Tracciamento ordine Apple: spedizione, resi e problemi

Chi consegna il mio ordine Apple?

In Italia compri sull'Apple Online Store di apple.com/it o nell'app Apple Store, gestiti da Apple Distribution International, che ha sede in Irlanda. Apple spedisce solo a indirizzi in Italia, e il corriere non lo scegli tu. Apple dice di affidarsi ai migliori corrieri, ma nelle sue pagine non li nomina: quello del tuo pacco te lo dice l'email di notifica di spedizione.

Ecco cosa dicono le pagine di Apple Italia:

1. Magazzino AppleEmail di notifica di spedizione
2. Il corriere o la postaSotto i 280 €, posta senza tracking
3. Apple Store o punto di ritiroNumero d'ordine e documento
4. TuConsegnato in Stato dell'ordine

Dov'è il numero di tracking del mio ordine Apple?

Guarda qui:

• L'email di notifica di spedizione. Apple te la manda quando l'articolo lascia il magazzino. Contiene il nome del corriere, il numero di tracking e la data di consegna; cliccando sul numero segui la spedizione sul sito del corriere. Se hai ordinato più articoli, ricevi un'email per ciascuno.
• Stato dell'ordine. Accedi su apple.com/it con il tuo Apple Account, oppure senza account con il numero d'ordine e il CAP o l'indirizzo email. Nella pagina «I tuoi ordini», scegli «Tracking della spedizione»: vedi la data prevista, il numero di tracking e l'indirizzo. Le informazioni arrivano entro 24 ore dalla spedizione, e ogni articolo può avere le sue. Ci arrivi anche da Account, in alto nella pagina, con «Traccia ordine».
• SMS. Aggiungi il tuo cellulare al momento del pagamento. Apple ti scrive quando l'ordine parte, con il numero d'ordine e un link al tracking, e a seconda del corriere anche il giorno prima, il giorno della consegna o dopo: da 1 a 4 messaggi per spedizione, tra le 6:00 e le 22:00.
• L'app Apple Store. La sua scheda sull'App Store dice che segui lo stato dell'ordine in ogni momento, e la guida di Apple dice che le sue notifiche ti tengono aggiornato su spedizioni e consegne.
• È un regalo? Al checkout, scrivi l'email del destinatario nel campo «Indirizzo email (facoltativo)» dell'indirizzo di spedizione. Riceve i dati della consegna e del tracking, senza prezzi.

Gli stati in Stato dell'ordine, come li chiama Apple:

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Apple è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Gli articoli partono appena sono disponibili, e le stime sono in giorni lavorativi. Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• Non è ancora partito. «Spedizione: entro 24 ore» dice quando lascia il magazzino, non quando arriva. I prodotti con incisione e i Mac personalizzati richiedono più tempo, e anche il metodo di pagamento può spostare la data di spedizione. Se hai pagato con carta di credito e dopo 24 ore non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, o dopo 5 giorni lavorativi con un altro pagamento, contatta Apple.
• Più pacchi. Apple spedisce spesso un ordine in più spedizioni, per farti avere prima i prodotti. Guarda ogni articolo in Stato dell'ordine: ognuno può avere il suo tracking.
• Un ordine inferiore a 280 €. Viaggia per posta, e il tracking non è disponibile. Se dopo 5 giorni dalla spedizione non è arrivato, contatta Apple. Se non eri in casa, trovi un avviso: lo ritiri all'ufficio postale indicato, e a volte puoi chiedere una nuova consegna.
• Non eri in casa. Se serve la tua firma, il corriere lascia un avviso: contattalo per una nuova consegna in orario lavorativo, per scegliere una data o per cambiare indirizzo. Se la firma non serve, può lasciare il pacco a un vicino, in un posto sicuro o nella cassetta delle lettere, con un avviso che dice dove. Altro: consegna mancata.

Se la data di consegna dell'email di notifica è passata e il pacco non c'è, contatta Apple: parla con il corriere e fa del suo meglio per consegnarti la merce il prima possibile. Secondo le sue condizioni, in caso di ritardo importante è Apple ad avvisarti. Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna.

Cambiare l'ordine. Con Ordine inoltrato o Ordine in elaborazione potresti riuscire a modificare l'articolo in Stato dell'ordine, e puoi annullarlo con «Annulla articoli» finché non passa a Spedizione in preparazione o Spedito. Finché non ricevi l'email di notifica di spedizione, cambi lì i dati di consegna. Dopo, Apple non può più modificare l'indirizzo: se il pacco è già dal corriere, chiedilo a lui. Se l'ordine è partito, aspetta la consegna e poi fai il reso. Altro: cambiare l'indirizzo di consegna.

Opzioni e costi di spedizione Apple

La guida di Apple dice che la consegna standard è gratuita per tutti gli ordini online. Al checkout vedi le opzioni, i tempi e il prezzo per il tuo indirizzo prima di pagare, e i costi tornano nell'email di conferma e in Stato dell'ordine:

Ritiro all'Apple Store. Al pagamento scegli «Lo ritirerò io» e lo store. Gli articoli con la dicitura «Disponibile oggi» di solito si ritirano entro un'ora, e alcuni solo in una fascia oraria. Aspetta l'email e la notifica sul cellulare prima di andare. Il nome di chi ritira deve corrispondere a quello dell'acquirente; se ci va qualcun altro, scegli «Gli articoli saranno ritirati da qualcun altro» quando paghi. Serve il numero d'ordine e un documento d'identità valido. Se non ritiri l'ordine, Apple può annullarlo.

Punti di ritiro. Sono esercizi commerciali autorizzati, per esempio un minimarket: al checkout scegli quello più comodo e lasci il cellulare per l'avviso. Dopo la spedizione ricevi un'email con il tracking, e un SMS quando il pacco è pronto: aspettalo prima di andare. Porta il numero d'ordine e un passaporto, una patente, una carta d'identità o una tessera militare. In alternativa va bene un altro documento con foto e nome completo, come una tessera universitaria, insieme a una bolletta, una busta paga o un estratto conto. Se ci va un'altra persona, indicala nei dettagli del ritiro: porta il suo documento e il numero d'ordine. Gli acquisti con finanziamento e quelli sugli store Business ed Education potrebbero non avere questa opzione.

Firme. Sopra i 280 € il corriere può chiedere la firma; sotto i 280 € arriva la posta e la firma non serve. A un indirizzo aziendale, firma il responsabile dell'ufficio o del centro di smistamento. In un palazzo con portineria, può firmare il portiere, se ha una postazione fissa. Altro: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Pacco Apple in ritardo, danneggiato o consegnato senza arrivare: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingApri Stato dell'ordine, poi «Tracking della spedizione» e il sito del corriere. Con Parzialmente spedito manca ancora qualcosa, e ogni articolo può avere il suo tracking. Nessuna email? Guarda nella cartella dello spam e controlla l'indirizzo email in Stato dell'ordine.
2. 2Cerca e chiediCerca l'avviso del corriere: dice anche se ha lasciato il pacco a un vicino o in un posto sicuro. Controlla la cassetta delle lettere. A un indirizzo aziendale, chiedi all'ufficio che riceve la posta; in un palazzo, al portiere. Un pacco postale con avviso ti aspetta all'ufficio postale.
3. 3Contatta AppleChiama il numero verde 800 554 533, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00, oppure scrivi a [email protected]. Tieni pronto il numero d'ordine. Apple parla con il corriere.
4. 4Segnala il dannoSe alla consegna ti accorgi che l'ordine è danneggiato, contatta il Servizio clienti dell'Apple Online Store. Apple si rivolge direttamente al corriere e ti informa sull'andamento dell'indagine. Un articolo danneggiato o sbagliato puoi anche riportarlo in qualsiasi Apple Store in Italia. Se il prodotto Apple ti sembra difettoso, contatta AppleCare; se è di un altro marchio, il Servizio clienti.
5. 5Rimborso o nuovo articoloSe risulta opportuno, Apple ti invia una sostituzione. Secondo le sue condizioni, il rischio di smarrimento o danni passa a te solo quando tu, o una persona da te incaricata, prendete fisicamente possesso del pacco. Per un difetto di conformità hai la garanzia legale di 24 mesi dalla consegna: segnalalo entro 2 mesi da quando lo scopri.

Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Apple

Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per restituire un articolo. Secondo le condizioni di vendita, comunichi ad Apple che vuoi restituirlo entro 14 giorni da quando lo ricevi, o dall'ultimo prodotto se sono arrivati separati, e poi hai altri 14 giorni per rispedirlo o farlo ritirare. Comincia dall'articolo in Stato dell'ordine con il link per avviare il reso, oppure contatta Apple con il numero d'ordine, l'indirizzo per il ritiro, un telefono e l'orario in cui preferisci essere chiamato dal corriere.

1. Apple ti dà un numero RMA, da scrivere bene in vista sul pacco.
2. Un corriere scelto da Apple ti contatta prima per fissare ora e luogo del ritiro.
3. Metti nella scatola tutti gli accessori e la documentazione, possibilmente nell'imballaggio originale, e chiudila bene.

Oppure porta l'articolo in un Apple Store in Italia entro 14 giorni di calendario da quando l'hai ricevuto. Le carte regalo non si restituiscono, e il software solo se è ancora sigillato.

Quanto costa. La pagina Consegna e ritiro di Apple dice che il reso è gratuito, ma la sua guida passo passo dice che a chi restituisce entro i 14 giorni vengono addebitate le spese di raccolta ed elaborazione. Quando ricevi il numero RMA, chiedi ad Apple se paghi qualcosa, oppure riporta l'articolo in un Apple Store.

Rimborsi. Apple avvia il rimborso appena riceve l'articolo. Se hai pagato con carta, la banca lo riceve entro cinque giorni lavorativi, e servono 5-7 giorni perché arrivi sul conto; le condizioni di vendita parlano di un rimborso entro 14 giorni dal ritiro o dalla prova di spedizione. Ti rimborsa tutto tranne la consegna veloce. Quello che hai pagato con una Apple Gift Card torna su una Apple Gift Card via email. Se riporti in un Apple Store un ordine che avevi ritirato lì, Apple ti fa un bonifico entro 10 giorni lavorativi. Dove trovare il numero di tracking del reso: tracciare un reso.

L'hai comprato in un altro negozio? Le condizioni di Apple valgono solo per il suo Apple Store: il reso si fa con quel negozio, come per gli ordini Amazon o MediaMarkt.

Posso tracciare un pacco Apple in Peek?

Sì: incolla in Peek il numero di tracking dell'email di notifica di spedizione o di Stato dell'ordine. Apple non nomina i suoi corrieri nelle pagine, quindi incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se il numero ha la stessa forma di quelli di altri corrieri, Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che lo conosce. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere che leggi nell'email.

Un ordine inferiore a 280 € viaggia per posta e, dice Apple, «il tracking dell'ordine non è disponibile». Se il reso ha un numero di tracking, incollalo allo stesso modo. Se l'ordine arriva in più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere lungo la strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano ad Apple.