Kleinanzeigen, willhaben, Ricardo, tutti: Sendung verfolgen

Wie funktioniert der Versand auf Kleinanzeigen, willhaben und Ricardo?

Du bezahlst auf der Plattform, und sie verwahrt das Geld: bei Kleinanzeigen mit „Sicher bezahlen“ über den Zahlungsdienstleister Adyen, bei willhaben mit PayLivery, bei Ricardo mit Käuferschutz+. Der Verkäufer bekommt einen Versandschein oder einen QR-Code und gibt das Paket ab: im Paketshop, an der Packstation, am Postschalter oder an einem My Post 24 Automaten. Der erste Scan dort startet deine Sendungsverfolgung. Die Nummer übermittelt die Plattform selbst, der Verkäufer muss nichts eintippen.

1. VerkäuferPackt es ein und bekommt einen Versandschein oder QR-Code
2. AbgabePaketshop, Postfiliale oder Automat: der erste Scan
3. VersanddienstDHL, Hermes, DPD oder die Post
4. Deine TürOder ein Paketshop, eine Poststation oder Packstation
5. DuPrüf es, dann bestätige oder melde rechtzeitig ein Problem

Bei Kleinanzeigen hat der Verkäufer nach deiner Zahlung 48 Stunden, um zu bestätigen, dass der Artikel noch da ist. Sonst wird der Kauf storniert. Bei willhaben bekommt er Versandschein und QR-Code direkt nach der Zahlung, bei Ricardo kommt der Versandschein der Post automatisch nach dem Verkauf.

tutti.ch funktioniert anders. Dort zahlst du den Kaufpreis direkt an den Verkäufer, denn tutti.ch kassiert selbst nur für Inserat-Promotionen und Versandscheine. Der Verkäufer kann auf tutti.ch einen B-Post-Versandschein der Post kaufen. Die Sendungsnummer hat dann aber nur er: Du bekommst sie, wenn er sie dir schickt.

Welcher Versanddienst liefert?

Der Versanddienst hinter dem Versandschein der Plattform:

Den Versanddienst wählt der Verkäufer. Bei Kleinanzeigen gibt es nur noch DHL und Hermes, individueller Versand wird nicht mehr angeboten. Mit Hermes landet das Paket an deiner Haustür oder im Hermes PaketShop, den du beim Kauf wählst. Bei willhaben kommt die Post nach Hause oder an eine Poststation, Hermes auch in einen PaketShop, und DPD nur nach Hause. Bei Ricardo kann der Verkäufer auch „Spediteur“ wählen und das Paket mit einem eigenen Versandschein schicken, etwa bei DHL: Den Versandschein von DHL gibt es auf Ricardo nicht mehr.

Jede Plattform versendet nur im eigenen Land:

• Kleinanzeigen: „Sicher bezahlen“ mit Käuferschutz gilt nur für den Versand innerhalb Deutschlands.
• willhaben: PayLivery versendet nur innerhalb Österreichs, für Artikel bis € 1999,99.
• Ricardo: Käuferschutz+ braucht eine gültige Postadresse in der Schweiz, beim Käufer wie beim Verkäufer.

Wohnst du in einem anderen Land, bleibt dir die Abholung vor Ort oder ein Versand, den ihr selbst regelt, ohne Schutz der Plattform.

Wo steht die Sendungsnummer, und wie sieht sie aus?

In deinem Kauf, auf der Plattform:

• Kleinanzeigen: Die Sendungsnummer wird dir automatisch übermittelt, und du wirst benachrichtigt, sobald das Paket unterwegs ist.
• willhaben: Nach der Abgabe kommt ein Link zur Sendungsverfolgung in den Chat. Der Button „Sendung verfolgen“ öffnet die Updates.
• Ricardo: Du bekommst die Tracking-Nummer, und Ricardo schreibt dir per E-Mail, wenn die Bestellung „versandt“ ist.
• tutti.ch: Nur der Verkäufer sieht die Nummer, unter „meine Sendungen“. Frag ihn danach.

Der QR-Code, den der Verkäufer bei der Abgabe zeigt, ist keine Sendungsnummer, und auch der Abholcode für die Poststation nicht. Die Sendungsnummer gehört dem Versanddienst, sie funktioniert also auch auf dessen Seite. Die Formen, die Peek kennt:

Unsicher, wem die Nummer gehört? Tipp sie hier ein:

Wo die Nummer sonst steckt: Sendungsnummer finden. Alle anderen Formen: Sendungsnummern und ihre Formate.

Wie lange hat der Verkäufer Zeit zum Versenden?

Jede Plattform setzt ihre eigene Frist:

Bei Kleinanzeigen reicht es nicht, den Versandschein zu erstellen: Das Paket muss innerhalb der Frist beim Versanddienst sein.

Warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Meistens aus einem dieser Gründe:

• Den Versandschein gibt es schon, das Paket noch nicht. Der Versandschein entsteht direkt nach deiner Zahlung. Bis der Verkäufer das Paket abgibt, hat der Versanddienst nichts zu scannen. Schreib ihm im Chat.
• Der Verkäufer hat selbst verschickt. Bei Ricardo mit eigenem Versandschein sieht Ricardo die Sendung nicht: Du bestätigst den Erhalt selbst mit „Ich habe den Artikel erhalten“.
• Das Paket ist zugestellt, der Status bleibt stehen. Bei willhaben schickst du dann über das Kontaktformular den willhaben-Code, und der Support passt den Status an.
• Die Nummer passt nicht zu dir. Prüf eine Nummer, die dir ein Verkäufer außerhalb der Plattform schickt, auf der Seite des Versanddienstes und achte darauf, dass die Postleitzahl deine ist. tutti.ch warnt vor Betrügern, die Tracking-Nummern als Beweis für einen Versand vorlegen, den es nie gab.

Mehr zu stillen Phasen: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Wie lange bleibt das Paket im Paketshop?

Das entscheidet der Versanddienst, nicht die Plattform:

• Hermes PaketShop (Kleinanzeigen): 7 Werktage. Nimm einen Ausweis mit; für die Hermes Box schickt dir Hermes eine PIN per E-Mail. Danach geht das Paket zurück an den Verkäufer.
• Poststation (willhaben): 5 Werktage, dann zurück an den Absender. Den Abholcode schickt dir die Post per E-Mail und zeigt ihn in der Post App.
• DHL, Postfiliale, Packstation: Hier gilt die Lagerfrist des Versanddienstes.

Bei willhaben gilt ein Paket in einer Abholstation noch nicht als zugestellt. Geht es zurück, weil du es nicht rechtzeitig abgeholt hast, wird der Kauf storniert, und du bekommst nur den Artikelpreis zurück, nicht den Versand. Eine Versandtasche (XS) kommt bei willhaben immer in den Briefkasten.

Wie lange jeder Versanddienst ein Paket aufbewahrt: Paket nicht abgeholt. Was danach passiert: Paket zurück an den Absender.

Wann bekommt der Verkäufer sein Geld, und wie lange kann ich ein Problem melden?

Die Plattform hält dein Geld bis zur Zustellung, dann bleibt dir ein kurzes Zeitfenster:

1. 1Du zahlstDie Plattform verwahrt das Geld, nicht der Verkäufer.
2. 2Der Verkäufer verschickt esMit dem Versandschein der Plattform, vor der Frist oben.
3. 3Es kommt anAn deiner Tür, oder es wartet im Paketshop.
4. 4Du bestätigst oder meldestÖffne es sofort: Bei willhaben hast du nur 48 Stunden.
5. 5Der Verkäufer bekommt sein GeldWenn du bestätigst oder deine Frist abläuft.

Bei Kleinanzeigen meldest du ein Problem in der Unterhaltung zu deinem Kauf, mit „Nein, ich habe ein Problem“. Der Käuferschutz kostet dich dort 0,50 € plus 4,5 % des Kaufpreises. Er greift nicht, wenn du beim Versanddienst selbst einen Ablageort oder „Nachbar“ als Zustellung gewählt hast. Bei Ricardo klickst du in der Transaktion auf „Problem melden“.

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nichts da? willhaben rät, zuerst bei den Nachbarn und beim Zusteller nachzufragen und dann den Käuferschutz zu aktivieren. Ist das Paket beschädigt, fotografier alles, bevor du es meldest. Mehr in zugestellt, aber nicht erhalten, Paket beschädigt und Paket verloren.

Und wenn du außerhalb der Plattform bezahlt oder verschickt hast?

Dann hilft dir die Plattform kaum noch:

• Kleinanzeigen: Hast du mit PayPal bezahlt, öffne in PayPal eine Konfliktlösung. Sonst melde den Verkäufer über das Schadensmeldungsformular von Kleinanzeigen.
• willhaben: Nur mit PayLivery hast du den willhaben-Käuferschutz.
• Ricardo: Eine Vorauszahlung per Überweisung schützt Ricardo bis CHF 250, Antrag 30 bis 60 Tage nach Angebotsende. Nicht, wenn Käuferschutz+ angeboten war und du ihn nicht genutzt hast, und nicht bei einem verlorenen oder beschädigten Paket: Das wird direkt dem Versanddienst gemeldet.
• tutti.ch: tutti.ch hält kein Geld. Kommt nichts an, bleiben dir Mahnungen und rechtliche Schritte. Kommt dir etwas seltsam vor, zahl erst, wenn du die Sendung im Track&Trace der Post prüfen kannst.

Eine Sendungsnummer hast du nur, wenn der Verkäufer sie dir schickt. Vorsicht bei Nachrichten, die dich auf WhatsApp, SMS oder E-Mail locken: Kleinanzeigen verschickt keine Zahlungsaufforderungen per E-Mail oder SMS und warnt vor falschen DHL- oder Treuhand-Seiten. Ein PayLivery-Link, der nicht auf willhaben.at führt, ist gefälscht, und bei willhaben meldet sich nie ein „Kurier“. Bei Ricardo behaupten Betrüger, DHL oder die Post verwalte das Geld. Mehr in Fake-Paket-SMS erkennen.

Kann ich das Paket außerhalb der Plattform verfolgen?

Ja. Kopier die Nummer aus deinem Kauf und füg sie in Peek ein. Peek erkennt DHL, Hermes Deutschland, die Österreichische Post und die Schweizer Post an ihrer Nummer. Nutzen mehrere Versanddienste dieselbe Form, etwa 14 Ziffern, fragt Peek sie ab und zeigt, wer das Paket hat. Haben es mehrere, wählst du den, den die Plattform nennt, und mit „Paketdienst ändern“ beim Paket korrigierst du es später. Die österreichischen Netze von Hermes und DPD kennt Peek nicht eigens: Diese willhaben-Sendungen verfolgst du am besten in willhaben. Bestätigen, ein Problem melden und dein Geld zurückbekommen geht nur auf der Plattform.