Back Market Sendungsverfolgung: Versand, Rückgabe, Hilfe

Wo verkauft Back Market?

Back Markets Länderliste nennt 14 Länder in Europa, darunter Deutschland und Österreich, dazu die USA, Südkorea, Australien und Japan. Die Schweiz steht nicht darauf.

Verkäufer versenden grundsätzlich nur innerhalb des Landes der Website, auf der du bestellst. Bestell also auf der Seite des Landes, in das geliefert werden soll: backmarket.de für Deutschland, backmarket.at für Österreich. Laut AGB liefert backmarket.de nur innerhalb Deutschlands, außer der Verkäufer bietet ein anderes Land an.

Back Market selbst verkauft nichts: Laut AGB ist es Plattformbetreiber und nicht Verkäufer der Produkte. Es hat auch keine eigenen Geschäfte oder Abholstationen.

Wer liefert meine Back Market-Bestellung?

Den Paketdienst legt der Verkäufer fest. Du kannst keinen auswählen, und Back Market garantiert nicht, welcher es wird. Die Hilfeseiten nennen diese:

Bestellungen gehen innerhalb von 1 Werktag raus, mit einem großen Gerät wie einem Fernseher innerhalb von 2. Die Verkäufer versenden nicht an Wochenenden und Feiertagen, und eine Bestellung, die nach 13:00 Uhr eingeht, geht am nächsten Werktag raus. Meist musst du die Lieferung unterschreiben.

Die Verkäufer sollen verschiedene Versandarten anbieten: Standard, Express oder Abholstation. Express hängt vom Produkt und vom Verkäufer ab, kann extra kosten und bringt Smartphones, Uhren und Tablets innerhalb von 2 Werktagen, Laptops innerhalb von 3. Eine Abholstation gibt es nur, wenn dein Land und der Verkäufer sie anbieten; dann steht sie beim Bezahlen unter den Versandoptionen.

Manche Verkäufer liefern kostenlos, andere berechnen Versandkosten je nach Größe des Produkts, und laut AGB kostet die Lieferung etwas, wenn bei der Bestellung nichts anderes steht. Lieferzeit und Versandkosten stehen bei jedem Produkt rechts in der Infobox: Sieh dort nach, bevor du bestellst.

1. Werkstatt des VerkäufersVersand innerhalb von 1 Werktag
2. Paketdienst des VerkäufersDHL, UPS oder FedEx
3. Eine AbholstationNur wenn der Verkäufer sie anbietet
4. DuMeist mit Unterschrift

Wo finde ich meine Back Market-Sendungsnummer?

Die Verkäufer müssen eine Sendungsnummer und ihren Paketdienst angeben, und du bekommst die Nummer innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Schau hier:

• Die Versand-E-Mail. Sobald das Produkt verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
• Dein Back Market-Konto. Unter „Bestellungen“ wählst du „Mehr Details“ oder „Mein Paket verfolgen“. „Weitere Informationen zur Lieferung“, unter der Sendungsverfolgung, führt direkt auf die Seite des Paketdienstes, wo du auch seinen Kundenservice erreichst.
• Mehrere Produkte. Jeder Kauf läuft für sich, und mehrere Produkte können getrennt geliefert werden. Prüf jedes Paket einzeln.

Andere Shops: Sendungsnummer finden. Du weißt nicht, von wem deine Nummer ist? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Back Market-Lieferung, oder warum bewegt sich nichts?

Wenn sich nichts tut, liegt es meist an einem dieser Punkte:

• Noch nicht bestätigt. Laut AGB hat der Verkäufer einen Werktag Zeit, die Bestellung zu bestätigen. Sonst wird sie automatisch storniert, und du bekommst dein Geld über die ursprüngliche Zahlungsart zurück.
• Noch nicht verschickt. Ist das Produkt 1 Werktag nach der Bestätigung noch nicht unterwegs, geh auf „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“.
• Werktage. Das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite zählt nur Montag bis Freitag ohne Feiertage. Nach 13:00 Uhr zählt die Lieferzeit ab 8:00 Uhr am nächsten Morgen. In der Feiertagssaison, bei extremem Wetter und bei großen Produkten kann es länger dauern.
• Eine Ersatzbestellung. Hat der Verkäufer das Produkt nicht mehr, sucht Back Market das gleiche Gerät im gleichen Zustand bei einem anderen Verkäufer. Unter „Bestellungen“ steht dann eine Bestellung mit „Ersatzbestellung“ und eine mit „Vom Verkäufer storniert“, und die Lieferung kann 1 oder 2 Tage länger dauern.
• Eine falsche Adresse. Der Kundenservice kann sie nicht ändern. Ist das Paket verschickt, wende dich an den Paketdienst.
• Die Obergrenze. Laut AGB darf die Lieferzeit 30 Tage ab Vertragsschluss nie überschreiten.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht und Lieferzeiten.

Back Market-Paket beschädigt, verschwunden oder als zugestellt markiert: Was tun?

Prüf das Paket samt Inhalt gleich bei der Lieferung, solange der Zusteller da ist, und mach Fotos von jedem Schritt beim Auspacken. Gibt es ein Problem, beschreib es direkt auf dem Versandschein. Dann:

1. 1Sendung prüfenÖffne „Mein Paket verfolgen“ für jedes Paket. „Weitere Informationen zur Lieferung“ führt zum Paketdienst und zu seinem neuesten Stand.
2. 2Umsehen und nachfragenAls zugestellt markiert, aber nicht da: Frag die Nachbarn, sieh im Hauseingang, in der Einfahrt oder im Garten nach und such an der Tür oder im Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte. Dann frag beim Paketdienst nach, wohin er geliefert hat.
3. 3Verkäufer kontaktierenGeh auf „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“: Laut AGB läuft deine Reklamation über dein Konto an den Verkäufer, und Back Market meldet sich innerhalb von 1 Werktag. Ein verschwundenes Paket meldest du innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum und lädst in der Anfrage eine Kopie deines Lichtbildausweises hoch, in Deutschland wie in Österreich. Einen Schaden meldest du innerhalb von 3 Werktagen, mit Fotos von der Verpackung, vom Versandetikett mit Sendungsnummer und mindestens 3 vom Gerät. Heb die Verpackung auf.
4. 4Back Market eingreifen lassenBei einem verschwundenen Paket setzt sich Back Market mit dem Verkäufer in Verbindung, bei einem Versandschaden leitet es eine Untersuchung beim Versandunternehmen ein. Ficht der Verkäufer deine Anfrage an und hältst du sie für berechtigt, kann Back Market die Lage prüfen und eingreifen, wenn die Anfrage gerechtfertigt ist. Laut AGB gilt: Bietet der Verkäufer nicht innerhalb von fünf Werktagen, nachdem er das Produkt zurückbekommen hat, Umtausch, Reparatur oder Erstattung an, erstattet Back Market in seinem Namen den Preis, schickt ein passendes Produkt, bietet eine Reparatur an oder gibt dir ein vorfrankiertes Etikett. Sagst du zu, ist die Lösung für den Verkäufer verbindlich.
5. 5Geld zurück oder neue WareEin verschwundenes Paket: Ersatz oder, wenn das Produkt nicht mehr vorrätig ist, eine Erstattung. Ein defektes, beschädigtes oder falsches Gerät: Du bekommst ein Rücksendeetikett, und in der 30-tägigen Rückgabefrist bietet dir der Verkäufer Reparatur, Ersatz oder Erstattung an, und du hast die Wahl.

Mehr: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Back Market-Bestellung zurückgeben

Du hast 30 Tage ab Erhalt, auch wenn du es dir nur anders überlegt hast; bei mehreren getrennt gelieferten Produkten zählt laut AGB das letzte. Für Käufe zwischen Black Friday und dem 31. Dezember läuft die Frist bis zum 31. Januar. Fällt ihr Ende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, gilt der nächste Werktag.

• Starten. Klick in der Bestellung auf „Hilfe erhalten“; manche Hilfeseiten und die AGB nennen den Button „Hilfe und Support“. Auf der Seite „Alles klar, jetzt kann's zurück gehen“ wählst du „Rücksendeetikett ausdrucken“. Fehlt der Button, schickt Back Market dir innerhalb von 1 Werktag ein Etikett.
• Innerhalb von 14 Tagen abschicken. So lange gilt das Etikett ab deiner Anfrage. Darauf steht der Paketdienst: Chronopost („e-chronopost“, Abgabe im DPD Pickup Paketshop), DHL Express (DHL Service Point oder Abholung), DPD („DPD Retoure“, nur im DPD Pickup Shop) oder UPS. An der falschen Stelle kann das Paket abgelehnt werden. Heb die Quittung auf.
• Dieses Etikett nutzen. Laut Hilfe ist die Rückgabe in den 30 Tagen kostenlos, wenn sie die Bedingungen erfüllt; laut AGB trägst du die Rücksendekosten, wenn das Verkäuferblatt nichts anderes sagt. Mit einem selbst gekauften Etikett hältst du dich an die Regeln des Paketdienstes, und Back Market empfiehlt eine Versicherung gegen Schaden oder Verlust.
• Abmelden. Entferne Passcodes und Konten wie iCloud, Google oder Samsung, sonst verzögert sich die Erstattung.

Mit den Etiketten von Back Market wird dein Paket verfolgt; den Link findest du unter „Meine Bestellungen“ > „Details der Bestellung anzeigen“. Hat der Verkäufer dein Gerät, hat er bis zu 3 Werktage für eine Erstattung, 5 für eine Reparatur und 7 bei Laptops und sperrigen Produkten. Bekommst du nach Ablauf kein Update, erhältst du den vollen Betrag zurück, solange keine Wasser- oder Sturzschäden und keine Eingriffe Dritter festgestellt werden. Verliert der Paketdienst die Rücksendung, muss der Verkäufer trotzdem Ersatz schicken oder erstatten.

Back Market schätzt die Erstattung auf 7 Werktage bei Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay und auf 10 bei Klarna. Hast du mit einem Gutschein bezahlt, erstellt der Kundenservice einen neuen Code über denselben Betrag. Eine volle Erstattung zeigt das Banner „Bestellung erstattet“ unter „Bestellungen“. Laut AGB erstattet der Verkäufer beim Widerruf auch die ursprünglichen Lieferkosten. Eine Rücksendung verfolgen: Retouren verfolgen.

Wie funktioniert die Garantie bei Back Market?

Jedes Produkt hat 12 Monate Verkäufergarantie ab Lieferung, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler an Hard- und Software ab, aber keine normale Abnutzung wie eine nachlassende Akkukapazität, keine starken Stoß- oder Wasserschäden und keine Reparaturen durch jemanden, den der Verkäufer nicht autorisiert hat.

Du meldest dich über „Hilfe erhalten“ in der Bestellung. Laut Garantiebedingungen antwortet der Verkäufer innerhalb von 1 Werktag, und du bekommst innerhalb von 1 Werktag ein kostenloses Rücksendeetikett. Der Verkäufer bietet spätestens 5 Werktage nach Erhalt eine Reparatur oder einen Ersatz an, bei Produkten über 30 kg oder 1,5 m und bei E-Bikes innerhalb von 30 Tagen. Bestätigt er in 5 Werktagen keine Lösung, wendet Back Market nach Rücksprache mit dir in seinem Namen eine an: Erstattung, ein passendes Produkt oder eine Reparatur.

Mit dem Express-Ersatz bekommst du in den ersten 6 Monaten nach der Lieferung kostenlos ein Ersatzgerät, wenn das gleiche vorrätig ist; es wird innerhalb von 3 Werktagen verschickt. Das Originalgerät schickst du innerhalb von 10 Tagen ab deiner Anfrage zurück, mit dem kostenlosen Etikett aus dem Ersatzpaket. Für Versicherungen oder Handytarife, die du mit dem Gerät kaufst, gelten die Kündigungs- oder Rückgabebedingungen des Anbieters. Für ein Gerät, das du über Back Market verkaufst, nutzt du den Tab „Verkäufe“ in deinem Konto und dort „Hilfe erhalten“.

Kann ich ein Back Market-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes: Kopier sie aus „Mein Paket verfolgen“ und füg sie in Peek ein. Peek erkennt allein an ihrer Form (erfundene Beispiele):

Die 12-stelligen FedEx-Nummern, die 14-stelligen DPD-Nummern und die 10-stelligen Frachtbriefnummern von DHL Express teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. Für einen Paketdienst, den dieser Ratgeber nicht nennt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt deine Bestellung von mehreren Verkäufern, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen, Rückgaben und Garantiereparaturen laufen über Back Market und den Verkäufer.