Suivi de colis eBay : transporteurs, numéros et retards

Qui livre une commande eBay ?

C'est le vendeur qui choisit. Dans chaque annonce, la partie Livraison indique le service proposé et d'où part l'objet. Quand le vendeur achète son bordereau sur eBay, le numéro de suivi est chargé tout seul dans ta commande :

Pour Chronopost, UPS ou DHL, eBay renvoie le vendeur vers Packlink ou vers le transporteur lui-même. Un vendeur peut aussi acheter son envoi ailleurs et ajouter le numéro à la main.

En Belgique, tu achètes sur befr.ebay.be, avec la même Garantie client eBay et le même délai de 30 jours qu'en France pour signaler un objet non reçu. En Suisse, l'aide d'ebay.ch est en allemand : la protection s'y appelle eBay-Käuferschutz, et tu as aussi 30 jours après la date de livraison estimée pour signaler un objet non reçu.

Où trouver mon numéro de suivi eBay ?

Dans ton Historique des achats, en lien à côté de l'objet. Acheté sans compte ? Ouvre l'e-mail dont l'objet commence par « Commande confirmée », puis Afficher les détails de la commande et Afficher les informations sur la livraison. Plus de détails dans trouver son numéro de suivi.

Pour eBay, tous les numéros ne se valent pas. Pour prouver une livraison, il faut un « Numéro de suivi pouvant être validé sur le site Web du transporteur et qui a été chargé sur eBay avant la dernière date de livraison estimée ». eBay rappelle aussi aux vendeurs que le numéro sur eBay « doit correspondre à celui figurant sur le site du transporteur ».

Certains envois n'ont aucun suivi. Pour en avoir un, eBay précise que « le vendeur doit utiliser un service de livraison avec suivi » et ajouter le numéro du transporteur. Sinon, tu ne vois qu'une date de livraison estimée. L'objet est marqué comme envoyé, mais sans numéro ? Demande au vendeur de l'ajouter.

Livraison internationale eBay, Service de livraison internationale et SpeedPAK : comment ça marche ?

Quand tu achètes à l'étranger, l'annonce indique si le vendeur passe par un programme d'eBay. Chacun fait passer ton colis d'une société à l'autre :

Au Royaume-Uni, eBay remplace peu à peu le Service de livraison internationale par la Livraison internationale eBay pour les vendeurs éligibles. Son prestataire international est Pitney Bowes.

1. VendeurImprime un bordereau et ajoute le numéro
2. Centre eBay ou SpeedPAKLe suivi international commence ici
3. VolPeu de scans avant l'atterrissage
4. DouaneLes frais sont dus ici s'ils n'ont pas été payés à l'achat
5. Transporteur localSouvent avec son propre numéro
6. ToiUn Livré anticipé déplace le délai d'eBay

SpeedPAK ne livre pas lui-même jusqu'à ta porte : son historique nomme le transporteur qui prend le relais, avec son propre numéro. Vers la France, la Belgique et la Suisse, SpeedPAK EU existe en deux versions. L'une est suivie « End to end », l'autre seulement « From pickup to destination country only », c'est-à-dire jusqu'à l'arrivée dans ton pays. Avec la seconde, le suivi peut s'arrêter après l'atterrissage. Plus de détails sur le suivi SpeedPAK.

À quoi ressemble un numéro de suivi eBay ?

C'est le numéro du transporteur, donc il marche aussi sur son site. Les formes que tu croiseras le plus :

Tu ne sais pas à qui appartient ton numéro ? Tape-le ici :

Plus de formes dans les formats de numéros de suivi.

Pourquoi ma commande eBay a deux numéros de suivi ?

Le plus souvent, parce qu'une deuxième société a pris le relais ou que le vendeur en a ajouté un :

• Livraison internationale eBay ou Service de livraison internationale. Le premier numéro couvre le trajet du vendeur jusqu'au centre de livraison. Le suivi international s'ajoute quand le centre reçoit le colis.
• SpeedPAK. Une fois le colis dans ton pays, son historique donne le nom et le numéro du transporteur qui livre.
• Plusieurs colis. Sur eBay, « chaque bordereau supplémentaire que vous imprimez a un numéro de suivi spécifique ».
• Le vendeur s'est trompé. eBay demande aux vendeurs de vérifier qu'ils ont chargé le bon numéro, celui du site du transporteur. Un numéro corrigé peut remplacer le premier.

Pour la dernière étape, suis le numéro le plus récent. Le premier s'arrête souvent au passage de relais.

Pourquoi mon suivi eBay ne bouge pas ?

Chaque silence a sa raison :

• Un numéro, mais aucun scan. Le bordereau existe, mais le transporteur n'a pas encore le colis. Avec la Plateforme d'expéditions eBay, Packlink indique que le suivi est disponible jusqu'à 12 heures après l'enlèvement ou le dépôt.
• En route vers le centre de livraison. Avec la Livraison internationale eBay et le Service de livraison internationale, le suivi international n'apparaît qu'une fois le colis arrivé au centre.
• En vol et en douane. Peu de scans jusqu'à ce que le transporteur de ton pays prenne le relais. Combien de temps la douane peut garder un colis : colis bloqué en douane.
• Suivi partiel. Certains services s'arrêtent à la frontière, comme la version de SpeedPAK suivie jusqu'au pays de destination. Orange Connex conseille aux acheteurs SpeedPAK de contacter le vendeur s'il n'y a eu aucun mouvement depuis plus de cinq jours.
• Aucun suivi. Avec un envoi sans suivi, attends la date de livraison estimée.

Plus d'explications dans pourquoi le suivi ne bouge plus.

Que faire si ma commande eBay n'est pas arrivée ?

Dans cet ordre :

1. 1Attendre la date de livraison estiméeElle figure dans ton Historique des achats. C'est la date la plus tardive de la fourchette qui compte.
2. 2Vérifier le suivi du transporteurCherche un deuxième numéro ou un partenaire de livraison.
3. 3Prévenir le vendeurAutres actions → Je n'ai pas reçu l'objet, dans les 30 jours après la date de livraison estimée.
4. 4Demander à eBay d'intervenirSi le vendeur n'a rien réglé après 3 jours ouvrés, au plus tard 21 jours ouvrés après ton signalement.

Une fois prévenu, le vendeur a 3 jours ouvrables pour te donner des nouvelles de la livraison, te proposer un objet de remplacement ou te rembourser. Un remboursement arrive en général en 3 à 5 jours ouvrés. Si tu n'es pas d'accord avec la décision d'eBay, tu peux la contester dans les 30 jours calendaires. C'est la garantie du site eBay où tu as finalisé l'achat qui s'applique. Sur befr.ebay.be, les délais sont les mêmes, sauf un : tu as 30 jours après ton signalement pour demander à eBay d'intervenir.

La Garantie client eBay ne couvre pas tout. Elle exclut un objet payé en partie en dehors d'eBay (virement, espèces, mandat), un service de réexpédition que tu as choisi toi-même, et un colis bloqué parce que les frais d'importation n'ont pas été payés. Ces frais restent couverts si le vendeur les avait annoncés prépayés. Tu n'es pas couvert non plus si tu n'as pas retiré l'objet au point de retrait dans le délai imparti : voir colis non retiré. Les colis passés par la Livraison internationale eBay ou le Service de livraison internationale restent couverts.

Le suivi dit livré, mais tu n'as rien reçu ?

eBay conseille d'abord de demander à un voisin : il a peut-être accepté le colis pendant ton absence. Toujours rien ? Préviens le vendeur comme plus haut, dans les mêmes 30 jours.

Si le suivi montre ensuite une livraison à ton adresse, ta demande se ferme toute seule, mais tu peux encore demander à eBay d'intervenir si l'objet n'est pas là. Pour qu'eBay retienne une livraison, il lui faut le statut « Livré » ou « Tentative de livraison », la date, et ta ville ou ton code postal. Pour une commande de 550 EUR ou plus, il faut aussi un accusé de réception. Plus d'aide dans colis livré mais pas reçu.

Est-ce que je peux suivre une commande eBay avec Peek ?

Oui. Copie le numéro depuis ton Historique des achats et colle-le dans Peek, qui reconnaît le transporteur au numéro. Peek suit directement les numéros SpeedPAK et affiche le partenaire de livraison avec son numéro. Quand le premier transporteur nomme le partenaire qui prend le relais, Peek garde le premier historique et suit le partenaire dès que son suivi montre du nouveau. Peek ne peut pas ouvrir de demande auprès d'eBay à ta place : ça se fait dans ton Historique des achats.