Seguimento de encomendas Xiaomi: envio, garantia e problemas

Quem entrega a minha encomenda Xiaomi?

A lista de países do mi.com não tem Portugal, e o endereço mi.com/pt abre uma página de erro: a Xiaomi não tem loja online própria em Portugal. Os produtos Xiaomi vendem-se cá pelos canais de venda oficiais da Xiaomi, online e em lojas físicas, e também noutras lojas. Quem entrega é a transportadora que a loja escolher, e as páginas da Xiaomi para Portugal não nomeiam nenhuma.

A loja Xiaomi mais próxima, mi.com/es, só entrega em Espanha, sem Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha. Se compras de fora, tens de dar uma morada em Espanha e tratar tu da recolha ou do reenvio a partir de lá.

O que dizem as páginas da Xiaomi, conforme onde compras:

1. A loja onde comprasteO número de seguimento vem dela
2. A transportadora da lojaA Xiaomi não a nomeia
3. Um ponto de recolhaSe a loja tiver essa opção
4. TuVerifica a caixa antes de assinar

Onde está o seguimento da minha encomenda Xiaomi?

Procura nestes sítios:

• A conta ou a página da encomenda na loja. A Xiaomi não tem página de encomendas para Portugal: o estado e o número de seguimento estão na loja onde compraste.
• Os e-mails da loja. Procura o de confirmação de envio e guarda a fatura: a Xiaomi pode pedi-la para a garantia.
• O site da transportadora. Com o número de seguimento, segues o pacote no site dela.
• mi.com/es. Se encomendaste para uma morada em Espanha, a página «Cuenta» da tua conta Mi mostra o estado, as datas previstas e o seguimento. A Xiaomi Espanha avisa por SMS ou e-mail quando o pacote é entregue ou está pronto para levantar. Se dois dias depois de encomendares não aparecer nenhum estado, contacta a Xiaomi Espanha.

Para outras lojas: onde encontrar o número de seguimento. Tens um número e não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque está atrasada a minha encomenda Xiaomi, ou porque não se mexe o seguimento?

Quando nada se mexe, costuma ser uma destas:

• A loja ainda não a enviou. Pergunta à loja quando sai. Por lei, se não combinaram uma data, a loja tem de entregar sem demora e até 30 dias depois da compra. Se não entregar, podes pedir a entrega num prazo adicional; se também falhar, podes resolver o contrato (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 11.º).
• Uma encomenda em mi.com/es ainda no armazém. A Xiaomi Espanha envia de segunda a sexta, normalmente em 2 a 6 dias úteis. A confirmação do pagamento, um produto personalizado, a morada e o stock podem atrasá-la.
• Uma encomenda dividida. Em mi.com/es, os artigos grandes, como televisores, trotinetes elétricas ou robôs aspiradores, saem em pacotes separados e podem chegar em dias diferentes.
• Não estavas em casa. Em mi.com/es, depois de duas tentativas falhadas a transportadora deixa o pacote num ponto de recolha perto da tua morada e avisa por e-mail ou SMS. Fica lá 7 dias; depois volta à Xiaomi. Noutra loja, vê o aviso da transportadora.
• Uma reparação a caminho. Uma reparação por correio passa por um centro TAMET: pergunta ao apoio ao cliente da Xiaomi ou ao centro de serviço autorizado em que ponto está.

Mudar a entrega. Numa loja em Portugal, pede a mudança à loja ou à transportadora. Em mi.com/es, a data muda-se pelas instruções do SMS ou do e-mail da transportadora; a morada, depois de a encomenda estar pronta ou enviada, só cancelando e encomendando de novo. Mais: mudar a morada de entrega.

Quando ainda é normal esperar: o seguimento não atualiza. Se não estavas: entrega falhada.

Opções e custos de envio da Xiaomi

Em Portugal, as opções e os custos de envio são os da loja onde compras: vê-os antes de pagar. A Xiaomi não vende online para moradas portuguesas.

Em mi.com/es, o envio padrão é gratuito em encomendas superiores a 20 €, contadas depois dos descontos; abaixo disso pagas o envio, que vês ao encomendar. A Xiaomi Espanha não aceita pagamento contra reembolso.

Mais: cacifos e pontos de recolha, pacote não levantado e prazos de entrega.

Encomenda Xiaomi danificada, perdida ou dada como entregue: o que fazer

Primeiro procura, depois avisa. Por ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre a encomenda no site da loja e depois o site da transportadora com o número de seguimento. Se a encomenda vier em vários pacotes, vê cada um.
2. 2Procura e perguntaDada como entregue e não a tens: pergunta a quem vive contigo, à portaria e aos vizinhos se alguém a recebeu. Depois contacta a transportadora para saber onde a deixou.
3. 3Contacta a XiaomiA entrega é com a loja: fala primeiro com ela. Para o produto e a garantia, o apoio ao cliente da Xiaomi em Portugal atende pelo 800 600 908, de segunda a sexta, por webchat na página de garantia e em [email protected]. Se compraste em mi.com/es, contacta a Xiaomi Espanha: 900 128 128, chat ou [email protected].
4. 4Apresenta uma reclamaçãoReclama à loja por escrito, com fotos da caixa e do produto e o número da encomenda. Para um defeito, apresenta a reclamação à Xiaomi dentro do período de garantia: pode pedir-te a prova de compra e o cartão de garantia com o IMEI. Em mi.com/es, a ajuda da Xiaomi Espanha pede que, à porta, marques o pacote como danificado no recibo, tires uma foto, assines como não conforme e avises a Xiaomi em 48 horas.
5. 5Reembolso ou artigo novoPara um defeito de hardware coberto pela garantia, a Xiaomi repara o produto sem custo, com peças novas ou recondicionadas, substitui-o ou reembolsa-o, sem contar eventuais custos de envio. Uma peça ou um produto de substituição fica coberto até ao fim da garantia original ou durante 30 dias, o que for mais longo. Por lei, a loja responde por uma falta de conformidade que apareça nos três anos depois da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 12.º), e o risco só passa para ti quando tu, ou alguém que indicaste que não seja a transportadora, ficas com o pacote (art. 11.º).

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Xiaomi

Como a Xiaomi não vende online em Portugal, devolves à loja onde compraste, com as regras dela. Se a loja não for um vendedor oficial da Xiaomi, a garantia da Xiaomi não cobre o produto, e a própria Xiaomi aconselha-te a falar com essa loja.

Comprado em mi.com/es. Segue as regras da Xiaomi Espanha. As condições de venda dão-te 14 dias desde a receção para desistir sem dar motivo, e a política de devoluções alarga-os para 15: pede-o nos primeiros 14 para ficares seguro.

1. Na tua conta Mi, abre o «Centro de Pedidos» e carrega em «Desistir del contrato aquí», ou pede lá uma devolução.
2. A Xiaomi Espanha revê o pedido e dá-te um número de serviço de devolução (RSN), com as instruções por e-mail e uma etiqueta pré-paga quando se aplica.
3. Faz uma cópia de segurança, apaga os teus dados, sai da conta Mi e da conta Google e tira os cartões SIM e de memória.
4. Embala o produto, se puderes na caixa original e com os acessórios, com a prova de compra e os artigos promocionais ou ofertas que recebeste com ele.
5. Leva-o a uma estação de correios ou pede a recolha nos 14 dias depois de receberes a etiqueta, e guarda o comprovativo.

A Xiaomi Espanha paga a devolução por desistência, menos a de artigos volumosos que não seguem por correio normal, e reembolsa pelo mesmo meio de pagamento.

Reparações por correio. A Xiaomi indica para Portugal os centros de reparação por correio (Mail in Repair) TAMET Porto e TAMET Lisboa, este em Alverca do Ribatejo. Para uma reparação por correio, contacta primeiro o apoio ao cliente da Xiaomi; pode pedir-te a prova de compra e o cartão de garantia com o IMEI. Faz uma cópia de segurança antes: os dados podem perder-se na reparação, e a Xiaomi não responde por isso. As condições dos serviços pós-venda extra de alguns telemóveis Xiaomi pedem ainda que, antes de enviares o aparelho, saias da conta Mi e reponhas as definições de fábrica.

Garantia noutro país. A página de garantia da Xiaomi Espanha diz que um produto comprado em Espanha, França, Itália, Portugal, Países Baixos, Bélgica ou Irlanda pode ter assistência em garantia em qualquer desses países.

Compraste num marketplace? A devolução é com o vendedor. Vê encomendas da Amazon e encomendas do AliExpress.

A devolução viaja com o seu próprio número de seguimento. Mais: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Xiaomi no Peek?

Sim: cola no Peek o número de seguimento que a loja te deu. Para a transportadora da loja, que este guia não nomeia, ou para a Mobel, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras.

Numa encomenda de mi.com/es, o Peek reconhece os números dos Correos só pela forma: 2 letras, 9 algarismos e ES, como RR000000005ES. Os números da SEUR, como os de 14 algarismos, e os da DHL, como os de 10, têm a mesma forma que os de outras transportadoras. O Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se o conhecerem várias, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a certa. Os números de devolução funcionam da mesma maneira. Se a encomenda vier em vários pacotes, adiciona cada número.

Se um pacote muda de transportadora pelo caminho e a primeira nomeia a que fica com ele, o Peek guarda o histórico desde o início e segue a nova. O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam com a loja onde compraste, ou com a Xiaomi se compraste em mi.com/es.