Leboncoin, 2ememain, Ricardo, anibis : suivre ton colis

Comment marche la livraison sur Leboncoin, 2ememain et Ricardo ?

Tu paies sur la plateforme. Sur Leboncoin, avec la Transaction sécurisée, ton argent reste bloqué jusqu'à la fin de la transaction ; sur Ricardo, c'est la Protection+ pour acheteurs. Le vendeur reçoit un bon d'envoi ou un QR code et dépose le colis : point relais, locker Mondial Relay, bureau de poste, boîte aux lettres pour un Courrier suivi, Point Colis bpost ou automate My Post 24. Le premier scan lance ton suivi, et la plateforme te transmet le numéro elle-même.

1. VendeurEmballe l'objet et reçoit un bon d'envoi ou un QR code
2. DépôtPoint relais, bureau de poste ou locker : le premier scan
3. TransporteurMondial Relay, Colissimo, Chronopost, bpost ou La Poste
4. Ta porteOu un point relais, un locker ou un bureau de poste
5. ToiVérifie l'objet, puis confirme ou signale un problème à temps

Sur Leboncoin, le vendeur a 3 jours pour confirmer que l'objet est disponible, puis 6 jours pour l'envoyer. Il peut aussi choisir l'envoi personnalisé, avec son propre transporteur : le suivi n'apparaît alors que s'il saisit le numéro en confirmant l'envoi.

Sur 2ememain, c'est différent. Tu paies par Bancontact avec une Demande de paiement dans le chat, et le vendeur reçoit l'argent au plus tard le jour ouvrable suivant à 18 h, sans attendre la livraison. Sur anibis, tu paies le vendeur directement : anibis n'encaisse que les options payantes des annonces et les étiquettes d'envoi. Le vendeur peut y acheter une étiquette de La Poste suisse, mais lui seul a le numéro de suivi.

Quel transporteur livre le colis ?

Celui du bon d'envoi de la plateforme :

Sur Leboncoin, Mondial Relay livre en point relais, en locker ou à domicile. À domicile, Mondial Relay passe une fois puis redirige le colis en point relais ; son partenaire Paack passe au moins deux fois. Shop2Shop livre en relais Pickup, Colissimo et Courrier suivi passent par le réseau de La Poste. Sur Ricardo, le vendeur peut aussi choisir « Transporteur » et envoyer avec sa propre étiquette, chez DHL par exemple : l'étiquette DHL n'est plus proposée sur Ricardo.

Chaque plateforme livre seulement dans son pays :

• Leboncoin : la livraison couvre la France métropolitaine et la Corse. Depuis l'étranger, tu ne peux pas acheter avec la Transaction sécurisée.
• 2ememain : l'envoi avec bpost ne marche qu'en Belgique.
• Ricardo : la Protection+ demande une adresse postale suisse valable, pour l'acheteur comme pour le vendeur.

Ailleurs, il reste la remise en main propre, ou un envoi que vous organisez vous-mêmes, sans la protection de la plateforme.

Où est le numéro de suivi, et à quoi ressemble-t-il ?

Dans ton achat, sur la plateforme :

• Leboncoin : Mon compte > Mes transactions > Achats, ou dans la conversation avec le vendeur, sous « Où est mon colis ».
• 2ememain : le code Track & Trace arrive dans les Messages, pour toi comme pour le vendeur. S'il manque, regarde à nouveau le chat une heure plus tard, ou l'appli bpost.
• Ricardo : tu reçois le numéro de suivi, et Ricardo te prévient quand le colis est envoyé puis livré.
• anibis : seul le vendeur voit le numéro, dans « Mes envois ». Demande-le-lui.

Le QR code que le vendeur montre au dépôt n'est pas un numéro de suivi, pas plus que le code de retrait en point relais. Le numéro est celui du transporteur : il marche aussi sur son site. Les formes que Peek connaît :

Pas sûr de savoir à qui est ton numéro ? Tape-le ici :

Où le numéro se cache ailleurs : trouver ton numéro de suivi. Toutes les autres formes : formats des numéros de suivi.

Combien de temps le vendeur a-t-il pour envoyer le colis ?

Chaque plateforme fixe son délai :

Pourquoi le suivi ne bouge pas ?

En général, pour l'une de ces raisons :

• Le bon d'envoi existe, le colis pas encore. Le bon d'envoi est créé dès ton paiement. Tant que le vendeur n'a pas déposé le colis, le transporteur n'a rien à scanner. Écris-lui dans la conversation.
• Le code met du temps à marcher. 2ememain prévient que le code Track & Trace peut mettre un moment à fonctionner.
• Le colis est vraiment bloqué. Sur Leboncoin, continue de vérifier : si un incident apparaît, ouvre-le avec « Faire intervenir leboncoin ». Leboncoin ne peut rien faire avant que le transporteur confirme un incident. Au bout de 30 jours après le dépôt, tu peux lancer une enquête, qui dure environ 10 à 15 jours.
• Le numéro ne correspond pas à ton adresse. anibis met en garde contre les escrocs qui envoient un numéro de suivi comme preuve d'un envoi qui n'existe pas. Vérifie-le sur le site du transporteur, et regarde si le code postal est bien le tien.

Plus sur les suivis muets : le suivi ne bouge plus.

Combien de temps le point relais garde-t-il le colis ?

C'est le transporteur qui décide, pas la plateforme. Délais donnés par Leboncoin :

Pour Colissimo, bpost et La Poste suisse, c'est le délai de garde du transporteur. Passé ce délai, le colis repart chez le vendeur. Sur Leboncoin, quand le suivi affiche « Retour au vendeur », le remboursement se déclenche tout seul.

Combien de temps chaque transporteur garde un colis : colis non retiré. Ce qui se passe ensuite : colis retourné à l'expéditeur.

Quand le vendeur est-il payé, et combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

Sur Leboncoin et Ricardo, la plateforme garde ton argent jusqu'à la livraison, puis te laisse un court délai :

1. 1Tu paiesLa plateforme bloque l'argent, pas le vendeur.
2. 2Le vendeur envoieAvec le bon d'envoi de la plateforme, avant le délai ci-dessus.
3. 3Le colis arriveÀ ta porte, ou il t'attend en point relais.
4. 4Tu confirmes ou tu signalesOuvre-le tout de suite : tu n'as que 3 jours.
5. 5Le vendeur est payéQuand tu confirmes, ou quand ton délai expire.

Sur Leboncoin, clique sur « Tout est ok ? » puis « Non, j'ai un problème ». Garde le colis, l'objet et l'emballage jusqu'à la clôture du dossier. La Transaction sécurisée te coûte 0,70 € plus 5 % du prix de l'objet en livraison. Sur Ricardo, clique sur « Signaler un problème » dans la transaction. Si le vendeur a envoyé avec sa propre étiquette, confirme toi-même avec « J'ai reçu l'article » : sans réponse 6 jours après l'envoi, il te reste 3 jours, puis la réception est confirmée automatiquement.

Sur 2ememain, si un colis bpost n'arrive pas, vérifie le code Track & Trace dans les Messages, puis contacte le service clients de bpost. Plus d'infos dans colis livré mais pas reçu, colis endommagé et colis perdu.

Et si tu as payé ou envoyé en dehors de la plateforme ?

Alors la plateforme ne peut presque plus rien pour toi :

• Leboncoin : hors Transaction sécurisée, le Service Clients ne peut pas intervenir. Vois directement avec le vendeur ou le transporteur.
• Ricardo : un paiement anticipé par virement est protégé jusqu'à CHF 250, demande à faire entre le 30e et le 60e jour après la fin de la vente. Pas si la Protection+ était proposée et que tu ne l'as pas prise, ni pour un colis perdu ou abîmé : ça se signale au transporteur.
• anibis et 2ememain : l'argent va directement au vendeur. Sur anibis, n'accepte pas une confirmation de paiement ou d'envoi par e-mail : vérifie l'envoi auprès de La Poste.

Tu n'auras un numéro de suivi que si le vendeur te l'envoie. Méfie-toi des messages qui t'attirent sur WhatsApp, par SMS ou par e-mail. Aucune action sur leboncoin ne demande de payer par carte hors de la plateforme. 2ememain n'envoie jamais de lien par SMS pour confirmer une vente ou un paiement, et n'utilise ni site ni QR code pour payer ou expédier. Sur Ricardo, des escrocs prétendent qu'un faux service de livraison, DHL ou La Poste par exemple, gère le paiement. Plus d'infos dans arnaque au colis par SMS.

Puis-je suivre le colis en dehors de la plateforme ?

Oui. Copie le numéro du transporteur depuis ton achat et colle-le dans Peek. Il reconnaît les transporteurs ci-dessus à leur numéro. Quand plusieurs transporteurs partagent une forme, comme 8 ou 14 chiffres, Peek les interroge et montre lequel a le colis ; si plusieurs l'ont, tu choisis celui que la plateforme indique, et « Changer de transporteur » sur le colis te permet de corriger plus tard. Un numéro Mondial Relay à 8 chiffres demande en plus le code postal de livraison. Confirmer la réception, signaler un problème et te faire rembourser se passent sur la plateforme.