Suivi de commande Allegro : transporteurs, numéro, retards

Quel transporteur livre ma commande Allegro ?

Sur Allegro, chaque vendeur choisit les modes de livraison qu'il propose, et tu en prends un dans le formulaire « Dostawa i płatność » (Livraison et paiement). Pour les livraisons en Pologne, Allegro cite ces transporteurs :

Les modes marqués « Allegro Delivery » (Allegro One, ORLEN Paczka, DHL, DPD) font partie du programme de livraison d'Allegro : Allegro y prend la responsabilité de ton colis « à chaque étape », réclamation et retour compris. Un vendeur peut aussi expédier avec le transporteur de son choix.

Avec Allegro Delivery, le colis t'attend 2 jours calendaires dans une One Box et 2 à 3 jours ouvrés dans les autres consignes et points. Tu reçois le code de retrait par e-mail, dans l'appli ou par SMS. Si tu ne le retires pas, il repart chez le vendeur. Plus de détails : consignes à colis.

1. VendeurPrépare le colis et saisit le numéro sur Allegro
2. TransporteurAllegro One, InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka ou Pocztex
3. Consigne ou pointOne Box, Paczkomat ou point de retrait, si tu en as choisi un
4. ToiLivré ou retiré

Où trouver le numéro de suivi Allegro ?

À trois endroits de ton compte :

• « Moje przesyłki » (Mes envois). Tes colis jusqu'au retrait, avec le transporteur, le statut, la date prévue et, pour Allegro Delivery, le code de retrait. Dans l'appli, par l'icône de véhicule en haut à droite.
• « Moje zakupy » (Mes achats). Cherche l'achat et clique sur « szczegóły zakupu » (détails de l'achat) : tu y vois le transporteur, le « numer przesyłki » (numéro du colis) et le statut.
• L'e-mail qu'Allegro t'envoie après l'achat.

Les statuts disent par exemple Oczekuje na nadanie (en attente de dépôt), Nadana (déposé), W drodze (en route) et Odbierz przesyłkę (à retirer). Odesłano nadawcy veut dire renvoyé à l'expéditeur, parce que tu ne l'as pas retiré à temps.

Pas de numéro ? Selon Allegro, le formulaire de livraison a été mal rempli, le vendeur n'a pas encore ajouté le « numer listu przewozowego » (numéro de lettre de transport), ou tu as masqué l'achat. Le numéro de commande (« numer zamówienia ») n'est pas un numéro de suivi. Où est le numéro sur d'autres sites : trouver son numéro de suivi.

Voici la forme des numéros de ces transporteurs, avec des exemples inventés :

Pas sûr de ce que tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Allegro n'est pas expédiée, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Le délai prévu par Allegro additionne le « czas wysyłki » (délai d'expédition), le temps dont le vendeur a besoin après ton paiement pour envoyer le colis, et le « czas przewozu » (délai de transport) du transporteur. Week-ends, jours fériés et congés du vendeur sont comptés.

Ce que tu peux voir dans les détails de l'achat :

• Le vendeur s'en occupe. Il passe la commande en W realizacji (en préparation), Przygotowane do wysyłki (prête à expédier) ou Wysłane (expédiée).
• Pas encore chez le transporteur. Oczekuje na nadanie veut dire que le colis attend d'être déposé. Les scans ne commencent qu'après.
• En retard. Si le colis arrive plus tard que la date affichée à l'achat, tu vois Przesyłka opóźniona (colis en retard) dans « Moje zakupy » et tu reçois un e-mail ou une notification dans l'appli.

Si tu attends trop, Allegro conseille de vérifier dans « Moje zakupy » tes coordonnées de livraison et que le vendeur a reçu ton paiement, puis de lui écrire. Pourquoi un suivi peut rester figé : suivi de colis qui ne bouge plus.

Allegro Smart! et délais de livraison

Allegro Smart! est un service que tu achètes dans ton compte Allegro. Il donne des livraisons gratuites illimitées dans toute la Pologne, par coursier à 10 adresses au plus ou en consigne et point de retrait, un retour gratuit par commande et une priorité pour la protection des acheteurs : Allegro traite tes demandes en 2 jours ouvrés.

La livraison est gratuite dès 45 zł par vendeur en consigne ou en point, et dès 65 zł par coursier. Si tu as activé Smart! à partir du 2 mars 2026, c'est 49,90 zł dans les deux cas. L'offre et le mode de livraison doivent porter le badge Smart!

Même avec Smart!, l'offre affiche la livraison prévue : « dziś », « jutro » ou « pojutrze » (aujourd'hui, demain, après-demain), sinon une date ou un nombre de jours. Avec Allegro Delivery, Allegro promet une livraison en point de retrait « même le lendemain », par exemple avec Allegro One Box – dostawa jutro (livraison demain). Smart! ne s'applique pas aux livraisons à l'étranger.

Colis pas arrivé ou marqué livré : que faire ?

En cas de problème de livraison, tu ouvres une « Dyskusja » (discussion) avec le vendeur. S'il ne règle rien, Allegro prend le relais avec sa protection des acheteurs, « Allegro Ochrona Kupujących », jusqu'à 20 000 zł. Dans l'ordre :

1. 1Vérifier le suiviRegarde le statut dans « Moje przesyłki ». Retiré ou livré ? Demande à ton entourage, à tes voisins ou à l'accueil. Passage sans livraison ? Contacte le transporteur.
2. 2Écrire au vendeurDemande-lui pourquoi. S'il dit que le colis est parti, demande le numéro de suivi ou la preuve de dépôt.
3. 3Ouvrir une discussionDans « Moje zakupy », clique sur « zgłoś reklamację lub problem » (signaler une réclamation ou un problème) et choisis nie otrzymałem produktu (je n'ai pas reçu le produit). C'est possible 1 heure au plus tôt et 2 ans au plus tard après l'achat. Le vendeur a 24 heures pour répondre, hors week-ends et jours fériés. Sinon, choisis « poproś o pomoc Allegro » (demander l'aide d'Allegro).
4. 4Allegro examineSans accord au bout de 7 jours, marque la discussion comme non résolue. Allegro t'envoie alors le lien de la demande d'indemnisation. Il décide le plus souvent en 2 à 3 jours ouvrés, et traite d'abord les membres Smart!
5. 5RemboursementSi la demande est acceptée, Allegro envoie l'argent le plus souvent en 3 à 7 jours ouvrés, sur la carte ou le compte qui a servi à payer. Ce n'est pas toujours 100 % de ce que tu as payé.

Deux délais à connaître. La demande d'indemnisation se fait entre le 14e jour et 2 ans après l'achat, ou dès 7 jours après ton signalement pour un colis jamais reçu. Et si le statut dit livré, Allegro ferme ta discussion si tu n'y écris rien dans les 24 heures qui suivent la livraison.

Un colis Allegro Delivery se réclame auprès d'Allegro lui-même, par le même « zgłoś reklamację lub problem », jusqu'à 12 mois après l'envoi. S'il n'est jamais arrivé, il faut que le vendeur t'ait cédé son droit de réclamer.

Qui est responsable et quelles preuves garder : colis livré mais non reçu et colis perdu.

Commander sur Allegro depuis la France, la Belgique ou la Suisse

Allegro gère des places de marché pour la Pologne (allegro.pl), la Tchéquie (allegro.cz), la Slovaquie (allegro.sk) et la Hongrie (allegro.hu). Il n'y a pas de version en français, mais allegro.pl existe en anglais. Dans ton compte, la rubrique « Lokalizacja » (localisation) règle la langue, la devise et le pays de livraison. Une fois le pays choisi, tu ne vois plus que les offres des vendeurs qui y livrent.

En France et en Belgique, les vendeurs livrent avec deux modes d'Allegro : Allegro Kurier DPD et Allegro Kurier DHL. Ils desservent 24 pays de l'Union européenne, sans Chypre ni Malte, et seulement si le vendeur les propose dans son offre. Tu les trouves dans les filtres de recherche ou sur l'offre, sous « Dostawa i płatność », en choisissant ton pays. Allegro indique ces délais de transport et ces prix maximum :

C'est le délai du transporteur : le délai d'expédition du vendeur s'y ajoute. Le vendeur fixe le prix, au plus celui du tableau. L'aide d'Allegro pour les vendeurs, elle, ne cite pas la France parmi les pays d'Allegro Kurier DHL : vérifie sur l'offre que ce mode est bien proposé pour la France. La Suisse n'est pas dans l'Union européenne, et les pages d'aide d'Allegro n'y citent aucun mode de livraison.

Ce qui change en France et en Belgique :

• Après un premier passage sans livraison, le transporteur peut déposer le colis en point de retrait, en consigne, dans ta boîte aux lettres ou à la poste.
• Délai de retrait. En France, Allegro indique 7 jours chez Chronopost pour Allegro Kurier DPD, et 10 jours en DHL ServicePoint pour Allegro Kurier DHL. En Belgique : DPD 7 jours en point et 5 en consigne, DHL 14 jours en ServicePoint et 5 en Locker. Si tu ne le retires pas, le colis repart chez le vendeur, à ses frais.
• Pas de Smart! Avec les modes vers l'étranger, Smart! n'offre ni livraison ni retour gratuits. Les conditions et le coût d'un retour se règlent avec le vendeur.

Le numéro de suivi est dans « Moje zakupy », comme en Pologne. Avec lui, tu suis aussi le colis directement chez le transporteur.

Retourner une commande Allegro

Chez un vendeur professionnel, tu as 14 jours à partir du lendemain de la réception pour lui signaler ta rétractation, avec « zwróć zakup » (retourner l'achat) dans les détails de l'achat. Tu as ensuite 14 jours calendaires pour expédier le colis. Un vendeur particulier n'est pas obligé d'accepter un retour. Si tu passes par une option de retour payante d'Allegro, Allegro suit le colis. Si tu l'envoies toi-même, Allegro ne peut pas le suivre. Où trouver le numéro d'un retour et quand arrive l'argent : suivi de retour.

Peut-on suivre un colis Allegro dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur. Copie-le depuis « Moje zakupy » et colle-le dans Peek. Peek reconnaît et suit automatiquement les numéros Allegro One (A0 ou AD et 8 caractères, AD0 et 14), et reconnaît aussi DPD Pologne et Pocztex à leur forme. Pour une forme partagée par plusieurs transporteurs, comme les 24 chiffres d'InPost, appuie sur « Changer » et choisis celui indiqué dans les détails de l'achat.

Le numéro de commande Allegro n'est pas un numéro de suivi, et Peek ne peut pas le suivre. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les discussions, la protection des acheteurs et les remboursements restent dans ton compte Allegro.