Śledzenie zamówienia Zalando: przewoźnicy i opóźnienia

Który przewoźnik doręcza moje zamówienie z Zalando?

Zalando.pl dostarcza na terenie Polski. W stopce, w „Nasi partnerzy”, wymienia czterech przewoźników: InPost, DPD, DHL i UPS. Kto przyjedzie, zależy od dostawy wybranej przy zamówieniu:

UPS doręcza przesyłki ekspresowe od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-18:00. Zamówienie złożone przed 12:00 przyjedzie następnego dnia roboczego, a później po 2 dniach roboczych. Dostawa ekspresowa nie obejmuje produktów partnerskich, a przy zwrocie opłaty za nią nie odzyskasz. Klienci Zalando Plus mają dostawę standardową za darmo, zależnie od poziomu.

Produkty partnerskie to osobna historia. Na stronie produktu widzisz „Sprzedaż przez przedsiębiorcę” z nazwą Partnera, a także to, kto wysyła:

• Sprzedaż przez przedsiębiorcę, dostawa przez przedsiębiorcę Zalando. Wysyła Zalando i produkt może przyjść w jednej paczce z resztą.
• Sprzedaż i dostawa przez przedsiębiorcę. Wysyła Partner, w osobnej paczce i tylko dostawą standardową. Zalando nie podaje, z jakiego przewoźnika korzysta: zobaczysz to w mailu o wysyłce.

Lounge by Zalando, na zalando-lounge.pl, to osobny sklep. Wysyła przez InPost albo DPD, zależnie od tego, kto w danym momencie dowiezie szybciej, od poniedziałku do soboty, na adres domowy, do Paczkomatu albo do PaczkoPunktu.

1. Zalando albo PartnerPaczka opuszcza magazyn, a ty dostajesz maila z linkiem
2. InPost, DPD, DHL albo UPSLink działa, gdy przewoźnik odbierze paczkę
3. Paczkomat, PaczkoPunkt albo DPD PickupTylko przy takim wyborze: przewoźnik pisze mailem albo SMS-em
4. TyNie było cię w domu? Sprawdź w śledzeniu, gdzie jest paczka

Wybierasz Paczkomat albo punkt? Przewoźnik wyśle ci maila albo SMS, gdy paczka będzie gotowa do odbioru, a termin odbioru też wyznacza on. Jak działają Paczkomaty i punkty: Paczkomat i automat paczkowy. Jeśli nie zdążysz: nieodebrana paczka.

Adresu po złożeniu zamówienia już nie zmienisz. Jeśli musisz, anuluj zamówienie w „Twoje konto”, „Zamówienia”, dopóki widzisz przycisk „Anuluj zamówienie”, i złóż je od nowa. Bez przycisku jest za późno, a obsługa klienta też go nie anuluje.

Gdzie jest numer przesyłki z Zalando?

W dwóch miejscach:

• W mailu z potwierdzeniem wysyłki. Zalando wysyła go, gdy tylko paczka opuści magazyn, i podaje w nim „numer do śledzenia przesyłki oraz bezpośredni link do strony śledzenia przewoźnika”.
• Na twoim koncie Zalando, w sekcji „Moje zamówienia”, gdzie widzisz też status zamówienia.

Mail, który przychodzi zaraz po zakupie, to co innego: zawiera numer zamówienia i szacowaną datę dostawy. Numer zamówienia przyda się w kontakcie z Zalando, ale to nie numer przesyłki i przewoźnik go nie zna. Gdzie jeszcze szukać: jak znaleźć numer przesyłki.

Numer należy do przewoźnika, więc działa też na jego stronie:

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Pozostałe formy znajdziesz w jak rozpoznać przewoźnika po numerze.

Dlaczego zamówienie z Zalando przyszło w kilku paczkach?

Jedno zamówienie to nie zawsze jedna paczka. Zalando dzieli je w takich sytuacjach:

• Część produktów jest gotowa wcześniej. „Dla zapewnienia szybkiego otrzymania produktów możemy wysłać niektóre z nich, zanim inne będą gotowe do wysyłki.”
• Różne magazyny. Produkty z różnych magazynów przychodzą w osobnych paczkach.
• Produkty wysyłane przez Partnera. Zawsze przychodzą osobno od tego, co wysyła Zalando.

O tym, że produkty pojadą osobno, Zalando informuje przy realizacji zakupu. Potem na każdą paczkę dostajesz osobny mail o wysyłce z jej numerem: czekasz na trzy paczki, szukaj trzech maili.

Bywa też odwrotnie. Czasem Zalando łączy różne zamówienia w jedną paczkę, „w najszybszy i najbardziej przyjazny dla środowiska sposób”. Widać to w mailu o wysyłce albo na koncie, a wtedy jeden numer obejmuje kilka zamówień.

Ile trwa dostawa z Zalando i dlaczego śledzenie stoi?

Zalando nie podaje jednego terminu: szacowaną datę widzisz w koszyku i w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Stałe terminy są w tabeli: 1-2 dni robocze z dostawą ekspresową, o 1-2 dni dłużej niż standardowa przy międzynarodowej. Dla produktu wysyłanego przez Partnera link poda dokładną datę, gdy tylko przewoźnik ją zaplanuje.

Gdy śledzenie stoi, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Link jeszcze nie działa. Aktywacja trwa do 24 godzin, a link działa dopiero, gdy przewoźnik odbierze paczkę.
• Nie ma aktualizacji każdego dnia. Zalando pisze wprost: „Link do śledzenia przesyłki nie jest aktualizowany codziennie.”
• Patrzysz na inną paczkę. Gdy zamówienie jest podzielone, każda paczka ma swój link. Sprawdź, czy otwierasz właściwy mail.

Jeśli link nie zmieni się w ciągu 5-6 dni roboczych, skontaktuj się z obsługą klienta Zalando. Kiedy czekanie jest normalne: śledzenie przesyłki stoi.

W Lounge by Zalando jest trochę inaczej. Zamówienie z produktami z różnych kampanii wychodzi w całości, gdy wszystko jest gotowe do wysyłki. Link zwykle zaczyna działać po około 24 godzinach, wyjątkowo po 48, a Lounge prosi o kontakt, jeśli status nie zmienił się od 5 dni.

Zamówienie z Zalando „dostarczone”, a paczki nie ma, albo zaginęło: co robić?

Śledzenie pokazuje „dostarczono”, a paczki nie masz, albo nic się nie rusza? Zrób tak:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz link przewoźnika: pokaże, czy paczka jest u ciebie, u sąsiada, w Paczkomacie albo w punkcie.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajZapytaj domowników i sąsiadów. W Paczkomacie lub punkcie paczka czeka tylko do terminu odbioru.
3. 3Skontaktuj się z ZalandoJeśli paczka nie dotarła w ciągu tygodnia od wysłania, napisz do obsługi klienta. Kanały kontaktu zobaczysz na stronie pomocy po zalogowaniu.
4. 4Zalando to sprawdzaUmowę masz z Zalando albo z Partnerem, nie z przewoźnikiem. Do chwili wydania ci paczki ryzyko jej utraty ponosi sprzedawca (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego): reklamację składasz u niego, a on dochodzi roszczeń od firmy kurierskiej.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowe zamówienieZalando nie wysyła zwróconych zamówień ponownie: jeśli paczka wróci, odda pieniądze w ciągu do 14 dni. Jeśli nadal chcesz produkty, złóż nowe zamówienie.

Przy wadliwym produkcie jest podobnie: Zalando nie wysyła produktów zastępczych, tylko zwraca pieniądze, a jeśli nadal go chcesz, zamawiasz ponownie. Więcej o każdym przypadku: paczka dostarczona, ale jej nie ma, zaginiona paczka i zwrot do nadawcy.

Jak zwrócić zamówienie z Zalando?

Zwrot to osobna przesyłka z osobnym numerem. Zalando oddaje pieniądze w ciągu 14 dni od przekazania paczki przewoźnikowi, więc zachowaj pokwitowanie, dopóki ich nie dostaniesz. To, co przysłał ci bezpośrednio Partner, wraca do Partnera, z etykietą dołączoną do paczki.

Gdzie jest kod i numer zwrotu i dlaczego śledzenie urywa się w magazynie: zwrot i zwrot pieniędzy.

Czy mogę śledzić paczkę z Zalando w Peek?

Tak, numerem przewoźnika. Skopiuj go z maila z potwierdzeniem wysyłki albo z „Moich zamówień” i wklej do Peek. Peek zna przewoźników, których wymienia Zalando.pl: InPost, DPD, DHL i UPS, i śledzi paczkę jak każdą inną.

• Kilka paczek, kilka numerów. Dodaj każdy numer: Peek śledzi każdą paczkę osobno.
• Numer zamówienia Zalando nie wystarczy. Peek potrzebuje numeru przewoźnika.
• Produkty od Partnera mają numer przewoźnika, którego wybrał Partner: dodaj też ten.

Peek widzi to, co publikuje przewoźnik. Status zamówienia, zwroty i zwrot pieniędzy zostają na twoim koncie Zalando.