Seguimento de encomendas Apple: envio, devolução e problemas

Quem entrega a minha encomenda Apple?

Em Portugal compras na Apple Store Online de apple.com/pt ou na app Apple Store, geridas pela Apple Distribution International, uma empresa com sede na Irlanda. A Apple só entrega em moradas em Portugal, e nunca em caixas postais. A transportadora não és tu que a escolhes. A Apple diz que usa as melhores transportadoras do mercado, mas não as nomeia nas suas páginas: o email de notificação de envio traz as informações da transportadora.

As páginas de entrega da Apple Portugal só falam da entrega em casa: não descrevem levantamento numa loja nem em pontos de recolha. Eis o que dizem:

1. Armazém da AppleEmail de notificação de envio
2. A transportadora ou o correioPelo correio, sem seguimento online
3. Estação de correiosAviso com os dados de levantamento
4. TuEntrega no site da transportadora

Onde está o número de seguimento da minha encomenda Apple?

Procura aqui:

• O email de notificação de envio. A Apple manda-to quando o artigo sai do armazém. Traz as informações da transportadora, uma data de entrega estimada e, se houver, um número de seguimento. Se encomendaste vários artigos, cada um pode ter o seu seguimento.
• A Lista de encomendas. Inicia sessão com a tua conta Apple em apple.com/pt e escolhe um artigo: vês a data de entrega prevista e os dados de envio. Nas entregas por transportadora, a Apple diz que acompanhas a encomenda aí 24 horas por dia, 7 dias por semana; nas entregas por correio, não.
• SMS. Pede-os ao finalizar a compra. A Apple manda um quando a encomenda é enviada, com o número da encomenda e uma ligação para o seguimento. Conforme a transportadora, também pode escrever na véspera, no dia da entrega ou depois: entre 1 e 4 mensagens por envio, entre as 6h00 e as 22h00. Mudas o número nas preferências de notificação de envio da tua conta.
• A app Apple Store. A ficha na App Store diz que acompanhas o estado da encomenda a todo o minuto. A ajuda da Apple acrescenta que, com as notificações da app, é fácil saber por onde anda a encomenda, e que num presente até podes partilhar a localização com o destinatário.
• É um presente? Ao finalizar a compra, escreve o email do destinatário no campo «Endereço de email (opcional)» da secção de envio. Recebe as informações do produto, da entrega e do seguimento, sem preços nem dados de pagamento.

Os estados na Lista de encomendas, como a Apple lhes chama:

Para outras lojas: onde encontrar o número de seguimento. Tens um número e não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda Apple atrasa, ou o seguimento não mexe?

Os artigos saem à medida que ficam disponíveis, e todas as estimativas são em dias úteis. Quando nada se mexe, é quase sempre um destes casos:

• Ainda não saiu. «Enviado: No espaço de 24 horas» diz quando sai do armazém, não quando chega. Um Mac com configuração personalizada demora mais a preparar, e o método de pagamento também pode mudar a data de envio. Num pagamento com cartão de crédito, a Apple pode pedir-te documentos antes de confirmar a encomenda. Se o email de confirmação não chegar em 24 horas com cartão de crédito, ou em 5 dias úteis depois do pagamento com outro método, contacta a Apple. Antes disso, vê a pasta de spam e confirma o email na tua encomenda.
• Vários pacotes. A Apple envia muitas vezes uma encomenda em várias expedições, para receberes os produtos mais depressa. Vê cada artigo na Lista de encomendas: cada um pode ter o seu seguimento.
• Vem pelo correio. Nas entregas por correio, não é possível acompanhar a encomenda online. Se não a receberes 5 dias depois do envio, contacta a Apple. Se não estiveres em casa, fica um aviso com os dados de levantamento: na maioria dos casos levantas a encomenda na estação de correios onde ela está, e podes marcar uma nova entrega.
• Não estavas em casa. A transportadora deixa um aviso. Contacta-a diretamente para marcar uma nova entrega em horário de expediente, numa data que te dê jeito, ou até para mudar a morada. Mais: entrega falhada.

Se a data de entrega do email de notificação já passou e o pacote não chegou, contacta o apoio ao cliente da Apple Store: a Apple faz todos os esforços com a transportadora para que a encomenda chegue o mais depressa possível. Segundo as suas condições, é a Apple que te avisa de um atraso significativo. Quando ainda é normal esperar: o seguimento não atualiza.

Mudar a encomenda. Com Em processamento ou Encomenda efetuada pode ser possível editar o artigo na Lista de encomendas, e com Em processamento cancelas online antes do envio. Enquanto não receberes o email de notificação de envio, mudas aí os dados de entrega; se não der, contacta a Apple. Depois de a encomenda estar pronta a sair, a Apple pode já não conseguir mudar a morada: se o pacote já estiver com a transportadora, pede-lhe a ela, se for possível. Se a encomenda já estiver a ser preparada ou a caminho, espera pela entrega e faz a devolução. Mais: mudar a morada de entrega.

Opções e custos de entrega da Apple

A ajuda da Apple diz que a entrega normal é grátis em todas as encomendas online, e a página Entrega fala de todos os artigos em stock. Na finalização da compra vês as opções, os prazos e o custo para a tua morada antes de pagar, e os portes voltam a aparecer no email de confirmação e na Lista de encomendas:

Assinaturas. Numa morada de empresa, a transportadora entrega na sala de correio ou no ponto de entrega e pede a assinatura do responsável da sala de correio; não exige a assinatura da pessoa que está na encomenda. Num prédio com receção ou porteiro, entrega ao porteiro, que pode assinar se tiver um posto fixo na receção ou no edifício. Se não estiveres quando a transportadora passar, fica um aviso.

Pelo correio. A Apple não diz que encomendas seguem pelo correio. Se a tua seguir pelo correio, espera 5 dias depois do envio antes de contactar a Apple, e procura o aviso na caixa do correio. Mais: cacifos e pontos de recolha e encomenda não levantada.

Encomenda Apple que não chega, danificada ou entregue sem a receberes: o que fazer

Primeiro procura, depois reclama. Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre a Lista de encomendas e escolhe o artigo, e procura o número de seguimento no email de envio ou no SMS. Com Parcialmente expedida ainda falta alguma coisa, e cada artigo pode ter o seu seguimento. Não tens emails? Vê a pasta de spam e confirma o endereço de email na encomenda.
2. 2Procura e perguntaProcura o aviso da transportadora ou dos correios na caixa do correio. Numa morada de empresa, pergunta na sala de correio; num prédio, ao porteiro. Uma encomenda postal com aviso espera por ti na estação de correios indicada.
3. 3Contacta a AppleLiga grátis para o 800 207 758, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, ou escreve para [email protected]. Tem o número da encomenda à mão. A Apple trata do caso com a transportadora.
4. 4Informa dos danosSe a encomenda chegar danificada, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store. A Apple fala diretamente com a transportadora e vai-te informando da investigação. Se achares que o produto Apple tem um defeito, contacta logo o AppleCare; se for de outra marca, o Serviço de Apoio ao Cliente.
5. 5Reembolso ou artigo novoQuando for adequado, a Apple envia-te um artigo de substituição. Segundo as suas condições, o risco de perda ou de danos só passa para ti quando tu, ou a pessoa que indicaste, tiverem o produto na mão. Para uma falta de conformidade, tens a garantia legal de 3 anos a contar da entrega.

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Apple

Tens 14 dias consecutivos a contar da entrega para devolver um artigo. Segundo as condições de venda, avisas a Apple de que o queres devolver nos 14 dias depois de o teres na mão, ou depois do último produto se chegaram em separado, e a seguir tens mais 14 dias para o enviar ou marcar a recolha. Começa na Lista de encomendas: escolhe o artigo e carrega em «Iniciar devolução». Também podes contactar a Apple com o número da encomenda, a morada para a recolha, um telefone e a melhor hora para a transportadora te ligar.

1. A Apple dá-te um número RMA, para pores bem à vista no pacote.
2. A transportadora designada pela Apple contacta-te antes para combinar a hora e o local da recolha.
3. Põe na caixa todos os acessórios e documentos, de preferência na embalagem original, e fecha-a bem.

Os vales-oferta não se devolvem, e o software só se ainda estiver selado.

Quanto custa. A página Entrega da Apple diz «Devolva gratuitamente», mas a ajuda das devoluções e o guia passo a passo dizem que quem devolve artigos indesejados nos 14 dias paga uma quantia pela recolha e pelo processamento. Quando receberes o número RMA, pergunta à Apple se pagas alguma coisa.

Reembolsos. Quando os artigos voltam ao armazém da Apple, o reembolso é processado; conta com 5 a 7 dias até aparecer na tua conta. A Apple devolve todos os custos, menos os da entrega expresso. Se o produto voltar danificado, pode baixar o valor do reembolso. O que pagaste com um Apple Gift Card volta num Apple Gift Card por email. Onde fica o número de seguimento da devolução: seguimento de devoluções.

Compraste noutra loja? As condições da Apple só valem para a Apple Store Online: a devolução faz-se com essa loja, como nas encomendas da Amazon ou da Worten.

Posso seguir uma encomenda Apple no Peek?

Sim: cola no Peek o número de seguimento do email de notificação de envio ou da Lista de encomendas. A Apple não nomeia as transportadoras nas suas páginas, por isso cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras. Se o número tiver a mesma forma que os de outras transportadoras, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se o conhecerem várias, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a transportadora certa.

Para entregas por correio, diz a Apple, «não é possível acompanhar o estado da encomenda online». Se a devolução tiver número de seguimento, cola-o da mesma maneira. Se a encomenda vier em vários pacotes, adiciona cada número.

Se um pacote muda de transportadora pelo caminho e a primeira nomeia a que fica com ele, o Peek guarda o histórico desde o início e segue a nova. O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam com a Apple.