Seguimiento de pedidos Apple: envío, devolución y problemas

¿Quién entrega mi pedido de Apple?

En España compras en el Apple Online Store de apple.com/es o en la app Apple Store, que gestiona Apple Distribution International desde Irlanda. Apple solo entrega en España: no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a apartados de correos. El transportista no lo eliges tú. Apple dice que trabaja con las mejores empresas de mensajería, pero no las nombra en sus páginas de ayuda: el email de notificación de envío te dice cuál lleva tu paquete.

Esto dicen las páginas de Apple España:

1. Almacén de AppleEmail de notificación de envío
2. El transportistaLo elige Apple; casi siempre pide firma
3. Apple Store o lugar de recogidaNúmero de pedido y documento de identidad
4. TúEntregado en Estado del pedido

¿Dónde está el número de seguimiento de mi pedido de Apple?

Míralo en estos sitios:

• El email de notificación de envío. Apple te lo manda cuando el artículo sale del almacén. Incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega; si pulsas el número, ves el envío en la web del transportista. Si tu pedido tiene varios artículos, puede que recibas un email por cada uno.
• Estado del pedido. Entra en apple.com/es con tu Cuenta de Apple, o sin ella con tu número de pedido y tu código postal o tu email. En «Tus pedidos», pulsa «Seguir envío»: ves la fecha estimada de entrega, el número de seguimiento y la dirección. La información aparece en las 24 horas siguientes al envío, y cada artículo puede tener su propio seguimiento.
• SMS. Pon tu móvil al pagar. Apple te escribe cuando el pedido sale del almacén, con el número de pedido y un enlace al seguimiento, y según el transportista también el día de la entrega o cuando ya está entregado: de 1 a 4 mensajes por artículo, entre las 6:00 y las 22:00.
• La app Apple Store. Su ficha en el App Store dice que compruebas el estado de tu pedido en todo momento.
• ¿Es un regalo? Al pagar, pon el email de quien lo recibe en el campo «Dirección de correo electrónico (opcional)» de la dirección de envío. Le llegan los datos del envío y del seguimiento, sin precios.

Los mensajes de Estado del pedido, tal como los llama Apple:

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Apple, o por qué no avanza el seguimiento?

Los artículos salen a medida que están disponibles, y las fechas previstas cuentan días laborables. Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Todavía no ha salido. «Expedición: en 24 h» dice cuándo sale del almacén, no cuándo llega. Los Mac configurados a medida y los pedidos personalizados tardan más en prepararse, y la forma de pago puede retrasar la salida. Si pagaste con tarjeta y en 24 horas no te ha llegado el email de confirmación, o en 5 días laborables con otra forma de pago, contacta con Apple.
• Varios paquetes. Apple suele mandar un pedido en varios envíos para que tengas antes tus productos. Mira cada artículo en Estado del pedido: cada uno puede tener su propio seguimiento.
• Un envío por correo postal. Según Apple, no permite hacer un seguimiento online. Si no te ha llegado 5 días después de salir del almacén, contacta con Apple. Si no estabas, te dejan un aviso y lo recoges en tu oficina de correos o pides otra entrega.
• No estabas en casa. El mensajero te deja una tarjeta: contacta con él para quedar otra entrega en horario laboral o para cambiar la dirección. Más: entrega fallida.

Si ha pasado la fecha de entrega del email de notificación, contacta con Apple: investiga con la empresa de mensajería y procura entregarte el pedido lo antes posible. Según sus condiciones, si hay un retraso importante, es Apple quien te contacta. Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza.

Cambiar el pedido. Con Pedido realizado o Pedido en curso, puede que puedas editar el artículo en Estado del pedido, y puedes cancelarlo con «Cancelar artículos» hasta que pasa a Preparando para envío o Enviado. Mientras no te llegue el email de notificación de envío, cambias allí los datos de entrega. Después, puede que Apple ya no pueda cambiar la dirección: si el paquete está con el transportista, pídeselo a él. Si el pedido ya ha salido, espera a recibirlo y devuélvelo. Más: cambiar la dirección de entrega.

Opciones y precios de envío de Apple

La ayuda de Apple dice que la entrega estándar es gratis en todos los pedidos online. La página de pago te muestra las opciones, las fechas y el precio para tu dirección antes de pagar, y el precio vuelve a salir en el email de confirmación y en Estado del pedido:

La entrega en dos horas depende de la disponibilidad y no vale para los Mac personalizados, los productos con grabado ni los pedidos pagados con financiación o por transferencia bancaria. Tienes que firmar, aunque el repartidor puede pedirte que confirmes de palabra la recepción.

Recogida en un Apple Store. En la página de pago, elige «Voy a recogerlo» y la tienda. Los artículos marcados como «Disponible hoy» suelen estar listos en una hora, y algunos solo se recogen en una franja horaria. Espera al email o al aviso en el móvil antes de ir. El nombre de quien recoge tiene que coincidir con el del comprador; si va otra persona, elige «Otra persona» al pagar. Hay que llevar el número de pedido y un documento oficial de identidad con foto. Si no lo recoges, Apple puede cancelar el pedido.

Lugares de recogida. Son papelerías, supermercados u otros establecimientos: al pedir, pones tu código postal y eliges el más cercano. Deja tu móvil en «Detalles de la Recogida» para que te avisen, y espera al email antes de ir. Lleva el número de pedido y tu DNI, carné de conducir, pasaporte o carné militar. Si después de pedir decides que vaya otra persona, basta con que lleve su documento y una copia del tuyo; allí le piden su nombre y su firma. No sirve para lo que compras con financiación ni en el Apple Store para Empresas o para Educación.

Firmas. Por seguridad, la mayoría de entregas piden una firma. En una dirección de empresa, el repartidor deja el pedido en recepción y firma el recepcionista o el conserje, no hace falta el destinatario. En una casa con portería, puede firmar el conserje. Más: lockers y puntos de recogida y paquete no recogido.

Paquete de Apple que no llega, dañado o entregado sin recibirlo: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre Estado del pedido, pulsa «Seguir envío» y luego el enlace del transportista. Con Enviado parcialmente, falta parte del pedido, y cada artículo puede tener su propio seguimiento. ¿No te llegó ningún email? Mira la carpeta de correo basura y el email de tu pedido en Estado del pedido.
2. 2Busca y preguntaBusca la tarjeta del mensajero. En una dirección de empresa, pregunta en recepción; en un edificio con conserje, en portería: los dos pueden firmar por ti. Un envío por correo postal con aviso te espera en la oficina de correos.
3. 3Contacta con AppleLlama gratis al 900 150 503, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 18:00, o escribe a [email protected]. Ten a mano el número de pedido. Apple lo investiga con la mensajería.
4. 4Informa del dañoSi recibes un artículo dañado, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store. Apple se pone en contacto con la empresa de mensajería y te mantiene informado. Un artículo dañado o incorrecto también se devuelve en cualquier Apple Store de España. Si crees que el producto de Apple tiene un defecto, llama a AppleCare; si es de otro fabricante, al Apple Online Store.
5. 5Reembolso o artículo nuevoSi Apple lo considera oportuno, te envía un pedido de sustitución. Según sus condiciones, el riesgo de pérdida o daños pasa a ti cuando el pedido se te entrega, a ti o a la persona que indicaste. Si prefieres devolver el artículo, el reembolso se tramita cuando llega a Apple.

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Apple

Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver un artículo, y Apple dice que la devolución es gratis. Según las condiciones de venta, avisas a Apple en los 14 días siguientes a recibir el producto, o el último si llegaron por separado, y luego tienes 14 días más para enviarlo o preparar la recogida. Empieza desde el artículo en Estado del pedido, o contacta con Apple con tu número de pedido a mano.

• En un lugar de recogida. Imprime la etiqueta de devolución, una por paquete con «Imprimir otra etiqueta», pégala y lleva el paquete a cualquier lugar de recogida en cinco días.
• Recogida en casa. Con la etiqueta pegada, pide a UPS la recogida en ups.com. Eliges el día y una franja de cuatro horas, dentro de los cinco días siguientes.
• En un Apple Store. Llévalo a un Apple Store de España en los 14 días naturales siguientes a recibirlo.

Devuélvelo con el recibo, el embalaje original y los accesorios. Las tarjetas regalo no se devuelven, y el software, solo si sigue precintado. Si el producto tiene daños, Apple puede descontar lo que ha perdido de valor.

Reembolsos. Apple tramita el reembolso en cuanto recibe el artículo. Si pagaste con tarjeta, lo manda a tu banco en cinco días laborables, y tarda de 5 a 7 días en llegar a tu cuenta. Lo que pagaste con una Apple Gift Card vuelve en una Apple Gift Card por email. Te devuelve todo lo que pagaste salvo el envío urgente. Si devuelves en una tienda un pedido que recogiste allí, Apple te lo devuelve por el mismo medio de pago en 10 días hábiles. Dónde está el número de seguimiento de la devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Lo compraste en otra tienda? Las condiciones de Apple solo cubren su Apple Store: la devolución va con esa tienda, como en los pedidos de Amazon o los de MediaMarkt.

¿Puedo seguir un paquete de Apple en Peek?

Sí: pega en Peek el número de seguimiento del email de notificación de envío o de Estado del pedido. Apple no nombra en sus páginas el transportista que te entrega, así que pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si el número tiene la misma forma que los de otros transportistas, Peek pregunta a los probables y muestra el que lo conoce. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el que dice tu email.

Los números de UPS, que recoge las devoluciones en casa, son 1Z y 16 letras o cifras, como 1Z0000000000000000 (inventado): Peek los reconoce solo por su forma. Apple avisa: «Los envíos por correo postal no permiten hacer un seguimiento online del pedido». Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con Apple.