Tracciamento ordine Xiaomi: spedizione, resi e problemi

Chi consegna il mio ordine Xiaomi?

Xiaomi ha un suo negozio online in Italia, mi.com/it, che funziona anche nell'app Mi Store. Consegna solo a indirizzi in Italia: se compri dall'estero, devi dare un indirizzo italiano e organizzare tu, a tue spese, il ritiro o l'inoltro da lì. Quando ordini, il sito ti fa controllare il codice postale; se il tuo non c'è, Xiaomi non consegna ancora in quella zona.

Ecco cosa dice la pagina Info Spedizione di Xiaomi Italia:

1. Magazzino Xiaomi di RomaIl sito mostra la data prevista
2. DHLConsegna entro 3 giorni dalla spedizione
3. Se non c'eriAltri tentativi, secondo le regole di DHL
4. TuControlla la scatola prima di firmare

Dov'è il tracking del mio ordine Xiaomi?

Guarda in questi posti:

• Il tuo account su mi.com. Accedi e apri i tuoi ordini nel Centro Ordini («I miei ordini»): lì vedi i dettagli dell'ordine e lo stato della consegna. Xiaomi ti indica sul sito anche la data di consegna prevista.
• L'app Mi Store. Le condizioni di vendita valgono anche per l'app, e il tuo Mi Account è lo stesso.
• Il sito di DHL. Con il numero di tracciamento, segui il pacco sul sito di DHL, nella sezione Tracking. I contatti di DHL sono sul suo sito.
• L'e-mail. Dopo l'ordine, Xiaomi ti scrive con le informazioni dell'ordine, e poi di nuovo quando parte la consegna.

Puoi annullare l'ordine finché non ricevi l'e-mail che annuncia l'inizio della consegna; il diritto di recesso resta comunque. Il pagamento va fatto entro 2 ore, altrimenti l'ordine si annulla da solo.

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Xiaomi è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Quando nulla si muove, di solito è una di queste:

• È ancora in magazzino. Le condizioni di vendita stimano in genere 4 giorni lavorativi per la consegna, al massimo 30, e Xiaomi può spostare la data in casi giustificati. La pagina Info Spedizione parla invece di 3 giorni da quando l'ordine è spedito. Quindi guarda la data prevista sul sito e conta i giorni dalla spedizione, non dall'ordine.
• È ancora «In elaborazione». Se dopo 14 giorni dall'ordine il pacco non è arrivato e lo stato dice ancora «In elaborazione», puoi chiedere un rimborso all'assistenza clienti invece di aspettare. Una volta confermato, il prodotto non ti verrà consegnato: se il corriere lo porta comunque, non accettarlo, così torna a Xiaomi.
• Un prodotto esaurito. Xiaomi non può garantire che tutto l'ordine sia in magazzino. Se un prodotto è esaurito, sia tu sia Xiaomi potete annullare l'ordine, e quello che hai pagato ti viene rimborsato.
• Non eri a casa. DHL consegna solo nei giorni feriali, dalle 8 alle 18. Se non c'eri, un nuovo tentativo dipende dalle regole del corriere: guarda il sito di DHL o contattalo. Se la consegna salta per un indirizzo sbagliato o incompleto, perché il corriere non riesce a contattarti o per tentativi ripetuti a vuoto, Xiaomi non ne risponde e può annullare l'acquisto.
• Consegnato alla persona sbagliata. Contatta DHL o l'assistenza Xiaomi.

Cambiare la consegna. Dopo l'ordine non puoi cambiare l'indirizzo: annulla l'ordine e rifallo con l'indirizzo giusto. Se avevi già pagato, Xiaomi ti rimborsa. Di più: cambiare l'indirizzo di consegna.

Quando è ancora normale aspettare: il tracking non si aggiorna. Se non c'eri: consegna mancata.

Opzioni e costi di spedizione Xiaomi

I prodotti arrivano con il metodo di consegna che scegli tra quelli che il sito ti propone, e i metodi possono cambiare da prodotto a prodotto. Le spese di consegna le vedi mentre fai l'ordine. Paghi in anticipo, prima della consegna. Quando ricevi un apparecchio, Xiaomi ritira gratis a casa tua quello vecchio dello stesso tipo e con le stesse funzioni, anche in un giorno diverso dalla consegna.

Di più: locker e punti di ritiro, pacco non ritirato e tempi di consegna.

Pacco Xiaomi danneggiato, incompleto o consegnato senza arrivare: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingApri l'ordine su mi.com, poi il sito di DHL con il numero di tracciamento. Guarda la data prevista e lo stato dell'ordine, come «In elaborazione» o «Consegnato».
2. 2Cerca e chiediRisulta «Consegnato» ma non l'hai: chiedi in casa, ai vicini e al portiere se qualcuno ha firmato per te. Se è finito alla persona sbagliata, contatta DHL o Xiaomi.
3. 3Contatta XiaomiChiama il numero verde 800 690 921, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20, usa la chat su mi.com/it o scrivi a [email protected]. Xiaomi non è tenuta a rispondere ai reclami fatti sui social.
4. 4Presenta un reclamoAlla porta: se hai dubbi sul pacco, non firmare e restituiscilo al corriere. Se all'apertura il prodotto è danneggiato, manomesso o mancante, o se è «Consegnato» ma non è arrivato, o è arrivato un pacco strano, come una scatola vuota o un prodotto che non è Xiaomi, segnalalo subito per e-mail o al telefono: Xiaomi ti dà le istruzioni. Per un reclamo indica il numero d'ordine, nome e indirizzo, e-mail, cosa è successo e cosa chiedi a Xiaomi. Secondo le sue condizioni, Xiaomi lo esamina entro 14 giorni.
5. 5Rimborso o nuovo articoloUn pacco «Consegnato» ma mai arrivato non ti viene riconsegnato: rifai l'ordine su mi.com dopo aver seguito le istruzioni di Xiaomi. Un prodotto non conforme viene riparato o sostituito a spese di Xiaomi, che lo ritira e paga la spedizione; se non si può, hai una riduzione del prezzo o il rimborso. Per legge il rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, entri materialmente in possesso del pacco (Codice del consumo, art. 63).

Di più: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Xiaomi

Hai 14 giorni di calendario da quando ricevi il pacco per recedere senza dire perché; se l'ordine arriva in più pacchi, contano dall'ultimo. Basta mandare la richiesta entro i 14 giorni. Il modo consigliato: accedi al tuo Mi Account, apri il Centro Ordini e premi «Recedi dal contratto qui», poi conferma nella pagina dopo. Puoi anche chiedere un reso o una sostituzione nel Centro Ordini («I miei ordini»), scrivere a [email protected] o usare la chat. Per telefono, chiama l'800 690 921, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20.

1. Xiaomi esamina la richiesta e ti dà un numero di servizio reso (RSN).
2. Entro due giorni lavorativi ti manda per e-mail le istruzioni di imballaggio e spedizione, con un'etichetta prepagata quando serve.
3. Fai un backup e cancella i tuoi dati, esci dal Mi Account e dall'account Google, scollega il prodotto e togli SIM e schede di memoria.
4. Imballa il prodotto, se puoi nella confezione originale e con gli accessori, insieme alla prova d'acquisto e agli articoli promozionali o ai regali ricevuti con il prodotto.
5. Portalo all'ufficio postale più vicino o prenota il ritiro entro 14 giorni da quando ricevi l'etichetta: dopo scade. Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento finché la pratica non è chiusa.

Chi paga la spedizione. Xiaomi paga il reso per recesso. Fanno eccezione i prodotti che, per dimensioni o peso, non possono viaggiare per posta ordinaria, come i grandi elettrodomestici: lì il costo può essere tuo, ma solo se Xiaomi te l'ha detto prima dell'acquisto. Per un prodotto difettoso o non conforme paga sempre Xiaomi, con un'etichetta prepagata o un ritiro del corriere; prima di darti l'RSN può chiederti la prova d'acquisto, il numero di serie o IMEI e delle foto. Se poi risulta che non era difettoso o che è stato usato male, Xiaomi può rimandartelo e farti pagare la spedizione.

Restituisci anche gli accessori, gli articoli promozionali o i regali ricevuti con il prodotto, e tutti i prodotti di una vendita abbinata. Non si accettano i prodotti personalizzati, quelli sigillati per igiene e aperti, né quelli senza etichetta IMEI o numero di serie leggibile.

Telefono Xiaomi difettoso appena arrivato. Se trovi un difetto entro 15 giorni dal ricevimento, chiedi al call center un'autorizzazione al reso (RMA) entro quei 15 giorni. L'RMA vale 30 giorni; metti il numero e i tuoi dati nel pacco. Senza RMA, o senza tutto il contenuto della confezione, Xiaomi può rifiutare il reso.

Rimborsi. Xiaomi rimborsa entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento, con la consegna standard iniziale compresa. Può aspettare di avere il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di rimborsarti. Per un difetto ricevi un prodotto sostitutivo o una riparazione; se non si può, il rimborso. La garanzia legale copre i difetti di conformità per 24 mesi dalla consegna.

Riparazioni. La pagina di supporto elenca i «Centri di assistenza» e, con «Rintraccia la tua riparazione», segui lo stato di una riparazione.

Comprato su un marketplace? La politica di reso di Xiaomi vale solo per mi.com/it e l'app Mi Store. Gli acquisti fatti da rivenditori, anche autorizzati, o su un marketplace seguono la politica di reso di chi te l'ha venduto. Vedi ordini Amazon e ordini AliExpress.

Il reso viaggia con il suo numero di tracciamento. Di più: tracciare un reso.

Posso tracciare un ordine Xiaomi in Peek?

Sì: incolla in Peek il numero di tracciamento DHL del tuo ordine. I numeri DHL di 10 cifre condividono la forma con quelli di altri corrieri. Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto.

Per un corriere che questa guida non nomina, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Lo stesso vale per il numero del reso. Se l'ordine arriva in più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere lungo la strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano a Xiaomi.