Douglas Sendungsverfolgung: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine Douglas-Bestellung?

In Deutschland nennt Douglas DHL als Versandpartner:

Laut AGB liefert Douglas je nach Versandart auch an eine Postfiliale, und eine Hilfeseite spricht von Hermes-Paketshops: Dort bekommst du eine E-Mail, eine SMS oder beides, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt. Welche Abholorte für deine Bestellung möglich sind, zeigt dir der Bestellvorgang; geh erst los, wenn die Nachricht da ist. An Postfachadressen liefert Douglas nicht.

Artikel mit dem Hinweis „Douglas Partner“ können statt von Douglas von einem Partner ausgeliefert werden, in einem eigenen Paket. Für die Grenze zum kostenlosen Versand zählen sie trotzdem mit.

Österreich (douglas.at). Douglas liefert nur an Adressen in Österreich, mit DPD oder der Österreichischen Post, in 2–4 Werktagen. Die AGB nennen außerdem Atalogic.

Schweiz (douglas.ch). Douglas nennt keinen Paketdienst. Liefer- und Rechnungsadresse müssen beide in der Schweiz liegen. Nicht möglich sind Postfachadressen, Postfilialen und Packstationen. Die Lieferungen sind verzollt und versteuert.

1. Douglas-LagerPartnerartikel kommen ggf. vom Partner
2. DHL in Deutschland1–3 Werktage
3. Eine DHL-PackstationAbholcode in der DHL-App
4. DuAb 34,95 € versandkostenfrei in Deutschland

Wo finde ich meine Douglas-Sendungsnummer?

Schau an diesen Stellen nach:

• In der Versandbestätigung. Douglas schreibt dir eine E-Mail, sobald deine Ware in den Versand geht. Laut AGB nimmt Douglas deine Bestellung erst mit dieser E-Mail an. Die Bestellbestätigung sagt: Wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, bekommst du für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
• In deinem Kundenkonto. Unter „Meine Bestellungen“ findest du jede Bestellung, ihre Rechnung zum Herunterladen, die Anzahl der Pakete und den Sendungsstatus. In der Bestellübersicht siehst du auch, ob du die Bestellung in einer Filiale zurückgeben kannst.
• Abholcodes und Nachrichten. Für die DHL-Packstation zeigt dir die Post & DHL App den Abholcode. Ein Hermes-Paketshop meldet sich per E-Mail oder SMS, und bei Click & Collect schreibt dir Douglas eine E-Mail, sobald die Bestellung bereitliegt.
• Im Hilfebereich. Douglas führt die Sendungsverfolgung zusammen mit Retoure und Reklamation unter „Retoure & Sendungsverfolgung“.

In Österreich und der Schweiz bekommst du ebenfalls eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Andere Shops: Sendungsnummer finden. Du weißt nicht, von wem deine Nummer ist? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Douglas-Lieferung, oder warum bewegt sich nichts?

Meist steckt eines davon dahinter:

• Gerade erst verschickt. Laut Douglas kann es bis zu einem Werktag dauern, bis der Versandstatus online sichtbar ist.
• Eine geteilte Bestellung. Douglas darf in Teillieferungen schicken und trägt die zusätzlichen Versandkosten selbst. Partnerartikel können getrennt kommen. Ein Paket kann also Tage vor dem anderen da sein: Prüf jeden Link.
• Express nach 14 Uhr. Die Zeiten nach den AGB stehen in der Tabelle unten. Bei Zahlung mit PayPal können sie im Einzelfall abweichen.
• Ein Feiertag. Gesetzliche und regionale Feiertage verschieben die Lieferung in Deutschland um bis zu zwei Werktage.
• Hitze oder Kälte. Douglas weist darauf hin, dass sehr niedrige oder sehr hohe Außentemperaturen bei bestimmten Produkten die Qualität beeinträchtigen können.

Österreich. Douglas liefert in 2–4 Werktagen. Feiertage verschieben die Lieferung um zwei Werktage.

Schweiz. Der Shop nennt 2–4 Werktage, die AGB und die französische Hilfeseite aber 3–5 Tage. Gib der Bestellung also 5 Werktage, bevor du nachfragst. In Ausnahmefällen kann die Zollabwicklung die Lieferung verzögern, und Feiertage in Deutschland und in der Schweiz zählen beide.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht und Lieferzeiten.

Was kostet der Versand bei Douglas?

Deutschland. Als Bestellsumme gilt die Zwischensumme aller Produkte, auch der Partnerprodukte, abzüglich aller Rabatte.

Packstation. Setz im Bestellvorgang unter „Lieferadresse“ ein Häkchen bei „Lieferung an eine DHL-Packstation“. Dann brauchst du deine PostNummer, die Nummer der Packstation sowie deren Postleitzahl und Ort. Bezahlen kannst du mit Douglas Card, Kreditkarte, PayPal oder Gutscheinkarte, nicht aber auf Rechnung oder per Lastschrift.

Click & Collect. Wähl unter Lieferadresse „Click & Collect“ und deine Filiale. Du zahlst online oder bei der Abholung. Hol das Paket innerhalb von 5 Tagen ab und bring die Auftragsbestätigung und einen Ausweis mit. Holt jemand anderes ab, braucht er eine von dir unterschriebene Vollmacht und seinen Lichtbildausweis. Nach 5 Tagen storniert Douglas den Auftrag und erstattet bereits gezahltes Geld. Produkte mit dem Hinweis „Douglas Partner“ gehen nicht per Click & Collect.

Österreich und Schweiz. Die Versandkosten hängen vom Shop ab:

Auch in Österreich und der Schweiz kannst du in eine Douglas-Filiale bestellen; du bekommst eine E-Mail, und die Filiale hält die Bestellung 6 Tage bereit. In Österreich ist sie nach 1–3 Werktagen abholbereit, bei Verfügbarkeit schon nach 2 Stunden. In der Schweiz heißt das „Lieferung in die Filiale“ und dauert 2–4 Werktage.

Mehr: Paketstationen und Abholpunkte und nicht abgeholte Pakete.

Douglas-Paket beschädigt, unvollständig oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst schauen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne den Link in jeder Versandbestätigung. Eine geteilte Bestellung und Partnerartikel kommen in eigenen Paketen, also prüf alle, bevor du etwas als fehlend meldest.
2. 2Umsehen und nachfragenAls zugestellt markiert, aber nicht da: Schau in der Packstation, im Paketshop oder in der Filiale nach, die du gewählt hast, und frag Nachbarn und Mitbewohner, ob sie es angenommen haben.
3. 3Douglas kontaktierenDeutschland: [email protected] (gib Douglas mindestens 48 Stunden), 0800 690 690 5 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz) oder der Chat-Assistent auf den Hilfeseiten für Fragen zu deinen Bestellungen. Österreich: [email protected] oder 0800 50 05 90. Schweiz: [email protected] oder 0840 00 33 44 (CHF 0,0807/Min.).
4. 4Reklamation meldenDouglas führt das im Hilfebereich unter „Reklamation“ und „Mein Paket ist nicht vollständig?“. Sag genau, was fehlt oder beschädigt ist, und heb Karton und Fotos eines zerbrochenen oder ausgelaufenen Flakons auf. Schweiz: Falsche oder fehlende Artikel und Mängel musst du innerhalb von acht Tagen nach der Lieferung schriftlich rügen; versteckte Mängel innerhalb von acht Tagen, nachdem du sie entdeckst.
5. 5Geld zurück oder neue WareIst ein Artikel mangelhaft, liefert Douglas Ersatz oder beseitigt den Mangel und trägt die Kosten der Rücksendung. Klappt das nicht, kannst du vom Kauf zurücktreten oder den Preis mindern. In Deutschland und der Schweiz verjähren Mängelansprüche nach 2 Jahren ab Lieferung.

Mehr: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Douglas-Bestellung zurückgeben

Deutschland. Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt, wenn du die Ware erhältst, bei einer geteilten Bestellung mit dem letzten Paket. Schick die Ware danach innerhalb von 14 Tagen zurück.

• Per Post. Im Paket liegt kein Rücksendeetikett: Fordere deinen Retourenschein in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beim Kundenservice ([email protected] oder 0800 690 690 5). Mit dem vorfrankierten Etikett von Douglas ist die Rücksendung kostenlos, ohne trägst du die unmittelbaren Kosten.
• In der Filiale („Click & Return“). Bring die Produkte innerhalb von 14 Tagen in eine Douglas-Filiale, mit dem Lieferschein oder der Rechnung aus deiner E-Mail. Die Retoure ist kostenlos und wird an der Kasse erfasst; das Geld geht auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Artikel von Douglas-Partnern und mit PayPal oder Klarna bezahlte Bestellungen nimmt die Filiale nicht zurück: Sieh erst in der Bestellübersicht nach. Partner legen ihr eigenes Retourenlabel oder die Infos zur Retoure in ihr Paket; fehlt beides, wende dich an den Kundenservice.
• Gratisartikel. Fällt durch deine Retoure die Bedingung einer Aktion weg, geht auch der Gratisartikel zurück. Sonst darf Douglas dessen Wert berechnen.

Erstattung. Douglas zahlt spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf zurück, mit demselben Zahlungsmittel, darf aber warten, bis die Ware da ist oder du die Rücksendung nachweist. Hast du mit Gutscheinkarte bezahlt oder in einer Douglas-Filiale, bekommst du einen PDF-Gutschein per E-Mail. Hast du Gutscheinkarte und eine andere Zahlungsart kombiniert, erstattet Douglas zuerst auf eine Gutscheinkarte und den Rest auf die andere Zahlungsart.

Österreich. Du kannst 14 Tage lang zurücktreten. Mit dem Retouren-Aufkleber schickst du die Ware kostenlos zurück; heb den Post-Aufgabeschein auf. Ohne Aufkleber trägst du die unmittelbaren Kosten. Laut AGB nehmen alle österreichischen Douglas-Parfümerien die Artikel gegen Vorlage der Rechnung zurück; laut der Seite zu Click & Return aber keine Partnerartikel und keine mit PayPal oder Klarna bezahlten Bestellungen. Sieh also auch hier zuerst in der Bestellübersicht nach. Douglas erstattet innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel. Bei einem Mangel trägt Douglas die Rücksendekosten.

Schweiz. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren, auf eigene Kosten. Leg den ausgefüllten Retourenschein aus der Lieferung bei und frankiere das Paket ausreichend, denn unfreie Retouren nimmt Douglas nicht an. Nutze den Retourenaufkleber oder schick das Paket an MS Direct AG, Roggenstrasse 5, 4665 Oftringen. Den Nachweis der Rücksendung musst du erbringen, also heb den Beleg auf. Douglas erstattet innerhalb von 30 Tagen. Entspricht die Ware nicht deiner Bestellung oder ist sie mangelhaft, trägt Douglas die Kosten.

Eine Rücksendung verfolgen: Retouren verfolgen.

Kann ich ein Douglas-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes: Füg sie in Peek ein. Peek erkennt allein an ihrer Form (erfundene Beispiele):

Die 12-stelligen DHL-Nummern, die 14-stelligen DPD-Nummern und die 22-stelligen Nummern der Österreichischen Post teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. Für Atalogic, eine Lieferung in die Schweiz oder den Paketdienst eines Partners füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rückgaben laufen über Douglas.