eBay Sendungsverfolgung: Versand, Nummern und Verzögerungen

Wer liefert eine eBay-Bestellung?

Der Verkäufer entscheidet. Im Angebot steht unter Versand, welchen Service er anbietet und von wo der Artikel kommt. Kauft er das Etikett bei eBay, wird die Sendungsnummer automatisch zu deiner Bestellung hochgeladen:

Für private Verkäufer in Deutschland ist der Kauf von Versandetiketten über eBay laut eBay „bereits standardmäßig festgelegt“. Andere Verkäufer können den Versand auch woanders buchen und die Nummer selbst eintragen. Bietet ein Verkäufer „Lieferung an Abholstation“ an, geht das Paket an einen DHL-Abholort statt an deine Haustür.

In der Schweiz kaufst du auf ebay.ch. Dort gelten der eBay-Käuferschutz und dieselben Fristen wie in Deutschland und Österreich.

Wo finde ich meine eBay-Sendungsnummer?

Unter Mein eBay: Käufe, als Link neben dem Artikel. Als Gast gekauft? Dann in der E-Mail, deren Betreff mit „Bestellung bestätigt“ beginnt: Einzelheiten zum Kauf aufrufen, dann Versanddetails anzeigen. Mehr zu beiden Wegen in Sendungsnummer finden.

Für den Käuferschutz zählt nicht jede Nummer. eBay verlangt eine Sendungsnummer, „die auf der Website des Versanddienstleisters validiert werden kann“ und die vor dem spätesten Ca.-Lieferdatum bei eBay hochgeladen wurde. Verkäufern sagt eBay außerdem: Die Nummer bei eBay „sollte mit der Sendungsnummer auf der Website des Versandunternehmens übereinstimmen“.

Manche Versandarten haben gar keine Sendungsverfolgung. Dann zeigt eBay nur das ungefähre Lieferdatum. Steht der Artikel als versendet da, aber ohne Nummer? Frag den Verkäufer, ob er sie nachträgt.

eBay Internationaler Versand, GSP und SpeedPAK: Wie funktioniert das?

Kaufst du im Ausland, steht im Angebot, ob der Verkäufer eines der eBay-Programme nutzt. Jedes reicht dein Paket von einer Firma an die nächste weiter:

eBay ersetzt das Programm zum weltweiten Versand für berechtigte britische Verkäufer nach und nach durch eBay Internationaler Versand. Der internationale Partner des GSP ist Pitney Bowes.

1. VerkäuferDruckt ein Etikett und lädt die Nummer hoch
2. Versandzentrum oder SpeedPAKHier beginnt die internationale Verfolgung
3. FlugKaum Scans bis zur Landung
4. ZollAbgaben fällig, wenn nicht schon beim Kauf bezahlt
5. Zusteller vor OrtOft mit eigener Nummer
6. DuEin frühes Zugestellt verschiebt die eBay-Frist

SpeedPAK stellt nicht selbst bis zur Tür zu: Im Verlauf steht der Zusteller, der übernimmt, mit dessen eigener Nummer. SpeedPAK EU gibt es für Deutschland, Österreich und die Schweiz in zwei Varianten. Die eine wird „End to end“ verfolgt, die andere nur „From pickup to destination country only“, also bis ins Zielland. Bei der zweiten kann die Spur nach der Landung abbrechen. Mehr zur SpeedPAK-Sendungsverfolgung.

Wie sieht eine eBay-Sendungsnummer aus?

Es ist die Nummer des Zustellers, sie funktioniert also auch auf dessen Website. Die Formen, die dir am häufigsten begegnen:

Nicht sicher, wem die Nummer gehört? Tipp sie hier ein:

Mehr Formen in Sendungsnummern erkennen.

Warum hat meine eBay-Bestellung zwei Sendungsnummern?

Meist, weil eine zweite Firma übernommen hat oder der Verkäufer eine Nummer ergänzt hat:

• eBay Internationaler Versand oder GSP. Die erste Nummer gilt für den Weg des Verkäufers bis zum Versandzentrum. Die internationale Verfolgung kommt dazu, sobald das Versandzentrum das Paket hat.
• SpeedPAK. Sobald das Paket in deinem Land ist, nennt der Verlauf den Zusteller und dessen Nummer.
• Mehrere Pakete. eBay sagt Verkäufern: „Jedes weitere Etikett, das Sie ausdrucken, hat eine eigene Sendungsnummer.“
• Der Verkäufer hat eine Nummer geändert. Verkäufer können bis zu 6 Sendungsnummern pro Bestellung hochladen, bearbeiten oder löschen.

Folge für die letzte Strecke der neuesten Nummer. Die erste endet oft bei der Übergabe.

Warum wird meine eBay-Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Jede Funkstille hat ihren Grund:

• Eine Nummer, aber kein Scan. Das Etikett ist gedruckt, aber der Zusteller hat das Paket noch nicht. Wurde die Nummer erst spät hochgeladen, warnt eBay Verkäufer: Die meisten Versandunternehmen können Daten zur Sendungsverfolgung nur innerhalb einer bestimmten Frist senden.
• Auf dem Weg zum Versandzentrum. Bei eBay Internationaler Versand und GSP erscheint die internationale Verfolgung erst, wenn das Versandzentrum das Paket hat.
• Im Flugzeug und beim Zoll. Kaum Scans, bis der Zusteller in deinem Land übernimmt. Wie lange der Zoll dauern kann: Paket beim Zoll.
• Teilweise Verfolgung. Manche Services enden an der Grenze, wie die SpeedPAK-Variante bis ins Zielland. Orange Connex rät SpeedPAK-Käufern, sich an den Verkäufer zu wenden, „wenn seit mehr als fünf Tagen keine Bewegung stattgefunden hat“.
• Gar keine Verfolgung. Bei einem Versand ohne Sendungsverfolgung wartest du das Lieferdatum ab.

Mehr zu Lücken im Verlauf: Sendungsverfolgung aktualisiert nicht.

Was kann ich tun, wenn meine eBay-Bestellung nicht angekommen ist?

Geh in dieser Reihenfolge vor:

1. 1Lieferdatum abwartenEs steht unter Mein eBay: Käufe. Es zählt das späteste Datum des Zeitraums.
2. 2Sendungsverfolgung prüfenSuch nach einer zweiten Nummer oder einem Zustellpartner.
3. 3Dem Verkäufer meldenWeitere Aktionen → nicht erhalten, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.
4. 4eBay einschaltenHat der Verkäufer nach 3 Werktagen nichts gelöst, bis spätestens 21 Werktage nach deiner Meldung.

Nach deiner Meldung hat der Verkäufer 3 Werktage, um dir neue Lieferinfos zu geben oder das Geld zu erstatten. Bietet er eine Erstattung an, hat er dafür 2 Werktage, und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verfügbar. Mit eBays Entscheidung nicht einverstanden? Du kannst innerhalb von 45 Kalendertagen Einspruch einlegen. Auf ebay.at und ebay.ch gilt dasselbe. Entscheidend ist der Schutz der eBay-Website, auf der du die Kaufabwicklung abgeschlossen hast.

Der Käuferschutz deckt nicht alles. Nicht geschützt sind Artikel, die du zum Teil außerhalb von eBay bezahlt hast, etwa per Überweisung oder bar, und Pakete, die vom Zoll nicht freigegeben wurden, weil du Zölle oder Gebühren nicht bezahlt hast. Hat der Verkäufer den Wert zu hoch oder einen falschen Artikelstandort angegeben, bist du trotzdem geschützt. Verweigerst du die Annahme, bist du es nicht.

Sendung zugestellt, aber nicht bei dir?

eBay rät, zuerst bei den Nachbarn zu fragen: Vielleicht hat jemand das Paket angenommen, als du nicht da warst. Nichts gefunden? Melde es dem Verkäufer wie oben, innerhalb derselben 30 Tage.

Zeigt die Sendungsverfolgung nach deiner Meldung eine Zustellung, wird deine Anfrage automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. In dieser Zeit kannst du eBay noch einschalten, wenn der Artikel nicht da ist. Als Nachweis einer Zustellung braucht eBay den Status „Zugestellt“ oder „Zustellversuch“, das Datum und eine Adresse mit mindestens deiner Postleitzahl. Mehr Hilfe in Zugestellt, aber nicht angekommen.

Kann ich eine eBay-Bestellung mit Peek verfolgen?

Ja. Kopiere die Nummer aus Mein eBay: Käufe und füge sie in Peek ein: Peek erkennt den Zusteller an der Nummer. SpeedPAK-Nummern verfolgt Peek direkt und zeigt den Zustellpartner mit seiner Nummer. Nennt der erste Zusteller einen Partner, der übernimmt, behält Peek den ersten Verlauf und folgt dem Partner, sobald dessen Verfolgung neue Schritte zeigt. Eine Anfrage bei eBay kann Peek nicht für dich stellen: Das geht nur unter Mein eBay: Käufe.