Zamówienie z MediaMarkt: śledzenie i przewoźnicy

Który przewoźnik doręcza zamówienie z MediaMarkt?

To zależy od tego, jak odbierasz zamówienie i kto je sprzedaje. MediaMarkt dostarcza tylko na terenie Polski.

MediaMarkt opisuje dostawę jako „Dostawa InPost: Paczkomat® lub Kurier”. W stopce sklepu jako firmy wysyłkowe wymienia też DPD i Raben, ale nie mówi, kiedy je wybiera. Dostawę do domu i do Paczkomatu, według regulaminu, wykonuje „podmiot trzeci”, czyli przewoźnik.

Sprzedawcy Marketplace muszą wysyłać z kraju Unii Europejskiej. Kraj wysyłki zobaczysz w „Szczegółach sprzedawcy”, pod ceną produktu. Według regulaminu Marketplace umowę zawierasz ze sprzedawcą, a nie z MediaMarkt.

1. Centrum logistyczne MediaMarktWysyłka w ciągu 24 godzin
2. Kurier albo Paczkomat InPostNumer przesyłki w dniu nadania
3. Market MediaMarktOdbiór nawet w 29 minut
4. TyPod drzwiami albo z wniesieniem

Gdzie jest numer przesyłki z MediaMarkt?

W trzech miejscach:

• W mailu. Po złożeniu zamówienia dostajesz maila, a na jego dole jest opis, jak śledzić dostawę. Według MediaMarkt: „W dniu nadania paczki otrzymasz od nas numer przesyłki i będziesz mógł śledzić jej status na stronie internetowej kuriera”.
• Na koncie. Jeśli należysz do Klubu MediaMarkt, zaloguj się i sprawdź status zamówienia.
• Na czacie albo SMS-em. Asystent eMMa na czacie pokazuje status zamówienia. Możesz też wysłać SMS na numer 735 702 222 w sprawie „Status zamówienia”.

Numer zamówienia to nie numer przesyłki. Zamówienie od MediaMarkt ma numer zaczynający się od 2, a od sprzedawcy Marketplace numer z cyframi i literami. Odbiór w markecie nie ma numeru przesyłki: czekasz na maila z tematem „Potwierdzenie Zamówienia – gotowe do odbioru”. W innych sklepach: jak znaleźć numer przesyłki.

Maile od MediaMarkt w kolejności, według regulaminu:

Dopóki nie przyjdzie „Potwierdzenie Zamówienia”, sprzedawca nie potwierdził jeszcze, że zrealizuje zamówienie. Numer przesyłki dostajesz dopiero w dniu nadania.

Numery przewoźników mają taki kształt (cyfry są zmyślone):

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z MediaMarkt się spóźnia albo śledzenie stoi?

Według MediaMarkt zamówienia wychodzą z magazynu w ciągu 24 godzin. Czas dostawy liczy się od chwili, gdy kurier odbierze paczkę z centrum logistycznego.

Gdy śledzenie stoi, zwykle chodzi o jedną z tych rzeczy:

• Paczka jeszcze nie wyszła. Numer dostajesz dopiero w dniu nadania. Wcześniej status zamówienia jest tylko w mailach, na koncie i u eMMy.
• Weekend. Kurier jeździ od poniedziałku do piątku, a czasy są w dniach roboczych.
• Towar z centrum logistycznego. Przy odbiorze w markecie produkt najpierw jedzie do sklepu.
• Sprzedawca Marketplace. Ma własny czas wysyłki i może wysyłać z innego kraju Unii.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: dlaczego śledzenie przesyłki się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy w MediaMarkt

Przy zamówieniu od 99 zł dostawa jest darmowa. Szczegóły dostawy znajdziesz w koszyku.

Odbiór w markecie. MediaMarkt zaprasza Cię mailem. Towar czeka 2 dni od maila „Potwierdzenie Zamówienia – gotowe do odbioru”. Pokazujesz wydruk potwierdzenia albo numer referencyjny zamówienia, a przy opłaconym zamówieniu kod QR. Bez kodu QR sklep może poprosić o dowód tożsamości. Ktoś inny może odebrać za Ciebie z Twoim kodem QR.

Duży sprzęt. W dostawie z wniesieniem kurierzy przynoszą sprzęt pod drzwi, od poniedziałku do piątku, od 8:00 do wieczora. W wersji z instalacją ekipa rozpakowuje sprzęt, ustawia go we wskazanym miejscu i zabiera opakowanie. Gdy kupujesz duży sprzęt w markecie, dzień dostawy ustalasz ze sprzedawcą, a w tym dniu pracownik firmy transportowej dzwoni i podaje przybliżoną godzinę. O Paczkomatach: paczkomaty i automaty paczkowe.

Anulowanie. Zamówienie anulujesz przez formularz kontaktowy, z numerem zamówienia. Gdy paczka jest już w drodze do wybranego miejsca odbioru, MediaMarkt jej nie anuluje. Wtedy możesz powiedzieć firmie kurierskiej, że jej nie odbierzesz.

Paczka z MediaMarkt nie dotarła albo ma status doręczonej: co zrobić

Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz numer z maila na stronie przewoźnika i porównaj go ze statusem na koncie albo u eMMy.
2. 2Poszukaj i zapytajZapytaj domowników i sąsiadów, zajrzyj do skrzynki i maili. Jeśli paczka miała trafić do Paczkomatu, sprawdź, czy w nim nie czeka.
3. 3Napisz do MediaMarktUżyj formularza kontaktowego, czatu (temat „Pytanie o dostawę”) albo zadzwoń pod 503 200 100, od poniedziałku do soboty 8–21. Podaj numer zamówienia. Przy zakupie z Marketplace napisz do sprzedawcy albo do obsługi MediaMarkt.
4. 4Sklep rozlicza się z kurieremWedług UOKiK reklamację składasz u sprzedawcy, a to on dochodzi roszczeń od firmy kurierskiej, której powierzył dostawę. Sklep nie może zrzucić odpowiedzialności za przesyłkę na kuriera.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktRyzyko utraty paczki przechodzi na Ciebie dopiero, gdy ją dostaniesz (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Jeśli paczka się nie znajdzie, poproś o zwrot pieniędzy albo ponowną wysyłkę.

Paczkę sprawdź przy kurierze. Jeśli jest uszkodzona albo brakuje towaru, MediaMarkt prosi o protokół szkody, który masz u kuriera albo online. Uszkodzenie zauważone później zgłoś firmie kurierskiej (telefon jest na liście przewozowym). Protokół trzeba spisać do 5 dni od doręczenia, a potem w ciągu 5 dni zgłosić reklamację na infolinii albo przez formularz, ze zdjęciem protokołu. Dostawę dużego sprzętu kupionego w markecie przewoźnik dokumentuje zdjęciami, a dokumentacja wraca do marketu i jest też w systemie przewoźnika. Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zamówienie od sprzedawcy Marketplace. Za dostawę odpowiada sprzedawca, nie MediaMarkt. Możesz napisać do niego bezpośrednio albo poprosić o pomoc obsługę MediaMarkt, która skontaktuje się ze sprzedawcą w Twoim imieniu. Jeśli to nie pomoże, dalsze kroki prawne podejmujesz sam. Domyślnie sprzedawca ma 1 dzień na wysyłkę, a reklamacje dotyczące samej platformy operator rozpatruje w ciągu 14 dni.

Zwrot zamówienia z MediaMarkt

Masz 30 dni od dostarczenia, a jako członek myMediaMarkt nawet 45 dni. Zwrot zgłaszasz online na zwroty.mediamarkt.pl albo oddajesz towar w sklepie. MediaMarkt nie przyjmuje zwrotów produktów od innych sprzedawców. Każdy sprzedawca Marketplace daje 45 dni. Jeśli wysyła z Polski, odesłanie opłacasz Ty; jeśli z zagranicy, płaci sprzedawca, a opłaconą etykietę zwrotną znajdziesz w paczce. Pieniądze wracają w ciągu 14 dni.

Gdzie jest numer zwrotu i kiedy wrócą pieniądze: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z MediaMarkt w Peek?

Tak, numerem przesyłki. Skopiuj go z maila i wklej do Peek. Peek sam rozpoznaje po kształcie numery DPD Polska z 13 cyframi i literą, a także link śledzenia z inpost.pl z numerem w adresie. Gdy kilka firm ma numery tego samego kształtu, jak 24 cyfry InPostu, bpost i Austrian Post albo 14 cyfr DPD, Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz przewoźnika z maila MediaMarkt.

Numerów Rabena Peek nie rozpoznaje po kształcie. Wklej cały link śledzenia z myraben.com albo naciśnij „Zmień” i wybierz Raben. Produkt od sprzedawcy Marketplace jedzie z kurierem, którego wybrał sprzedawca: Peek rozpozna przewoźnika spośród ponad 3500.

• Kilka paczek, kilka numerów. Dodaj każdy: Peek śledzi każdą paczkę osobno.
• Numer zamówienia nie wystarczy. Numer zamówienia MediaMarkt, zaczynający się od 2, nie jest numerem przesyłki.
• Bez numeru przesyłki. Odbioru w markecie ani dostawy z Uber Direct Peek nie śledzi.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty i zwrot pieniędzy zostają w MediaMarkt.