Kaufland Sendungsverfolgung: Verkäufer, Lieferung, Probleme

Wer verschickt meine Kaufland-Bestellung?

Der Verkäufer. Laut den AGB von Kaufland kommt der Kaufvertrag ausschließlich zwischen dir und dem Verkäufer zustande, und die rechtliche Verantwortung für das Angebot und für die Erfüllung des Vertrags liegt bei ihm. Seinen Namen siehst du am Angebot unter „Verkäufer:“; er führt zu seinen eigenen Bedingungen. Manche Angebote kommen von der Kaufland Marketplace GmbH selbst; ihre eigenen AGB findest du bei diesen Angeboten.

Jeder Verkäufer legt seinen Versand selbst fest: die Versandkosten, die Länder, in die er liefert, die Transportzeit und ob ein Artikel als „Paket“ oder per „Spedition“ kommt. Auch den Paketdienst wählt er. Die Liste der Paketdienste, die Händler bei Kaufland angeben können, reicht von DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS bis zu Speditionen wie Schenker, Dachser und Rhenus. Manche Händler verschicken aus einem anderen EU-Land nach Deutschland.

Bestellst du bei mehreren Verkäufern, verschickt jeder seine Artikel selbst. Ein Verkäufer kann eine Bestellung auch in mehreren Paketen schicken.

1. Der VerkäuferPackt den Artikel und meldet ihn als versendet
2. Sein PaketdienstDHL, Hermes, DPD, GLS, UPS oder eine Spedition
3. Packstation oder PaketshopNur, wenn der Verkäufer es anbietet
4. DuAn deiner Tür

Wo finde ich die Sendungsverfolgung bei Kaufland?

In der Versand-E-Mail von Kaufland. Kaufland erklärt Händlern: Melden sie einen Artikel mit Tracking-Link und Namen des Paketdienstes als versendet, schickt Kaufland Global Marketplace dir beides per E-Mail, mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, kann der Verkäufer für jedes eine Sendungsnummer hinterlegen.

Manche Pakete haben keine Sendungsnummer. Kaufland erwartet von Händlern, dass sie mindestens 80 % ihrer Artikel mit einer gültigen Tracking-Nummer verschicken, und wer keine Nummer angeben kann, meldet den Artikel ohne sie als versendet: Kauflands Beispiel ist ein Buch, das per DHL als „Büchersendung“ verschickt wird und keine Sendungsnummer hat. Andere Shops: Sendungsnummer finden.

Nicht sicher, zu welchem Paketdienst deine Nummer gehört? Tipp sie hier ein:

Warum dauert meine Kaufland-Bestellung so lange?

Die Lieferzeit am Angebot setzt sich aus der Bearbeitungszeit des Verkäufers und der Transportzeit zusammen. Kaufland zählt dabei nur Werktage, der Samstag zählt nicht als Werktag, und Feiertage werden nicht eingerechnet. Geht eine Bestellung an einem bundesweiten Feiertag ein, verlängert sich laut Kaufland das Lieferfenster des Händlers automatisch um einen Tag; regionale Feiertage zählen nicht.

Bewegt sich nichts, steckt meist eins davon dahinter:

• Noch nicht verschickt. Solange der Verkäufer den Artikel nicht als versendet meldet, hat Kaufland keinen Tracking-Link, den es dir schicken kann. Die Bearbeitungszeit ist Teil der Lieferzeit am Angebot.
• Verzögerung beim Paketdienst. DHL rechnet für ein Paket üblicherweise mit 1 bis 2 Werktagen, im Einzelfall kann es länger dauern. Hat sich der Status seit mehr als 5 Werktagen nicht geändert, hilft dir DHL im Hilfebereich „Wo ist mein Paket?“ bei der Suche. Erwartest du eine Bestellung aus einem Online-Shop, bittet DHL dich, den Absender zu kontaktieren, weil er vermutlich schneller eine Lösung findet.
• Mehrere Pakete. Ein Paket kann später kommen als die anderen.

Kaufland erklärt Händlern: Ist ein Artikel 14 Tage nach dem spätesten Liefertermin noch nicht als versendet gemeldet und kein Ticket zur Bestellung offen, benachrichtigt Kaufland den Händler; ändert sich innerhalb von sieben Tagen nichts, storniert Kaufland den Artikel. Bei einer Stornierung bekommst du dein Geld automatisch zurück.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Kaufland-Paket nicht angekommen oder beschädigt: Was tun?

Erst die Sendung prüfen, dann zum Verkäufer. In dieser Reihenfolge:

1. 1Sendung prüfenÖffne den Tracking-Link aus der Versand-E-Mail von Kaufland und schau, was der Paketdienst zuletzt gescannt hat. Ein Paket kann auch in einer Packstation oder einem Paketshop auf dich warten.
2. 2Umsehen und nachfragenSteht „zugestellt“ in der Sendungsverfolgung, schau an deinem Ablageort nach und frag deine Nachbarn.
3. 3Verkäufer kontaktierenDeine Nachricht wird ein Ticket zur Bestellung, und Kaufland gibt dem Verkäufer 48 Stunden (werktags) für die Antwort. Gründe sind etwa „Lieferverzug“, „Lieferung nicht erhalten“, „Unvollständige Lieferung“, „Falschlieferung“ und „Defekt/Schaden“.
4. 4Kundenservice einschaltenHilft dir der Verkäufer bei einem fehlenden oder beschädigten Paket nicht, erreichst du den Kaufland-Kundenservice über deine Bestellübersicht oder den Hilfebereich. Auch der Verkäufer kann dein Ticket mit „Kundenservice einschalten“ abgeben; dann übernimmt der Kaufland-Support die Kommunikation mit dir. Auf Kauflands Seiten für Händler stehen Stornierungen durch den Händler oder durch Kaufland, etwa wegen „keine Reaktion des Händlers“ oder „Ware nicht erhalten“.
5. 5Geld zurück oder neue WareBis du die Ware hast, trägt der Verkäufer das Risiko (§ 475 Abs. 2 BGB). Bleibt das Paket verschwunden, bitte den Verkäufer um eine neue Lieferung oder eine Stornierung: Eine stornierte Bestellung wird automatisch erstattet.

Stornieren kannst du eine Bestellung nicht selbst: Das können nur der Verkäufer oder der Kaufland-Kundenservice. Kaufland erinnert Händler daran, dass die gesetzliche Gewährleistung bestehen bleibt: Ist der Artikel defekt oder entspricht er nicht der Beschreibung, muss der Verkäufer eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten. Mehr dazu: zugestellt, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Diese Fristen zählen:

Sperrige Artikel und Lieferung per Spedition

Sperrige Artikel können per Spedition kommen; bei solchen Bestellungen fragt Kaufland automatisch deine Telefonnummer ab.

Die Lieferung an Packstation oder Paketshop („Out-of-Home“) gibt es zurzeit nur, wenn ein einziger Artikel im Warenkorb liegt, nur mit DHL, GLS oder DPD und nur, wenn der Verkäufer sie einschaltet. Kauflands Grenzen für DHL: Eine Packstation nimmt Pakete bis 75 × 60 × 40 cm und 31,5 kg an, eine DHL Filiale Pakete bis 31,5 kg mit einem Gurtmaß bis 360 cm. Sperrgut kann nicht an eine Packstation gehen. Aus einem anderen EU-Land kann DHL nicht an eine Packstation oder Filiale in Deutschland liefern; Kaufland bittet solche Händler, dafür einen anderen Paketdienst zu wählen. Mehr zu Abholstationen: Paketstationen.

Einen Speditionsartikel schickst du immer über ein Ticket zurück, und Kaufland schlägt dem Verkäufer vor, die Abholung mit dir abzustimmen, zum Beispiel indem er dich nach drei passenden Terminen fragt.

Kaufland-Bestellung zurückschicken: Wie bekomme ich mein Geld?

Deine Rücksendung geht an den Verkäufer, nicht an Kaufland, und in einer Kaufland-Filiale kannst du Bestellungen von Kaufland.de nicht zurückgeben.

• Frist. Du hast 14 Tage ab Lieferung, wenn der Verkäufer keine längere Frist einstellt.
• Kosten. Kaufland schreibt Händlern vor, die Rücksendung zu bezahlen, wenn der Artikel „über 40,00 EUR“ gekostet hat, ohne Versandkosten; an anderer Stelle derselben Seite steht „ab 40 Euro“. Hat dein Artikel genau 40 € gekostet, lies vor dem Zurückschicken die Rückgabebedingungen des Verkäufers. Darunter können dich seine Bedingungen zahlen lassen; mit Kauflands DHL- und DPD-Etiketten darf er dir höchstens 5 € für das Etikett berechnen.
• Etikett. Mit Kauflands DHL-Programm bekommst du direkt nach deinem Widerruf ein DHL-Etikett mit QR-Code, mit dem DPD-Programm ein PDF-Etikett zum Ausdrucken, ohne QR-Code. Sonst verlangt Kaufland, dass der Verkäufer innerhalb der Widerrufsfrist schon in seiner ersten Antwort eine Rückgabemöglichkeit anbietet: ein Etikett, einen Link dazu, seine Adresse bei Artikeln bis 40 € oder eine Erstattung ohne Rücksendung. Tut er das nicht, storniert laut Kaufland der Kundenservice die Bestellung und erstattet dir den vollen Kaufpreis.
• Erstattung. Kaufland behandelt einen Widerruf als Stornierung, und eine Stornierung wird automatisch erstattet. Mit Kauflands DHL- oder DPD-Etiketten startet die Erstattung, sobald der Verkäufer den Eingang bestätigt, oder automatisch nach 3 Werktagen. Manche Verkäufer erstatten, ohne den Artikel zurückzuverlangen.

Artikel, die gesetzlich vom Widerruf ausgenommen sind, etwa Hygieneartikel, verderbliche Lebensmittel oder Maßanfertigungen, kannst du nicht einfach zurückschicken, weil sie dir nicht gefallen. Wie du eine Rücksendung verfolgst und wann das Geld kommt: Rücksendungen und Erstattungen.

Kaufland in Österreich: Wie läuft es auf kaufland.at?

kaufland.at ist einer der neun Marktplätze, die Kaufland aufzählt: Deutschland, Tschechien, die Slowakei, Polen, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und die Niederlande. Kaufland e-commerce, das sie betreibt, ist seit 2024 in weitere Länder gegangen, darunter Österreich. Auch auf kaufland.at schließt du den Kaufvertrag laut den AGB ausschließlich mit dem Verkäufer, der am Angebot unter „Verkäufer:“ steht. Was die Seiten für Händler zu kaufland.at sagen:

• Dieselbe Versandgruppe. Ein Händler kann mit einer Versandgruppe Deutschland und Österreich beliefern; Kaufland legt sie dann automatisch auch für kaufland.at an.
• Packstation und Paketshop. Auch auf kaufland.at sind dafür DHL, GLS und DPD zugelassen.
• Paketdienste. Zur Liste, aus der Händler wählen können, gehören auch die Österreichische Post und DPD Austria.
• Feiertage. Für kaufland.at rechnet Kaufland mit den österreichischen Feiertagen, etwa dem Nationalfeiertag am 26. Oktober.
• Rücksendungen. Die DPD-Etiketten von Kaufland gibt es für alle Kaufland-Marktplätze; das DHL-Programm und die DPD-Rücksendungen brauchen eine Rücksendeadresse des Verkäufers in Deutschland.

Tickets gibt es auf jedem Kaufland-Marktplatz: Die Antwortzeit der Verkäufer rechnet Kaufland mit den Feiertagen des jeweiligen Landes. Einen Kaufland-Marktplatz für die Schweiz nennt Kaufland nicht.

Kann ich ein Kaufland-Paket mit Peek verfolgen?

Ja: Füg die Sendungsnummer aus der Versand-E-Mail von Kaufland in Peek ein. Peek erkennt allein an ihrer Form:

• DHL: die meisten 20-stelligen Nummern ab 00340434, wie 00340434100000000007, und die meisten internationalen Nummern mit DE am Ende, wie RR000000005DE.
• Hermes: H und 16 bis 19 Ziffern, wie H1000000000000000.
• UPS: 1Z und 16 Buchstaben oder Ziffern.
• Österreichische Post: internationale Nummern mit AT am Ende, wie RR000000005AT.

Die JJD- und 12-stelligen Nummern von DHL, die 14-stelligen von Hermes und DPD, die 11 oder 12 Ziffern von GLS und die 22-stelligen der Österreichischen Post teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Paketdienst, also den aus der Versand-E-Mail von Kaufland, wenn der Verkäufer ihn angegeben hat. Für DPD Austria oder Schenker füg die Nummer ein, und zeigt Peek einen anderen Dienst, tippst du auf „Ändern“ und wählst ihn; Schenker steht in Peek unter DSV. Für eine andere Spedition, einen Händler im Ausland oder einen Dienst, den dieser Ratgeber nicht nennt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Tickets, Stornierungen, Erstattungen und Rücksendungen laufen weiter über Kaufland und den Verkäufer.