Śledzenie zamówienia Back Market: dostawa, zwroty, problemy

Strona i pomoc Back Market w Niemczech są po niemiecku. Podajemy niemieckie nazwy razem z tłumaczeniem.

Gdzie sprzedaje Back Market?

Lista krajów Back Market obejmuje 14 krajów w Europie, w tym Niemcy, Austrię i Słowację, a do tego USA, Koreę Południową, Australię i Japonię. Polski na niej nie ma.

Back Market radzi zamawiać na stronie kraju, do którego ma trafić paczka. Warunki sprzedaży backmarket.de pozwalają dostarczać tylko w Niemczech, a warunki backmarket.sk tylko na Słowację, chyba że sprzedawca zaproponuje dostawę do innego kraju.

Back Market sam nic nie sprzedaje: według warunków jest operatorem platformy, a nie sprzedawcą produktów. Nie ma też własnych sklepów ani punktów odbioru.

Kto dostarcza zamówienie z Back Market?

Przewoźnika wybiera sprzedawca. Nie możesz go wybrać, a Back Market nie gwarantuje, który to będzie. Niemiecka pomoc Back Market wymienia DHL, UPS i FedEx.

Sprzedawcy nie wysyłają w weekendy ani w święta, a zamówienie złożone po 13:00 wychodzi następnego dnia roboczego. Ekspres zależy od produktu i sprzedawcy i może kosztować więcej. Zwykle odbiór trzeba potwierdzić podpisem.

Koszty wysyłki. Część sprzedawców dostarcza za darmo, inni doliczają koszty zależne od wielkości produktu, a według warunków dostawa jest płatna, jeśli przy zamówieniu nie napisano inaczej. Czas i koszt dostawy są w ramce informacyjnej („Infobox”) przy każdym produkcie: sprawdź je przed zamówieniem.

1. Warsztat sprzedawcyWysyłka w 1 dzień roboczy
2. Przewoźnik sprzedawcyDHL, UPS albo FedEx
3. Punkt odbioruTylko jeśli sprzedawca go oferuje
4. TyZwykle za podpisem

Gdzie znaleźć numer przesyłki z Back Market?

Sprzedawcy muszą podać numer przesyłki i nazwę przewoźnika, a numer dostajesz w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Szukaj tu:

• E-mail o wysyłce. Gdy produkt wyjdzie, dostajesz e-mail z linkiem do śledzenia.
• Konto Back Market. W „Bestellungen” wybierz „Mehr Details” (więcej szczegółów) albo „Mein Paket verfolgen” (śledź moją paczkę). Link „Weitere Informationen zur Lieferung” (więcej informacji o dostawie), pod danymi śledzenia, prowadzi prosto na stronę przewoźnika, gdzie skontaktujesz się też z jego obsługą klienta.
• Kilka produktów. Każdy zakup jest odrębny, a kilka produktów może przyjść osobno. Sprawdź każdą paczkę.

Inne sklepy: gdzie znaleźć numer przesyłki. Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Back Market się spóźnia albo śledzenie stoi?

Gdy nic się nie dzieje, powodem jest zwykle jedno z tych:

• Sprzedawca jeszcze nie potwierdził. Według warunków ma na to jeden dzień roboczy. Potem zamówienie jest automatycznie anulowane, a pieniądze wracają tą samą metodą płatności.
• Paczka jeszcze nie wyszła. Jeśli 1 dzień roboczy po potwierdzeniu produkt nadal nie wyszedł, wejdź w „Bestellungen” > „Hilfe erhalten”.
• Dni robocze. Przewidywana data dostawy na stronie produktu liczy tylko dni od poniedziałku do piątku bez świąt, a po 13:00 czas liczy się od 8:00 następnego ranka. W sezonie świątecznym, przy złej pogodzie i przy dużych produktach może to potrwać dłużej. Według warunków dostawa nigdy nie może trwać dłużej niż 30 dni od zawarcia umowy.
• Zamówienie zastępcze. Gdy sprzedawcy zabraknie produktu, Back Market szuka takiego samego urządzenia w tym samym stanie u innego sprzedawcy. W „Bestellungen” widzisz wtedy jedno zamówienie z oznaczeniem „Ersatzbestellung” (zamówienie zastępcze) i jedno z „Vom Verkäufer storniert” (anulowane przez sprzedawcę), a dostawa może potrwać 1 albo 2 dni dłużej.
• Zły adres. Obsługa klienta Back Market nie może go zmienić. Gdy paczka już wyszła, skontaktuj się z przewoźnikiem: może pomóc dopisać numer mieszkania albo poprawić kod pocztowy, a niektórzy przewoźnicy wysyłają SMS, przez który wprowadzisz zmianę.

Kiedy czekanie to jeszcze norma: śledzenie się nie aktualizuje i czas dostawy. Poprawka adresu: zmiana adresu dostawy.

Paczka z Back Market uszkodzona, zaginiona albo oznaczona jako doręczona: co zrobić?

Sprawdź paczkę i zawartość od razu przy odbiorze, gdy kurier jeszcze jest, i rób zdjęcia na każdym etapie rozpakowywania. Jeśli coś jest nie tak, opisz problem od razu na liście przewozowym („Versandschein”). Potem:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz „Mein Paket verfolgen” dla każdej paczki. „Weitere Informationen zur Lieferung” prowadzi do przewoźnika i jego najnowszego statusu.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajPaczka oznaczona jako „zugestellt” (doręczona), a jej nie ma: zapytaj sąsiadów, zajrzyj do wejścia do budynku, na podjazd albo do ogrodu i poszukaj awizo na drzwiach albo w skrzynce na listy. Potem zapytaj przewoźnika, gdzie zostawił paczkę.
3. 3Skontaktuj się ze sprzedawcąWejdź w „Bestellungen” > „Hilfe erhalten”: zgłoszenie trafia przez twoje konto do sprzedawcy, a Back Market odpowiada w 1 dzień roboczy. Zaginioną paczkę zgłoś w ciągu 14 dni od daty doręczenia i dołącz kopię dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Uszkodzoną w ciągu 3 dni roboczych, ze zdjęciami opakowania, etykiety z numerem przesyłki i co najmniej 3 zdjęciami urządzenia. Zachowaj opakowanie.
4. 4Poproś Back Market o interwencjęPrzy zaginionej paczce Back Market kontaktuje się ze sprzedawcą, a przy uszkodzonej wszczyna dochodzenie u przewoźnika. Jeśli sprzedawca kwestionuje twoje zgłoszenie, a uważasz je za zasadne, Back Market może sprawdzić sytuację i interweniować, jeśli zgłoszenie jest uzasadnione. Według warunków: jeśli sprzedawca w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania produktu nie zaproponuje wymiany, naprawy ani zwrotu pieniędzy, Back Market w jego imieniu zwraca cenę, wysyła zgodny produkt, proponuje naprawę albo daje ci opłaconą etykietę. Gdy się na nie zgodzisz, rozwiązanie wiąże sprzedawcę.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy artykułZaginiona paczka: zamiennik albo, jeśli produktu już nie ma, zwrot pieniędzy. Wadliwe, uszkodzone albo niewłaściwe urządzenie: dostajesz etykietę zwrotną, a w 30-dniowym terminie zwrotu sprzedawca proponuje naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy, do twojego wyboru.

Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z Back Market

Masz 30 dni od otrzymania produktu, nawet jeśli po prostu zmienisz zdanie; przy kilku produktach dostarczonych osobno liczy się ostatni. Na zakupy między Black Friday a 31 grudnia termin trwa do 31 stycznia następnego roku. Jeśli koniec terminu wypada w weekend albo święto, przechodzi na następny dzień roboczy.

• Zacznij od „Hilfe erhalten” w zamówieniu; niektóre strony pomocy i warunki nazywają ten przycisk „Hilfe und Support” (pomoc i wsparcie). Na stronie „Alles klar, jetzt kann's zurück gehen” (wszystko gotowe do zwrotu) wybierz „Rücksendeetikett ausdrucken” (wydrukuj etykietę zwrotną). Jeśli przycisku nie ma, Back Market przyśle ci etykietę w 1 dzień roboczy.
• Wyślij w ciągu 14 dni od prośby o pomoc: potem etykieta przestaje działać. Przewoźnik jest podany na etykiecie: Chronopost (nadanie w punkcie DPD Pickup), DHL Express (DHL Service Point albo odbiór spod domu), DPD (tylko w DPD Pickup Shop) albo UPS. W niewłaściwym punkcie paczka może zostać odrzucona. Zachowaj potwierdzenie nadania.
• Użyj tej etykiety. Według pomocy zwrot w ciągu 30 dni jest bezpłatny, jeśli spełnia warunki; według warunków sprzedaży koszty odesłania ponosisz ty, chyba że karta sprzedawcy („Verkäuferblatt”) mówi inaczej. Z własną etykietą trzymasz się zasad przewoźnika, a Back Market zaleca ubezpieczenie od uszkodzenia lub zgubienia.
• Wyloguj się. Usuń kody i konta, takie jak iCloud, Google czy Samsung, inaczej zwrot pieniędzy się opóźni.

Back Market śledzi paczki wysłane na jego etykietach; link znajdziesz w „Meine Bestellungen” (moje zamówienia) > „Details der Bestellung anzeigen” (pokaż szczegóły zamówienia). Gdy sprzedawca ma już urządzenie, ma do 3 dni roboczych na zwrot pieniędzy, 5 na naprawę i 7 przy laptopach i dużych produktach. Jeśli po tym terminie nie ma wieści, dostajesz pełny zwrot, o ile nie ma śladów zalania, uderzenia ani ingerencji osób trzecich. Jeśli przewoźnik zgubi zwrot, sprzedawca i tak musi wysłać zamiennik albo oddać pieniądze.

Back Market szacuje zwrot pieniędzy na 7 dni roboczych na karty kredytowe i debetowe, PayPal, Apple Pay i Google Pay i na 10 przy Klarnie. Przy płatności bonem obsługa klienta tworzy nowy kod na tę samą kwotę. Pełny zwrot pokazuje baner „Bestellung erstattet” (zwrot pieniędzy za zamówienie) w „Bestellungen”. Przy odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca też pierwotny koszt dostawy. Śledzenie zwrotu: śledzenie zwrotów.

Jak działa gwarancja Back Market?

Każdy produkt ma 12 miesięcy gwarancji sprzedawcy od dostawy, oprócz ustawowej rękojmi. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne sprzętu i oprogramowania, ale nie zwykłe zużycie, jak słabnąca bateria, nie silne uderzenia ani zalanie i nie naprawy przez kogoś, kogo sprzedawca nie upoważnił.

Zgłoszenie robisz przez „Hilfe erhalten” w zamówieniu. Według warunków gwarancji sprzedawca odpowiada w 1 dzień roboczy, a bezpłatną etykietę zwrotną dostajesz w 1 dzień roboczy. Sprzedawca proponuje naprawę albo wymianę najpóźniej 5 dni roboczych po otrzymaniu produktu, a przy produktach ponad 30 kg lub 1,5 m i rowerach elektrycznych w ciągu 30 dni. Jeśli w 5 dni roboczych nie zatwierdzi żadnego rozwiązania, Back Market po rozmowie z tobą stosuje jedno w jego imieniu: zwrot pieniędzy, zgodny produkt albo naprawę.

Z ekspresową wymianą („Express-Ersatz”) w ciągu 6 miesięcy od dostawy, jeśli takie samo urządzenie jest dostępne, dostajesz bezpłatny zamiennik wysłany w 3 dni robocze. Oryginał odsyłasz w ciągu 10 dni od zgłoszenia, z darmową etykietą z paczki zastępczej. Ubezpieczenia i taryfy komórkowe kupione z urządzeniem podlegają warunkom rezygnacji lub zwrotu swojego dostawcy. Sprzedaż własnego urządzenia przez Back Market obsługujesz w zakładce „Verkäufe” (sprzedaż) i tam w „Hilfe erhalten”.

Czy mogę śledzić paczkę z Back Market w Peek?

Tak, numerem przewoźnika: skopiuj go z „Mein Paket verfolgen” i wklej do Peek. Te numery Peek rozpoznaje po samym kształcie (zmyślone przykłady):

12-cyfrowe numery FedEx, 14-cyfrowe numery DPD i 10-cyfrowe numery listów przewozowych DHL Express mają ten sam kształt co numery innych przewoźników. Peek pyta wtedy prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego. Dla przewoźnika, którego ten poradnik nie wymienia, i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli zamawiasz u kilku sprzedawców, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka po drodze zmienia przewoźnika, a pierwszy podaje następnego, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy, zwroty towaru i naprawy gwarancyjne załatwiasz z Back Market i sprzedawcą.