Suivi de commande Xiaomi : livraison, retours, problèmes

Qui livre ma commande Xiaomi ?

Xiaomi a sa propre boutique en ligne en France (mi.com/fr) et en Belgique (mi.com/be-fr). Son sélecteur de pays n'a pas de site pour la Suisse : Xiaomi n'y a donc pas de boutique en ligne.

En France, les commandes partent de l'entrepôt Xiaomi à Paris, du lundi au vendredi et le samedi matin, et il n'y a pas de livraison le dimanche. Les conditions générales de vente prévoient aussi la livraison dans un point de vente Xiaomi : si tu la choisis, l'adresse de livraison est celle du magasin sélectionné.

En Belgique, la livraison se fait du lundi au vendredi. Selon le transporteur, tu devras peut-être signer et montrer une pièce d'identité. À une adresse professionnelle, le colis va au service courrier, contre la signature de son responsable ; dans un immeuble avec concierge, il est remis au concierge.

1. L'entrepôt XiaomiExpédié en général en un jour ouvrable en France
2. Colissimo, ou DPD en BelgiqueSuivi sur mi.com et chez le transporteur
3. Un point de retrait7 jours en Belgique si tu étais absent
4. ToiVérifie le colis à la livraison

Où trouver le suivi de ma commande Xiaomi ?

Regarde ici :

• Ton compte sur mi.com. En France, tu suis tes commandes sur mi.com. En Belgique, la page « Compte » affiche le statut de chaque commande, les dates d'expédition et de livraison estimées et le suivi en direct ; la page de la commande montre le suivi DPD.
• Le site du transporteur. Avec le numéro de suivi, sur laposte.fr pour Colissimo ou dpd.com/be pour DPD.
• E-mail et SMS. En France, un e-mail t'annonce le début de la livraison. En Belgique, Xiaomi t'envoie un SMS ou un e-mail quand la commande est livrée ou prête à retirer en point relais ; ajoute ton numéro de portable au paiement pour recevoir les SMS.

En Belgique, si aucun numéro de suivi n'apparaît le lendemain de la commande, écris à [email protected] : un problème du site peut l'empêcher d'apparaître.

Annuler. En France, tu peux annuler jusqu'à l'e-mail qui annonce le début de la livraison. En Belgique, tu peux annuler tant que la commande n'est pas emballée et prête à partir ; une fois expédiée, écris au service client ou refuse le colis.

Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui appartient un numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Xiaomi est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Quand rien ne bouge, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Elle vient de partir. En France, une commande est en général expédiée en un jour ouvrable, puis arrive sous 4 jours ouvrables, hors Corse. Lors de grands événements ou de vacances, c'est parfois plus long. En Belgique, les commandes sont en général expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables ; le paiement, la personnalisation, l'adresse et le stock de l'entrepôt peuvent jouer.
• Plusieurs colis. En Belgique, les articles volumineux partent en plusieurs lots : écrans, téléviseurs, trottinettes électriques, purificateurs d'air, aspirateurs, robots aspirateurs et d'autres.
• Tu étais absent. En Belgique, le transporteur laisse un avis de passage ou t'envoie un SMS ou un e-mail. Sur son site, tu changes la date ou l'adresse de livraison. Le colis peut aussi aller en point de retrait : tu as 7 jours pour le récupérer, puis il repart chez Xiaomi.
• Toujours rien après un mois. En France, contacte Xiaomi si la commande n'est pas livrée un mois après le paiement. N'attends pas 3 mois : le transporteur ne garde ses données que 3 mois, et passé ce délai, la commande ne peut plus être retrouvée.

Changer l'adresse. En France, c'est impossible une fois la commande passée. En Belgique, si la commande est prête à partir ou expédiée, annule-la et commande à nouveau avec la bonne adresse. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Quand l'attente reste normale : le suivi ne bouge pas. Livreur manqué : livraison manquée.

Options et prix de livraison Xiaomi

En Belgique, Xiaomi ne propose pas le paiement à la livraison. En France, un colis que tu refuses reste 14 jours chez le transporteur ; le 15e jour, il repart vers l'entrepôt, et Xiaomi te rembourse une fois qu'il y est arrivé.

Plus d'infos : consignes et points relais et colis non retiré.

Colis Xiaomi abîmé, incomplet ou marqué livré : que faire ?

D'abord chercher, ensuite signaler. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre ta commande sur mi.com, puis le suivi La Poste ou DPD avec le numéro. En Belgique, un gros article peut arriver dans un colis à part : vérifie chacun.
2. 2Cherche et demandeMarqué livré mais absent : demande au gardien, à ta famille et à tes voisins si quelqu'un a signé à ta place. En Belgique, contacte ensuite le transporteur sur son site pour localiser le colis et remplis un certificat de réclamation.
3. 3Contacte XiaomiFrance : 08 05 37 09 16, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, chat ou [email protected]. Belgique : +32 800 31221 en semaine, ou [email protected].
4. 4Dépose une réclamationFrance : signe avant d'ouvrir l'emballage pour l'inspecter, mais si le colis ou le scellé est abîmé, refuse-le. S'il est intact et qu'il manque des pièces, contacte Xiaomi et garde l'emballage tel quel. Belgique : à la livraison, écris « endommagé à la réception » sur le reçu, prends une photo, refuse de signer et préviens Xiaomi sous 48 heures. Dommage découvert après signature : sous 48 heures, envoie des photos du carton et du produit, le numéro de série et une lettre de réclamation sur l'honneur. Un téléviseur dont le carton est abîmé : ouvre-le tout de suite, ne signe pas et refuse la livraison. Un article manquant : photos et lettre de réclamation sous 24 heures. D'après ses conditions générales de vente, Xiaomi examine une réclamation sous 14 jours.
5. 5Remboursement ou nouvel articleEn Belgique, si Xiaomi confirme que le dommage ou la perte vient du transport, il règle le problème avec le transporteur et te propose une solution. Un produit défectueux est réparé ou remplacé sans frais ; si c'est impossible, Xiaomi te rembourse.

Plus d'infos : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Retourner une commande Xiaomi

Rétractation. Tu as 14 jours calendaires pour te rétracter sans donner de motif, en France comme en Belgique. Le plus simple : connecte-toi à ton compte Mi, ouvre le Centre de commandes sur le site ou dans l'application Xiaomi et clique sur « Se rétracter du contrat ici », puis confirme sur la page suivante. Tu peux aussi faire une demande de retour dans le Centre de commandes, écrire un e-mail ou appeler.

Le retour se passe de la même façon pour une rétractation ou un défaut :

1. Pour un produit défectueux, Xiaomi peut d'abord te demander la preuve d'achat, le numéro de série ou l'IMEI et des photos. Après accord, Xiaomi t'envoie sous deux jours ouvrables un e-mail avec les instructions, et une étiquette prépayée quand le cas y donne droit. Pour un produit défectueux, Xiaomi peut aussi envoyer un transporteur le chercher.
2. Sauvegarde et efface tes données, déconnecte-toi de ton compte Mi et de ton compte Google, et emballe le produit avec ses accessoires, la preuve d'achat et les articles promotionnels ou cadeaux reçus avec lui.
3. Dépose le colis au bureau de poste le plus proche, ou fais-le enlever si c'est possible, au plus tard 14 jours après avoir reçu l'étiquette. Après, elle expire.
4. Garde le numéro de suivi et le reçu de dépôt jusqu'à la fin du dossier.

Frais. Xiaomi paie le retour, sauf pour les gros appareils et les produits hors normes qui ne passent pas par la poste : ceux-là sont à ta charge, selon Xiaomi environ 199 € au maximum en France et 99 € en Belgique. Pour un produit défectueux, Xiaomi paie tout le retour.

Remboursement. Xiaomi rembourse sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard compris. Il peut attendre d'avoir reçu le produit ou ta preuve d'envoi. Sur une carte, l'argent arrive en 5 à 15 jours ouvrés, sur un porte-monnaie électronique en 1 à 5.

Belgique. Si la commande n'est pas encore livrée, clique sur « Retour » sur mi.com/be-fr ; le remboursement suit quand l'entrepôt a reçu et validé le colis. Pour un remboursement complet, renvoie tous les produits et accessoires dans l'emballage d'origine.

Acheté sur Amazon, AliExpress ou ailleurs ? C'est la politique de retour du vendeur qui s'applique, pas celle de Xiaomi. Voir commandes Amazon et commandes AliExpress.

Ton retour a son propre numéro de suivi. Plus d'infos : suivre un retour.

Puis-je suivre un colis Xiaomi dans Peek ?

Oui : colle le numéro de suivi dans Peek. Peek reconnaît les numéros Colissimo à leur seule forme : un chiffre, une lettre et 11 chiffres, comme 6A00000000000.

Les numéros DPD de 14 chiffres partagent leur forme avec d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Pour un transporteur que ce guide ne nomme pas, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Les numéros de retour fonctionnent de la même façon. Si ta commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours se font chez Xiaomi.