Śledzenie zamówienia Kaufland: sprzedawcy i dostawa

Gdzie Kaufland sprzedaje online?

Kaufland Global Marketplace, gdzie rejestrują się sprzedawcy, oferuje „1 rejestracja. 9 rynków.”:

Kaufland e-commerce, który je prowadzi, w 2021 roku zmienił real.de w Kaufland.de, w 2023 roku otworzył kaufland.sk i kaufland.cz, a od 2024 roku wchodzi do kolejnych krajów Europy, takich jak Polska, Austria, Francja i Włochy.

Ten poradnik opisuje kaufland.pl, z polskimi nazwami, których używa Kaufland.

Kto wysyła zamówienie z Kauflandu?

Sprzedawca. Kaufland wyjaśnia sprzedawcom, że to oni odpowiadają za wysyłkę towaru do klienta i jako jego partnerzy umowni wystawiają też faktury, a Kaufland zajmuje się obsługą płatności. Część sprzedawców wysyła do Polski z innego kraju.

Każdy sprzedawca sam ustala wysyłkę: koszt, kraje, do których wysyła, czas przewozu i to, czy towar jedzie kurierem, czy spedycją. Sprzedawca może też zaoferować darmową dostawę: takie oferty na Kaufland.pl mają dopisek „Darmowa wysyłka”. Sprzedawca wybiera też przewoźnika. Lista przewoźników, których Kaufland pozwala podać sprzedawcom, obejmuje InPost, DPD Polska, Pocztę Polską, GLS, ORLEN Paczkę, FedEx i Raben Group, a także DHL, UPS i firmy spedycyjne, takie jak Schenker, Dachser i Rhenus.

Jeśli zamawiasz u kilku sprzedawców, każdy wysyła swoje produkty. Jeden sprzedawca może też podzielić zamówienie na kilka paczek.

1. SprzedawcaPakuje towar i oznacza go jako wysłany
2. Przewoźnik sprzedawcyInPost, DPD, Poczta Polska, GLS, DHL, UPS albo spedycja
3. Punkt odbioru lub automat paczkowyTylko jeśli sprzedawca to oferuje
4. TyPod twoimi drzwiami

Gdzie jest numer przesyłki z Kauflandu?

W e-mailu o wysyłce od Kauflandu. Kaufland wyjaśnia sprzedawcom, że gdy oznaczą towar jako wysłany i podadzą link do śledzenia oraz nazwę przewoźnika, Kaufland Global Marketplace przesyła ci te dane e-mailem razem z aktywnym linkiem do śledzenia. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, sprzedawca może zapisać numer dla każdej z nich.

Nie każda paczka ma numer. Kaufland oczekuje, że co najmniej 80% przesyłek każdego sprzedawcy będzie miało ważny numer, a sprzedawca, który nie może podać numeru, oznacza towar jako wysłany bez niego. W innych sklepach: gdzie znaleźć numer przesyłki.

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Kauflandu się spóźnia albo śledzenie stoi?

Czas dostawy przy ofercie to czas przygotowania zamówienia przez sprzedawcę plus czas przewozu. Kaufland liczy tylko dni robocze, sobota nie jest dniem roboczym, a dni ustawowo wolne od pracy, takie jak 3 maja czy 11 listopada, są pomijane.

Gdy nic się nie dzieje, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Paczka jeszcze nie wyszła. Dopóki sprzedawca nie oznaczy towaru jako wysłanego, Kaufland nie ma linku do śledzenia, który mógłby ci przesłać. Czas przygotowania jest częścią czasu dostawy z oferty.
• Opóźnienie przewoźnika. Kaufland prosi sprzedawców, by uwzględniali opóźnienia przewoźników w czasie dostawy i informowali klientów o opóźnieniu przez system zgłoszeń.
• Kilka paczek. Jeden karton może przyjść później niż pozostałe.

Kaufland wyjaśnia sprzedawcom, że jeśli 14 dni po ostatniej dacie dostawy towar nadal nie jest oznaczony jako wysłany, a nie ma otwartego zgłoszenia, wysyła im przypomnienie; jeśli w ciągu siedmiu dni nic się nie zmieni, Kaufland anuluje ten produkt. Za anulowany produkt dostajesz zwrot pieniędzy automatycznie.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Paczka z Kauflandu spóźniona, zaginiona albo uszkodzona: co zrobić?

Zacznij od śledzenia, potem idź do sprzedawcy. W tej kolejności:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz link do śledzenia z e-maila o wysyłce od Kauflandu i zobacz ostatni skan przewoźnika. Paczka może czekać na ciebie w punkcie odbioru albo w automacie paczkowym.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajJeśli śledzenie pokazuje doręczenie, sprawdź miejsce, w którym zwykle zostawiają ci paczki, i zapytaj sąsiadów.
3. 3Skontaktuj się ze sprzedawcąTwoja wiadomość staje się zgłoszeniem do zamówienia, a Kaufland daje sprzedawcy 48 godzin (w dni robocze) na odpowiedź. Powodem może być na przykład opóźnienie w dostawie, nieotrzymana przesyłka, niekompletne zamówienie albo wadliwy lub uszkodzony towar.
4. 4Poproś o wsparcie Działu Obsługi KlientaJeśli sprzedawca nie pomaga ci z paczką, która nie dotarła albo przyszła uszkodzona, skontaktuj się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta Kauflandu; w pomocy Kaufland.pl jest też dział „Uszkodzenie towaru i reklamacja”. Sprzedawca może też sam przekazać twoje zgłoszenie opcją „Poproś o wsparcie Działu Obsługi Klienta”, a wtedy dalszą rozmowę z tobą prowadzi Kaufland. Strony Kauflandu dla sprzedawców wymieniają anulowania przez sprzedawcę lub Kaufland z powodów takich jak „brak reakcji sprzedawcy” i „nie otrzymano towaru”.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy artykułJeśli paczka się nie odnajdzie, poproś sprzedawcę o ponowną wysyłkę albo o anulowanie zamówienia: za anulowane zamówienie pieniądze wracają automatycznie.

Nie możesz sam anulować zamówienia: zrobić to może tylko sprzedawca albo Dział Obsługi Klienta Kauflandu. Kaufland przypomina sprzedawcom, że rękojmia ustawowa nadal obowiązuje: jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, sprzedawca musi zaproponować naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy. Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Oto terminy, które się liczą:

Towary wielkogabarytowe i dostawa spedycją

Towary wielkogabarytowe mogą przyjechać z firmą spedycyjną; przy takich zamówieniach Kaufland prosi o numer telefonu.

Dostawa do punktu odbioru lub automatu paczkowego jest obecnie dostępna tylko wtedy, gdy masz w koszyku jeden produkt, tylko z DHL, InPost, GLS albo DPD i tylko wtedy, gdy sprzedawca ją włączy. Może kosztować mniej niż dostawa do domu. Kaufland prosi sprzedawców, by dzielili oferty według wielkości paczki, żebyś widział tylko punkty, które ją przyjmą, a niektóre paczki mogą trafić wyłącznie na adres. Towary wielkogabarytowe, większe niż maksymalne wymiary paczki, nie mogą trafić do automatów paczkowych DHL. Więcej: automaty paczkowe i punkty odbioru.

Zwrot towaru dostarczonego spedycją zawsze idzie przez zgłoszenie, a Kaufland sugeruje, by sprzedawca umówił z tobą odbiór, na przykład prosząc o podanie trzech pasujących terminów.

Zwrot zamówienia z Kauflandu i odzyskanie pieniędzy

Zwrot trafia do sprzedawcy, nie do Kauflandu.

• Czas. Masz 14 dni od dostawy, chyba że sprzedawca daje dłuższy termin.
• Koszt. Według zasad Kauflandu za zwrot płaci sprzedawca, jeśli towar kosztował powyżej 175 zł bez kosztów wysyłki. Poniżej tej kwoty warunki zwrotu sprzedawcy mogą przerzucić koszt na ciebie; sprzedawcy korzystający z systemów etykiet DHL i DPD od Kauflandu mogą pobrać za etykietę najwyżej 22 zł.
• Etykieta. Jeśli sprzedawca korzysta z systemu zwrotów DHL od Kauflandu, etykietę DHL z kodem QR dostajesz od razu po zgłoszeniu zwrotu. Przy DPD dostajesz etykietę w PDF do samodzielnego wydruku, bez kodu QR. W innych przypadkach Kaufland wymaga, by pierwsza odpowiedź sprzedawcy w czasie na odstąpienie od umowy dawała ci sposób na zwrot: etykietę, link do niej, swój adres dla towarów do 175 zł albo zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru. Jeśli tego nie zrobi, Kaufland zapowiada, że Dział Obsługi Klienta anuluje zamówienie i zwróci ci całą cenę. Zniżkę za zatrzymanie towaru sprzedawca może zaproponować tylko obok możliwości zwrotu.
• Zwrot pieniędzy. Kaufland traktuje odstąpienie od umowy jak anulowanie, a za anulowane zamówienie pieniądze wracają automatycznie. Przy etykietach DHL lub DPD od Kauflandu zwrot pieniędzy rusza, gdy sprzedawca potwierdzi, że paczka dotarła, albo automatycznie po 3 dniach roboczych. Niektórzy sprzedawcy oddają pieniądze bez odsyłania towaru.

Produktów, które prawo wyłącza z odstąpienia od umowy, takich jak artykuły higieniczne, żywność o krótkim terminie przydatności czy produkty personalizowane, nie można oddać tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie. Jak śledzić zwrot i kiedy wrócą pieniądze: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z Kauflandu w Peek?

Tak: wklej do Peek numer przesyłki z e-maila o wysyłce od Kauflandu. Te numery Peek rozpoznaje po samym kształcie:

• Poczta Polska: większość numerów międzynarodowych kończących się na PL, jak RR000000005PL, oraz PX i 10 cyfr.
• DPD Polska: 13 cyfr i litera, jak 1000000000000A.
• DHL: większość 20-cyfrowych numerów zaczynających się od 00340434, jak 00340434100000000007, oraz większość numerów międzynarodowych kończących się na DE, jak RR000000005DE.
• UPS: 1Z i 16 liter lub cyfr.

24-cyfrowe numery InPost, 14-cyfrowe numery DPD, 11-cyfrowe numery GLS i numery ORLEN Paczki mają ten sam kształt co numery innych przewoźników. Peek pyta wtedy prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego, tego z e-maila o wysyłce od Kauflandu, jeśli sprzedawca go podał. Przy FedEx, Raben Group albo Schenkerze wklej numer, a jeśli Peek pokaże innego przewoźnika, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego; Schenkera Peek ma pod nazwą DSV. Dla innej firmy spedycyjnej, sprzedawcy z zagranicy albo przewoźnika, którego ten poradnik nie wymienia, i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka zmieni przewoźnika po drodze, a pierwszy poda, kto ją przejmuje, Peek zachowa historię od początku i będzie śledzić nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Zgłoszenia, anulowania, zwroty pieniędzy i zwroty towaru pozostają sprawą Kauflandu i sprzedawcy.