Śledzenie zamówienia Apple: dostawa, zwroty i problemy

Kto dostarcza zamówienie z Apple?

W Polsce kupujesz w internetowym sklepie Apple Store na apple.com/pl albo w aplikacji Apple Store. Prowadzi je Apple Distribution International, spółka z siedzibą w Irlandii. Apple dostarcza tylko na adresy w Polsce i nigdy na skrytki pocztowe. Przewoźnika nie wybierasz. Apple pisze, że współpracuje z najlepszymi przewoźnikami, ale na swoich stronach ich nie wymienia: informacje o przewoźniku są w e-mailu z powiadomieniem o wysyłce.

Polskie strony Apple o dostawie opisują tylko dostawę do domu: nie ma w nich odbioru w sklepie ani w punktach odbioru. Oto, co mówią:

1. Magazyn AppleE-mail z powiadomieniem o wysyłce
2. Kurier albo pocztaPocztą bez śledzenia
3. Urząd pocztowyAwizo z informacją o odbiorze
4. TyDoręczenie widać u przewoźnika

Gdzie jest numer przesyłki z zamówienia z Apple?

Szukaj tutaj:

• E-mail z powiadomieniem o wysyłce. Apple wysyła go, gdy produkt opuszcza magazyn. Są w nim informacje o przewoźniku, szacowana data dostawy i, jeśli jest dostępny, numer przesyłki. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, każdy może mieć osobne śledzenie.
• Stan zamówienia. Zaloguj się na konto Apple w apple.com/pl, wejdź w zestawienie zamówień i wybierz produkt: zobaczysz szacowaną datę dostawy i dane wysyłki. Przesyłkę kurierską śledzisz tam 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; przesyłki pocztowej, jak pisze Apple, nie można śledzić.
• SMS-y. Zaznacz je przy składaniu zamówienia. Apple wysyła SMS-a, gdy zamówienie wyjedzie, z numerem zamówienia i łączem do śledzenia. Zależnie od przewoźnika może też napisać dzień przed dostawą, w dniu dostawy albo po niej: od 1 do 4 wiadomości na przesyłkę, między 6:00 a 22:00. Numer telefonu zmieniasz w preferencjach powiadomień o wysyłce na swoim koncie, a żeby zrezygnować z SMS-ów, dzwonisz pod 800 702 322.
• Aplikacja Apple Store. Jej opis w App Store mówi, że śledzisz w niej stan zamówienia na każdym etapie.
• To prezent? Przy składaniu zamówienia wpisz e-mail odbiorcy w pole „Adres e-mail (opcjonalny)” w sekcji adresu dostawy. Dostanie informacje o produkcie, dostawie i śledzeniu, bez cen i bez danych o płatności, a potem także bieżące informacje o dostawie.

Statusy w Stanie zamówienia, tak jak je nazywa Apple:

Dla innych sklepów: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Apple się spóźnia albo śledzenie stoi?

Produkty wyjeżdżają, gdy tylko są dostępne, a wszystkie terminy liczone są w dniach roboczych. Gdy nic się nie dzieje, zwykle chodzi o jedno z tego:

• Jeszcze nie wyjechało. Informacja o wysyłce w ciągu 24 h mówi, kiedy produkt opuści magazyn, a nie kiedy dotrze. Mac w niestandardowej konfiguracji i produkt personalizowany potrzebują więcej czasu, a sposób płatności też może przesunąć datę wysyłki. Jeśli przy płatności kartą kredytową e-mail z potwierdzeniem nie przyjdzie w ciągu 24 godzin, a przy innej płatności w ciągu 5 dni roboczych od jej dokonania, skontaktuj się z Apple. Wcześniej sprawdź folder spamu i adres e-mail w zamówieniu.
• Zamówienie nie jest jeszcze przyjęte. E-mail z potwierdzeniem zamówienia oznacza tylko, że Apple je otrzymało. Apple przyjmuje zamówienie dopiero wtedy, gdy produkt jest gotowy do wysyłki, zwykle w ciągu 24 godzin, jeśli jest w magazynie, i wtedy wysyła e-mail z danymi wysyłki. Jeśli produktu nie ma w magazynie, ten e-mail przyjdzie najpóźniej w terminie wysyłki podanym przy płatności.
• Kilka paczek. Apple często wysyła jedno zamówienie w kilku przesyłkach, żeby szybciej dostarczyć to, co już jest. Sprawdź każdy produkt w Stanie zamówienia: każdy może mieć własne śledzenie.
• Idzie pocztą. W przypadku przesyłek pocztowych nie można śledzić stanu zamówienia. Jeśli nie dotrze w ciągu 5 dni od wysyłki, skontaktuj się z Apple. Jeśli cię nie było, listonosz zostawia awizo: zwykle odbierasz paczkę w urzędzie pocztowym, a czasem możesz umówić nowe doręczenie.
• Nie było cię w domu. Kurier zostawia awizo. Skontaktuj się z nim bezpośrednio, żeby umówić nowy, wygodny termin doręczenia w godzinach pracy, a nawet zmienić adres. Więcej: nieudana dostawa.

Jeśli minął termin dostawy, który podało ci Apple, a paczki nie ma, skontaktuj się z obsługą klienta Apple Store: Apple wyjaśni sprawę z firmą kurierską i postara się, żeby zamówienie dotarło jak najszybciej. Według warunków sprzedaży o każdym znaczącym opóźnieniu zawiadamia cię Apple. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Zmiana zamówienia. Przy statusie Przetwarzanie albo Zamówienie złożone możesz czasem edytować produkt w zestawieniu zamówień, a przy Przetwarzanie anulujesz go online przed wysyłką. Dopóki nie dostaniesz e-maila o wysłaniu przesyłki, zmieniasz tam dane dostawy; jeśli się nie da, skontaktuj się z Apple. Gdy zamówienie jest już przygotowane do wysyłki, zmiana adresu nie zawsze jest możliwa: jeśli paczka jest już u kuriera, poproś o to bezpośrednio firmę kurierską. Jeśli zamówienie jest już w drodze, poczekaj na dostawę i zwróć produkt. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Opcje i koszty dostawy Apple

Pomoc Apple mówi, że standardowa dostawa jest bezpłatna przy wszystkich zamówieniach internetowych, a strona Dostawa pisze o wszystkich dostępnych pozycjach. Przy kasie widzisz opcje, terminy i koszt dla swojego adresu, zanim zapłacisz, a koszt dostawy wraca w e-mailu z potwierdzeniem i w Stanie zamówienia:

Pokwitowanie. Na adres firmowy kurier dostarcza paczkę do recepcji albo innego punktu przyjmowania dostaw i prosi o pokwitowanie osobę z recepcji albo nadzorującą przyjęcia; podpis osoby z zamówienia nie jest potrzebny. W budynku mieszkalnym z recepcją kurier zostawia przesyłkę w recepcji, a jej pracownik może pokwitować odbiór, jeśli ma w budynku stałe miejsce pracy. Jeśli kurier nikogo nie zastanie, zostawia awizo.

Pocztą. Apple nie pisze, które zamówienia idą pocztą. Jeśli twoje idzie pocztą, odczekaj 5 dni od wysyłki, zanim skontaktujesz się z Apple, i szukaj awizo w skrzynce. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Paczka z Apple nie dotarła, jest uszkodzona albo „doręczona”, a jej nie ma: co robić

Najpierw szukaj, potem zgłaszaj. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz Stan zamówienia, wybierz produkt i znajdź numer przesyłki w e-mailu o wysyłce albo w SMS-ie. Przy Częściowo dostarczone czegoś jeszcze brakuje, a każdy produkt może mieć własne śledzenie. Nie masz e-maili? Sprawdź folder spamu i adres e-mail w zamówieniu.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajPoszukaj w skrzynce awizo od kuriera albo z poczty. Na adres firmowy zapytaj w recepcji albo w punkcie przyjmowania dostaw; w budynku z recepcją zapytaj tam. Przesyłka pocztowa z awizo czeka na ciebie we wskazanym urzędzie pocztowym.
3. 3Skontaktuj się z AppleZadzwoń pod bezpłatny numer 800 702 322, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, albo napisz na [email protected]. Przygotuj numer zamówienia. Apple wyjaśni sprawę z firmą kurierską.
4. 4Zgłoś uszkodzenieJeśli po odebraniu zamówienia okaże się, że produkty są uszkodzone, zadzwoń do Działu Obsługi Klienta Apple Store. Apple samo kontaktuje się z firmą kurierską i informuje cię na bieżąco o sprawie. Produkt niesprawny od chwili odbioru zgłoś w ciągu 14 dni kalendarzowych od doręczenia. Wadę nowego produktu Apple zgłoś od razu w AppleCare, a produktu innej marki w obsłudze klienta Apple Store.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktW uzasadnionych przypadkach Apple dostarcza produkt zamienny. Według warunków sprzedaży ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na ciebie dopiero wtedy, gdy ty albo wskazana przez ciebie osoba dostaniecie produkt do rąk. Przy niezgodności z umową masz prawa konsumenta do wad wykrytych w ciągu 2 lat od dostawy.

Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z Apple

Masz 14 dni kalendarzowych od dostawy na zwrot produktu, a strona Dostawa obiecuje bezpłatną wysyłkę zwrotną. Według warunków sprzedaży informujesz Apple o zwrocie w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostałeś produkt do rąk, albo ostatni produkt, jeśli przyszły osobno, a potem masz kolejne 14 dni, żeby go odesłać albo umówić odbiór. Zacznij w zestawieniu zamówień: wybierz produkt i kliknij „Rozpocznij zwrot”. Możesz też skontaktować się z Apple i podać numer zamówienia, pełny adres odbioru, telefon i porę, w której kurier ma dzwonić.

1. Apple podaje ci numer RMA, który umieszczasz na paczce tak, żeby był wyraźnie widoczny.
2. Firma kurierska wskazana przez Apple kontaktuje się z tobą z wyprzedzeniem, żeby ustalić termin i miejsce odbioru.
3. Włóż do paczki wszystkie akcesoria, gwarancje i materiały, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, i dokładnie ją zamknij.

Kart upominkowych nie zwrócisz, a oprogramowanie tylko w nieotwartym opakowaniu.

Zwrot pieniędzy. Gdy produkty wrócą do magazynu Apple, ruszy zwrot pieniędzy; środki powinny pojawić się na koncie po 5–7 dniach. Warunki sprzedaży mówią o zwrocie w ciągu 14 dni od odbioru produktu, jego otrzymania albo potwierdzenia wysyłki, tą samą formą płatności. Apple oddaje całą kwotę, poza kosztem dostawy innej niż standardowa. Jeśli płaciłeś przelewem, Apple poprosi o dane rachunku, IBAN i SWIFT. To, co zapłaciłeś kartą Apple Gift Card, wraca jako karta Apple Gift Card w e-mailu. Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej: śledzenie zwrotów.

Kupiłeś w innym sklepie? Warunki Apple obowiązują tylko w internetowym sklepie Apple Store: zwrot załatwiasz z tamtym sklepem, jak przy zamówieniach z Amazona albo z Allegro.

Czy mogę śledzić zamówienie z Apple w Peek?

Tak: wklej do Peek numer przesyłki z e-maila z powiadomieniem o wysyłce albo ze Stanu zamówienia. Apple nie wymienia przewoźników na swoich stronach, więc i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli numer ma taki sam kształt jak numery innych przewoźników, Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego przewoźnika.

Jeśli w e-mailu nie ma numeru przesyłki, wybierz produkt w zestawieniu zamówień: tam są informacje o jego wysyłce. Apple uprzedza: „W przypadku przesyłek pocztowych nie można śledzić stanu zamówienia”. Jeśli zwrot ma numer przesyłki, wklej go tak samo. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z Apple.