Przesyłka OLX i Allegro Lokalnie: śledzenie paczki

Jak działa wysyłka na OLX i Allegro Lokalnie?

Na OLX klikasz Kup, potem Kup z Przesyłką OLX. Uzupełniasz dane, wybierasz punkt odbioru i płacisz w ciągu 15 minut: przelewem, BLIK-iem, kartą, Apple Pay, Google Pay albo PayPo. Punktu odbioru nie zmienisz później, więc wybierz go uważnie. Pieniądze trzyma operator płatności, PayU, nie sprzedający.

Sprzedający ma 72 godziny na potwierdzenie sprzedaży. Wtedy dostaje etykietę do wydrukowania albo, przy InPost, 9-cyfrowy kod nadania, który wystarczy napisać na paczce. Potem nadaje paczkę w Paczkomacie, w punkcie albo oddaje ją kurierowi DPD lub InPost. Pierwszy skan pojawia się, gdy przewoźnik ma paczkę w rękach.

1. SprzedającyPotwierdza w 72 godziny i dostaje etykietę albo kod nadania
2. Punkt nadaniaPaczkomat, punkt, poczta albo kurier: pierwszy skan
3. PrzewoźnikDo 5 dni roboczych od nadania
4. Automat, punkt albo domW Paczkomacie masz 48 godzin na odbiór
5. TySprawdzasz i w 48 godzin potwierdzasz albo zgłaszasz problem

Na Allegro Lokalnie logujesz się kontem Allegro. Ogłoszenia z dostawą do Allegro One Box albo do Paczkomatu InPost mogą mieć Smart!, czyli darmową dostawę przy zakupach u jednego sprzedającego od określonej kwoty.

Który przewoźnik dowozi paczkę?

Na OLX dostępni przewoźnicy zależą od kategorii. Wybierasz ich przy zakupie, razem z punktem odbioru:

Na Allegro Lokalnie Smart! obejmuje dostawę do Allegro One Box i do Paczkomatu InPost.

Gdzie jest numer przesyłki i jak wygląda?

Na OLX zaloguj się i wejdź w Twoje przesyłki → Kupujesz. Kliknij strzałkę przy zamówieniu, a potem numer przesyłki. Ten sam numer wpiszesz na stronie przewoźnika. Na Allegro Lokalnie szczegóły zamówienia znajdziesz w zakładce Kupione. Gdzie numer pokazują inne sklepy, opisuje poradnik o numerze przesyłki.

Dwa kody to nie numer przesyłki. 9-cyfrowy kod nadania służy sprzedającemu do nadania paczki w Paczkomacie. Kod odbioru dostajesz SMS-em albo e-mailem, a przy InPost także w aplikacji InPost Mobile, gdy paczka czeka w punkcie. Kształty, które zna Peek:

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Wszystkie inne kształty: jak rozpoznać przewoźnika po numerze.

Ile czasu ma sprzedający na wysyłkę?

Na OLX obowiązują dwa terminy jeden po drugim:

• 72 godziny na potwierdzenie. Jeśli sprzedający odrzuci zamówienie albo nie zdąży, dostajesz zwrot.
• 3 dni robocze na nadanie. Liczą się od potwierdzenia sprzedaży. Paczka nadana w Paczkomacie po 13:00 liczy się jako nadana następnego dnia roboczego. Po tym czasie Przesyłka OLX zostaje anulowana.

W obu przypadkach w Twoje przesyłki → Kupujesz zobaczysz komunikat o zwrocie. Pieniądze za przedmiot, Pakiet Ochronny i przesyłkę wracają w ciągu 7 dni roboczych na konto, z którego płaciłeś. Nadawcą przelewu będzie PayU albo BLIK, nie OLX.

Dlaczego status przesyłki się nie zmienia?

Najczęściej z jednego z tych powodów:

• Jest etykieta, nie ma paczki. Etykieta powstaje przy potwierdzeniu sprzedaży, ale przewoźnik nie ma czego skanować, dopóki sprzedający nie nada paczki. Ma na to 3 dni robocze: napisz do niego w czacie.
• Paczkomat po 13:00. Paczka wrzucona po tej godzinie rusza następnego dnia roboczego.
• Kurier jeszcze jej nie odebrał. Przy DPD i InPost Kurier sprzedający umawia przyjazd kuriera, a jego godzina jest orientacyjna. Paczkę DPD może też sam zanieść do punktu DPD Pickup.
• Brak kodu odbioru z Poczty Polskiej. Paczka mogła dotrzeć, ale punkt (np. Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Ruch, ORLEN) jeszcze jej nie przyjął. SMS z kodem przychodzi dopiero potem. Sprawdź też, czy nie masz blokady SMS Premium.

Inne powody, dla których status stoi: dlaczego status przesyłki się nie zmienia.

Jak długo paczka czeka w punkcie odbioru?

Krótko, więc odbierz ją szybko, gdy w Twoje przesyłki zobaczysz status „Gotowa do odbioru”:

Nie zdążysz? Paczka wraca do sprzedającego, a Ty dostajesz zwrot za przedmiot, usługę i przesyłkę w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nadal chcesz ten przedmiot, napisz do sprzedającego: może wystawić go jeszcze raz.

Terminy przewoźników i jak zyskać więcej czasu: nieodebrana paczka. Co dzieje się potem: paczka wróciła do nadawcy.

Kiedy sprzedający dostaje pieniądze i ile mam czasu na zgłoszenie problemu?

OLX trzyma pieniądze do odbioru paczki, a potem daje Ci mało czasu:

1. 1PłaciszPieniądze trzyma PayU, nie sprzedający.
2. 2Sprzedający wysyłaPotwierdza w 72 godziny, nadaje w 3 dni robocze.
3. 3Paczka dociera albo czekaW automacie, w punkcie albo pod Twoim adresem.
4. 4Potwierdzasz albo zgłaszaszMasz 48 godzin od odbioru paczki.
5. 5Sprzedający dostaje pieniądzeW 3 dni robocze po Twoim potwierdzeniu albo po 48 godzinach.

Po rozpakowaniu wejdź w Twoje przesyłki → Kupujesz. Jeśli wszystko gra, potwierdź, że zamówienie jest OK. Jeśli nie, kliknij Mam problem.

• Przedmiot niezgodny z ogłoszeniem albo pusta paczka. To obejmuje Pakiet Ochronny: zepsuty lub niekompletny przedmiot, inny rozmiar, kolor albo ślady użytkowania, gdy miał być nowy. Opisz problem i dołącz zdjęcia paczki z etykietą oraz całego przedmiotu. Sprzedający ma 48 godzin na odpowiedź; jeśli milczy albo odmawia, sprawa trafia do Zespołu OLX, który rozpatruje ją do 30 dni. Zwrot przesyłki opłaca sprzedający.
• Paczka uszkodzona w transporcie. Możesz jej nie przyjąć, chyba że odbierasz z automatu. Jeśli ją odbierzesz, poproś na miejscu o protokół szkody. Bez protokołu reklamację u przewoźnika składasz w ciągu 7 dni od odbioru.
• Paczka zaginęła. Zaginięcie zgłasza sprzedający. Przy ORLEN Paczce, Poczcie Polskiej i DPD może to zrobić 30 dni po nadaniu.
• Minęło 48 godzin. W ramach Pakietu Ochronnego jest już za późno. Napisz do sprzedającego; jeśli podejrzewasz oszustwo, OLX radzi zgłosić sprawę na policję.

Zgłoszenie wstrzymuje wypłatę dla sprzedającego do wyjaśnienia sprawy. Na Allegro Lokalnie problem zgłaszasz w Dyskusji: najwcześniej godzinę po zaksięgowaniu wpłaty u sprzedającego, najpóźniej 180 dni po zakupie. Sprzedający powinien odpowiedzieć w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeśli nie odpowie albo się nie dogadacie, poproś Allegro o pomoc i złóż wniosek o rekompensatę w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Od osoby prywatnej nie przysługuje Ci tam odstąpienie od umowy: zwrot jest możliwy tylko, jeśli sprzedający się zgodzi.

Więcej: paczka doręczona, ale jej nie ma, uszkodzona paczka i zaginiona paczka.

Co, jeśli płacisz albo wysyłasz poza OLX?

Wtedy nie masz Pakietu Ochronnego: obejmuje wyłącznie transakcje z Przesyłką OLX. Numer przesyłki będziesz mieć tylko wtedy, gdy sprzedający Ci go poda.

Uważaj zwłaszcza na link do „odbioru wpłaty”. OLX nie generuje linków do opłacenia zakupu przez Przesyłki OLX. Link do rzekomych pieniędzy z OLX, który dostajesz na przykład poza serwisem, to na pewno oszustwo. Na stronie głównej centrum pomocy OLX możesz wkleić link i sprawdzić, czy jest fałszywy.

Więcej przykładów: fałszywe SMS-y o paczkach.

Czy mogę śledzić paczkę poza aplikacją?

Tak. Skopiuj numer z Twoje przesyłki i wklej go do Peeka. Peek rozpoznaje po numerze InPost, DPD, ORLEN Paczkę, Pocztę Polską i Allegro One. Gdy kształt jest wspólny dla kilku firm, jak 24 cyfry albo 210 i 10 cyfr, Peek pyta te firmy i pokazuje, która ma paczkę; jeśli kilka, wybierasz przewoźnika, którego podaje OLX, a Zmień przewoźnika przy paczce pozwala to później poprawić. Potwierdzenie odbioru, zgłoszenie problemu i zwrot pieniędzy zostają w OLX.