Seguimiento de pedidos Zalando: transportistas y retrasos

¿Qué transportista entrega mi pedido de Zalando?

Zalando.es entrega en la España peninsular y Baleares: no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla. En el pie de su web, bajo «Nuestros partners», nombra tres transportistas: SEUR, CTT y DHL Express. Quién llega a tu casa depende del envío que elijas al pagar:

El exprés no admite contra reembolso ni llega a todos los códigos postales. Si pides antes de las 14:30, se entrega el siguiente día laborable.

Con Zalando Plus, el envío estándar y el premium son gratis según tu nivel. Desde el nivel Estrella tienes además envíos premium gratis: varias veces al año, o sin límite en Superestrella. Llegan de lunes a sábado, y si no estás en casa, el paquete pasa a envío estándar.

Los artículos de Partners son un caso aparte. En la página del producto ves «Vendido por» y el nombre del Partner, y quién lo envía:

• Comprado a través de Partner, enviado a través de Zalando. Sale de Zalando y puede ir en el mismo paquete que el resto.
• Comprado y enviado a través de Partner. Lo envía el Partner, en un paquete aparte y solo con envío estándar. Zalando no dice qué transportista usa: lo verás en el correo de envío.

Privé by Zalando, en zalando-prive.es, es otra tienda. Entrega con SEUR o CTT, según quién llegue antes, y no puedes elegir. El correo de envío te dice cuál. A Baleares solo envía SEUR.

1. Zalando o el PartnerEl paquete sale del almacén y te llega el correo con el enlace
2. SEUR, CTT o DHLEl enlace se activa cuando el transportista tiene el paquete
3. Punto de recogida SEURSolo si lo elegiste: el transportista te avisa por correo
4. TúSi no estabas, mira primero si lo tiene un vecino

¿Elegiste un punto SEUR? El transportista te escribe cuando el paquete está listo, y tienes el plazo que te indique para recogerlo. Cómo funcionan los puntos y las taquillas: paquetes en taquillas. Si no llegas a tiempo: paquete no recogido.

La dirección, en cambio, no se puede cambiar después de pedir. Si hace falta, cancela el pedido en «Pedidos» mientras veas el botón «Cancelar pedido» y hazlo de nuevo.

¿Dónde está el número de seguimiento de Zalando?

En dos sitios:

• El correo de confirmación de envío. Zalando lo manda en cuanto el paquete sale del almacén e incluye «tu número de seguimiento y el enlace directo a la página de seguimiento del transportista».
• Tu cuenta de Zalando, en «Mis pedidos», donde ves también el estado del pedido.

El correo que recibes justo al comprar es otro: trae el número de pedido y la fecha de entrega estimada. El número de pedido te sirve con Zalando, pero no es un número de seguimiento y el transportista no lo conoce. Más sitios donde buscar: encontrar el número de seguimiento.

El número es del transportista, así que también funciona en su web:

¿No sabes de quién es tu número? Escríbelo aquí:

Las demás formas están en reconocer el transportista por el número.

¿Por qué mi pedido de Zalando llega en varios paquetes?

Un pedido no siempre es un paquete. Zalando lo divide en estos casos:

• Unos artículos están listos antes. "Para asegurarnos de que recibes tus artículos rápidamente, es posible que enviemos algunos artículos antes de que los demás estén listos para ser enviados."
• Almacenes distintos. Lo que sale de almacenes distintos llega en paquetes separados.
• Artículos que envía un Partner. Siempre llegan aparte de lo que envía Zalando.
• Envío premium. Zalando puede dividir el pedido para entregarlo antes.

Al pagar, Zalando te avisa si los artículos saldrán por separado. Después recibes un correo de envío por paquete, cada uno con su número: si esperas tres paquetes, busca tres correos.

También pasa lo contrario. A veces Zalando junta varios pedidos en un paquete, "de la forma más rápida y ecológica posible". Lo ves en el correo de envío o en tu cuenta, y entonces un solo número cubre varios pedidos.

¿Cuánto tarda Zalando en entregar, y por qué no avanza el seguimiento?

Zalando no da un plazo único: la fecha estimada la ves al pagar y en el correo de confirmación del pedido. Los plazos fijos son los de la tabla: 1-2 días laborables con exprés o premium, 6-11 con larga distancia. Para un artículo que envía un Partner, el enlace te da el día exacto en cuanto el transportista lo fija.

Si el seguimiento no se mueve, suele ser por una de estas razones:

• El enlace aún no está activo. Tarda hasta 24 horas y solo funciona cuando el transportista ya tiene el paquete.
• No se actualiza a diario. Zalando lo avisa: "el enlace de seguimiento no se actualiza cada día".
• Miras otro paquete. Si el pedido va dividido, cada paquete tiene su enlace. Comprueba que abres el correo correcto.

Si el enlace no se ha actualizado en 5-6 días laborables, Zalando.es te manda al servicio de atención al cliente del transportista. Para saber cuándo una espera es normal: el seguimiento no se actualiza.

En Privé by Zalando cambia un poco. Si el pedido tiene artículos de campañas distintas, sale entero cuando todo está listo. El enlace puede tardar de 24 a 48 horas en activarse, y Privé te pide contactar si el estado no cambia en 5 días.

Pedido de Zalando entregado pero no recibido, o perdido: ¿qué hago?

¿El seguimiento dice entregado y no tienes el paquete, o ya no se mueve? Sigue estos pasos:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el enlace del transportista: te dice si consta en tu casa, con un vecino o en un punto SEUR.
2. 2Mira y preguntaZalando te pide primero comprobar si se lo han entregado a un vecino. Pregunta también en casa.
3. 3Contacta con ZalandoSi no te llega en una semana desde el envío, escribe a atención al cliente. Las vías de contacto aparecen en la página de ayuda al iniciar sesión.
4. 4Zalando lo revisaCompraste a Zalando o al Partner que vendió, no al transportista. Y por ley el paquete viaja a riesgo del vendedor hasta que lo tienes tú (LGDCU, art. 66 ter).
5. 5Reembolso o nuevo pedidoZalando no reenvía automáticamente: si el paquete vuelve, te reembolsa en hasta 14 días. Si aún quieres los artículos, haz un nuevo pedido.

Con un artículo defectuoso pasa igual: Zalando no envía sustitutos, te reembolsa, y si aún lo quieres, lo vuelves a pedir. Más detalles de cada caso: entregado pero no recibido, paquete perdido y devuelto al remitente.

¿Cómo devuelvo un pedido de Zalando?

La devolución es otro envío, con otro número. Zalando te reembolsa en 14 días desde que entregas el paquete al transportista, así que guarda el comprobante hasta tener el dinero. Lo que te envió directamente un Partner vuelve al Partner, con la etiqueta que venía en el paquete.

Dónde ver el código QR y el número de la devolución, y por qué el seguimiento se para en el almacén: devoluciones y reembolsos.

¿Puedo seguir un paquete de Zalando con Peek?

Sí, con el número del transportista. Cópialo del correo de confirmación de envío o de «Mis pedidos» y pégalo en Peek. Peek conoce los transportistas que nombra Zalando.es, SEUR, CTT y DHL Express, y sigue el paquete como cualquier otro.

• Varios paquetes, varios números. Añade cada número: Peek sigue cada paquete por separado.
• El número de pedido de Zalando no sirve. Peek necesita el del transportista.
• Los artículos de un Partner llevan el número del transportista que elige el Partner: añádelo también.

Peek ve lo que publica el transportista. El estado del pedido, las devoluciones y los reembolsos siguen en tu cuenta de Zalando.