Seguir un pedido de Douglas: envío, devolución y problemas

¿Dónde vende Douglas online?

Douglas tiene una web propia en cada país donde vende online: la lista de países del grupo incluye España, Portugal, Italia, Polonia, Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, los Países Bajos y otros países europeos. En Francia y Mónaco, el grupo vende con Nocibé, que tiene su propia tienda online.

En España compras en douglas.es o en la app de Douglas. Según sus condiciones, Douglas entrega en la península y en Baleares, pero no en Canarias, Ceuta ni Melilla, ni en apartados de correos. Su página de opciones de envío habla solo de la península: si vives en Baleares, mira al pagar qué opciones te ofrece para tu dirección. Si vives en otro país, compra en la web de Douglas de ese país.

Algunos productos de douglas.es no los envía Douglas, sino sus socios de Douglas Partner. Un pedido que los lleva puede llegar en varios paquetes.

¿Quién entrega mi pedido de Douglas?

Las condiciones de Douglas solo hablan de «la empresa de logística». El pie de página de douglas.es pone «Enviado por» con los logos de InPost, MRW y Amazon, y la portada dice que la entrega a casa la hacen MRW o Amazon Shipping. Douglas presenta su colaboración con Amazon Shipping, que te entrega en casa en 24/48 horas, «¡incluso los fines de semana!». Las páginas de ayuda no dicen qué empresa lleva cada pedido: mira el enlace de seguimiento de tu email.

Según las condiciones, también puedes recoger el pedido en la oficina de la empresa transportista. La entrega cuenta como hecha cuando el transportista te da el paquete, a ti o a quien indicaste, y firmas el albarán: desde ese momento, el riesgo de pérdida o daño pasa a ti.

Douglas no dice en sus páginas quién entrega los productos de Douglas Partner. Si tu pedido los lleva, puede dividirse en varios paquetes, cada uno con su propio seguimiento.

1. Almacén de DouglasLos productos de Douglas Partner pueden ir aparte
2. InPost, MRW o Amazon ShippingDe 24 a 72 horas hábiles
3. Un Punto Pack o Locker de InPostUn PIN de 6 dígitos para recogerlo
4. TúEnvío gratis a partir de 24 €

¿Dónde está el número de seguimiento de mi pedido de Douglas?

Míralo en estos sitios:

• El email de confirmación de envío. Douglas te lo manda cuando sale tu pedido, con un enlace para seguir el paquete. Si el pedido lleva productos de Douglas Partner y se divide, recibes una confirmación de envío por cada paquete, cada una con su enlace.
• Otros avisos de Douglas. Según sus condiciones, Douglas te informa del estado de tu pedido por email o por SMS, y te manda por email la fecha de entrega.
• Tu cuenta de Douglas. En tus pedidos, dentro de tu cuenta de cliente, ves en cuántos paquetes llega cada pedido, y puedes cancelarlo mientras no esté «En trámite».
• El aviso de InPost. Si eliges un Punto Pack o un Locker, InPost te manda por email o SMS, cuando llega el paquete, un PIN de 6 dígitos para recogerlo; también lo ves en la app de InPost. Espera a ese aviso antes de ir.

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Douglas, o por qué no avanza el seguimiento?

Douglas dice que sus plazos de entrega son orientativos: dependen del stock, del transportista y de cuándo compras. Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Aún no ha salido. Douglas pone en reparto los pedidos ya cobrados en 48 horas hábiles como mucho.
• El email acaba de llegar. Según Douglas, el estado del envío puede tardar hasta un día hábil en verse online.
• Un pedido dividido. Los productos de Douglas Partner pueden ir en otro paquete. Uno puede llegar días antes que otro, así que abre el enlace de cada confirmación de envío.
• Un fin de semana o un festivo. Las condiciones cuentan de 24 a 72 horas hábiles, de lunes a viernes y sin festivos, y la web anuncia entregas en 2 o 3 días laborables. Amazon Shipping también entrega en fin de semana.
• Un producto agotado. Si un producto que salía disponible se ha agotado, Douglas cancela esa parte del pedido, o todo, te avisa por email y te devuelve lo que pagaste con el mismo medio de pago.
• Un número que falla. Si el número de seguimiento tiene algún error o el estado del pedido no cambia en varios días, Douglas te pide que contactes con su servicio de atención al cliente.

Cancelar el pedido. Mientras tu pedido no esté «En trámite», lo cancelas en tu cuenta de cliente, en tus pedidos. Douglas recomienda contactar antes con atención al cliente, en el 900 866 634 o en [email protected].

Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza y plazos de entrega.

Opciones y precios de envío de Douglas

Esto cuesta cada opción, según las condiciones y la página de opciones de envío:

Puntos InPost. InPost tiene más de 8.000 puntos de recogida en España. Al pagar, eliges el Punto Pack o Locker más cercano. Douglas habla de 8 días hábiles para recogerlo, pero InPost da 5 días naturales desde su aviso y luego lo devuelve al remitente: ve dentro de esos 5 días. En el Locker tecleas el PIN o escaneas el código QR; en un Punto Pack enseñas el PIN y, casi siempre, tu DNI o NIE.

Click & Collect. Recoges el pedido en una perfumería Douglas, sin gastos de envío. Con Click&Collect Express, está listo en 2 horas hábiles si la tienda tiene los productos; si no, el pedido online llega a la tienda en 2 o 3 días hábiles.

Calor y frío. Douglas avisa de que algunos productos pueden perder calidad si se exponen a temperaturas muy altas o muy bajas.

Más: lockers y puntos de recogida y paquete no recogido.

Paquete de Douglas dañado, incompleto o entregado sin recibirlo: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el enlace de cada email de confirmación de envío. Un pedido con productos de Douglas Partner puede llegar en varios paquetes: míralos todos antes de dar algo por perdido.
2. 2Busca y preguntaMarcado como entregado y no está: mira el Punto Pack, el Locker o la perfumería que elegiste, y pregunta a los vecinos, en portería y a quien estuviera en casa. Al recibirlo, Douglas sugiere revisar los productos y anotar cualquier salvedad antes de quitar el etiquetado o abrir el envase.
3. 3Contacta con DouglasLlama gratis al 900 866 634, de lunes a viernes (salvo festivos) de 9:00 a 20:30 y los sábados de 10:00 a 19:00, o escribe a [email protected]. Ten a mano el número de pedido.
4. 4Haz una reclamaciónSi falta un producto, escribe a [email protected] con el número de pedido y lo que falta: las condiciones mandan las quejas y reclamaciones a esa dirección o a las demás vías de contacto. Si un producto llega dañado, roto o con un defecto, manda fotos del producto, una breve descripción y el número de pedido. No pidas tú la devolución a la mensajería: atención al cliente te dice qué hacer. La ayuda lo agrupa en «Devoluciones y quejas» y «Mi pedido no está completo».
5. 5Reembolso o artículo nuevoSi Douglas confirma tu reclamación, tramita la devolución del producto. Los productos tienen 3 años de garantía desde la entrega: Douglas sustituye el producto defectuoso o acepta su devolución, y paga el transporte. Necesitas la factura o el ticket.

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Douglas

La ley te da 14 días naturales para desistir de la compra, y Douglas los amplía a 30, contados desde que recibes el producto. Para devolver un pedido, empieza por el servicio de atención al cliente: llama al 900 866 634 o escribe a [email protected], y te guían en el proceso.

• El envío. Mandas el producto al almacén de Douglas en Leganés (Madrid) en los 30 días naturales siguientes a la entrega, o 60 si pagaste con Scalapay. Incluye el ticket, la factura simplificada o la factura.
• El estado. Douglas no acepta productos precintados por higiene o salud que hayas desprecintado o sacado de su envase, como maquillaje, perfumes o productos de cuidado. Si el producto no vuelve en su embalaje original y como lo recibiste, Douglas te cobra lo que ha perdido de valor.
• Los portes. En el paquete de Douglas no viene etiqueta de devolución. Según las condiciones, salvo que la ley o el contrato digan otra cosa, los portes corren de tu cuenta: pregunta a atención al cliente cómo enviarlo.
• En tienda, no. Los emails de Douglas dicen que los productos no se pueden devolver en las tiendas Douglas, tampoco los de Douglas Partner.
• Douglas Partner. Los socios meten en su paquete la información para devolver sus productos. Si no está, escribe a [email protected].

Reembolsos. Cuando el producto llega al almacén y Douglas lo revisa, te devuelve lo que pagaste, envío incluido salvo el extra de una entrega más cara, con el mismo medio de pago, en 30 días naturales como mucho. Si pagaste contra reembolso, das los 20 dígitos de tu cuenta y recibes el dinero en 5 a 8 días hábiles. Lo que pagaste con tarjetas regalo vuelve en una tarjeta regalo nueva, en PDF, por email.

Dónde está el número de seguimiento de la devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Douglas en Peek?

Sí, con el número de seguimiento del transportista: pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de MRW con 5 cifras, una letra y 6 cifras, como 00000A000000 (inventado). Los de 12 cifras de MRW comparten forma con los de otros transportistas.

Un número de Amazon, como ES y 10 cifras o TBA y 12 cifras, Peek lo consulta primero en el seguimiento público de Amazon: si responde, el paquete viaja con Amazon Shipping y Peek lo sigue solo.

Cuando varios transportistas comparten una forma de número, Peek pregunta a los probables y muestra el que lo conoce. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto. InPost, en España, está en Peek como Mondial Relay, que también encuentras buscando InPost Spain: si Peek muestra otro para un número de InPost, pulsa «Cambiar» y elige Mondial Relay. Para el transportista de un socio de Douglas Partner, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con Douglas.