Suivi de commande Back Market : livraison, retours, SAV

Où Back Market vend-il ?

La liste des pays de Back Market compte 14 pays européens, dont la France et la Belgique, plus les États-Unis, l'Australie et certains pays d'Asie. La Suisse n'y figure pas.

Les vendeurs livrent généralement uniquement dans le pays du site sur lequel tu commandes. Commande donc sur le site du pays où tu veux être livré : backmarket.fr pour la France, backmarket.be pour la Belgique. Selon les CGV, backmarket.fr ne livre qu'en France métropolitaine et backmarket.be qu'en Belgique, sauf si le vendeur propose un autre territoire. La plupart des reconditionneurs ne livrent pas les DOM-TOM.

Back Market ne vend rien lui-même : ses CGV en font un intermédiaire, pas le vendeur des produits. La fiche produit montre le vendeur, sa localisation et d'où part l'envoi. Back Market n'a ni magasins ni points relais.

Qui livre ma commande Back Market ?

C'est le vendeur qui choisit le transporteur. Tu ne peux pas en choisir un, et Back Market ne peut pas garantir lequel livrera. Ses pages d'aide nomment ceux-ci :

Les commandes partent sous 1 jour ouvré, ou 2 avec un appareil volumineux comme un téléviseur. Les vendeurs n'expédient pas le week-end ni les jours fériés, et une commande passée après 13 h part le jour ouvré suivant. Dans la plupart des cas, tu dois signer à la livraison.

La livraison express dépend de l'article et du vendeur, peut coûter plus cher et se choisit au paiement : sous 2 jours ouvrés pour les smartphones, montres connectées et tablettes, sous 3 pour les ordinateurs portables. Selon ton pays et le vendeur, tu peux aussi te faire livrer en point relais. En France, c'est un relais Pickup Chronopost : son adresse est dans tes e-mails et dans un SMS, et pour retirer le colis il te faut une pièce d'identité. Non retiré à temps, il repart chez le vendeur, qui te rembourse.

L'aide de Back Market dit que la livraison standard est toujours offerte, mais ses CGV disent que la livraison est payante sauf mention contraire à la commande. Vérifie le prix et le délai de livraison au moment de payer.

1. Atelier du vendeurExpédition sous 1 jour ouvré
2. Transporteur du vendeurChronopost, Colissimo ou DHL en France
3. Un point relaisSeulement si le vendeur le propose
4. ToiLe plus souvent contre signature

Où trouver le suivi de ma commande Back Market ?

Les vendeurs doivent fournir un numéro de suivi et le nom de leur transporteur, et tu reçois le numéro dans les 24 heures qui suivent ta commande. Regarde ici :

• L'e-mail d'expédition. Il contient un lien vers le suivi. En France, son objet est « Ouiiiiii ! C'est en route ! » et il donne aussi le numéro de suivi et le transporteur.
• Ton compte Back Market. Sous « Mes commandes », clique sur « Suivre mon colis ». « Trouver plus d'informations sur votre colis », juste sous les mises à jour, mène au site du transporteur. Le lien de suivi est aussi sous « Afficher le détail de la commande ».
• Plusieurs articles. Chaque achat est indépendant, et des produits livrés séparément arrivent dans des colis distincts : vérifie chacun.

D'autres boutiques : trouver ton numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui est ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Back Market est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Quand rien ne bouge, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Pas encore confirmée. Selon les CGV, le vendeur a 24 heures ouvrées pour confirmer ta commande. Sinon, elle est annulée automatiquement et tu es remboursé sur ton moyen de paiement.
• Pas encore expédiée. Si l'article n'est pas parti un jour ouvré après la confirmation, va dans « Commandes » > « Obtenir de l'aide ». Certaines pages d'aide appellent ce bouton « Demander de l'aide ».
• Les jours ouvrés. La date estimée sur la fiche produit compte du lundi au vendredi, hors jours fériés ; après 13 h, le délai part de 8 h le lendemain. À l'approche de Noël, la météo et les articles volumineux peuvent allonger les délais.
• Une commande de remplacement. Si le vendeur n'a plus l'article, Back Market trouve le même, dans le même état, chez un autre vendeur. Dans « Commandes », une commande porte « Commande de remplacement » et l'autre « Annulée par le vendeur », et la livraison peut prendre un ou deux jours de plus.
• Une mauvaise adresse. Le service client ne peut pas la modifier. Une fois le colis expédié, adresse-toi au transporteur.

Quand attendre reste normal : le suivi ne bouge pas et délais de livraison.

Colis Back Market abîmé, perdu ou marqué livré : que faire ?

Vérifie le colis et son contenu avant le départ du livreur, à domicile ou en point relais, et prends des photos à chaque étape de l'ouverture. Un colis visiblement abîmé, tu peux le refuser à la livraison, puis prévenir le service client. Si tu constates un problème, décris-le sur le bon de livraison. Ensuite :

1. 1Vérifie le suiviOuvre « Suivre mon colis » pour chaque colis. « Trouver plus d'informations sur votre colis » mène au transporteur et à sa dernière mise à jour.
2. 2Cherche et demandeMarqué livré mais introuvable : demande à tes voisins et au gardien, regarde dans le hall et autour de chez toi, et cherche un avis de passage sur ta porte ou dans ta boîte aux lettres. Avec Colissimo, il indique à partir de quand retirer le colis au bureau de poste. Puis demande au transporteur où il l'a déposé.
3. 3Contacte le vendeurClique sur « Obtenir de l'aide » dans la commande : selon les CGV, ta réclamation passe par ton compte jusqu'au vendeur, et Back Market te répond sous un jour ouvré. Un colis perdu se signale dans les 14 jours suivant la date de livraison, avec la copie d'une pièce d'identité avec photo, en France comme en Belgique. Un colis abîmé, dans les 3 jours ouvrés, avec des photos de l'emballage, de l'étiquette avec le numéro de suivi et au moins 3 de l'appareil. Garde l'emballage.
4. 4Fais intervenir Back MarketPour un colis perdu, Back Market travaille avec le vendeur ; pour un colis abîmé, il aide le vendeur à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le vendeur conteste ta demande et que tu l'estimes fondée, Back Market peut arbitrer entre vous et intervenir si elle est justifiée. Selon les CGV, si le vendeur n'a pas proposé d'échange, de réparation ou de remboursement dans les cinq jours ouvrés après avoir reçu le produit renvoyé, Back Market te rembourse, t'envoie un produit conforme, propose une réparation ou te donne une étiquette prépayée, au nom du vendeur ; si la solution te convient, elle s'impose au vendeur.
5. 5Remboursement ou nouvel articleUn colis perdu : un remplacement, ou un remboursement si l'article n'est plus en stock. Un appareil défectueux, abîmé ou non conforme : tu reçois une étiquette de retour, et pendant les 30 jours de retour gratuit, le vendeur te propose une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon ta préférence.

Plus d'infos : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande Back Market

Tu as 30 jours à partir de la réception, même si tu changes simplement d'avis ; pour plusieurs produits livrés séparément, selon les CGV, à partir du dernier. Pour les commandes passées entre le Black Friday et le 31 décembre, le délai court jusqu'au 31 janvier. S'il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il passe au jour ouvré suivant.

• Lance le retour avec « Obtenir de l'aide » dans la commande. Sur la page « Tout est prêt pour votre retour », clique sur « Imprimer l'étiquette de retour ». Sans ce bouton, Back Market t'envoie une étiquette sous un jour ouvrable.
• Envoie-le sous 14 jours : l'étiquette n'est valable que 14 jours à partir de ta demande. Le transporteur est indiqué en haut : Chronopost (point relais), Colissimo (bureau de poste ou ta boîte aux lettres, sur rendez-vous), DHL Express (point DHL ou enlèvement) ou UPS (point relais).
• Utilise cette étiquette et garde la preuve de dépôt. L'aide de Back Market dit le retour sous 30 jours gratuit s'il remplit les conditions, mais les CGV mettent les frais et risques du retour à ta charge sauf mention contraire sur la fiche vendeur.
• Déconnecte tes comptes. Retire les codes et les comptes iCloud, Google ou Samsung, sinon ton remboursement prend du retard.

Avec l'étiquette fournie, Back Market suit ton colis en temps réel, et le lien de suivi est aussi dans ton compte, sous « Mes commandes ». Une fois ton appareil chez le vendeur, il a jusqu'à 3 jours ouvrés pour te rembourser, 5 pour le réparer et 7 pour un ordinateur portable ou un article volumineux. Sans nouvelles après ce délai, tu es remboursé intégralement, sauf traces de dégât des eaux, de choc ou d'intervention d'un tiers. Si le transporteur perd ton retour, le vendeur doit quand même te remplacer l'article ou te rembourser.

Back Market estime le remboursement à 7 jours ouvrés pour les cartes, PayPal, Apple Pay et Google Pay, et à 10 avec Klarna. Payé avec un bon d'achat ? Le service client crée un nouveau code du même montant. Un remboursement intégral affiche le bandeau « Commande remboursée » dans « Commandes ». Selon les CGV, le vendeur rembourse aussi les frais de livraison. Pour suivre un retour : suivi des retours.

Comment marche la garantie Back Market ?

Chaque article a une garantie commerciale du vendeur d'au moins 12 mois à partir de la livraison, plus si la fiche produit l'indique. Elle s'ajoute aux garanties légales que te doit le vendeur, la garantie légale de conformité et celle des vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale, comme la baisse de capacité de la batterie, ni les dommages importants dus à un choc, l'oxydation ou une réparation par quelqu'un que le vendeur n'a pas autorisé.

Pour la faire jouer, clique sur « Obtenir de l'aide » dans la commande. Selon le contrat de garantie, tu as une réponse sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés, et une étiquette de retour gratuite depuis la France métropolitaine sous un jour ouvrable. Le vendeur propose une réparation ou un remplacement dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception, ou 30 jours pour les produits de plus de 30 kg ou 1,5 m et les vélos électriques. S'il ne valide pas de solution dans ce délai et que ta réclamation est justifiée, Back Market en met une en œuvre pour son compte, après t'avoir consulté.

Avec le Remplacement Express, dans les 6 mois après la livraison et si le même appareil est en stock, un appareil de rechange gratuit part sous 3 jours ouvrés ; tu renvoies l'original dans les 10 jours suivant ta demande, avec l'étiquette gratuite du colis. Pour une assurance ou un forfait mobile achetés avec l'appareil, ce sont les conditions d'annulation ou de retour du fournisseur qui s'appliquent. Pour une revente en cours, passe par l'onglet « Reventes » de ton compte et son bouton « Obtenir de l'aide ».

Puis-je suivre un colis Back Market dans Peek ?

Oui, avec le numéro de suivi du transporteur : copie-le depuis « Suivre mon colis » et colle-le dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme (exemples inventés) :

Les numéros FedEx de 12 chiffres et les numéros d'expédition DHL Express de 10 chiffres partagent leur forme avec ceux d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur ; en France, l'e-mail d'expédition le nomme. Pour un transporteur que ce guide ne nomme pas, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Si ta commande vient de plusieurs vendeurs, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements, retours et réparations sous garantie se font chez Back Market et le vendeur.