Apple-Bestellung verfolgen: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine Apple-Bestellung?

Jedes Land hat seinen eigenen Apple Online Store, und den Paketdienst kannst du nicht wählen. Das steht auf den Seiten der einzelnen Stores:

Welcher Kurierdienst kommt, sagt dir die Versandbenachrichtigung: In allen drei Ländern nennt sie den Spediteur. Die Stores in Österreich und der Schweiz liefern nicht an Postfachadressen.

1. Apple-LagerVersandbenachrichtigung per E-Mail
2. Der PaketdienstKurierdienst, DHL oder die Post
3. Apple Store oder AbholpunktBestellnummer und Lichtbildausweis
4. DuGeliefert im Bestellstatus

Wo finde ich meine Apple-Sendungsnummer?

Hier schaust du nach:

• Die Versandbenachrichtigung. Apple schickt sie, sobald der Artikel das Lager verlässt. Sie nennt den Spediteur, das Lieferdatum und, falls vorhanden, die Tracking-Nummer. Ein Klick auf die Nummer öffnet die Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs.
• Der Bestellstatus. Melde dich auf apple.com mit deinem Apple Account an, oder ohne Account mit Bestellnummer und Postleitzahl oder E-Mail-Adresse. Wähl den Artikel und dann die Sendungsverfolgung: Dort stehen Liefertermin, Tracking-Nummer und Lieferadresse. Die Infos sind innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand da, und bei mehreren Artikeln kann jeder eigene haben.
• SMS. Gib beim Bestellen deine Handynummer an. Apple schickt eine SMS, sobald die Bestellung das Lager verlässt, mit einem Link zur Sendungsverfolgung, und je nach Lieferart und Spediteur eine am Tag der Lieferung oder danach: 1 bis 4 SMS pro Artikel.
• Für jemand anderen bestellt? Trag beim Bestellen die E-Mail-Adresse des Empfängers bei der Lieferadresse ein. Er bekommt dann Infos zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung, aber keine Preise.

Die Meldungen im Bestellstatus, wie Apple sie nennt:

Andere Shops: Sendungsnummer finden. Unsicher, von wem deine Nummer ist? Gib sie hier ein:

Warum kommt meine Apple-Bestellung nicht, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Artikel werden versandt, sobald sie verfügbar sind, und alle Termine rechnen in Werktagen. Steht alles still, liegt es meist an einem davon:

• Sie ist noch im Lager. Der voraussichtliche Versandtermin sagt, wann der Artikel das Lager verlässt; Artikel mit „Versandfertig in: 24 Std.“ verlassen es meist innerhalb von 24 Stunden. Gravierte Produkte und konfigurierte Macs brauchen länger, und die Zahlungsmethode kann das Versanddatum verschieben.
• Mehrere Pakete. Apple liefert Bestellungen oft in mehreren Sendungen, damit du die Produkte so schnell wie möglich bekommst. Jede kann eine eigene Sendungsnummer haben.
• Eine Postsendung. Postsendungen lassen sich nicht verfolgen. Ist eine nach 5 Tagen noch nicht da, meld dich beim Apple Store Customer Service.
• Du warst nicht da. Der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigungskarte: Ruf ihn an, um einen neuen Termin oder eine andere Adresse zu vereinbaren. Bei einer Postsendung liegt die Bestellung meist in der nächsten Postfiliale. Mehr: Zustellung verpasst.

Ist das Lieferdatum aus der Versandbestätigung überschritten, meld dich bei Apple: Apple fragt beim Spediteur nach und bemüht sich, die Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung bewegt sich nicht.

Bestellung ändern. Steht ein Artikel auf Bestellung aufgegeben oder Bestellung in Bearbeitung, kannst du ihn eventuell im Bestellstatus bearbeiten, und bis Versand wird vorbereitet oder Versandt eventuell stornieren („Artikel stornieren“). Solange keine Versandbestätigung da ist, änderst du Angaben im Bestellstatus, sonst hilft der Apple Store Customer Service. Danach kann Apple die Lieferadresse womöglich nicht mehr ändern; hat der Spediteur das Paket, wendest du dich direkt an ihn. Ist die Bestellung schon unterwegs, wartest du die Zustellung ab und startest dann die Rückgabe. Mehr: Lieferadresse ändern.

Was kostet der Versand bei Apple?

Laut Apples Hilfeseiten ist der Standardversand für alle Online-Bestellungen kostenlos. Optionen, Termine und Kosten für deine Adresse zeigt die Kasse, bevor du bezahlst:

Gravierte Produkte und konfigurierte Macs brauchen mehr Zeit; das Lieferdatum aktualisiert sich schon beim Konfigurieren.

Abholung im Apple Store. Wähl an der Kasse „Ich hole es ab“. Artikel mit „Heute verfügbar“ liegen meist innerhalb einer Stunde bereit, für manche gibt es ein Zeitfenster zur Abholung; warte auf die Abholbenachrichtigung per E-Mail oder SMS, bevor du losgehst. Bring die Bestellnummer und einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis mit. Soll jemand anderes abholen, gib die Person beim Bestellen an; sie bringt ihren eigenen Lichtbildausweis mit. In Österreich muss der Name des Abholers sonst mit dem des Käufers übereinstimmen. Liegt der Artikel noch da, schickt Apple eine Erinnerung per E-Mail.

Abholpunkte und Packstation. In Deutschland ist ein Abholpunkt etwa ein Zeitungskiosk oder Supermarkt, in der Schweiz etwa ein Supermarkt. Du brauchst die Bestellnummer und einen Lichtbildausweis; in der Schweiz geht auch ein anderer Ausweis mit Foto und vollem Namen plus Kontoauszug, Lohnabrechnung oder eine ähnliche Rechnung. In der Schweiz kommt nach dem Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung und eine SMS, sobald das Paket am Abholpunkt liegt. In Deutschland liefert Apple auch an DHL Packstationen, wenn die Kasse das anbietet: Du brauchst ein Packstation-Konto mit Postnummer und zum Abholen deinen Abholcode (mTAM).

Unterschrift. In Deutschland ist bei Bestellungen unter 150 € keine Unterschrift nötig; bei Kurierlieferungen darüber rechne damit, dass der Kurierdienst eine verlangt. In der Schweiz ist laut Apple meistens eine Unterschrift erforderlich; bist du nicht da, folge in der Auflistung deiner Bestellungen dem Link „Vorabquittierung der Lieferung“. Für Österreich nennen Apples Seiten keine Wertgrenzen. Wer bei einer Kurierlieferung nicht da ist, bekommt eine Benachrichtigungskarte. An einer Geschäftsadresse quittiert der Post- oder Wareneingang, in einem Haus mit Concierge der Concierge. Mehr: Paketstationen und Abholpunkte und nicht abgeholte Pakete.

Apple-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: was tun?

Erst nachsehen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne den Bestellstatus und dann den Link des Spediteurs aus der Versandbenachrichtigung. Eine teilweise versandte Bestellung bekommt weitere Pakete, und jeder Artikel kann eine eigene Sendungsnummer haben. Keine E-Mail? Schau in den Spam-Ordner und prüf die E-Mail-Adresse im Bestellstatus.
2. 2Umsehen und nachfragenSuch nach der Benachrichtigungskarte. An einer Geschäftsadresse frag im Post- oder Wareneingang, in einem Haus mit Concierge am Empfang: Beide dürfen für dich quittieren. Bei einer Postsendung frag in der nächsten Postfiliale.
3. 3Apple kontaktierenDeutschland: 0800 2000 136, Montag bis Freitag 9 bis 20 Uhr, Samstag 9 bis 18 Uhr. Österreich: 0800 201 037, Montag bis Freitag 9 bis 19 Uhr. Schweiz: 0800 801 078, Montag bis Freitag 9 bis 20 Uhr. Halte deine Bestellnummer bereit. Apple fragt beim Spediteur nach.
4. 4Schaden meldenIst die Ware beschädigt angekommen, meldest du das dem Apple Store Customer Service. Apple steht dann in direktem Kontakt mit dem Spediteur und hält dich über den Fortgang der Ermittlungen auf dem Laufenden. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel kannst du auch in jedem Apple Store im selben Land zurückgeben. Ist das Apple Produkt selbst defekt, ruf sofort bei AppleCare an; ein defektes Produkt eines anderen Herstellers meldest du dem Apple Store Customer Service.
5. 5Geld zurück oder neue WareWenn erforderlich, ersetzt Apple die Bestellung. Schickst du stattdessen etwas zurück, veranlasst Apple die Rückerstattung, sobald der Artikel eingegangen ist.

Mehr: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Wie schicke ich eine Apple-Bestellung zurück?

Du hast 14 Kalendertage ab Zustellung. Laut den deutschen Verkaufsbedingungen kannst du binnen vierzehn Tagen ab Erhalt widerrufen und hast danach vierzehn Tage, um die Ware zurückzuschicken; die Kosten der Rücksendung trägt Apple, ausgenommen Kosten für Expresslieferungen. Starte die Rückgabe im Bestellstatus beim Artikel („Rückgabe starten“) oder über den Apple Store Customer Service, in jedem Fall mit deiner Web-Bestellnummer, und druck für jedes Paket ein Rücksendeetikett.

• Abholpunkt. Gib das Paket innerhalb von 5 Tagen nach der Anmeldung der Rückgabe an einem Abholpunkt ab.
• UPS-Abholung. Vereinbare die Abholung direkt bei UPS auf ups.com, in einem Zeitfenster von 4 Stunden, innerhalb von 5 Tagen.
• Apple Store. In Deutschland und Österreich kannst du den Artikel auch im nächstgelegenen Apple Store zurückgeben, in der Schweiz in jedem Apple Store des Landes.

Mit einer Apple Gift Card bezahlte Artikel erstattet Apple als Gift Card per E-Mail. Bei Kreditkartenzahlung geht die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung an deine Bank; rechne mit 5 bis 7 Tagen bis zur Gutschrift. In Österreich wird ein Umtausch nach einer Apple Abholung in 3 bis 5 Werktagen erstattet. Wo die Sendungsnummer der Rücksendung steht: Rücksendung verfolgen.

Ein Apple Produkt bei einem anderen Händler gekauft? Dann gelten dessen Regeln, wie bei Amazon-Bestellungen.

Kann ich ein Apple-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Spediteurs aus der Versandbenachrichtigung oder dem Bestellstatus: Füg sie in Peek ein. So sehen Nummern der Paketdienste aus, die Apple nennt (erfundene Beispiele):

„Bei Postsendungen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich“, schreibt Apple. Peek erkennt die Nummern oben allein an ihrer Form. Manche DHL-Nummern, etwa reine Ziffernfolgen mit 12 Ziffern, teilen ihre Form mit anderen Paketdiensten: Peek fragt dann die wahrscheinlichen Paketdienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tipp auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tipp auf „Ändern“ und wähl den richtigen Paketdienst. Für einen Kurierdienst, den dieser Ratgeber nicht nennt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den neuen, behält Peek den Verlauf von Anfang an und verfolgt den neuen Paketdienst weiter. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rücksendungen laufen über Apple.