Zalando-Paket verfolgen: Paketdienst, Nummer, Probleme

Welcher Paketdienst liefert meine Zalando-Bestellung?

Das hängt vom Land ab und davon, wer den Artikel verschickt. Diese Paketdienste nennt Zalando auf seinen Hilfeseiten:

Für die Standard-Lieferung an die Haustür nennt Zalando keinen festen Paketdienst: Wer es bringt, steht in der Versandbestätigung. Jeder Shop liefert nur im eigenen Land, „innerhalb Deutschlands“, „innerhalb Österreichs“, „innerhalb der Schweiz“. Für eine Adresse in Wien bestellst du also auf zalando.at, nicht auf zalando.de.

Dann zählt, wer verschickt. Auf der Produktseite und in deinem Konto steht „Verkauft von“:

• Verkauft von Zalando: Zalando verschickt.
• Verkauft von einem Partner, versandt durch Zalando: Der Artikel einer Marke, den Zalando verschickt. Er kann mit deinen Zalando-Artikeln in einem Paket kommen.
• Verkauft und versandt durch einen Partner: Der Partner schickt ihn dir direkt, in einem eigenen Paket mit eigener Versandbestätigung und eigenem Link zur Sendungsverfolgung. Für solche Artikel gibt es nur die Standard-Lieferung. In der Schweiz gehen Partnerartikel nicht an PickPost.

Wählst du eine Abholstelle, schreibt dir der Paketdienst, sobald das Paket abholbereit ist. Wie lange es dort liegt, legt der Paketdienst fest, nicht Zalando. Wie Packstation, Abholstation und Co. funktionieren: Paketautomaten.

1. Zalando oder ein PartnerJedes Lager verschickt sein eigenes Paket mit eigener Mail
2. PaketdienstDer Link wird aktiv, sobald er das Paket hat
3. AbholstellePackstation, Paketshop, Postfiliale oder PickPost, wenn du eine gewählt hast
4. DuZugestellt, oder bei Nachbarn abgegeben

Wo finde ich die Zalando-Sendungsnummer?

An zwei Stellen:

• In der Versandbestätigung. Zalando schickt sie, „sobald dein Paket unser Lager verlässt“. Sie enthält „deine Sendungsverfolgungsnummer und den direkten Link zur Sendungsverfolgungsseite des Lieferanten“.
• In deinem Konto. Unter „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ siehst du den Live-Status jeder Bestellung.

Die Bestellbestätigung, die zuerst kommt, enthält deine Bestellnummer und das voraussichtliche Lieferdatum. Das ist Zalandos Nummer, keine Sendungsnummer: Kein Paketdienst findet dein Paket damit.

Bis der Link aktiv ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern. Zalando sagt: Der Link „ist erst aktiv, wenn dein Paket beim Zustelldienst eingegangen ist“. Wo die Nummer bei anderen Shops steht: Sendungsnummer finden.

So sehen die Nummern der Paketdienste oben aus, hier erfunden:

Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Warum kommt meine Zalando-Bestellung in mehreren Paketen?

Zalando teilt Bestellungen aus mehreren Gründen auf:

• Ein Teil ist schon fertig. Damit du deine Artikel schnell bekommst, verschickt Zalando manche Artikel, „bevor die anderen versandfertig sind“.
• Verschiedene Lager oder Partner. Was ein Partner verkauft und selbst verschickt, kommt immer in einem anderen Paket als die Artikel von Zalando.
• Premium-Lieferung. Für Zalando-Plus-Mitglieder kann Zalando eine Premium-Bestellung aufteilen, um schneller zu liefern. Willst du das nicht, wähle die Standard-Lieferung.

Ob deine Artikel getrennt kommen, sagt dir Zalando beim Bezahlen. „Für jede Sendung erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.“ Zwei Pakete heißen also zwei Nummern: Verfolge jedes für sich.

Es geht auch andersherum. Um schneller und umweltfreundlicher zu liefern, bündelt Zalando manchmal verschiedene Bestellungen in einem Paket. Ob das so ist, siehst du in der Lieferbestätigung oder in deinem Konto. Dann gilt eine Sendungsnummer für mehr als eine Bestellung.

Wie lange dauert die Zalando-Lieferung, und warum tut sich nichts?

Für die Standard-Lieferung nennt Zalando keine feste Zahl an Tagen, sondern ein „Lieferversprechen“ beim Bezahlen und in der Bestellbestätigung. Bei Partnerartikeln siehst du dort ein voraussichtliches Datum, das genaue, sobald der Zusteller es festlegt.

Premium und Express gibt es nicht für Partnerartikel. In Österreich bringt die Premium-Lieferung die Österreichische Post. Plus-Mitglieder bekommen je nach Stufe Leistungen kostenlos, etwa die Premium-Lieferung.

Steht die Sendungsverfolgung still, hat das meist einen einfachen Grund:

• Noch kein Link. Er bleibt inaktiv, bis der Paketdienst das Paket hat, und das kann bis zu 24 Stunden dauern.
• Keine täglichen Scans. Der Status wird „nicht täglich aktualisiert“. Ein paar Tage ohne Neuigkeit sind normal.
• Zu lange. Hat sich der Status innerhalb von 5–6 Werktagen nicht geändert, bittet Zalando dich, den Kundenservice zu kontaktieren.

Warum Sendungsverfolgungen allgemein schweigen: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Zugestellt, aber nicht erhalten, oder verloren: Was tun?

Zalandos Rat ist kurz: Prüfe, ob Nachbarn das Paket angenommen haben, und ist es eine Woche nach dem Versand noch nicht bei dir, kontaktiere den Kundenservice. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne den Link aus der Versandmail und lies den letzten Status. Vielleicht liegt das Paket in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation.
2. 2Umsehen und nachfragenFrag zuerst die Nachbarn: Zalando hält es für möglich, dass das Paket dort abgegeben wurde.
3. 3Zalando kontaktierenIst das Paket eine Woche nach dem Versand nicht da, oder hat sich der Status 5–6 Werktage nicht bewegt, melde dich beim Kundenservice.
4. 4Zalando forscht nachZalando oder der Partner hat den Paketdienst beauftragt. DHL rät Empfängern einer Online-Bestellung, sich an den Absender zu wenden. Die Österreichische Post schreibt: „Nachforschungen müssen immer von demder Versenderin veranlasst werden“.
5. 5Geld zurück oder neu bestellenEin Paket, das nicht zugestellt werden konnte, gilt als zurückgesandt: Zalando erstattet dir das Geld, was bis zu 14 Tage dauern kann, und verschickt es nicht automatisch neu. Willst du die Artikel noch, bestell sie neu.

Wer für ein Paket haftet, das nie ankam, und was du als Beleg aufhebst: Zugestellt, aber nicht erhalten und Paket verloren. Ein Paket, das zurück ans Lager geht: Zurück an den Absender.

Zalando-Bestellung zurücksenden

Eine Retoure hat ihre eigene Sendungsnummer, getrennt von der deiner Bestellung. Artikel, die dir ein Partner direkt geschickt hat, gehen an diesen Partner zurück, mit dem mitgeschickten Rücksendelabel. Kamen Zalando- und Partnerartikel in einem Paket, darfst du sie zusammen zurückschicken. Wo du die Nummer der Retoure findest und wann das Geld kommt: Retouren verfolgen.

Kann ich ein Zalando-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Nummer des Paketdienstes. Kopiere sie aus der Versandmail oder aus „Meine Bestellungen“ und füge sie in Peek ein. Peek erkennt DHL, Hermes, die Österreichische Post und die Schweizerische Post an ihrer Nummer. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, etwa 14 Ziffern, tippe auf „Ändern“ und wähle den Paketdienst aus der Mail. Für Hermes Österreich hat Peek keinen eigenen Eintrag: Solche Pakete verfolgst du am besten über den Link in der Zalando-Mail.

Jedes Paket hat seine eigene Nummer, füg also jedes hinzu: Das Paket eines Partners taucht nicht unter dem von Zalando auf. Die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung ist keine Sendungsnummer, Peek kann sie nicht verfolgen.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Erstattungen, die Prüfung einer Retoure oder eine Frage an den Kundenservice bleiben in deinem Zalando-Konto.