Seguir encomendas do eBay: transportadoras e atrasos

Há eBay em Portugal?

Não há um eBay português com domínio próprio: ebay.pt reencaminha para ebay.com. O eBay presta os seus serviços em Portugal através de pt.ebay.com, o ebay.com em português. Também podes comprar noutro site do eBay, como o ebay.es.

O site onde finalizas a compra conta: é a garantia desse site que te protege.

Os prazos para um artigo que não chegou são os mesmos nos dois. As fontes no fim deste guia são páginas de ajuda do eBay em inglês e em espanhol.

Quem entrega uma encomenda do eBay em Portugal?

Quem decide é o vendedor. Em cada anúncio, a secção de envio diz que serviço oferece e de onde sai o artigo. Quase sempre é de outro país, por isso a encomenda muda de mãos pelo caminho:

• Pelo correio. O correio do país do vendedor leva-a até Portugal e os CTT entregam-na. No «Seguir objeto» dos CTT, Aceite pode querer dizer que entrou nos serviços postais do país de origem, e não nos CTT.
• Por uma transportadora. O vendedor pode usar uma transportadora como a UPS, que entrega com o seu próprio número.
• Por um programa do eBay. Há mais sobre eles na secção seguinte.

Onde encontro o número de seguimento do eBay?

No teu histórico de compras, como link ao lado do artigo. Compraste sem conta? Procura o e-mail de confirmação da encomenda e abre os detalhes da encomenda e de envio. Mais pormenores em encontrar o número de seguimento.

Para o eBay, nem todos os números contam. Como prova de entrega, o número tem de poder ser validado no site da transportadora e de ter sido carregado no eBay antes da data de entrega estimada mais tardia. O eBay lembra aos vendedores que o número no eBay deve coincidir com o do site da transportadora.

Alguns envios não têm seguimento nenhum: nesse caso, só vês uma data de entrega estimada. O artigo aparece como enviado, mas sem número? Pede ao vendedor que o acrescente.

eBay International Shipping, Global Shipping Program e SpeedPAK: como funcionam?

Quando compras no estrangeiro, o anúncio diz se o vendedor usa um programa do eBay. Cada um passa a encomenda de uma empresa para outra:

No Reino Unido, o eBay está a substituir o Global Shipping Program pelo eBay International Shipping para os vendedores elegíveis. O parceiro internacional do GSP é a Pitney Bowes.

1. VendedorImprime uma etiqueta e carrega o número
2. Centro do eBay ou SpeedPAKAqui começa o seguimento internacional
3. VooPoucas leituras até aterrar
4. AlfândegaPagas aqui o que não pagaste na compra
5. CTT ou outra transportadoraMuitas vezes com um número próprio
6. TuUm Entregue antecipado muda o prazo do eBay

O SpeedPAK não entrega até à tua porta: o histórico dele indica a transportadora que fica com a encomenda, com o número dela. Para Portugal, o SpeedPAK EU tem duas versões. Uma tem seguimento "End to end"; a outra só "From pickup to destination country only", ou seja, até chegar ao país de destino. Com a segunda, o seguimento pode parar depois de aterrar.

Como é um número de seguimento do eBay?

É o número da transportadora, por isso também funciona no site dela. As formas que mais vais ver:

Não sabes de quem é o teu número? Escreve-o aqui:

Mais formas em formatos de números de seguimento.

Porque é que a minha encomenda do eBay tem dois números de seguimento?

Quase sempre porque outra empresa ficou com a encomenda ou porque o vendedor acrescentou um:

• eBay International Shipping ou GSP. O primeiro número cobre o percurso do vendedor até ao centro de envios. O seguimento internacional junta-se quando o centro recebe a encomenda.
• SpeedPAK. Quando a encomenda chega a Portugal, o histórico dá o nome e o número da transportadora que a entrega.
• Vários volumes. O vendedor pode carregar até 6 números de seguimento por encomenda.
• O vendedor corrigiu o número. Pode editar ou apagar o número que carregou.

Para a última etapa, segue o número mais recente. O primeiro costuma parar na troca.

Porque é que o seguimento da minha encomenda do eBay não atualiza?

Cada silêncio tem a sua razão:

• Há número, mas nenhuma leitura. A etiqueta existe, mas a transportadora ainda não tem a encomenda. Para o eBay, o seguimento só prova o envio com uma leitura de aceitação.
• A caminho do centro de envios. Com o eBay International Shipping e o GSP, o seguimento internacional só aparece quando o centro tem a encomenda.
• No avião e na alfândega. Poucas leituras até os CTT ou outra transportadora ficarem com ela. No «Seguir objeto», Em importação quer dizer que está em processo aduaneiro no país de destino. Quanto tempo pode demorar: encomenda retida na alfândega.
• Seguimento parcial. Alguns serviços param na fronteira, como a versão do SpeedPAK seguida só até ao país de destino. A Orange Connex aconselha os compradores do SpeedPAK a contactar o vendedor se não houver movimento há mais de cinco dias.
• Sem seguimento. Com um envio sem seguimento, espera pela data de entrega estimada.

Mais sobre estas falhas em porque é que o tracking não atualiza.

O que posso fazer se a encomenda do eBay não chegou?

Por esta ordem:

1. 1Espera pela data de entrega estimadaEstá no teu histórico de compras. Conta a data mais tardia do intervalo.
2. 2Vê o seguimento da transportadoraProcura um segundo número ou um parceiro de entrega.
3. 3Avisa o vendedorNo histórico de compras, indica que não recebeste o artigo, até 30 dias depois da data de entrega estimada.
4. 4Pede ajuda ao eBaySe o vendedor não resolver em 3 dias úteis, até 21 dias úteis depois de o avisares.

Depois do teu aviso, o vendedor tem 3 dias úteis para te dar novidades da entrega, um artigo de substituição ou o reembolso. Quando o eBay intervém, costuma responder em 48 horas, e podes recorrer da decisão em 30 dias. No ebay.es, os fundos de um reembolso costumam estar disponíveis em 3 a 5 dias úteis.

A garantia não cobre tudo. Ficam de fora os artigos pagos em parte fora do eBay, um reencaminhamento que contrataste tu e uma encomenda que não foi entregue porque não pagaste as taxas de importação. Essas taxas ficam cobertas se o vendedor disse que estavam pré-pagas, exagerou o valor do artigo ou indicou mal a sua localização. As encomendas que passaram pelo GSP ou pelo eBay International Shipping continuam cobertas.

O seguimento diz entregue, mas não tens nada?

O eBay aconselha a perguntar primeiro aos vizinhos: talvez alguém a tenha recebido quando não estavas. Continua a faltar? Avisa o vendedor como acima, nos mesmos 30 dias.

Para o eBay, uma entrega fica provada com o estado "entregue" ou "tentativa de entrega", a data e o teu código postal. Em encomendas de valor alto, também é preciso assinatura: a partir de 750 USD no ebay.com e de 550 EUR no ebay.es. No ebay.es, se o seguimento confirmar a entrega no teu código postal depois de abrires o pedido, o caso fecha-se sozinho em 24 horas, mas nesse tempo ainda podes pedir ajuda ao eBay. Mais ajuda em encomenda entregue mas não recebida.

Posso seguir uma encomenda do eBay com o Peek?

Sim. Copia o número do teu histórico de compras e cola-o no Peek, que reconhece a transportadora pelo número. O Peek segue diretamente os números do SpeedPAK e mostra o parceiro de entrega com o número dele. Quando a primeira transportadora indica o parceiro que fica com a encomenda, o Peek guarda o primeiro histórico e passa a seguir o parceiro assim que o seguimento dele mostra novidades. O Peek não pode abrir um pedido no eBay por ti: isso faz-se no teu histórico de compras.