Ordini MediaWorld (MediaMarkt): tracking e corrieri

Quale corriere consegna il mio ordine MediaWorld?

Dipende da chi vende il prodotto e da quanto è grande. MediaWorld consegna solo in Italia, a San Marino e nella Città del Vaticano, e affida ogni ordine a un corriere in automatico, in base alla destinazione e al tipo di prodotto.

I venditori del Marketplace hanno un contratto con te, non con MediaWorld: tempi, costi e modalità di consegna li trovi nelle loro Condizioni Generali di Vendita. Il carrello si può dividere in più spedizioni: per ciascuna scegli il servizio, e alcune possono arrivare prima della data indicata.

1. Magazzino MediaWorldTi arriva l'e-mail di spedizione
2. Amazon Shipping, BRT, Poste Italiane o il corriere dei pesantiIl primo tentativo è senza preavviso
3. Negozio MediaWorld«PRONTO AL RITIRO», anche in 30 minuti
4. TuA bordo strada o al piano

Dove trovo il numero di tracking di MediaWorld?

In tre posti:

• «Il mio profilo». Vai in «I tuoi ordini», scegli il numero d'ordine e premi il pulsante per vedere lo stato della spedizione.
• Le e-mail di MediaWorld. Dopo l'ordine ricevi una conferma; poi una «terza e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione».
• Il corriere. Per i prodotti pesanti ti chiama, indicativamente in 2–6 giorni, per data e fascia oraria, e di nuovo circa mezz'ora prima di arrivare. InPost ti scrive per e-mail o SMS quando il pacco è «PRONTO AL RITIRO».

Il numero d'ordine serve per parlare con MediaWorld, non con il corriere. Per il ritiro in negozio non c'è tracking: aspetti l'e-mail e l'SMS che ti invitano a passare. Negli altri negozi online: trovare il numero di tracking.

I numeri dei corrieri di MediaWorld hanno questa forma (le cifre sono inventate):

Non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine MediaWorld è in ritardo o il tracking non si muove?

La «Data Prevista Consegna» la vedi nel carrello prima di ordinare. MediaWorld conta solo i giorni feriali: sabato, domenica e festivi sono esclusi.

Secondo MediaWorld, la data può cambiare per questi motivi:

• Più spedizioni. La data promessa è quella dell'ultima consegna: alcuni pacchi arrivano prima, altri dopo.
• Pagamento. Con bonifico o finanziamento, la data si ricalcola quando arriva il pagamento.
• Giacenza. Il corriere non trova nessuno e porta il pacco in giacenza.
• Località difficili. Isole, località montane e zone ZTL.
• Più persone. Un prodotto che va portato in casa da più persone richiede più tempo.
• Scioperi, maltempo e periodi di picco.
• Prodotto in arrivo. Alcuni prodotti sono ancora in viaggio verso il centro logistico e hanno tempi più lunghi.

Le condizioni di vendita fissano un limite: MediaWorld consegna entro 30 giorni dall'ordine, salvo casi particolari. Quando aspettare è ancora normale: perché il tracking non si aggiorna.

Opzioni e costi di consegna di MediaWorld

Il costo della consegna Basic è nella scheda prodotto e dipende da peso e dimensioni; quello finale lo vedi nel carrello, dove più articoli possono costare meno della somma. Plus, Plus Programmata e InPost hanno il prezzo nel carrello prima del pagamento.

Per i prodotti pesanti in alcune località difficili da raggiungere, l'operatore logistico chiede un supplemento di 170 €, visibile nel carrello. I climatizzatori fissi, i frigoriferi da incasso più alti di 144 cm e alcune TV molto grandi si consegnano solo con Plus o Plus Programmata.

Ritiro in negozio. Vale solo per i prodotti venduti e spediti da MediaWorld. Quando ricevi l'e-mail e l'SMS, vai al Centro Servizi del negozio con la fattura o l'SMS e un documento d'identità; può ritirare anche un'altra persona con il modulo di delega. Se hai pagato online, MediaWorld ti manda un sollecito dopo 7 giorni e annulla e rimborsa l'ordine se non passi entro 10 giorni dall'avviso. Se paghi in negozio, ti manda un promemoria dopo 2 e dopo 4 giorni.

InPost. Se non ritiri entro 5 giorni lavorativi, l'ordine viene annullato e rimborsato in automatico. Con più prodotti, ricevi un avviso «PRONTO AL RITIRO» per ciascuno. Sui locker: pacchi nei locker.

Pacco MediaWorld non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

In quest'ordine:

1. 1Controlla il trackingApri l'ordine in «I tuoi ordini». Se il carrello era diviso in più spedizioni, controlla ognuna: la data promessa vale per l'ultima.
2. 2Cerca e chiediLa consegna Basic arriva a bordo strada, per esempio in portineria o in giardino. Se non c'eri, il corriere ti manda una comunicazione e riprova il giorno lavorativo dopo. Chiedi al portiere e a chi vive con te.
3. 3Contatta MediaWorldUsa il modulo di contatto o chiama il +39 02.94751717, tutti i giorni dalle 9 alle 21, con il numero d'ordine. Per un prodotto del Marketplace il contratto è con il venditore e valgono le sue condizioni.
4. 4Reclamo entro 6 giorniPer un ritardo hai 6 giorni dalla data prevista per fare reclamo, con cosa è successo e perché. Se la consegna non è avvenuta nei tempi, MediaWorld, «effettuati i dovuti riscontri», ti rimborsa per intero il supplemento di consegna.
5. 5Rimborso o nuovo prodottoIl rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato e che non sia il corriere, avete il prodotto in mano. Se il pacco non si trova, chiedi il rimborso o un nuovo invio.

Se dopo due tentativi il corriere non ti trova, MediaWorld ti chiama per sapere se vuoi ancora il prodotto. Se no, il pacco torna in magazzino e ricevi il rimborso.

Se il pacco arriva rovinato, contesta per iscritto al corriere sulla bolla di consegna e segnalalo a MediaWorld entro 8 giorni. Un danno che scopri dopo, entro 8 giorni da quando lo scopri. Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine MediaWorld

Hai 30 giorni da quando ricevi il prodotto, anche se lo prende il portiere per te. Riportalo in un negozio MediaWorld, senza costi. Oppure chiedi il reso in «Resi online» su aftersales.mediaworld.it: ricevi un Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) e scegli il ritiro a casa, con un corriere incaricato da Poste Italiane, o la consegna in un Ufficio Postale o Punto Poste. Per i prodotti voluminosi il ritiro a domicilio costa 20 €, tolti dal rimborso. MediaWorld rimborsa entro 5 giorni lavorativi da quando il corriere o l'ufficio postale prende il pacco.

Per i prodotti del Marketplace valgono le condizioni del venditore. Dove trovi il numero del reso e quando arrivano i soldi: tracking dei resi.

Posso tracciare un pacco MediaWorld su Peek?

Sì, con il numero del corriere. Cercalo nello stato della spedizione in «I tuoi ordini» e incollalo su Peek. Peek riconosce da solo, dalla forma, i numeri di Poste Italiane con RA e 11 cifre, 2IMA e 10 cifre o JF e 11 cifre. Un numero Amazon, come IT e 10 cifre o TBA e 12 cifre, Peek lo chiede prima al tracking pubblico di Amazon: se risponde, il pacco viaggia con Amazon Shipping e Peek lo segue da solo.

Se una forma la usano più corrieri, come le 12 cifre di BRT e Poste Italiane, le 14 cifre di BRT e DPD o le 24 cifre di InPost, Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli quello indicato da MediaWorld.

Ceva Logistics, Energo e Rhenus Logistics, che portano i prodotti pesanti, ti chiamano per fissare la data. Per un prodotto del Marketplace, Peek riconosce il corriere tra più di 3.500. Il numero d'ordine MediaWorld non è un numero di tracking, e il ritiro in negozio non ha un numero da seguire.

Peek mostra quello che pubblica il corriere. Rimborsi, reclami e resi restano nel tuo account MediaWorld.