Encomendas MediaMarkt e Darty: seguimento e entregas

Que transportadora entrega a minha encomenda MediaMarkt ou Darty?

A Darty não diz que transportadoras usa: fala sempre em «transportadora». O que muda é o tipo de entrega. A Darty entrega só em Portugal continental; para os Açores e a Madeira, pede-te que a contactes.

Se encomendas vários produtos, podem chegar em momentos diferentes. Se pediste instalação de um grande eletrodoméstico, a empresa parceira contacta-te até 72 horas depois da entrega.

1. Armazém DartyEnvio normalmente em 24 horas
2. TransportadoraLiga cerca de 30 minutos antes
3. Loja DartyRecolha grátis com PIN por SMS
4. TuEntrega em mão

Onde está o número de seguimento da MediaMarkt ou da Darty?

Em dois sítios:

• O e-mail da transportadora. Na entrega em casa, recebes um e-mail com a data e o período de entrega e «um link para acompanhar o envio em tempo real». Com um grande eletrodoméstico, recebes também um SMS.
• «Minha conta». Consulta a lista de encomendas e clica no número da encomenda para ver os detalhes.

Se tinhas conta em mediamarkt.pt, define uma nova password: entra na conta, escreve o teu e-mail e clica em «esqueci-me da minha password». Se compraste sem conta, cria uma com o mesmo e-mail das encomendas e vês o histórico, das passadas e das em curso.

O número da encomenda serve para falar com a Darty, não com a transportadora. A recolha em loja não tem número de seguimento: esperas o e-mail a dizer que está pronta. Noutras lojas: onde encontrar o número de seguimento.

Não sabes de que transportadora é o número? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda MediaMarkt ou Darty está atrasada, ou o seguimento não mexe?

O prazo estimado está na ficha do produto, junto ao botão «Comprar». O que a Darty diz:

O seguimento costuma parar por um destes motivos:

• Ainda não saiu. O envio pode levar até 5 dias úteis, conforme o produto, a morada, a campanha, fins de semana e feriados.
• Campanhas. A Black Friday, o Natal e o Dia Sem IVA podem alterar o prazo. A data de entrega confirma-se depois da expedição.
• Vários produtos. Podem chegar em dias diferentes.
• Não estavas. A transportadora faz uma segunda tentativa e avisa-te por SMS. Depois, guarda a encomenda na franquia até 10 dias.
• Grande eletrodoméstico. Se não for possível entregar, a transportadora guarda o artigo até 48 horas e manda-te um SMS para reagendar.

Se o prazo passar, a Darty diz que és informado da nova previsão; se a data da ficha já passou, contacta-a. Quando esperar ainda é normal: porque é que o seguimento não atualiza.

Opções e portes de envio da Darty

Os portes são grátis em compras online acima de 49 €, exceto grandes eletrodomésticos e TVs com mais de 51". Quando pagas portes, somas um custo base de 2,70 € ao valor do 1.º, 2.º e 3.º artigo:

Vês o valor final antes de escolheres o pagamento.

Recolha em loja. É grátis. Quando recebes o e-mail, levas o e-mail de confirmação, o PIN que recebeste por SMS, o documento de identificação e, se pagaste com cartão de crédito, esse cartão. Se não puderes ir, reencaminha o e-mail e o PIN, a partir do endereço da tua conta, para quem vai levantar, com o nome e o número de identificação dessa pessoa. A página de ajuda diz que a encomenda fica na loja 30 dias depois de chegar e que, depois, volta ao armazém e é reembolsada; as condições gerais dão 7 dias úteis a contar do aviso.

Grandes eletrodomésticos. A transportadora liga-te para combinar a janela horária e outra vez cerca de 30 minutos antes. Se não conseguir desembalar ou verificar o equipamento, escreve isso na guia de entrega antes de assinar e avisa a Darty. Se pediste instalação, a empresa parceira liga-te até 72 horas depois da entrega, e um serviço extra paga-se diretamente a essa empresa. Podes pedir que a transportadora leve o equipamento antigo quando entrega o novo, desinstalado, limpo e pronto a recolher. Não leva mais equipamentos do que os que entrega.

Encomenda MediaMarkt ou Darty não chegou ou aparece como entregue: o que fazer

Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre o link do e-mail da transportadora ou a encomenda em «Minha conta». Se encomendaste vários produtos, cada um pode chegar num dia diferente.
2. 2Procura e perguntaSe não estavas, a transportadora tenta outra vez e avisa-te por SMS. Depois, a encomenda espera na franquia até 10 dias. Pergunta em casa e aos vizinhos.
3. 3Fala com a DartyUsa o formulário de contacto ou liga para o 210 042 210, todos os dias das 10h às 20h. Indica o número da encomenda.
4. 4Livro de ReclamaçõesSe o problema não se resolver, a Darty tem no fundo de cada página o link para o Livro de Reclamações eletrónico, onde podes registar uma reclamação.
5. 5Reembolso ou artigo novoSegundo a lei, o risco de perda só passa para ti quando a encomenda chega às tuas mãos ou às de alguém que indicaste e que não seja a transportadora. Se não aparecer, pede o reembolso ou um novo envio.

Tens até 24 horas depois da entrega para comunicar um dano. Num artigo com menos de 30 kg, se a embalagem estiver danificada, podes recusá-lo sem abrir; se o aceitares, escreve na guia da transportadora «sujeito a conferência por reserva no ato de entrega». Num artigo com mais de 30 kg, pede aos estafetas que o abram contigo e recusa-o se estiver danificado. Se recebeste o artigo errado, envia fotos à Darty: ela manda um estafeta buscá-lo e envia-te o certo. Mais: encomenda dada como entregue mas não recebi, encomenda perdida e encomenda danificada.

Comprei na MediaMarkt antes da Darty: o que muda?

Pouco. Segundo a Darty, os produtos, garantias e serviços comprados na MediaMarkt Portugal continuam válidos, sem mudar as condições legais. As reparações em curso e a assistência pós-venda continuam como antes. Os cartões oferta, os vouchers online e os benefícios acumulados passaram para a Darty. O Cartão de Crédito MediaMarkt funciona até à data de validade, mas só nas lojas físicas; na renovação recebes um Cartão de Crédito Darty.

Devolver uma encomenda MediaMarkt ou Darty

Tens 30 dias para devolver um artigo sem uso, na embalagem original, com todos os componentes e a nota de entrega. Fala com a Darty pelo formulário ou por telefone e espera as indicações: não envies o produto por tua iniciativa. Também podes levá-lo ao balcão de Serviço a Clientes de qualquer loja Darty, com a fatura. Se a devolução precisar de transporte, o custo é teu. Depois de receber e verificar o artigo, a Darty reembolsa pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias; se pagaste por referência Multibanco, por transferência bancária em até 14.

Onde está o número da devolução e quando chega o dinheiro: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda MediaMarkt ou Darty no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Copia-o do e-mail ou do link de seguimento e cola-o no Peek, que descobre a transportadora entre mais de 3500. Se várias transportadoras usarem a mesma forma de número, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a que aparece no e-mail da transportadora.

Se vierem vários produtos em envios diferentes, adiciona cada número. O número da encomenda da Darty não é um número de seguimento, e a recolha em loja não tem número para seguir.

O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam na tua conta Darty.