Suivi de commande Kaufland : vendeurs, livraison, problèmes

Où Kaufland vend-il en ligne ?

Kaufland Global Marketplace, où les vendeurs s'inscrivent, promet « 1 inscription. 9 marchés en ligne. » :

Kaufland e-commerce, qui les exploite, a fait de real.de Kaufland.de en 2021, a ouvert la Slovaquie et la Tchéquie en 2023 puis, depuis 2024, d'autres pays comme la Pologne, l'Autriche, la France et l'Italie.

Qui expédie ma commande Kaufland ?

Le vendeur. Selon les conditions de kaufland.fr, le contrat de vente est conclu uniquement entre toi et le vendeur, qui est juridiquement responsable de l'offre et de l'exécution du contrat ; son nom figure sur l'offre, sous « vendeur ». Ces conditions excluent de la livraison la Corse, Monaco, la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.

Chaque vendeur règle lui-même ses envois : les frais de port, les pays où il livre, le délai de transport et le mode d'expédition, en colis ou en fret pour les gros articles. Il choisit aussi le transporteur. La liste des transporteurs que les vendeurs peuvent indiquer à Kaufland comprend Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé, DPD France, GLS, DHL et UPS, ainsi que des transporteurs de fret comme Schenker, Dachser ou Rhenus. Un vendeur de kaufland.fr peut être installé à l'étranger : Kaufland parle de vendeurs locaux et internationaux.

Si tu commandes chez plusieurs vendeurs, chacun expédie ses propres articles. Un vendeur peut aussi envoyer une commande en plusieurs colis.

1. Le vendeurEmballe l'article et le marque comme expédié
2. Son transporteurColissimo, DPD, GLS, DHL, UPS ou un transporteur de fret
3. Point relais ou consigneSeulement si le vendeur le propose
4. ToiÀ ta porte

Où trouver le suivi d'une commande Kaufland ?

Dans l'e-mail d'expédition de Kaufland. Kaufland explique aux vendeurs que, quand ils confirment l'envoi d'un article avec un lien de suivi et le nom du transporteur, Kaufland Global Marketplace t'envoie ces informations par e-mail, avec un lien pour suivre le colis. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le vendeur peut indiquer un numéro de suivi pour chacun.

Certains colis n'ont pas de numéro de suivi. Kaufland exige des vendeurs qu'au moins 80 % de leurs articles partent avec un numéro de suivi valide, et un vendeur qui ne peut pas en donner marque l'article comme expédié sans numéro : l'exemple de Kaufland est un livre envoyé par DHL au tarif livres (« Büchersendung »), qui n'a pas de numéro de suivi. Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi.

Tu ne sais pas à quel transporteur appartient ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Kaufland est-elle en retard ?

Le délai de livraison affiché sur l'offre additionne le temps de préparation du vendeur et le temps de transport. Kaufland ne compte que les jours ouvrables : ni le samedi, ni les jours fériés. Sur kaufland.fr, Kaufland compte les jours fériés français, comme le 14 juillet ou le 11 novembre.

Quand rien ne bouge, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Pas encore expédié. Tant que le vendeur n'a pas confirmé l'envoi, Kaufland n'a pas de lien de suivi à t'envoyer. Le temps de préparation fait partie du délai affiché.
• Un vendeur en Allemagne. Sur kaufland.fr, Kaufland ne rallonge pas tout seul le délai d'un vendeur installé en Allemagne pour un jour férié allemand : il lui demande d'adapter ses délais à l'avance. Un tel jour peut donc retarder l'envoi.
• Plusieurs colis. Un colis peut arriver après les autres.

Kaufland explique aux vendeurs que si un article n'est toujours pas marqué comme expédié 14 jours après la date de livraison maximale et qu'aucun ticket n'est ouvert pour la commande, il les prévient ; si rien ne change dans les sept jours, Kaufland annule la commande. Une annulation t'est remboursée automatiquement.

Quand l'attente est encore normale : le suivi ne bouge plus.

Colis Kaufland pas arrivé ou abîmé : que faire ?

Commence par le suivi, puis passe par le vendeur. Dans cet ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre le lien de suivi de l'e-mail d'expédition de Kaufland et regarde le dernier passage enregistré par le transporteur. Le colis peut aussi t'attendre en point relais ou en consigne.
2. 2Cherche et demandeSi le suivi indique que le colis est livré, regarde là où le livreur dépose d'habitude et demande à tes voisins.
3. 3Contacte le vendeurTon message devient un ticket lié à la commande, et Kaufland laisse au vendeur 48 heures (jours ouvrables) pour répondre. Les motifs comprennent « retard de livraison », « livraison non reçue », « livraison incomplète », « erreur de livraison » et « défaut/dommage ».
4. 4Contacte le service clientèleSi le vendeur ne t'aide pas pour un colis manquant ou abîmé, adresse-toi directement au service client de Kaufland. Le vendeur peut aussi lui transmettre ton ticket avec « Contacter le service clientèle » : l'assistance de Kaufland reprend alors l'échange avec toi. Les pages de Kaufland pour les vendeurs citent des annulations par le vendeur ou par Kaufland, par exemple pour « pas de réaction du vendeur » ou « marchandise non reçue ».
5. 5Remboursement ou nouvel articleSi le colis reste introuvable, demande au vendeur un nouvel envoi ou une annulation : une commande annulée est remboursée automatiquement.

Tu ne peux pas annuler une commande toi-même : seuls le vendeur ou le service client de Kaufland le peuvent. Kaufland rappelle aux vendeurs que la garantie légale reste applicable : si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description, le vendeur doit proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement. Pour aller plus loin : livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Voici les délais qui comptent :

Articles volumineux et livraison en fret

Les gros articles peuvent être livrés en fret ; Kaufland te demande alors ton numéro de téléphone pendant la commande.

La livraison en point relais ou en consigne n'est proposée pour l'instant que si ton panier ne contient qu'un article, seulement avec DHL, GLS ou DPD, et seulement si le vendeur l'active. Kaufland ne te montre que les points adaptés à la taille du colis, car ils n'acceptent que certains formats. Plus d'infos sur les points de retrait : consignes à colis.

Pour renvoyer un article livré en fret, tu passes toujours par un ticket, et Kaufland propose au vendeur d'organiser l'enlèvement avec toi, par exemple en te demandant trois dates qui te conviennent.

Retourner une commande Kaufland et être remboursé

Ton retour part chez le vendeur, pas chez Kaufland.

• Délai. Tu as 14 jours à partir de la livraison, sauf si le vendeur fixe un délai plus long.
• Frais. Kaufland écrit aux vendeurs qu'à partir d'une valeur de commande de 40 euros ils doivent proposer un retour gratuit, et ailleurs sur la même page que les frais sont à leur charge si le prix de l'article est « supérieur à 40,00 EUR », hors frais de port. Si ton article coûte tout juste 40 €, lis les conditions de retour du vendeur avant de le renvoyer. En dessous, ses conditions peuvent te faire payer le retour ; avec les étiquettes DHL et DPD de Kaufland, il peut te facturer 5 € au plus pour l'étiquette.
• Étiquette. Avec le programme DHL de Kaufland, tu reçois une étiquette DHL avec un code QR dès ta demande de rétractation ; avec le programme DPD, une étiquette PDF à imprimer, sans code QR. Ces deux programmes renvoient le colis à une adresse de retour en Allemagne. Sinon, Kaufland exige que la première réponse du vendeur, pendant le délai de rétractation, te propose une solution de retour : une étiquette, un lien vers une étiquette, son adresse pour un article jusqu'à 40 €, ou un remboursement sans retour. S'il ne le fait pas, Kaufland indique que son service client annule la commande et te rembourse le prix d'achat en entier.
• Remboursement. Kaufland traite une rétractation comme une annulation, et une annulation est remboursée automatiquement. Avec les étiquettes DHL ou DPD de Kaufland, le remboursement démarre dès que le vendeur confirme la réception du retour, ou automatiquement après 3 jours ouvrables. Certains vendeurs remboursent sans demander l'article en retour.

Les articles exclus du droit de rétractation par la loi, comme les articles d'hygiène, les denrées périssables ou les marchandises sur mesure, ne se renvoient pas simplement parce qu'ils ne te plaisent pas. Comment suivre un retour et quand arrive l'argent : retours et remboursements.

Puis-je suivre un colis Kaufland dans Peek ?

Oui : colle le numéro de suivi de l'e-mail d'expédition de Kaufland dans Peek. Peek reconnaît ces numéros à leur seule forme :

• Colissimo : la plupart des numéros d'un chiffre, une lettre et 11 chiffres, comme 6A00000000000, et des numéros internationaux qui finissent par FR, comme RR000000005FR.
• Chronopost : XR, XT, XU, XW, XY ou PZ, 9 chiffres et 2 lettres, comme XR000000005FR.
• DPD France : 250 et 12 chiffres, comme 250000000000000.
• DHL : la plupart des numéros de 20 chiffres commençant par 00340434, comme 00340434100000000007, et des numéros internationaux qui finissent par DE, comme RR000000005DE.
• UPS : 1Z et 16 lettres ou chiffres.

Les numéros GLS de 11 ou 12 chiffres, les numéros DPD de 14 chiffres et les numéros Mondial Relay de 8, 10 ou 12 chiffres partagent leur forme avec d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur, celui que nomme l'e-mail d'expédition de Kaufland si le vendeur l'a indiqué. Pour Colis Privé ou Schenker, colle le numéro, et si Peek affiche un autre transporteur, appuie sur « Changer » et choisis-le ; Schenker figure sous DSV dans Peek. Pour un autre transporteur de fret, un vendeur à l'étranger ou un transporteur que ce guide ne nomme pas, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Si ta commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les tickets, annulations, remboursements et retours restent l'affaire de Kaufland et du vendeur.