Seguimiento de pedidos AliExpress: estados y disputas

¿Qué empresa reparte los paquetes de AliExpress en España?

Los métodos de envío los ofrecen los vendedores, y tú eliges uno al pedir. Sea cual sea, para ver los últimos escaneos la ayuda de AliExpress te remite a la web de seguimiento de Cainiao, global.cainiao.com. El último tramo lo hace una empresa de aquí: para España, la ayuda de AliExpress nombra a Correos, DHL, SEUR, MRW, FedEx y Nacex, y la página de seguimiento muestra el contacto de la que lleva tu paquete. Correos anunció en 2019 que seguiría siendo el principal operador logístico de AliExpress en España.

Quién puede aparecer según la línea de envío, de Correos a Ecoscooting con sus números CNESP, está en la tabla de seguimiento de paquetes de China. Con los envíos económicos, como Cainiao Super Economy, AliExpress avisa de que el seguimiento puede dejar de actualizarse tras la entrega a la aerolínea, la salida del país de origen o la llegada al de destino: lo normal es que el paquete llegue en los 30 días siguientes a ese estado.

1. VendedorEnvía dentro del plazo del pedido, o AliExpress cierra el pedido y te devuelve el dinero
2. VueloEl primer escaneo puede tardar hasta 11 días en aparecer
3. AduanaEl despacho y las inspecciones pueden retrasar la fecha de entrega
4. Reparto en EspañaCorreos u otra empresa; con envíos económicos, el seguimiento puede pararse aquí
5. TúConfirma la recepción solo cuando tengas el paquete en la mano

Sobre la aduana: desde el 1 de julio de 2026, una compra de hasta 150 € que llega de fuera de la UE paga un arancel de 3 € por tipo de producto, y desde el 1 de noviembre de 2026 la UE sumará, según la Comisión Europea, una tasa de tramitación de 2 € por tipo de producto. AliExpress recuerda que nunca cubre aranceles ni impuestos y que normalmente los cobra la empresa de transporte en la entrega. Importes, Canarias, Ceuta y Melilla: paquete retenido en aduanas.

¿Dónde está el número de seguimiento de AliExpress?

En el pedido: «Mis pedidos», luego el pedido, luego «Seguir pedido». Ahí ves el estado, la fecha estimada de entrega y el contacto de la empresa de reparto local. El mismo número sirve en global.cainiao.com.

¿Aún no hay número? El número y el estado del envío aparecen en los detalles del pedido cuando el vendedor lo ha enviado. Incluso entonces, el primer escaneo puede tardar hasta 11 días. ¿Nada a los 12 días? AliExpress te dice que contactes con el vendedor, con «Contactar al vendedor» en los detalles del pedido.

Un pedido puede llegar en varios paquetes: la garantía de envío de AliExpress habla de pedidos de varios artículos entregados en varios paquetes. Por qué un número puede cambiar por el camino, o pasar a compartirse entre varios pedidos: seguimiento de paquetes de China.

El número de pedido de AliExpress es una referencia de AliExpress, no un número de seguimiento: ninguna empresa de reparto lo conoce. Escribe aquí el número de seguimiento para ver a qué empresa apunta su forma:

Dónde mirar en otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

¿Qué significan los estados de un pedido de AliExpress?

En el pedido ves los estados de AliExpress; las líneas de «Seguir pedido» son los escaneos de Cainiao y de la empresa de reparto. La ayuda de AliExpress explica estos:

• «Pago en proceso de verificación»: AliExpress revisa el pago, normalmente en 30 minutos y casi siempre en menos de 24 horas.
• Esperando el envío: el vendedor prepara el pedido, y los detalles muestran la cuenta atrás del tiempo de procesamiento. Si no lo envía a tiempo, AliExpress cierra el pedido y te devuelve el dinero en 20 días hábiles. Para cancelar, pulsa «Solicitar cancelación de pedido»: en los 7 días siguientes al pago se cancela al momento; después, el vendedor tiene 48 horas para responder y, si no lo hace, se cancela solo.
• Enviado: en los detalles del pedido aparecen el número y el estado del envío. Si ya no ves el botón para cancelar, pídeselo al vendedor; si no acepta, espera el paquete y pide el reembolso con la Protección al Comprador en los 15 días siguientes a recibirlo.
• «Esperando Recogida»: el paquete te espera en un punto de recogida, como una oficina de Correos o una taquilla. Para las garantías de entrega cuenta como entregado.
• «Perdido en tránsito»: el seguimiento da el paquete por perdido. Con la etiqueta «Entrega rápida» puedes pedir el reembolso, y si luego llega, te lo quedas.
• Pedido cerrado: el vendedor no envió a tiempo, aceptó tu cancelación o AliExpress lo paró por seguridad.
• «Disputa en curso» y «Disputa finalizada»: hay una disputa abierta, o ya está resuelta. Pulsa en la segunda para ver el importe del reembolso.

Qué significan los escaneos de Cainiao lo explica la página de Cainiao; los de la empresa de reparto, qué significa cada estado del envío.

La cuenta atrás. La Protección al Comprador empieza cuando pagas y corre en los detalles del pedido: es el tiempo que tienes para abrir una disputa. Si nunca confirmas la recepción, el pedido se cierra solo cuando termina. ¿El paquete se retrasa y se acaba el tiempo? Pide una ampliación. Una página de ayuda dice que la pidas desde los detalles del pedido en la web; otra, que escribas al vendedor con «Contactar al vendedor». En los dos casos, el vendedor tiene que aceptar.

Confirmar la recepción. Al confirmar se acaba la espera: desde ese momento tienes 15 días para abrir una disputa. Confírmala solo cuando tengas el paquete en la mano y los artículos sean los correctos.

¿Cuánto tarda AliExpress en entregar, y qué pasa si llega tarde?

Cada pedido tiene su plazo. Según AliExpress, una vez enviado recibes los productos en el tiempo de entrega prometido: la fecha estimada está en la página de seguimiento y se actualiza con los últimos datos logísticos. Esa fecha cuenta también para las disputas: mientras el paquete se mueve y el plazo no ha terminado, toca esperar.

Choice. En los productos Choice, dice AliExpress, es ella quien se encarga de la entrega y de los problemas posventa.

La etiqueta «Entrega rápida». Los artículos que la llevan en su página tienen garantizada la llegada en la fecha estimada de entrega más tardía, según la política de entrega rápida de AliExpress. Si algo falla, puedes pedir:

• un cupón, 48 horas después de esa fecha sin entrega: 1 € en los artículos de Entrega Rápida, hasta 2 € en los de Marca+ y hasta 9 € en los envíos por rutas de Envío Exprés, uno por pedido y como mucho 30 al mes;
• un reembolso si los artículos llegan dañados, y AliExpress puede pedirte que los devuelvas;
• un reembolso si el seguimiento dice «Perdido en tránsito», y si luego llega, te lo quedas;
• un reembolso si el paquete no se entrega en los 45 días siguientes al envío, también quedándotelo si llega.

Sin la etiqueta, te devuelven el dinero si el pedido no se entrega en 60, 75, 90 o 120 días desde el envío, según las condiciones de entrega indicadas, y te quedas el artículo. Los retrasos en aduanas, las inspecciones y las huelgas mueven estas fechas. No hay cupón ni reembolso si antes de la fecha el paquete ya estaba entregado o en un punto de recogida, si cerraste tú el pedido, si la dirección no era accesible, si rechazaste o cambiaste la entrega o si pagaste tarde los impuestos.

Que el seguimiento se quede quieto varios días, o que el número cambie cuando entra la empresa de aquí, es normal en esta ruta: seguimiento de paquetes de China explica las dos cosas, y qué cambia cuando el vendedor envía desde un almacén en Europa.

Paquete de AliExpress no recibido o marcado como entregado: qué hacer

Tu margen es la Protección al Comprador. AliExpress te deja abrir una disputa desde el día 11 después del envío hasta 15 días después de que acabe el plazo de entrega, o 15 días después de confirmar la recepción. Si el paquete se mueve con normalidad y el plazo no ha terminado, solo puedes abrirla cuando acabe. Si el seguimiento no muestra nada, el paquete volvió al vendedor, está retenido en aduanas o fue a una dirección equivocada, no hace falta esperar.

¿Marcado como entregado y no está? Para AliExpress, la empresa de reparto puede estar repartiéndolo todavía: espera, o pregunta en tu oficina de Correos o a la empresa. Su contacto está en la página de seguimiento del pedido; también lo encuentras buscando el número en global.cainiao.com y siguiendo el enlace a su web.

1. 1Revisa el seguimientoAbre «Seguir pedido». ¿Se sigue moviendo y está en plazo? Espera a la fecha del pedido.
2. 2Mira alrededor y preguntaRevisa la dirección del pedido, el buzón y a los vecinos, y pregunta a la empresa de reparto, que puede tenerlo aún.
3. 3Abre una disputaEn los detalles del pedido pulsa «Devoluciones y Reembolsos», indica si has recibido el artículo, elige el motivo y envíala antes de que acabe la cuenta atrás.
4. 4AliExpress lo revisaEl vendedor tiene 48 horas para responder; si no lo hace, interviene AliExpress. El estado lo sigues en «Disputa en curso».
5. 5ReembolsoVuelve a tu método de pago original de 1 a 10 días hábiles después de que AliExpress lo procese, según el banco, y a veces hasta 20.

Una disputa evita que el pago llegue al vendedor y no para la entrega. Si el vendedor quiere el artículo de vuelta, normalmente tienes 10 días para enviarlo e introducir el número: el plazo exacto está en los detalles de la disputa. Para el reembolso de una disputa finalizada, AliExpress habla de 3 a 20 días laborables.

¿No estás de acuerdo con el resultado? Desde «Disputa finalizada» puedes recurrir en 7 días. No canceles una disputa cuando ya ha terminado la Protección al Comprador: el dinero va al vendedor y no puedes volver a abrirla. ¿Pagaste con PayPal? También puedes abrir un caso en PayPal, en los 180 días siguientes al pago.

Quién responde de un paquete marcado como entregado y qué pruebas guardar: entregado pero no recibido y paquete perdido.

¿Cómo devuelvo un pedido de AliExpress?

Empieza en «Mis pedidos»: abre los detalles del pedido, pulsa «Devoluciones y Reembolsos», indica si lo has recibido, elige el motivo y envía. Los artículos con la etiqueta «Devoluciones gratuitas» se devuelven en 90 días desde el pedido o en 7, 15 o 30 días desde que los recibes, según desde dónde se enviaron y la categoría; la primera devolución de cada pedido es gratis, hasta 5 veces al mes. Para desistir de la compra como permite la ley de la UE, elige «Ya no es necesario»: no hace falta dar motivo.

Con la devolución gratuita recibes una etiqueta o un código QR: llevas el paquete a una oficina de correos y, con el código QR, el personal lo escanea y pone la etiqueta, sin que tengas que imprimir nada. Sin devolución gratuita, normalmente pagas tú el envío a China: usa un envío con seguimiento e introduce el número. El vendedor tiene 30 días para recibir y revisar el artículo antes del reembolso.

La devolución tiene su propio número: la sigues con «Seguimiento de Paquete de Devolución» en los detalles del pedido, y con la gratuita el estado se actualiza de 1 a 2 días hábiles después de entregarla. Dónde está ese número y por qué se para en el centro de devoluciones: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de AliExpress en Peek?

Sí, con el número de la página «Seguir pedido». Pégalo en Peek, que muestra estos paquetes como «AliExpress / Cainiao». Reconoce al momento los números DOFR o CNFR con 13 cifras y HD, como DOFR1234567890123HD. Los LP, CNG y AP no son seguros solo por su forma: Peek pregunta a Cainiao, y a cualquier otra empresa a la que corresponda la forma, y te muestra la que conoce el número. Si lo conocen varias, te pide que elijas; si muestra la equivocada, pulsa «Cambiar» y elige «AliExpress / Cainiao».

• Una forma que comparten varias empresas. Con las formas que comparten varias empresas pasa lo mismo: si Peek muestra la empresa equivocada, pulsa «Cambiar» y elige la que indica el seguimiento de AliExpress.
• Números postales y de Ecoscooting. Un número postal como RR123456785CN va a China Post, y uno de Ecoscooting, CNESP y 20 cifras, Peek lo reconoce por su forma. Para seguir un número postal a través de Cainiao, pega el enlace de seguimiento de global.cainiao.com.
• Una nueva empresa en España. Si la primera empresa indica quién toma el relevo en España, Peek guarda el historial anterior, pasa a la nueva en cuanto su seguimiento muestra novedades y en la tarjeta ves su nombre y su número.
• Varios paquetes, varios números. Añade cada número. El número de pedido de AliExpress no es un número de seguimiento, y Peek no puede seguirlo.

Peek muestra lo que publican las empresas de reparto. La Protección al Comprador, las disputas, los cupones y los reembolsos se quedan en tu cuenta de AliExpress.