Seguimiento de pedidos Amazon: vendedores y transportistas

¿Quién envía mi pedido de Amazon: Amazon o un vendedor externo?

Mira el nombre del vendedor en la página del producto o en Mis pedidos, dentro de "Ver detalles del pedido", debajo del nombre del producto. Y fíjate en el distintivo de Prime.

Amazon.es lo dice así: "En el caso de pedidos del Marketplace sin el distintivo de Prime, el vendedor es responsable de gestionar el pedido, tramitar la entrega" y la atención al cliente. Con Prime, se encarga Amazon.

¿Qué transportista entrega mi paquete de Amazon?

Lo indica "Localiza tu paquete", junto con el número de seguimiento. Cuando el transportista es Amazon, se trata de Amazon Logistics, su propia red de reparto. Estos son los transportistas habituales que Amazon.es cita en su página de contacto, que da los datos de cada uno:

• Amazon, con el seguimiento en Mis pedidos.
• Correos y Correos Express.
• SEUR, GLS (ASM), CTT Express y UPS.
• Paack, Celeritas/SGEL, Método y Pilot.

Un vendedor que envía por su cuenta puede usar cualquiera de ellos u otro. Dónde está el número en cada tienda: encontrar tu número de seguimiento.

¿Cómo es un número de seguimiento de Amazon?

Hay dos tipos, y además un número de pedido que no es ninguno de los dos.

Amazon no publica el formato de sus números. Estas son las formas que Peek reconoce como de Amazon, aquí con cifras inventadas:

El número de un transportista funciona en su web, como explica los formatos de números de seguimiento. ¿No sabes cuál tienes? Escríbelo aquí:

¿Por qué ha cambiado mi número de seguimiento de Amazon, o por qué tengo dos?

Normalmente por uno de estos motivos:

• Varios productos, varios paquetes. Si pides más de un producto, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento distintas. Si falta un producto en la caja, puede que se haya enviado por separado.
• El transportista de tu zona. Amazon avisa de que a veces "el pedido llegará a tiempo, pero el transportista de tu área no lo ha recibido": hasta que lo recibe, no hay novedades.
• El vendedor usa su propio transportista. Entonces el número es de Correos, SEUR u otro, no de Amazon.

1. Amazon o el vendedorVarios productos pueden salir en varios paquetes, cada uno con su número
2. Etiqueta creadaAlgunos envíos internacionales no tienen seguimiento
3. Transportista de tu zonaSin novedades hasta que recibe el paquete
4. En repartoAlgunos transportistas entregan hasta las 22:00
5. TúLa mayoría de los retrasos llegan en 48 horas

Cuando el primer transportista indica el socio que toma el relevo, Peek conserva el primer historial, sigue al socio en cuanto su seguimiento muestra novedades y enseña en la tarjeta su nombre y su número.

¿Por qué no hay seguimiento de mi pedido de Amazon?

Amazon da estos motivos en su página "Información de seguimiento no disponible":

• Aún no hay escaneo. En pedidos de Amazon, el número puede tardar en aparecer porque el pedido todavía va camino del transportista.
• Retraso en los datos. La base de datos de seguimiento puede ir con retraso.
• El transportista de tu área aún no lo tiene. El pedido llegará a tiempo, pero sin novedades hasta entonces.
• El vendedor no lo ha compartido. Los pedidos de vendedores solo tienen seguimiento si el vendedor comparte la información con Amazon y elegiste un envío con seguimiento.

Si no ves la opción de seguimiento en un pedido de un vendedor, ve a Mis pedidos, elige "Problema con el pedido" y luego "Ponerse en contacto con el vendedor". "Espera 48 horas para que el vendedor responda." Si ya pasó la fecha prevista y nada cambia, Amazon aconseja esperar uno o dos días. Si el seguimiento sigue parado días: por qué no se actualiza el seguimiento.

¿Qué hago si mi pedido de Amazon llega tarde o sale como entregado?

Los estados de Amazon en Mis pedidos son Llegará, En reparto, Entregado y No se ha podido entregar. El último significa que el paquete vuelve a Amazon, que te reembolsa automáticamente cuando lo recibe. Para lo demás, sigue este orden:

1. 1Espera 48 horas"La mayoría de los paquetes con retraso llegan dentro de las 48 horas" tras la fecha prevista. Amazon también cita retrasos en la aduana de paquetes internacionales.
2. 2Busca alrededorMira en el lugar seguro, en el buzón y pregunta a los vecinos. Algunos transportistas entregan hasta las 22:00.
3. 3Pregunta al transportista"Localiza tu paquete" te dice cuál es. La página "Información de contacto del transportista" de Amazon.es enlaza a cada uno.
4. 4Contacta con el vendedorSi lo vendió y envió él: Mis pedidos, "Problema con el pedido". "Te responderá por correo electrónico en un plazo de 48 horas."
5. 5Acude a AmazonPedidos enviados por Amazon: atención al cliente, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista. Pedidos de vendedores: Garantía de la A a la Z.

Más sobre cada caso: entregado pero no recibido y paquete perdido. Para envíos que pasan por aduana: paquete retenido en aduanas.

¿Cuándo puedo pedir la Garantía de la A a la Z?

Cubre los productos que un vendedor externo vendió y envió por su cuenta. Para un paquete que nunca llegó, tienen que haber pasado tres días desde la última fecha de entrega estimada o la entrega confirmada, lo que ocurra primero. Además, tienes que haber contactado con el vendedor sin que respondiera en 48 horas ni resolviera el problema.

La solicitas en Mis pedidos, con "Problema con el pedido".

¿Puedo seguir un paquete de Amazon fuera de Amazon?

Depende del número. Pégalo en Peek:

• El número de un transportista (Correos, SEUR, GLS, CTT Express…) se sigue como cualquier otro paquete.
• Un número de Amazon, o un enlace de track.amazon: Peek pregunta primero al seguimiento público de Amazon. Si responde, el paquete viaja con Amazon Shipping, el servicio de paquetería de Amazon para comercios online, "no solo para vendedores en Amazon", o con la Logística Multicanal, donde Amazon envía pedidos de otras webs, a menudo en embalajes sin marca. Entonces Peek lo sigue solo.
• Si no, es Amazon Logistics entregando un pedido de Amazon, y Amazon solo lo muestra en tu cuenta. Peek te lo dice y te ofrece "Abrir mis pedidos de Amazon", que abre tus pedidos en la web de Amazon que corresponde al número: amazon.es para ES. Peek nunca te pide tus datos de acceso de Amazon.
• Un número de pedido recibe "Parece un número de pedido de Amazon". Usa el número de seguimiento de "Localiza tu paquete" o del correo de envío.