Śledzenie zamówienia z eBay: przewoźnicy i opóźnienia

Kto doręcza zamówienie z eBay?

Decyduje sprzedawca. W każdej ofercie, w części o wysyłce, widzisz usługę, którą proponuje, i miejsce, z którego wysyła przedmiot. Po nadaniu paczki sprzedawca wpisuje w zamówieniu numer przesyłki i nazwę przewoźnika, a ty dostajesz od eBay e-mail z informacjami o śledzeniu.

Na eBayu znajdziesz przedmioty z całego świata, więc paczka często zmienia ręce po drodze:

• Pocztą. Poczta z kraju sprzedawcy przywozi przesyłkę do Polski, a doręcza ją Poczta Polska.
• Kurierem. Sprzedawca może nadać paczkę u kuriera, na przykład UPS, który doręcza ją pod własnym numerem.
• W programie eBay. Więcej o nich w następnej części.

W Polsce kupujesz na ebay.pl. Tam obowiązuje Gwarancja zwrotu pieniędzy eBay, którą zapewnia eBay GmbH z Niemiec. Liczy się serwis, w którym zrealizujesz transakcję, a nie ten, w którym wystawiono ofertę.

Gdzie znajdę numer przesyłki z eBay?

W Historii zakupów, jako łącze obok przedmiotu. Kupujesz bez konta? Znajdź e-mail z tematem zaczynającym się od „Zamówienie potwierdzone”, wybierz Wyświetl szczegóły zamówienia, a potem Pokaż szczegóły dostawy. Więcej w poradniku jak znaleźć numer przesyłki.

Dla eBay nie każdy numer się liczy. Żeby udowodnić dostawę, numer przesyłki nadany przez przewoźnika musi zostać podany na eBay przed datą dostawy widoczną na eBay. eBay przypomina też sprzedawcom, że „numer przesyłki na eBay powinien odpowiadać numerowi przesyłki w serwisie przewoźnika”.

Niektóre wysyłki nie mają śledzenia. Wtedy widzisz tylko szacowaną datę dostawy. Przedmiot jest oznaczony jako wysłany, ale bez numeru? Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś go o dodanie numeru przesyłki.

Wysyłka Międzynarodowa eBay, Global Shipping Program i SpeedPAK: jak to działa?

Gdy kupujesz za granicą, oferta pokazuje, czy sprzedawca korzysta z programu eBay. Każdy przekazuje paczkę z jednej firmy do drugiej:

W Wielkiej Brytanii eBay stopniowo zastępuje Global Shipping Program Wysyłką Międzynarodową eBay dla uprawnionych sprzedawców. Międzynarodowym partnerem GSP jest Pitney Bowes.

1. SprzedawcaDrukuje etykietę i dodaje numer
2. Centrum eBay albo SpeedPAKTu zaczyna się śledzenie międzynarodowe
3. LotNiewiele skanów do lądowania
4. CłoTu płacisz, jeśli nie zapłacono przy zakupie
5. Przewoźnik w PolsceCzęsto z własnym numerem
6. TyDostarczono może zamknąć prośbę w eBay

SpeedPAK nie doręcza sam pod drzwi: w jego historii widać przewoźnika, który przejmuje paczkę, razem z jego numerem. Do Polski SpeedPAK EU ma dwie wersje. Jedna jest śledzona „End to end”, druga tylko „From pickup to destination country only”, czyli do przyjazdu do kraju docelowego. Przy drugiej śledzenie może się urwać po wylądowaniu.

Jak wygląda numer przesyłki z eBay?

To numer przewoźnika, więc działa też na jego stronie. Formy, które możesz spotkać:

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Więcej form w poradniku formaty numerów przesyłek.

Dlaczego moje zamówienie z eBay ma dwa numery przesyłki?

Zwykle dlatego, że paczkę przejęła druga firma albo sprzedawca dodał kolejny numer:

• Wysyłka Międzynarodowa eBay albo GSP. Pierwszy numer obejmuje drogę od sprzedawcy do centrum wysyłkowego. Śledzenie międzynarodowe dochodzi, gdy centrum odbierze paczkę.
• SpeedPAK. Gdy paczka dotrze do Polski, historia podaje nazwę i numer przewoźnika, który ją doręcza.
• Kilka paczek. Sprzedawca może dodać do zamówienia do 6 numerów przesyłek.
• Sprzedawca poprawił numer. Może edytować albo usunąć numer, który dodał.

Na ostatnim odcinku śledź najnowszy numer. Pierwszy często zatrzymuje się przy przekazaniu.

Dlaczego śledzenie zamówienia z eBay się nie aktualizuje?

Każda cisza ma swój powód:

• Jest numer, ale nie ma skanu. Etykieta istnieje, ale przewoźnik nie ma jeszcze paczki. Jeśli numer dodano późno, eBay ostrzega sprzedawców, że większość przewoźników może wysyłać informacje o śledzeniu tylko w określonym czasie.
• W drodze do centrum wysyłkowego. Przy Wysyłce Międzynarodowej eBay i GSP śledzenie międzynarodowe pojawia się dopiero wtedy, gdy centrum ma paczkę.
• W samolocie i w urzędzie celnym. Niewiele skanów, dopóki paczki nie przejmie przewoźnik w Polsce. Ile może trwać odprawa: paczka zatrzymana w urzędzie celnym.
• Śledzenie częściowe. Niektóre usługi kończą się na granicy, jak wersja SpeedPAK śledzona tylko do kraju docelowego. Orange Connex radzi kupującym ze SpeedPAK skontaktować się ze sprzedawcą, jeśli od ponad pięciu dni nic się nie dzieje.
• Brak śledzenia. Przy wysyłce bez śledzenia poczekaj do szacowanej daty dostawy.

Więcej o przerwach w śledzeniu: dlaczego śledzenie się nie aktualizuje.

Co zrobić, jeśli zamówienie z eBay nie dotarło?

W tej kolejności:

1. 1Poczekaj do szacowanej daty dostawyZnajdziesz ją w Historii zakupów. Liczy się najpóźniejsza data z przedziału.
2. 2Sprawdź śledzenie u przewoźnikaSzukaj drugiego numeru albo partnera, który doręcza.
3. 3Zgłoś to sprzedawcyWięcej działań → Nie otrzymałem(łam) przedmiotu, w ciągu 30 dni po szacowanej dacie dostawy.
4. 4Poproś eBay o pomocJeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy w 3 dni robocze, najpóźniej 30 dni po zgłoszeniu.

Po twoim zgłoszeniu sprzedawca ma 3 dni robocze, żeby odpowiedzieć i zaproponować rozwiązanie. Jeśli zwraca pieniądze, ma na to 2 dni robocze, a środki są zwykle dostępne w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli w ciągu 30 dni od zgłoszenia problemu sprzedawcy nie poprosisz eBay o pomoc, prośba zostanie automatycznie zamknięta. Od decyzji eBay możesz się odwołać w ciągu 30 dni, jeśli masz nowe dowody.

Śledzenie mówi „dostarczono”, a paczki nie ma?

eBay radzi najpierw zapytać sąsiada: może odebrał paczkę, gdy nie było cię w domu. Dalej nic? Zgłoś to sprzedawcy jak wyżej, w tych samych 30 dniach.

Jeśli po otwarciu prośby śledzenie pokaże doręczenie na twój kod pocztowy, prośba zostanie automatycznie zamknięta w ciągu 24 godzin. W tym czasie możesz jeszcze poprosić eBay o pomoc. Dla eBay dowodem dostawy jest status „Dostarczono” (albo podobny), data i adres z co najmniej twoim kodem pocztowym. Przy zamówieniach za co najmniej 550 EUR potrzebne jest też potwierdzenie odbioru podpisem. Więcej pomocy w poradniku dostarczona, ale nie odebrana.

Czy mogę śledzić zamówienie z eBay w Peek?

Tak. Skopiuj numer z Historii zakupów i wklej go w Peek, który rozpozna przewoźnika po numerze. Numery SpeedPAK Peek śledzi bezpośrednio i pokazuje partnera, który doręcza, razem z jego numerem. Gdy pierwszy przewoźnik poda partnera, który przejmuje paczkę, Peek zachowuje pierwszą historię i przechodzi na partnera, gdy tylko jego śledzenie pokaże coś nowego. Peek nie otworzy za ciebie prośby w eBay: to robisz w Historii zakupów.