Śledzenie zamówienia Douglas: dostawa, zwroty i problemy

Gdzie Douglas sprzedaje online?

Douglas ma osobną stronę w każdym kraju, w którym sprzedaje online: lista krajów grupy obejmuje Polskę, Niemcy, Austrię, Szwajcarię, Belgię, Holandię, Włochy, Hiszpanię, Portugalię i inne kraje Europy. We Francji i w Monako grupa sprzedaje przez Nocibé, która ma własny sklep internetowy.

W Polsce kupujesz na douglas.pl albo w aplikacji Douglas. Douglas dostarcza zamówienia tylko na adresy w Polsce. Jeśli mieszkasz w innym kraju, kupuj na stronie Douglas tego kraju.

Część produktów na douglas.pl wysyłają Partnerzy Douglas, w ramach programu Marketplace. Takie produkty są oznaczone jako „Produkt Partnera” i komunikatem „wysyłka przez Douglas Partner”. Partner wysyła je osobno, a zamówienie z takimi produktami jedzie wyłącznie kurierem.

Kto dostarcza zamówienie Douglas?

Douglas wymienia przewoźników na stronie z opcjami dostawy, a w stopce sklepu pokazuje logotypy DHL, InPost i ORLEN Paczka:

Kurier DHL dowozi paczkę bezpośrednio pod dowolny adres w Polsce. Produkty Partnerów Douglas jadą przeciętnie do 6 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Zamówienie z produktami Partnera jedzie wyłącznie standardową wysyłką kuriera DHL: nie odbierzesz go w perfumerii ani w Paczkomacie. W każdym przypadku Douglas dostarcza zamówienie najpóźniej w 30 dni od zawarcia umowy, a przewidywany termin dostawy podaje po złożeniu zamówienia.

1. Magazyn DouglasProdukty Partnerów jadą osobno
2. DHL, InPost lub ORLEN PaczkaZwykle 1–2 dni robocze
3. Paczkomat InPost48 godzin na odbiór z kodem
4. TyDostawa 0 zł od 199 zł

Gdzie jest śledzenie zamówienia Douglas?

Szukaj tutaj:

• E-mail z potwierdzeniem wysłania. Douglas wysyła go, gdy towar wyjdzie z magazynu. Jeśli zamówienie przychodzi w częściach, możesz dostać kilka takich e-maili, po jednym na każdą część.
• Strona przewoźnika. Na stronie dostawy Douglas linkuje śledzenie każdego przewoźnika, a dla ORLEN Paczki stronę orlenpaczka.pl/sledz-paczke.
• Powiadomienie z Paczkomatu. Gdy paczka dotrze do Paczkomatu, dostajesz SMS, e-mail albo powiadomienie w aplikacji InPost Mobile z 6-cyfrowym kodem odbioru i kodem QR. Przy Paczkomacie skanujesz kod QR albo wpisujesz numer telefonu i kod; w aplikacji możesz też otworzyć skrytkę zdalnie.
• SMS od DHL i e-mail z perfumerii. Przy odbiorze w perfumerii DHL wysyła SMS z datą doręczenia, a Douglas e-mail, gdy zamówienie jest gotowe do odbioru. Przy Click&Collect zamiast e-maila o wysyłce dostajesz informację, że możesz odebrać zamówienie.
• Twoje konto. W zakładce „Moje zamówienia” znajdziesz swoje zamówienia i tam zgłosisz zwrot.

Fakturę lub paragon Douglas wysyła e-mailem, a przy dostawie w częściach dopiero po wysłaniu ostatniej części. Dla innych sklepów: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie Douglas się spóźnia albo śledzenie stoi?

Czas oczekiwania to czas przygotowania wysyłki plus czas dostawy. Gdy nic się nie dzieje, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Płatność jeszcze nie przeszła. Zamówienie płacone kartą Douglas przyjmuje do realizacji, gdy karta zostanie zautoryzowana, a płacone przelewem dopiero wtedy, gdy wpłata zostanie zaksięgowana. Czas dostawy liczy się od zaksięgowania wpłaty. Przelew musisz zrobić w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia; inaczej Douglas anuluje zamówienie i wyśle e-mail z tą informacją.
• Brak potwierdzenia zamówienia. Umowa zostaje zawarta dopiero, gdy Douglas wyśle e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie wyśle go w ciągu 7 dni, umowy nie ma, a Douglas zwraca wpłaty.
• Zamówienie w częściach. Produkty Partnerów jadą osobno i dłużej, do 6 dni roboczych. Sprawdź każdy e-mail z potwierdzeniem wysłania. Dodatkowe koszty dostawy w częściach pokrywa Douglas.
• Status na koncie. Douglas uprzedza, że aktualizacja statusu dostawy na koncie może pojawić się dopiero po 24 godzinach.
• Szacunkowe terminy. Douglas zaznacza, że czasy dostawy są szacunkowe i wiele czynników może je skrócić lub wydłużyć.
• Click&Collect po 17:50. Czas z karty produktu obowiązuje, jeśli zamówisz od otwarcia perfumerii do 17:50. Później zamówienie może przejść na kolejny dzień i będzie do odbioru najwcześniej o 11:00.
• Błędny adres. Jeśli dostawa się nie udaje przez błędny adres albo nikt jej nie przyjął, odpowiedzialność spada na Ciebie: sprawdź adres w zamówieniu.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje i czas dostawy.

Opcje i koszty dostawy Douglas

Koszt dostawy zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Strona dostawy podaje:

Baner sklepu obiecuje dostawę za 0 zł od 199 zł lub przy zakupie z Douglas Collection, a strona dostawy wiąże Douglas Collection tylko z Paczkomatami. Jeśli liczysz na darmową dostawę, sprawdź koszt w koszyku przed zapłatą.

Paczkomat InPost. Paczkomaty stoją między innymi na stacjach benzynowych, przy hipermarketach i centrach handlowych oraz na całodobowych parkingach strzeżonych, i działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przy zamówieniu podajesz numer telefonu i adres e-mail. Na odbiór masz 48 godzin od powiadomienia, a jeśli Paczkomat działa w ograniczonych godzinach, 72 godziny; potem InPost zwraca paczkę nadawcy. W aplikacji InPost Mobile przedłużysz ten czas o 24 godziny, za opłatą. Paczkomat nie prosi o dokumenty, więc jeśli nie masz czasu, paczkę może odebrać zaufana osoba z Twoim kodem.

ORLEN Paczka. Ponad 12 000 punktów: automaty paczkowe, stacje ORLEN, sklepy i kioski RUCH. Kod odbioru dostajesz SMS-em, e-mailem i w aplikacji ORLEN Paczka, a na odbiór masz 3 dni robocze od powiadomienia.

Odbiór w perfumerii. W polu adresu dostawy zaznacz „w perfumerii Douglas” i wyszukaj perfumerię po kodzie pocztowym lub miejscowości. Lista pokazuje dokładne adresy i godziny otwarcia; kliknij „wybierz perfumerię”. Zamówienie odbierasz w godzinach otwarcia perfumerii. Zamówienie czeka 5 dni od powiadomienia; potem Douglas je anuluje. Weź potwierdzenie z numerem zamówienia. Za zamówienie możesz zapłacić przy odbiorze w perfumerii.

Click&Collect. Zamówienie kompletuje perfumeria, więc odbierzesz je szybciej. Opcja jest tylko w wybranych perfumeriach, nie działa, gdy do zamówienia jest przypisany prezent, a jeśli choć jeden produkt jej nie ma, całe zamówienie idzie inną drogą.

Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Paczka Douglas uszkodzona, niepełna albo „doręczona”, a jej nie ma: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz śledzenie z każdego e-maila z potwierdzeniem wysłania. Produkty Partnerów jadą osobno: sprawdź wszystkie paczki, zanim zgłosisz brak. Liczbę paczek zobaczysz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia albo w „Moje zamówienia”.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajPaczka jest doręczona, a jej nie masz: sprawdź wybrany Paczkomat, punkt ORLEN Paczka albo perfumerię, zapytaj domowników i sąsiadów, czy ktoś jej nie odebrał.
3. 3Skontaktuj się z DouglasZadzwoń pod 22 278 14 14, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–20:00 i w soboty w godz. 10:00–18:00, albo napisz na [email protected]. Miej pod ręką numer zamówienia.
4. 4Złóż reklamacjęBrakuje produktu albo całej paczki: napisz na [email protected] albo zadzwoń, podaj numer zamówienia i to, czego brakuje. Douglas może przysłać e-mailem oświadczenie klienta: podpisz je i odeślij według instrukcji, żeby obsługa klienta mogła wyjaśnić sprawę. Uszkodzony lub wadliwy produkt: wyślij zdjęcie wady z krótkim opisem i numerem zamówienia na [email protected]. Nie odsyłaj produktu w międzyczasie: obsługa klienta powie, co dalej. Reklamację złożysz też pisemnie albo telefonicznie, a Douglas odpowiada w ciągu 14 dni.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktJeśli produkt jest wadliwy, Douglas musi go bezpłatnie naprawić albo wymienić; jeśli to niemożliwe albo trwa za długo, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Masz na to co najmniej 2 lata od otrzymania towaru. Douglas odbiera reklamowany towar na swój koszt, chyba że uzna to za zbędne; możesz go też oddać w perfumerii. Jeśli Douglas nie odpowie w 14 dni, reklamacja jest uznana.

Strona dostawy każe jeszcze wysyłać reklamowany produkt razem z reklamacją, ale strona reklamacji prosi, by go w międzyczasie nie odsyłać, a regulamin mówi, że Douglas sam go odbiera: najpierw wyślij zdjęcie, a produkt odeślij dopiero na prośbę Douglas. Więcej: paczka doręczona, ale nie dotarła, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia Douglas

Na douglas.pl możesz bezpłatnie zwrócić produkty w ciągu 30 dni od odebrania zamówienia; przy dostawie w częściach liczy się dzień odebrania ostatniej części. Zwrot rejestrujesz online:

1. Zaloguj się i otwórz „Moje zamówienia”. Bez konta wejdź w link z e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub ze strony logowania i podaj numer zamówienia oraz e-mail.
2. Wybierz zamówienie, kliknij „zwróć artykuł” i wskaż produkty, ilość i powód zwrotu.
3. Dostaniesz e-mail z formularzami zwrotu: wydrukuj je, podpisz i włóż do paczki. Dla każdego produktu Partnera dołącz osobny formularz. Partnerzy wkładają etykietę zwrotną do swojej paczki; jeśli jej nie ma, napisz na [email protected].
4. Nadaj paczkę. InPost: na szybkiezwroty.pl wybierz douglas.pl i wpisz numer zamówienia; w ciągu kilku godzin dostaniesz SMS z kodem, napisz go na kartonie i zanieś paczkę do dowolnego Paczkomatu. DHL: przez link z podsumowania zwrotu podaj numer zamówienia i dane nadawcy, a potem nadaj paczkę w dowolnym punkcie DHL Parcel Shop albo zamów kuriera na wybrany termin. Etykietę drukujesz sam albo zaznaczasz, że wydrukuje ją punkt lub przywiezie kurier. Potwierdzenie z etykietą przychodzi e-mailem.

Zamówienie z ORLEN Paczki zwracasz przez E-zwroty. Zwrot przez przewoźnika lub usługę wskazaną przez Douglas jest bezpłatny; jeśli odeślesz towar inaczej, sam płacisz bezpośredni koszt zwrotu. Odeślij też prezenty, które dostałeś do zamówienia.

Zwrot w perfumerii. Wydrukuj formularz zwrotu i zanieś produkty do perfumerii. Nie dotyczy perfumerii w Ptak Outlet w Rzgowie ani produktów od Partnerów.

Odstąpienie od umowy. Wystarczy, że przed upływem terminu jednoznacznie poinformujesz Douglas, na przykład listem albo e-mailem. Możesz użyć formularza zwrotu dołączanego do każdego zamówienia, który zawiera też oświadczenie o odstąpieniu, albo formularza odstąpienia od umowy. Towar odsyłasz najpóźniej w 14 dni od złożenia oświadczenia, do magazynu Arvato w Mszczonowie.

Czego nie zwrócisz. Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić, jeśli otworzyłeś je po dostawie.

Zwrot pieniędzy. Douglas zwraca cenę i koszt dostawy najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, ale może poczekać, aż dostanie towar albo dowód jego odesłania. Za PayPal, P24 i kartę pieniądze wracają tą samą drogą. Przy przelewie, płatności przy odbiorze lub w perfumerii podajesz numer konta. Za kartę podarunkową dostajesz elektroniczny voucher Douglas na adres e-mail z konta.

Jak śledzić zwrot: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić zamówienie Douglas w Peek?

Tak: wklej do Peek numer przesyłki od przewoźnika. 24-cyfrowe numery InPost mają ten sam kształt co numery kilku innych przewoźników. Numery ORLEN Paczki i DHL także dzielą kształt z innymi. Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego.

Jeśli paczka jedzie z DHL, a Peek pokaże innego przewoźnika, naciśnij „Zmień” i wybierz z listy właściwą usługę DHL. Numer przesyłki zwrotnej wklej tak samo. Dla przewoźnika Partnera Douglas i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z Douglas.