Tracciamento ordine Back Market: consegna, resi e problemi

Dove vende Back Market?

Back Market ha un sito per ogni paese; quello italiano è backmarket.it. Per ricevere un ordine in un paese devi ordinarlo dal sito di quel paese. Le condizioni di vendita di backmarket.it limitano la consegna al territorio italiano, salvo che il venditore proponga un altro territorio.

Le spese di spedizione indicate sulla scheda prodotto possono cambiare in base al luogo di consegna: per le isole, soprattutto Sardegna e Sicilia, la spedizione e il reso possono costare di più.

Back Market non vende nulla: le sue condizioni lo definiscono un intermediario, mai il venditore. Non ha negozi fisici né punti di ritiro propri.

Chi consegna il mio ordine Back Market?

Il corriere lo sceglie il venditore. Tu non puoi sceglierlo, e Back Market non può garantire quale sarà. Il suo centro assistenza italiano nomina questi: UPS, DHL, FedEx e Chronopost.

I venditori non spediscono nel weekend né nei festivi, e un ordine fatto dopo le 13:00 parte il giorno lavorativo successivo. La consegna Express può costare di più e la scegli al pagamento. Nella maggior parte dei casi ti chiedono una firma alla consegna.

Spese di spedizione. Tempi e costi sono su ogni scheda prodotto, appena sopra il prezzo. Alcuni venditori includono la spedizione nel prezzo, altri aggiungono costi che variano con le dimensioni del prodotto; le condizioni di vendita dicono che la consegna è a pagamento, salvo diversa indicazione nell'ordine. Controlla prima di pagare.

1. Il laboratorio del venditoreSpedito entro 1 giorno lavorativo
2. Il corriere del venditoreUPS, DHL, FedEx o Chronopost
3. Un punto di ritiroSolo se il venditore lo offre
4. TuDi solito con firma

Dov'è il numero di tracking del mio ordine Back Market?

Tutti i venditori devono fornire il numero di tracking e il nome del corriere, e Back Market ti manda il numero entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Guarda qui:

• L'email di spedizione. Quando il prodotto parte, ricevi un'email con il link per seguire il pacco.
• Il tuo account Back Market. In «Ordini», apri l'ordine con «Vedi i dettagli dell'ordine» e poi «Link di tracciabilità». Lì trovi le informazioni più aggiornate, e da lì puoi contattare il corriere.
• Più prodotti. Ogni acquisto è indipendente, e i prodotti di uno stesso ordine possono arrivare separati. Controlla il tracking di ciascuno.

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Back Market è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Quando non si muove nulla, di solito è uno di questi motivi:

• Il venditore non ha ancora confermato. Secondo le condizioni, ha 24 ore lavorative per confermare l'ordine; altrimenti l'ordine si annulla e ti rimborsano sullo stesso metodo di pagamento. Se un prodotto di un ordine non è disponibile, l'acquisto resta valido per gli altri.
• Non è ancora partito. Se non è stato spedito entro 1 giorno lavorativo dalla conferma, vai in «Ordini» > «Contattaci».
• Giorni lavorativi. La data sulla scheda conta i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì senza festivi; per gli ordini fatti dopo le 13:00 si parte dalle 8:00 del mattino dopo. Durante le feste, con il maltempo o per i prodotti ingombranti può volerci di più. Il venditore deve rispettare i tempi annunciati, che non possono mai superare i 30 giorni.
• Un ordine sostitutivo. Se il venditore resta senza scorte, Back Market trova lo stesso prodotto, nelle stesse condizioni e con le stesse caratteristiche, presso un altro venditore. In «Ordini» vedi un ordine con il tag «Ordine sostitutivo» e uno con «Annullato dal venditore», e la consegna può richiedere uno o due giorni in più.
• Un indirizzo sbagliato. Il Servizio clienti di Back Market non può cambiarlo. Quando l'ordine è partito, contatta il corriere: può aiutarti ad aggiungere la scala o correggere il CAP, e alcuni mandano un SMS per fare la modifica.

Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna e tempi di consegna. Per l'indirizzo: cambiare l'indirizzo di consegna.

Pacco Back Market danneggiato, perso o consegnato ma non ricevuto: cosa fare

Controlla il pacco e il prodotto in presenza del corriere, fai foto mentre apri e annota ogni danno sulla bolla di consegna. Poi, in ordine:

1. 1Controlla il trackingApri il «Link di tracciabilità» di ogni prodotto. Lì vedi l'ultimo aggiornamento del corriere.
2. 2Cerca e chiediRisulta consegnato ma non c'è: chiedi ai vicini, guarda nell'androne del condominio e negli angoli meno visibili di casa, e cerca un avviso di tentata consegna nella cassetta postale o davanti alla porta. Poi contatta il corriere dal tracking.
3. 3Contatta il venditoreUsa «Ordini» > «Contattaci» sull'ordine: la richiesta arriva al venditore tramite il tuo account, e il Servizio clienti di Back Market risponde entro 1 giorno lavorativo. Un pacco perso: entro 14 giorni dalla data di consegna, con la copia di un documento d'identità con foto. Uno danneggiato: entro un massimo di 3 giorni lavorativi, con foto dell'imballaggio, dell'etichetta con il numero di tracking e almeno 3 del dispositivo. Conserva l'imballaggio.
4. 4Chiedi a Back Market di intervenirePer un pacco mai arrivato, Back Market si accorda con il venditore; per uno danneggiato, avvia un'indagine con il corriere. Se il venditore contesta la tua richiesta e pensi che sia valida, Back Market può esaminare la situazione e intervenire se la richiesta è giustificata. Secondo le condizioni, se il venditore non ti propone una sostituzione, una riparazione o un rimborso entro cinque giorni lavorativi da quando riceve il prodotto, Back Market ti rimborsa, ti manda un prodotto conforme, ti propone una riparazione o ti dà un'etichetta prepagata. Se accetti quella soluzione, il venditore deve applicarla.
5. 5Rimborso o nuovo articoloSe il pacco non è mai arrivato, ricevi un prodotto sostitutivo, o il rimborso se l'articolo non è più disponibile. Se il dispositivo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ricevi un'etichetta di reso; entro i 30 giorni, il venditore ti offre la riparazione, la sostituzione (se possibile) o il rimborso, come preferisci.

Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco perso e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Back Market

Hai 30 giorni da quando ricevi un prodotto per renderlo, anche se hai solo cambiato idea. Se il trentesimo giorno cade di sabato, di domenica o in un festivo, slitta al giorno lavorativo successivo, e se l'ordine arriva in più consegne il termine parte dall'ultima. Per gli acquisti tra il Black Friday e il 31 dicembre, hai tempo fino al 31 gennaio.

• Inizia da «Ordini» > «Contattaci» (alcune pagine lo chiamano «Ottieni aiuto», le condizioni di vendita «Richiedi assistenza»). Nella schermata «Tutto pronto per il tuo reso», seleziona «Stampa l'etichetta di reso». Se il pulsante non c'è, Back Market ti manda un'etichetta entro 1 giorno lavorativo.
• Spedisci entro 14 giorni da quando ci hai contattati: dopo, l'etichetta non vale più. Il corriere è scritto sull'etichetta: Chronopost o DPD (in un punto DPD Pickup), oppure DHL Express (in un punto DHL o con ritiro a casa). Conserva la ricevuta.
• Usa quell'etichetta. Il centro assistenza dice che i resi entro 30 giorni sono gratuiti se rispettano le condizioni previste, mentre le condizioni di vendita mettono a tuo carico costi e rischi del reso, salvo diversa indicazione nella scheda del venditore. Se spedisci per conto tuo, Back Market consiglia un'assicurazione e un numero di tracciabilità.
• Disconnetti i tuoi account. Togli codici e password, e account come iCloud, Google o Samsung, altrimenti il rimborso tarda.

Back Market segue il pacco tramite la sua etichetta; il link di tracciabilità è in «Ordini», nei dettagli dell'ordine. Quando il venditore riceve il prodotto, ha fino a 3 giorni lavorativi per rimborsarti, o 5 per ripararlo (7 per portatili e prodotti ingombranti). Se la scadenza passa senza aggiornamenti, ricevi un rimborso completo, a meno che ci siano segni di liquidi, urti o interventi di terzi. Se il corriere perde il reso, il venditore deve comunque sostituire il prodotto o rimborsarti.

Back Market stima i rimborsi in 7 giorni lavorativi su carte, PayPal, Apple Pay e Google Pay, e 10 con Klarna. Hai pagato con un voucher? Il Servizio clienti genera un nuovo codice per lo stesso importo. Un rimborso totale mostra il banner «Ordine rimborsato» in «Ordini». Se recedi, il venditore ti rimborsa anche le spese di consegna. Per seguire un reso: tracciamento dei resi.

Come funziona la garanzia di Back Market?

Ogni prodotto ha una garanzia commerciale del venditore di 12 mesi dalla consegna, o più se la scheda prodotto lo indica, in aggiunta alla garanzia legale. Copre i difetti hardware e software, non la normale usura, come una batteria che dura meno, né urti, liquidi o riparazioni fatte da chi il venditore non ha autorizzato.

Fai la richiesta da «Ordini» > «Contattaci». Secondo il certificato di garanzia, il venditore risponde entro 24 ore, esclusi weekend e festivi, e ti dà un'etichetta di reso gratuita entro 1 giorno lavorativo. Poi ti offre una riparazione o una sostituzione entro cinque giorni lavorativi da quando lo riceve, o entro 30 giorni per prodotti oltre 30 kg o 1,5 m e per le bici elettriche. Se non può, ti rimborsa. Se non convalida una riparazione o una sostituzione entro quei cinque giorni lavorativi, interviene Back Market.

Con la sostituzione rapida, entro 6 mesi dalla consegna e se c'è un dispositivo identico disponibile, ne ricevi uno gratis entro 3 giorni lavorativi; rendi l'originale entro 10 giorni da quando avvii la richiesta, con l'etichetta gratuita che trovi nel pacco. Le assicurazioni e i piani mobile acquistati con il dispositivo seguono le condizioni di cancellazione o di restituzione del loro fornitore. Per una permuta già avviata, scrivi nella chat del Centro assistenza.

Posso seguire un pacco Back Market su Peek?

Sì, con il numero di tracking del corriere: copialo dal «Link di tracciabilità» e incollalo in Peek. Peek riconosce questi numeri dalla sola forma (esempi inventati):

I numeri FedEx da 12 cifre e quelli DHL da 10 cifre hanno la stessa forma di quelli di altri corrieri. Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto. Un numero Chronopost: incollalo e, se Peek mostra un altro corriere, premi «Cambia» e scegli Chronopost. Per un corriere che questa guida non nomina, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se ricevi più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere lungo il percorso e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo. Peek mostra ciò che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi, resi e riparazioni in garanzia restano a Back Market e al venditore.