Seguimento Etsy: onde está a tua encomenda e quem a entrega

Porque é que a minha encomenda Etsy ainda diz «Não enviado»?

Porque o vendedor ainda não a fez, embalou ou marcou como enviada. A Etsy calcula a data de entrega prevista assim: «Tempo de processamento + tempo de envio da transportadora = data de entrega prevista». O tempo de processamento é o tempo de que o vendedor precisa para criar o artigo e prepará-lo para envio. O exemplo da Etsy: 3-5 dias de processamento e 2-4 dias de envio dão uma entrega dentro de 5-9 dias. No recibo também vês a data de envio com que o vendedor se comprometeu.

Em Compras e avaliações (app: Eu → Compras), cada encomenda mostra um destes estados:

Enviado nem sempre quer dizer que uma transportadora tem o pacote. O vendedor pode marcar uma data de envio até 3 dias depois, e a Etsy avisa-te nesse dia. Só com etiquetas Asendia, Evri, FedEx, USPS (exceto cartas e envelopes) ou UPS compradas na Etsy é que o e-mail espera pela primeira leitura da transportadora. Se a data prevista já passou e a encomenda continua Não enviado, a Etsy diz que o vendedor pode ter-se esquecido de a assinalar como finalizada, ou ainda não a enviou: pergunta em Ajuda com a encomenda.

Onde está o número na Etsy e no e-mail de envio: encontrar o número de seguimento.

Que transportadora entrega uma encomenda Etsy?

A que o vendedor escolheu. A Etsy só vende etiquetas de envio a vendedores dos Estados Unidos, do Canadá e do Reino Unido; os outros compram o porte por conta própria, nos correios ou numa transportadora. Para envios para o estrangeiro, a Etsy indica as transportadoras habituais em cada país:

Se o vendedor usou uma transportadora com ligação direta à Etsy, aparece um botão Acompanhar pacote junto à encomenda. Se não, o número só aparece em Ver recibo, e segues o pacote no site da transportadora.

Desde 1 de julho de 2026, por causa de uma nova taxa de processamento da UE, a Etsy deixou temporariamente de vender etiquetas USPS e Canada Post para Portugal. Os vendedores dos Estados Unidos usam então o Global Postal Shipping ou compram a etiqueta noutro sítio. Os pacotes da China seguem um caminho próprio: vê seguir um pacote da China.

Como é um número de seguimento Etsy?

É o número da transportadora, não um número da Etsy. Os correios usam o formato postal internacional: 13 caracteres que se mantêm de país para país.

As formas que o Peek conhece para as transportadoras acima, com algarismos inventados:

Não sabes qual tens? Escreve-o aqui:

Todos os outros formatos, transportadora a transportadora: formatos de números de seguimento.

Porque é que o seguimento Etsy para ou muda?

Quase sempre por uma destas razões:

• Passou uma fronteira. A Etsy avisa que «alguns envios internacionais ou transfronteiriços não têm dados de acompanhamento associados assim que a encomenda sair do país de origem». O seguimento deve voltar quando o pacote chegar a Portugal.
• Os CTT ficaram com ele. Com um número postal, os correios do vendedor mandam o pacote para o estrangeiro e os CTT entregam-no. A União Postal Universal só admite «um único identificador S10» por envio, por isso o mesmo número costuma funcionar também no site dos CTT.
• Duas etiquetas, uma só viagem. Com o Global Postal Shipping da Etsy, um vendedor dos Estados Unidos envia o pacote com uma etiqueta USPS para a Asendia, que lhe põe a etiqueta internacional. A Etsy junta as duas partes num só histórico em Compras e avaliações, e os e-mails dela indicam «Tracked on Etsy».
• O vendedor juntou ou corrigiu o número tarde. O vendedor pode editar o número durante 3 dias depois de finalizar a encomenda; depois disso, manda-te o correto por mensagem. Também pode juntar um pacote mais tarde, e o número aparece ao lado do primeiro.
• Várias encomendas, uma só caixa. Se o vendedor juntar várias encomendas tuas num pacote, todas têm o mesmo número.

1. ArtesãoFá-lo e embala-o: até lá, Não enviado
2. EtiquetaPré-trânsito: um número, ainda sem leitura
3. Correios de origemPrimeiras leituras no país do vendedor
4. VooAqui o seguimento costuma ficar calado
5. AlfândegaControlo, às vezes com encargos
6. CTTEntregam-no, quase sempre com o mesmo número
7. TuEntregue

Quanto tempo pode durar um silêncio: porque é que o seguimento não atualiza.

Porque é que não há número de seguimento nenhum?

Nem todos os serviços o têm. A Etsy di-lo claramente: «Nem todos os métodos de envio incluem informações de acompanhamento.» Para cartas e envelopes dos Estados Unidos, as etiquetas da Etsy juntam seguimento através da Pitney Bowes, mas um envelope demasiado rígido pode não o mostrar. A Etsy exige seguimento aos vendedores dos Estados Unidos, mas qualquer vendedor pode marcar uma encomenda como não tendo seguimento e indicar o motivo. Sem número? Escreve ao vendedor em Ajuda com a encomenda: ele sabe que serviço usou e quando o enviou.

Vou pagar alfândega numa encomenda Etsy do estrangeiro?

A Etsy diz que, em geral, é quem compra que paga direitos, impostos e taxas de desalfandegamento, quase sempre quando o pacote chega. Em Portugal aplicam-se as regras da UE, e a Etsy cobra uma parte logo no pagamento:

Um pacote atrasado ou que nunca chega porque recusaste ou não pagaste os encargos devidos na entrega não está coberto pela proteção de compras da Etsy. Mais sobre encargos e prazos: pacote retido na alfândega.

O que fazer se a tua encomenda Etsy está atrasada ou não chega?

Segue esta ordem:

1. 1Vê as datasA data de entrega prevista está na encomenda. A Etsy recalcula-a se o vendedor enviar mais cedo.
2. 2Segue-a na transportadoraCom Acompanhar pacote, ou com o número de Ver recibo no site da transportadora.
3. 3Pergunta ao vendedorCompras e avaliações, depois Ajuda com a encomenda. O vendedor pode ver o estado, mudar a morada ou reembolsar-te.
4. 4Abre um caso48 horas depois do teu pedido, quando a data prevista já passou. Se a encomenda nunca chegou: 7 dias depois da data prevista máxima.
5. 5Atenção ao prazoTens até 30 dias depois da data de entrega prevista.

Com a proteção de compras da Etsy, uma encomenda elegível é reembolsada por inteiro se o artigo não chegar, chegar danificado, não corresponder à descrição, ou chegar 7 ou mais dias depois da data de entrega prevista máxima indicada na compra. O teu pedido em Ajuda com a encomenda mostra a partir de quando podes escolher Abrir um caso e até quando. A Etsy só processa reembolsos até 180 dias depois da compra.

Há casos que não estão cobertos: atrasos por greves da transportadora, condições meteorológicas extremas, guerras ou agitação social, encargos recusados à porta e encomendas que já contestaste junto do teu banco. Compraste como convidado? Associa primeiro a encomenda a uma conta Etsy. Se pagaste com PayPal fora do Etsy Payments, abre antes uma disputa no PayPal até 180 dias depois da compra.

Diz «Entregue», mas não o tens

A Etsy aconselha primeiro estas verificações: pergunta a quem vive ou trabalha contigo, espera um dia se não tiveres pressa, contacta o posto de correios ou o centro de expedição da tua zona, e pergunta aos vizinhos. Nada? Manda ao vendedor um pedido em Ajuda com a encomenda: normalmente é ele quem abre a reclamação junto da transportadora por ti. Depois, abre um caso se não aparecer. Mais em entregue mas não recebido e pacote perdido.

Posso seguir uma encomenda Etsy fora da Etsy?

Sim, com o número da transportadora. Cola-o no Peek: reconhece os números dos correios e transportadoras acima. Num envio postal para o estrangeiro, quando os correios de origem indicam o país de destino mas não nomeiam nenhum parceiro, o Peek pode propor uma consulta com o mesmo número nos CTT. Mantém o histórico dos correios de origem e passa a seguir os CTT assim que o seguimento deles mostrar avanços novos. Os passos da Etsy ficam na Etsy: o Peek não vê uma encomenda Não enviado nem pode abrir um caso por ti.