Suivi de commande MediaMarkt : transporteurs et retards

Y a-t-il un MediaMarkt en France ?

Non. D'après Ceconomy, sa maison mère, MediaMarkt a des magasins dans 11 pays : Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Turquie et Italie, où l'enseigne s'appelle MediaWorld. La France n'en fait pas partie.

Chaque boutique en ligne livre chez elle. Les commandes passées sur mediamarkt.be « ne peuvent être livrées qu'en Belgique », et mediamarkt.ch livre en Suisse et au Liechtenstein. Seul mediamarkt.lu passe la frontière : la boutique luxembourgeoise livre au Luxembourg et « en France sous certaines conditions », pour les produits de la catégorie « Faites-vous livrer en France », marqués « Livrable en France ».

La suite vaut pour la Belgique et la Suisse romande, avec les mots des sites mediamarkt.be/fr et mediamarkt.ch/fr.

Quel transporteur livre ma commande MediaMarkt ?

Ça dépend du pays, de la taille de l'article et du vendeur :

En Belgique, pour un gros article comme un lave-linge, tu peux choisir le jour sur un calendrier en commandant. En Suisse, le transporteur t'annonce la date par téléphone, avec une fenêtre d'environ 2 heures, les jours ouvrables de 8 h à 17 h.

Les deux boutiques vendent aussi des articles d'autres vendeurs, sur le Marketplace. En Suisse, leurs délais et frais de livraison sont ceux du vendeur : « Voir les infos de livraison du vendeur Marketplace ». En Belgique, un numéro de commande qui commence par « 01241 » est une commande Marketplace, passée auprès d'un partenaire tiers. Tu contactes alors le vendeur via « Mon Compte ».

1. MediaMarkt ou un vendeur MarketplaceUn e-mail quand la commande part
2. bpost, PostNL, La Poste ou un transporteurLien de suivi dans la confirmation d'expédition
3. Retrait en magasinAttends l'e-mail qui dit que c'est prêt
4. ToiÀ la porte, dans un distributeur de colis ou là où va l'appareil

Où trouver le numéro de suivi de ma commande MediaMarkt ?

En Belgique, à trois endroits :

• Dans ton compte. L'état actuel de ta commande est dans l'aperçu de ton compte.
• Dans l'e-mail Track & Trace. MediaMarkt l'envoie une fois la commande expédiée, « généralement la veille au soir », avec le dernier statut et l'heure de livraison.
• Dans la confirmation d'expédition. Elle contient un lien vers le suivi bpost. Le suivi s'active quand bpost vient chercher le colis au centre de distribution, et tu peux aussi le suivre dans l'application Track & Trace de bpost.

En Suisse, le lien de suivi est dans ta confirmation d'expédition ou arrive par SMS. Ça ne vaut pas pour les livraisons par transporteur ni pour le format courrier. Selon le produit, le suivi est aussi activé dans ton compte client.

Voici la forme des numéros de ces transporteurs :

Où le trouver chez d'autres boutiques : trouver son numéro de suivi. Pas sûr de ce que tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande MediaMarkt est-elle en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Le délai s'affiche sur la page du produit avant la commande. Pour un article en stock, MediaMarkt annonce :

Si rien ne bouge, c'est souvent pour l'une de ces raisons :

• Pas encore d'e-mail Track & Trace. En Belgique, il arrive en général la veille au soir de la livraison. D'ici là, l'état de la commande est dans ton compte.
• Le colis n'est pas encore chez bpost. Le suivi ne s'active que quand bpost récupère le colis au centre de distribution de MediaMarkt.
• Un gros article. En Belgique, tu reçois par e-mail une invitation à réserver un rendez-vous. Si tu ne choisis pas de date, MediaMarkt t'appelle. En Suisse, pour une livraison avec Home Service, un lien arrive par SMS : sans choix sous 48 heures, MediaMarkt t'appelle.
• Un article d'approvisionnement. En Suisse, un article qui n'est pas en stock met un peu plus de temps, indiqué sur la page du produit.
• Une adresse erronée. En Suisse, si la livraison échoue pour cette raison, la commande est annulée automatiquement : le lien de suivi te le montre.
• Un vendeur Marketplace. Il expédie lui-même, avec ses propres délais.

En Suisse, si le délai est dépassé, regarde dans tes spams : un message de retard avec la nouvelle date a pu y atterrir. Sinon, écris via le formulaire de contact. Quand l'attente est encore normale : suivi qui ne bouge plus.

Options et frais de livraison

En Belgique, la livraison est gratuite à partir de 50 €, sauf s'il faut un monte-charge : le service de transport te demande alors ton accord. Les options :

• Distributeur de paquets bpost. Dans le panier, sous l'adresse de livraison, choisis « Livraison au point de livraison », puis « Distributeur de paquets automatique » dans la fenêtre My bpack. Tu retires le colis dans les 5 jours, 24 heures sur 24, et bpost te prévient par e-mail et SMS. Plus d'infos : consignes à colis.
• Point de collecte bpost. Même chemin, puis « Dans un point de collecte ». Tu as 15 jours, avec ta carte d'identité et l'e-mail ou le SMS de bpost.
• Retrait en magasin. Choisis « Retrait en magasin » à la commande. Si le produit est en stock et que tu commandes pendant les heures d'ouverture, il est prêt en 30 minutes, sinon en un ou deux jours ouvrables. Attends l'e-mail « Ta commande MediaMarkt est prête ! » et montre le QR code original, pas une capture d'écran : il est dans l'application, sous « Mon compte » puis « Mes codes de retrait ».
• Livraison le dimanche. À Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Liège et Charleroi, pour certains codes postaux, sauf un dimanche férié.
• Installation. Tu peux faire installer ton nouvel appareil à partir de 9,99 €.

Si tu es absent, le facteur bpost laisse un avis pour retirer le colis dans un point de collecte. Pour un gros article, une carte donne les coordonnées du service de livraison externe, et le deuxième passage coûte 40 €.

En Suisse, les frais se paient par commande :

Si tu n'es pas chez toi, tu retires ton colis au bureau de poste le plus proche. Le « Retrait au magasin » est express en 30 minutes si le produit est en stock, pour une commande passée au plus tard une heure avant la fermeture. Payé d'avance, tu as 12 jours pour venir le chercher ; payé en magasin, il reste réservé 4 jours.

Colis MediaMarkt non reçu ou marqué livré : que faire ?

Cherche d'abord, signale ensuite. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre le lien de la confirmation d'expédition ou ton compte. En Belgique, l'e-mail Track & Trace donne le dernier statut et l'heure de livraison.
2. 2Cherche et demandeDemande aux voisins et à ton entourage, regarde dans ta boîte aux lettres. Un avis bpost veut dire que le colis t'attend dans un point de collecte.
3. 3Contacte MediaMarktEn Belgique, le service clientèle au 02 808 68 16, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. En Suisse, le formulaire de contact ou le 0848 544 455. Pour un article Marketplace, contacte d'abord le vendeur.
4. 4Le formulaire de non-réceptionEn Belgique, si le statut ne bouge plus depuis plusieurs jours ou affiche « livré » sans colis, le service clientèle te fait remplir un formulaire de non-réception.
5. 5Remboursement ou nouvel articleEn Belgique, « selon le stock et vos souhaits », MediaMarkt te rembourse ou t'envoie un nouvel article au plus vite.

Il manque une partie de la commande en Belgique ? Appelle aussi le 02 808 68 16. Un défaut visible se note sur la copie du bon de livraison, à renvoyer à MediaMarkt dans les deux jours calendrier.

Pour aller plus loin : colis livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande MediaMarkt

En Belgique, le retour est gratuit pendant 30 jours, en ligne ou dans l'un des 29 magasins : c'est plus que les 14 jours de rétractation que la loi prévoit pour un achat à distance. Pour un petit ou moyen colis, ou un téléviseur jusqu'à 45 pouces, enregistre le retour sur le portail de retour : l'étiquette arrive par e-mail. Un appareil volumineux livré chez toi ne retourne pas en magasin, mais MediaMarkt vient le reprendre gratuitement sur rendez-vous, via le formulaire de contact. Une commande Marketplace ne se retourne pas en magasin : demande le retour au vendeur via « Mon Compte ».

En Suisse, tu as aussi 30 jours, en magasin ou par la poste avec le formulaire de retour. Par la poste, seul le remboursement est possible, pas l'échange. La marchandise livrée par transporteur se rapporte gratuitement en magasin, ou MediaMarkt vient la chercher pour CHF 99.95. Ce droit de retour ne vaut que pour les produits vendus directement par MediaMarkt.

Où trouver le numéro de suivi du retour : suivre un retour.

Puis-je suivre un colis MediaMarkt dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur. Copie-le depuis le suivi et colle-le dans Peek. Peek reconnaît ceux-ci à leur seule forme :

• bpost : deux lettres, 9 chiffres et BE, ou JJBE suivi d'une lettre et de 18 ou 22 chiffres
• PostNL : 3S, 4 lettres et 7 ou 9 chiffres
• La Poste suisse : deux lettres, 9 chiffres et CH, ou 18 chiffres commençant par 98 ou 99

Pour une forme que plusieurs transporteurs partagent, comme 18 ou 24 chiffres chez bpost, Peek interroge les transporteurs possibles et affiche celui qui connaît le numéro. S'ils sont plusieurs, Peek te laisse choisir ; s'il affiche le mauvais, touche « Changer » et choisis le transporteur de ton e-mail d'expédition.

Peek montre ce que publie le transporteur. Remboursements, retours et rendez-vous restent dans ton compte MediaMarkt.