplace)» son «productos vendidos y enviados por otros vendedores a través de nuestra web». Según MediaMarkt, sus gastos y condiciones dependen del vendedor, y no entran en la recogida en tienda, los puntos de recogida, Recibe HOY, Glovo ni la entrega agendada.

1. Almacén de MediaMarktTe llega un correo cuando sale
2. Paack, SEUR, Correos o TIPSASi no estás, un segundo intento
3. Tienda MediaMarktRecogida gratis, en 30 minutos si hay stock
4. TúEn la puerta de casa

¿Dónde está el número de seguimiento de MediaMarkt?

En tres sitios:

• El correo de envío. Según MediaMarkt, «en cuanto el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email de confirmación para que puedas hacer el seguimiento del envío directamente en la web del transportista». El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer.
• «Mi cuenta». En tus pedidos ves el estado de cada uno. Si compraste sin cuenta, como invitado, lo consultas en la página «Mis Pedidos» de invitados.
• El correo del transportista. La empresa de transporte te escribe para decirte qué día llega el paquete.

El número de pedido de MediaMarkt sirve para hablar con MediaMarkt, no con el transportista. Una recogida en tienda tampoco tiene número de seguimiento: esperas el correo, o el SMS con el código si es una taquilla Click&Go. En otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

Los números de los transportistas de MediaMarkt tienen esta forma (las cifras son inventadas):

¿No sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué tarda tanto mi pedido de MediaMarkt o por qué no se mueve el seguimiento?

La fecha de entrega estimada aparece al hacer el pedido y en el correo de confirmación. Los plazos que da MediaMarkt:

Si el seguimiento no se mueve, suele ser por uno de estos motivos:

• Acaba de salir. Los datos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la web del transportista.
• Fin de semana. MediaMarkt no cuenta los sábados ni los domingos como días laborables.
• Campañas y festivos. Black Friday, Navidad y el Día sin IVA pueden cambiar los plazos, y los fines de semana y festivos pueden sumar un día.
• Varias expediciones. Una parte del pedido puede llegar con otro transportista y otro número.
• No estabas. El transportista hace un segundo intento. Si tampoco te encuentra, deja el paquete en su delegación («franquicia») hasta 10 días.
• Otro vendedor. Cuenta su plazo, no el de MediaMarkt.

Cuándo esperar sigue siendo normal: por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío de MediaMarkt

En la entrega agendada de voluminosos, MediaMarkt también pone en marcha televisores desde 56", lavadoras, secadoras y lavavajillas de libre instalación. Con Glovo compras en su app, y el producto tiene que estar en stock en tu tienda más cercana.

Recogida en tienda. Te avisan por correo cuando el pedido está listo. Llevas tu DNI/NIE; si va otra persona, lleva la autorización de MediaMarkt rellenada y una fotocopia de tu DNI/NIE. Con la recogida en 30 minutos, si pides después de las 20:30, lo recoges al día siguiente desde las 10:30. En un punto Stop&Go lo recoges sin bajar del coche: das el número de pedido por el interfono. En una taquilla Click&Go lo abres con el código que te llega por SMS. Si pagas en tienda, te lo guardan 5 días naturales; si pagaste con otro método, 7. Después, MediaMarkt cancela el pedido y te devuelve el dinero.

Paquete de MediaMarkt no recibido o marcado como entregado: qué hacer

En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el enlace del correo de envío o el pedido en «Mi cuenta». Si el pedido llegaba en varias expediciones, revisa cada número.
2. 2Busca y preguntaMira los correos del transportista: si no estabas, avisa del segundo intento, y luego el paquete espera en su delegación hasta 10 días. Pregunta en casa y a quien haya podido recogerlo.
3. 3Contacta con MediaMarktUsa el formulario de contacto, el 900 205 000 o WhatsApp, con el número de pedido. Si el artículo es de otro vendedor, las consultas sobre la entrega las gestiona él.
4. 4ReclamaciónSi reclamas, MediaMarkt te responde en 10 días como máximo. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar gratis en Confianza Online, a la que MediaMarkt está adherida.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLa ley de consumidores dice que el riesgo de pérdida es de la tienda hasta que tú, u otra persona que indicaste y que no sea el transportista, tenéis el paquete. Si no aparece, pide el reembolso o que te lo vuelvan a enviar.

Si ves la caja o el envoltorio dañados al recibirlo, recházalo y escribe el motivo en el «albarán de entrega». Si notas algo raro en la entrega o en el producto, contacta con MediaMarkt en las primeras 48 horas desde que lo recibes. Si el pedido llega incompleto o no es lo que pediste, MediaMarkt te pide en las primeras 48 horas fotos de la etiqueta de envío, de la caja y del código EAN del producto, a través del formulario de contacto. Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de MediaMarkt

Tienes hasta 60 días para devolver lo que compras a MediaMarkt. En cualquier tienda lo devuelves con la factura y tu DNI/NIE. Si la factura de un pedido a domicilio es de MediaMarkt Online S.A.U., pides la devolución en tus pedidos en línea, y un transportista lo recoge en tu casa. En ese caso, MediaMarkt descuenta del reembolso los gastos de devolución. Te devuelve el dinero en 14 días como máximo, con el mismo método de pago.

Para los artículos de otro vendedor del marketplace, el plazo es de 30 días desde la entrega, con las condiciones del vendedor. Dónde está el número de la devolución y cuándo llega el dinero: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de MediaMarkt en Peek?

Sí, con el número del transportista. Cópialo del correo de envío o de la web del transportista y pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Paack con PK y 18 cifras, y los de Correos de la tabla. Si una forma la usan varios transportistas, como las 14 cifras de SEUR, DPD y BRT o las 10 cifras de TIPSA, DHL y Mondial Relay, Peek pregunta a los transportistas probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el que indica el correo de MediaMarkt.

Si el pedido llega en varias expediciones, añade cada número. Un artículo de otro vendedor llega con el transportista que él elija: Peek lo detecta entre más de 3500. El número de pedido de MediaMarkt no es un número de seguimiento, y una recogida en tienda o un envío con Glovo no tienen número que Peek pueda seguir.

Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan en tu cuenta de MediaMarkt.