Tracciamento ordine Douglas: spedizione, resi e problemi

Dove vende Douglas online?

Douglas ha un sito per ogni paese in cui vende online: l'elenco dei paesi del gruppo comprende Italia, Spagna, Portogallo, Polonia, Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Paesi Bassi e altri paesi europei. In Francia e a Monaco il gruppo vende con Nocibé, che ha un suo negozio online.

In Italia compri su douglas.it, gestito da Douglas Italia S.p.A. di Milano. Se vivi in un altro paese, compra sul sito Douglas di quel paese.

Su douglas.it alcuni prodotti sono contrassegnati come «Douglas Partner»: li consegnano i partner di Douglas, non Douglas. Non puoi ritirarli con Click & Collect, pagarli in contrassegno o renderli in negozio, e un ordine che li contiene può arrivare in più pacchi.

Chi consegna il mio ordine Douglas?

Nel piè di pagina di douglas.it, sotto «Spedizione», Douglas mostra i loghi di BRT, Fermopoint, Poste Italiane e Amazon, con una nota sui marchi di Amazon Shipping. Le pagine di aiuto non dicono quale corriere porta ogni ordine, salvo due casi: il pagamento in contrassegno passa solo dal corriere Bartolini, cioè BRT, e anche i resi li ritira BRT.

I prodotti Douglas Partner li consegna il partner. Se l'ordine li contiene, puoi ricevere più pacchi in giorni diversi.

1. Magazzino DouglasI prodotti Douglas Partner li spedisce il partner
2. BRT, Poste Italiane o Amazon ShippingEntro 3-6 giorni
3. Un punto di ritiro«Ritiro gratuito presso punto di consegna»
4. TuSpedizione gratuita da 35 €

Dov'è il numero di tracking del mio ordine Douglas?

Guarda qui:

• L'email di conferma della spedizione. Douglas te la manda il giorno in cui affida l'ordine al corriere, con il numero di tracciamento e il link per seguirlo.
• L'email di riepilogo dell'ordine. Riporta il numero d'ordine e in quante spedizioni arriva l'ordine; lo vedi anche nel tuo account. Tienila, perché ti serve per contattare il servizio clienti e per un reso in negozio.
• L'avviso del Click & Collect. Douglas ti manda un'email appena l'ordine è pronto per il ritiro in profumeria: aspetta quella prima di andare.

Per gli altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Douglas è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• Spedizione appena partita. L'email di spedizione avvisa che può servire una giornata lavorativa perché lo stato si aggiorni.
• Non è ancora partito. Prima di essere evasi, gli ordini pagati con carta passano le verifiche della banca che l'ha emessa, e l'importo viene addebitato solo quando l'ordine è pronto per la spedizione. Se l'addebito non va a buon fine, Douglas annulla la vendita e ti avvisa per email.
• Un prodotto non disponibile. Se Douglas scopre dopo l'ordine che un prodotto non è disponibile, o annulla un ordine già pagato, ti restituisce l'importo sulla carta.
• Più pacchi. I prodotti Douglas Partner li spedisce il partner, quindi un pacco può arrivare giorni prima dell'altro. Controlla il link di ogni email di spedizione.
• Click & Collect senza scorte. Il ritiro in 2 ore vale solo se il negozio che scegli ha il prodotto. Altrimenti l'ordine arriva dal magazzino e lo ritiri in 3-6 giorni.
• I tempi normali. Douglas indica la consegna entro 3-6 giorni.

Se i giorni sono passati e il tracking non si muove, scrivi a [email protected] con il numero d'ordine. Quando l'attesa è ancora normale: il tracking non si aggiorna e tempi di consegna.

Opzioni e costi di spedizione Douglas

La spedizione è gratuita da 35,00 €. Sotto quella cifra, il costo lo vedi nel carrello prima di pagare.

Punto di ritiro. Nel carrello, come indirizzo di consegna, spunta «Ritiro gratuito presso punto di consegna» e trova il punto che preferisci con «Ricerca».

Click & Collect. Ordini online e ritiri in una profumeria Douglas, senza spese di spedizione. Imposta il tuo negozio preferito: vedi subito se ha il prodotto. Se ce l'ha, è pronto in 2 ore; se no, in 3-6 giorni. Aspetta l'email che ti dice che è pronto.

Pagamenti. Douglas accetta carte di credito e di debito VISA, Mastercard e American Express emesse in Italia, PayPal, Postepay, gift card, Google Pay, Apple Pay, Scalapay e il contrassegno. Il contrassegno non vale con Click & Collect, con il ritiro presso un punto di consegna né se l'ordine contiene almeno un prodotto Douglas Partner.

Altro: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Pacco Douglas danneggiato, incompleto o consegnato senza arrivare: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingApri il link di ogni email di conferma della spedizione. L'ordine può arrivare in più pacchi, e i prodotti Douglas Partner viaggiano a parte: controllali tutti prima di dire che manca qualcosa.
2. 2Cerca e chiediRisulta consegnato ma non c'è: controlla il punto di ritiro o la profumeria che hai scelto, e chiedi ai vicini, al portiere e a chi era in casa se l'hanno preso loro.
3. 3Contatta DouglasScrivi a [email protected] o chiama il numero gratuito 800.966.136, dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle 9.00 alle 20.30 e il sabato dalle 10.00 alle 19.00. Tieni pronto il numero d'ordine.
4. 4Fai un reclamoLa guida di Douglas mette resi e reclami nella stessa sezione, «Resi e Reclami». Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine, il codice dell'articolo e cosa manca o non va. Tieni la scatola e fai foto di un flacone rotto o che perde.
5. 5Rimborso o nuovo articoloPer un prodotto difettoso, la legge UE obbliga il venditore a ripararlo o sostituirlo gratis; se non è possibile, hai diritto a un rimborso totale o parziale. La garanzia dura almeno 2 anni da quando ricevi il prodotto.

Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Douglas

La pagina dei resi dice che il reso è gratuito entro 30 giorni lavorativi dalla consegna; la pagina sul diritto di recesso parla di 14 giorni e poi di un recesso «entro e non oltre 30 giorni dalla consegna». Per stare dentro a tutte e due, avvia il reso entro 30 giorni dalla consegna. Se l'ordine è arrivato in più pacchi, il termine parte dall'ultimo. I prodotti devono essere integri, non usati né aperti.

• Reso online. Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine, il codice degli articoli da rendere, il motivo e l'indirizzo di ritiro. Il servizio clienti si accorda con il corriere per il ritiro. Usa se puoi il pacco originale Douglas e metti dentro il modulo di reso compilato, che puoi scaricare dalla pagina dei resi.
• Solo con BRT. I resi li gestisce interamente il corriere Bartolini: non puoi portarli in un pick-up point Poste Italiane o Fermopoint.
• Reso in negozio. Porta i prodotti in una profumeria Douglas e mostra l'email con il riepilogo e il numero dell'ordine. Scegli un cambio con un prodotto di valore uguale o maggiore, una gift card o il rimborso sul metodo di pagamento originale. Il negozio non rimborsa in contanti: per il rimborso sul metodo di pagamento originale contatta lui il servizio clienti, come per un reso online.
• Douglas Partner. I prodotti consegnati dai partner non si rendono in negozio; la pagina dei resi rimanda alla procedura di reso dei partner. I partner mettono l'etichetta di reso nel loro pacco; se non c'è, scrivi a [email protected].
• Campioni e omaggi. Se rendi tutto l'ordine, restituisci anche campioni e omaggi. Se tieni prodotti per meno di 10 €, rendi tutti i campioni, e tieni solo gli omaggi legati ai prodotti che tieni.

Il recesso puoi comunicarlo anche per lettera o per fax, con il modulo tipo. Dopo averlo comunicato, rispedisci i prodotti entro 14 giorni al magazzino di Bentivoglio, vicino a Bologna. Il diritto di recesso non vale per i prodotti sigillati per motivi di igiene, come i rossetti, se li hai aperti dopo la consegna.

Rimborsi. Quando il magazzino riceve i prodotti e controlla che le condizioni siano rispettate, Douglas rimborsa sul metodo di pagamento originale. Secondo la pagina sul recesso, entro 14 giorni da quando l'hai comunicato, spese di consegna standard comprese, ma può aspettare di ricevere i prodotti o la prova che li hai spediti. Se hai pagato in contrassegno, ricevi un bonifico. La confezione regalo non si rimborsa. Se hai pagato con una o più carte voucher, o in una profumeria Douglas, ricevi un voucher PDF per email, o per posta all'indirizzo di fatturazione se non c'è un'email.

Per seguire il reso: tracking dei resi.

Posso tracciare un pacco Douglas in Peek?

Sì, con il numero del corriere: incollalo su Peek. Peek riconosce da solo, dalla forma, i numeri di Poste Italiane con RA e 11 cifre, 2IMA e 10 cifre o JF e 11 cifre, come JF00000000000 (inventato). Un numero Amazon, come IT e 10 cifre o TBA e 12 cifre, Peek lo chiede prima al tracking pubblico di Amazon: se risponde, il pacco viaggia con Amazon Shipping e Peek lo segue da solo.

I numeri di BRT, da 12, 14 o 15 cifre, hanno la stessa forma di quelli di altri corrieri. Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto. Vale anche per Fermopoint: se Peek mostra un altro corriere, premi «Cambia» e scegli Fermopoint. Per il corriere di un partner Douglas, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se l'ordine arriva in più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere lungo la strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano a Douglas.