Seguimento de encomendas Douglas: envio, trocas e problemas

Onde vende a Douglas online?

A Douglas tem um site próprio em cada país onde vende online: a lista de países do grupo inclui Portugal, Espanha, Itália, Polónia, Alemanha, Áustria, Suíça, Bélgica, Países Baixos e outros países europeus. Em França e no Mónaco, o grupo vende com a Nocibé, que tem a sua própria loja online.

Em Portugal compras na douglas.pt, da Perfumaria Douglas Portugal. A loja só envia para o território nacional: «Não é possível o envio para outros Países. Apenas efectuamos entregas em Portugal Continental e Ilhas.» Se vives noutro país, compra no site Douglas desse país.

Também podes ver se um produto está disponível numa loja Douglas e reservá-lo diretamente, ou encomendá-lo online e recebê-lo na loja que quiseres, com envio grátis.

Quem entrega a minha encomenda Douglas?

A Douglas diz-o na página de envios: «As nossas encomendas são enviadas pela ViaDirecta - Distribuição e Estafetagem, Lda». A Douglas entrega na morada que indicas no formulário de compra, depois de pagares a encomenda e, se for o caso, os portes, antes ou no momento da entrega. A encomenda sai no dia útil seguinte à receção do pedido pela Douglas, e as entregas fazem-se em horário comercial, das 9h às 19h, conforme a transportadora e a rota.

Para mais informação, ou para marcar a entrega, falas diretamente com a ViaDirecta: na página de seguimento dela, pedes informação com o número de envio, no formulário «Pedir Informação».

1. Armazém da DouglasSai no dia útil seguinte ao pedido
2. ViaDirecta1 a 3 dias úteis no continente
3. Uma loja DouglasEntrega em Loja, grátis
4. TuGrátis acima de 35 € no continente

Onde está o número de seguimento da minha encomenda Douglas?

Procura nestes sítios:

• O email de confirmação de envio. Quando a encomenda é expedida, a Douglas manda-te um email com o link da transportadora, onde vês a qualquer momento o estado da entrega.
• A ViaDirecta. Com o número de envio desse email, podes pedir-lhe mais informação ou marcar a entrega, no formulário «Pedir Informação».
• O formulário de contacto da Douglas. Num dos motivos, «Estado da minha encomenda», preenches o número da encomenda e a Douglas responde-te.

Para outras lojas: onde está o número de seguimento. Tens um número e não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda Douglas atrasa, ou o seguimento não mexe?

Quando nada se mexe, costuma ser uma destas:

• O pagamento ainda não está confirmado. Os prazos de entrega contam a partir da confirmação do pagamento.
• Falta de stock. O prazo de entrega pode variar conforme a disponibilidade dos artigos que encomendaste.
• Épocas festivas. Na Black Friday e no Natal, os prazos podem ser maiores do que o normal.
• Entrega nas ilhas. Na Madeira, até 10 dias úteis; nos Açores, de 14 a 25, conforme a ilha.
• Entrega em Loja. Pode somar 1 ou 2 dias úteis ao prazo de entrega.
• Ninguém em casa. As entregas são em horário comercial, das 9h às 19h. Para marcar a entrega para quando estiveres, fala com a ViaDirecta.
• Uma morada errada. Se te enganaste na morada, altera-a na tua conta de cliente, em «Modificar o endereço de entrega», ou contacta a Douglas pelo 800 500 481 ou por [email protected]. Mais: mudar a morada de entrega.

Se a Douglas não conseguir entregar a encomenda em 14 dias, devolve-te o que pagaste, pelo mesmo meio de pagamento. Quando esperar ainda é normal: o seguimento não atualiza e prazos de entrega.

Cancelar a encomenda. Podes cancelar até a encomenda sair da loja online: pede-o por [email protected] ou pelo 800 500 481. A Douglas não te cobra nada; se já pagaste, o apoio ao cliente contacta-te para te devolver o dinheiro, o que pode levar até 5 dias úteis.

Opções e custos de envio da Douglas

A página de envios diz que o envio é grátis para compras superiores a 35 € no continente, e acima de 50 € nas ilhas. A oferta dos portes vale só para o Envio Normal em Portugal continental: se escolheres entrega pós-laboral, pagas os portes.

Entrega em Loja. Encomendas online e a Douglas entrega na loja que escolheres, sem portes. Só vale para encomendas pagas na loja online, não com pagamento na entrega. O horário de levantamento é o da loja, que pode mudar sem aviso. Para levantar a encomenda, mostras um documento de identificação válido e assinas o comprovativo de entrega.

Pagamento. Pagas por referência Multibanco, MB Way, PayPal, cartão VISA ou Mastercard, Apple Pay, Google Pay ou na entrega.

Amostras e embrulho. As encomendas acima de 50 € levam 3 amostras grátis, e o embrulho para oferta não tem custo. Os 50 € que vês no rodapé do site são das amostras, não dos portes do continente.

Mais: cacifos e pontos de recolha e encomenda não levantada.

Encomenda Douglas danificada, incompleta ou entregue sem a receberes: o que fazer

Primeiro vê, depois avisa. Por ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre o link da transportadora no email de confirmação de envio. Para saber mais ou marcar a entrega, usa o formulário «Pedir Informação» da página de seguimento da ViaDirecta.
2. 2Procura e perguntaMarcada como entregue e não está: se escolheste Entrega em Loja, pergunta na loja; senão, pergunta aos vizinhos, na portaria e a quem estava em casa. Ao receber, confere a caixa e o conteúdo: se a caixa tiver sinais de dano, escreve-o na guia do transportador e reclama logo ao estafeta.
3. 3Contacta a DouglasLiga para o 800 500 481, grátis da rede nacional, em dias úteis das 9h às 19h e aos sábados das 10h às 19h, ou escreve para [email protected]. Tem à mão o número da encomenda.
4. 4Apresenta uma reclamaçãoSe faltar um artigo, diz à linha de apoio qual é, por [email protected] ou pelo 800 500 481, com o número da encomenda: as perguntas frequentes mandam para aí as encomendas incompletas e os artigos danificados. A página «Reclamações» da Douglas tem um formulário, e também recebe reclamações pelo 800 500 481. Para um artigo danificado, regista a troca na linha de apoio nos 30 dias seguintes à receção, com o número da encomenda, os produtos e o motivo. O site tem ainda um link para o Livro de Reclamações online.
5. 5Reembolso ou artigo novoSe o produto ou a embalagem chegaram danificados, a Douglas troca o produto por outro igual ou, se pedires, por outro de valor igual ou superior, e paga o envio da troca. Devolve-o na embalagem original, com a fatura, as ofertas e o formulário. Quando há dinheiro a devolver, chega em 14 dias depois de a Douglas verificar o artigo. A maquilhagem não selada não se troca.

Trocas. A troca faz-se por correio. Quando a registas, diz logo que produto queres em troca. Sem a fatura de compra ou sem toda a documentação pedida, a Douglas não aceita a troca.

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Douglas

Os termos e condições dão 14 dias desde a receção da encomenda; a página «Trocas e devoluções» e as perguntas frequentes falam de 15. Devolve em 14 dias, para cumprir as duas.

• Primeiro, regista a devolução. Contacta a linha de apoio por [email protected] ou pelo 800 500 481, com o número da encomenda, os produtos a devolver e o motivo.
• Depois, envia. Preenche o formulário de devolução, que está na página «Trocas e devoluções», e manda os artigos para a morada indicada nele. Os portes da devolução são teus.
• Em que estado. Em bom estado, sem terem sido experimentados, na embalagem original e inviolada, com a fatura, as ofertas e o formulário preenchido. Sem toda a documentação, a devolução não é aceite. Por qualidade e higiene, a Douglas não aceita maquilhagem que não esteja selada, nem produtos selados de saúde ou higiene que abriste depois da entrega.

Reembolsos. Não recebes uma fatura nova: a Douglas devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento, depois de verificar os artigos. Os termos dizem 10 dias e as perguntas frequentes 15: se ao fim de 15 dias o dinheiro não chegou, contacta a Douglas. Se pagaste na entrega, dás o teu NIB.

Onde está o número de seguimento da devolução: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Douglas no Peek?

Sim, com o número de seguimento do email de confirmação de envio: cola-o no Peek. Para a ViaDirecta, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras. Se o número tiver a mesma forma que os de outras transportadoras, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se o conhecerem várias, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a transportadora certa.

Se a devolução tiver número de seguimento, cola-o da mesma maneira. Se a encomenda vier em vários pacotes, adiciona cada número.

Se um pacote muda de transportadora pelo caminho e a primeira nomeia a que fica com ele, o Peek guarda o histórico desde o início e segue a nova. O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam com a Douglas.