Suivi de commande Apple : livraison, retours et problèmes

Qui livre ma commande Apple ?

Chaque pays a son propre Apple Store en ligne, et tu ne choisis pas le transporteur. Voici ce que disent les pages de chaque boutique :

Pour savoir qui apporte ton colis, regarde l'avis d'expédition : dans les trois pays, il donne le nom du transporteur. Apple ne livre pas les boîtes postales.

1. Entrepôt AppleAvis d'expédition par e-mail
2. Le transporteurService de course, coursier ou poste
3. Apple Store ou point de retraitNuméro de commande et pièce d'identité
4. ToiCommande livrée dans État de votre commande

Où trouver le suivi de ma commande Apple ?

Regarde à ces endroits :

• L'avis d'expédition. Apple l'envoie quand l'article quitte l'entrepôt. Il indique le nom du transporteur, la date de livraison et, s'il y en a un, le numéro de suivi. Un clic sur le numéro ouvre le suivi sur le site du transporteur.
• État de votre commande. Connecte-toi sur apple.com avec ton compte Apple, ou sans compte avec ton numéro de commande et ton code postal ou ton adresse e-mail. Choisis l'article, puis « Suivre l'expédition » : tu vois la date de livraison estimée, le numéro de suivi et l'adresse. Le suivi arrive dans les 24 heures après l'envoi, et chaque article peut avoir le sien.
• Les SMS. Donne ton numéro de portable à la validation de la commande. Apple envoie un SMS à l'expédition, avec un lien vers le suivi, et parfois la veille, le jour ou après la livraison : entre 1 et 4 SMS par expédition.
• L'app Apple Store. Selon Apple, ses notifications permettent de suivre l'expédition et la livraison du colis, et même de transmettre le suivi à la personne qui le reçoit.

Les statuts dans État de votre commande, tels qu'Apple les nomme :

Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi. Pas sûr de savoir à qui appartient ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Apple est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Les articles partent dès qu'ils sont disponibles, et toutes les estimations comptent en jours ouvrables. Quand rien ne bouge, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Elle n'est pas encore partie. L'indication « Expédition » estime quand l'article quittera l'entrepôt : « Expédié : sous 24 heures » veut dire dans les 24 heures. La gravure et les Mac configurés sur mesure prennent plus de temps, et le mode de paiement peut décaler la date d'expédition.
• Plusieurs colis. Apple envoie souvent une commande en plusieurs livraisons, pour que tu reçoives tes produits au plus vite. Chacune peut avoir son propre numéro.
• Un envoi postal. Le suivi en ligne n'existe pas pour les livraisons postales : en France, c'est le cas des commandes de moins de 100 €.
• Tu étais absent. Le transporteur laisse un avis de passage : contacte-le pour fixer une nouvelle date aux heures de bureau ou donner une autre adresse. Pour un envoi postal, la commande attend en général au bureau de poste le plus proche. Plus d'infos : livraison manquée.

Si la date de livraison de ton avis d'expédition est passée, contacte le service Clientèle de l'Apple Store : Apple se renseigne auprès du transporteur et fait son possible pour livrer la commande au plus vite. Quand attendre est encore normal : le suivi ne bouge pas.

Modifier la commande. Tant que tu n'as pas reçu l'avis d'expédition, tu peux changer tes coordonnées dans État de votre commande, sinon le service Clientèle t'aide. Tant que l'article n'est ni en préparation pour expédition ni expédié, tu peux aussi l'annuler (« Annuler l'article »). Une fois le colis chez le transporteur, c'est lui qu'il faut contacter pour changer l'adresse, si c'est possible. Déjà parti ? Attends la livraison, puis demande un retour. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Combien coûte la livraison Apple ?

Selon les pages d'aide d'Apple, la livraison standard est gratuite pour toute commande en ligne. Les options, dates et prix pour ton adresse s'affichent avant que tu paies :

Retrait en Apple Store. Choisis « Retrait » à la validation. Les articles marqués « Disponible aujourd'hui » sont en général prêts dans l'heure ; certains se retirent sur un créneau. Attends l'e-mail ou la notification avant d'y aller, avec ton numéro de commande et une pièce d'identité avec photo en cours de validité. En France, le nom du contact pour le retrait doit être celui de l'acheteur, sauf si tu as désigné quelqu'un d'autre ; cette personne apporte sa propre pièce d'identité. Si l'article n'est pas retiré, Apple envoie un rappel.

Points de retrait. En France, c'est par exemple un marchand de journaux ou un supermarché ; en Suisse, un commerce de proximité. Apporte ton numéro de commande et une pièce d'identité officielle avec photo. En Suisse, une autre pièce avec photo et ton nom complet suffit si tu y joins une facture d'électricité ou de téléphone, un bulletin de salaire ou un relevé bancaire, et un SMS te prévient quand le colis est arrivé.

Signature. En France, une commande de plus de 100 € peut demander une signature, et un envoi postal n'en demande pas. En Belgique et en Suisse, la majorité des livraisons sont remises contre signature : si tu sais que tu seras absent, clique sur « Signature anticipée pour la livraison » dans la liste de tes commandes. À une adresse d'entreprise, le service courrier signe ; dans un immeuble avec une loge, le gardien peut signer. Plus d'infos : consignes et points relais et colis non retiré.

Colis Apple pas arrivé ou marqué livré : que faire ?

D'abord chercher, ensuite signaler. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre État de votre commande, puis le lien du transporteur dans l'avis d'expédition. Une livraison partielle veut dire que d'autres colis arrivent, et chaque article peut avoir son propre suivi. Pas d'e-mail ? Regarde dans tes courriers indésirables et vérifie l'adresse e-mail de la commande.
2. 2Cherche et demandeCherche l'avis de passage. À une adresse d'entreprise, demande au service courrier ; dans un immeuble avec une loge, au gardien : les deux peuvent signer pour toi. Pour un envoi postal, demande au bureau de poste le plus proche.
3. 3Contacte AppleFrance : 0800 046 046, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Belgique : 0800 93 932, du lundi au vendredi de 11 h à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h. Suisse : 0800 845 123, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Garde ton numéro de commande sous la main. Apple se renseigne auprès du transporteur.
4. 4Signale le dommageSi le contenu arrive endommagé, appelle le service Clientèle de l'Apple Store. Apple contacte directement le transporteur et te tient au courant de son enquête. Un article arrivé endommagé ou non conforme peut aussi être rapporté dans n'importe quel Apple Store du même pays. Un produit défectueux à l'arrivée se signale à Apple avant la fin du délai de rétractation de 14 jours ; s'il s'agit d'un produit Apple, appelle aussi AppleCare.
5. 5Remboursement ou nouvel articleSi nécessaire, Apple t'envoie un produit de remplacement. Si tu renvoies plutôt l'article, Apple lance le remboursement dès qu'il le reçoit.

Plus d'infos : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Comment retourner une commande Apple ?

Tu as 14 jours à compter de la livraison. Selon les conditions de vente françaises, tu disposes de quatorze jours après la réception pour te rétracter, puis de quatorze jours pour renvoyer les biens ; Apple prend en charge les frais de retour, sauf ceux liés à une livraison express. Lance le retour depuis l'article dans État de votre commande (« Demander un retour ») ou par le service Clientèle, avec ton numéro de commande en ligne, puis imprime une étiquette par colis (« Imprimer une autre étiquette »).

• Point de retrait. Dépose le colis au point de retrait choisi dans les cinq jours après la validation du retour.
• Enlèvement UPS. Planifie l'enlèvement directement auprès d'UPS sur ups.com, le jour de ton choix, sur un créneau de quatre heures, dans les cinq jours. En France, tu peux aussi appeler UPS au 0821 233 877.
• Apple Store. Rapporte l'article dans un Apple Store dans les 14 jours calendaires ; les pages belge et suisse précisent n'importe quel Apple Store du pays, et le remboursement est fait sur place.

Apple rembourse dès que l'article arrive à ses entrepôts. Payé par carte bancaire, le montant part vers ta banque dans les 5 jours ouvrables ; compte de 5 à 7 jours pour le voir sur ton compte. Payé par virement, un agent te demande ton IBAN et ton BIC. Un achat payé avec une Apple Gift Card est remboursé en Apple Gift Card par e-mail. Où trouver le numéro de suivi du retour : suivre un retour.

Produit Apple acheté chez un autre commerçant ? Ce sont ses règles qui s'appliquent, comme pour les commandes Amazon.

Puis-je suivre un colis Apple dans Peek ?

Oui, avec le numéro de suivi du transporteur, pris dans l'avis d'expédition ou dans État de votre commande : colle-le dans Peek. Voici à quoi ressemble le numéro du seul transporteur qu'Apple nomme sur ces pages (exemple inventé) :

Peek reconnaît ce numéro à sa seule forme. Pour le service de course ou la poste qui livre ton colis, et qu'Apple ne nomme pas, colle le numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Si un numéro partage sa forme avec ceux d'autres transporteurs, Peek interroge les transporteurs probables et affiche celui qui le connaît. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Pour un envoi postal, Apple écrit : « Le suivi de commande en ligne n'est pas disponible pour les livraisons postales. » Si la commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours passent par Apple.