Xiaomi Sendungsverfolgung: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine Xiaomi-Bestellung?

Xiaomi hat einen eigenen Onlineshop in Deutschland (mi.com/de) und in Österreich (mi.com/at). Für die Schweiz führt Xiaomis Länderauswahl keine Seite, einen Xiaomi-Onlineshop gibt es dort also nicht.

Xiaomi liefert jeweils nur an Adressen im eigenen Land. In Deutschland stellen DHL und UPS von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr zu, nicht am Wochenende und nicht an Feiertagen. Einen Ausweis brauchst du dort nicht, aber der Empfänger unterschreibt den Lieferschein. In Österreich können je nach Paketdienst Unterschrift und Ausweis nötig sein. Große Artikel wie Fernseher, Scooter, Luftreiniger und Staubsauger kommen dort in eigenen Paketen.

1. Xiaomis LagerVerpackt und an den Paketdienst übergeben
2. DHL oder UPSZustellung Montag bis Freitag
3. Ein Abholpunkt, z. B. eine DHL Packstation7 Tage zum Abholen
4. DuErst die Verpackung prüfen, dann unterschreiben

Wo finde ich die Xiaomi-Sendungsverfolgung?

Schau hier:

• In deinem Kundenkonto auf mi.com. Unter „Meine Bestellungen“ siehst du deine Bestelldaten. In Österreich zeigt das Konto auch den Bestellstatus, die voraussichtlichen Liefertermine und die Sendungsverfolgung.
• Beim Paketdienst. Mit deiner Sendungsnummer verfolgst du das Paket direkt auf der Website von DHL, UPS oder Hermes.
• E-Mail und SMS. In Deutschland bekommst du eine E-Mail, sobald die Lieferung beginnt. In Österreich schickt Xiaomi Versandbenachrichtigungen per SMS oder E-Mail; gib beim Checkout deine Handynummer an, damit die SMS ankommen.

Zeigt dein Konto in Österreich am Tag nach der Bestellung noch keine Sendungsverfolgung, melde dich beim Kundenservice: Möglicherweise steckt eine Verzögerung im System dahinter.

Stornieren. In Deutschland kannst du stornieren, bis die E-Mail zum Lieferbeginn kommt. In Österreich stornierst du eine noch nicht versendete Bestellung direkt im Konto. Ist sie schon unterwegs, wende dich an den Kundenservice oder verweigere die Annahme.

Bei anderen Shops hilft Sendungsnummer finden. Du weißt nicht, zu wem eine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Xiaomi-Lieferung, oder warum bewegt sich nichts?

Meistens ist es einer dieser Gründe:

• Schon versendet, aber noch nicht da. Das voraussichtliche Lieferdatum zeigt dir Xiaomi auf der Website. In Deutschland kommt ein Paket 3 bis 5 Werktage nach dem Versand; ein Fernseher kann 2 bis 3 Werktage länger brauchen. Kühlschränke und Waschmaschinen brauchen 7 bis 12 Werktage.
• Noch im Lager. In Österreich dauert die Bearbeitung meist bis zu 4 Werktage; Kühlschränke kommen innerhalb von 7 bis 12 Werktagen. Zahlungsbestätigung, Lagerbestand und Lieferadresse können die Lieferung verzögern.
• Mehrere Pakete. In Österreich gehen große Artikel getrennt auf die Reise, eine Bestellung kann also in mehreren Paketen kommen.
• Niemand war da. In Österreich bringt der Zusteller das Paket nach zwei erfolglosen Versuchen zu einem Abholpunkt in der Nähe; per SMS oder E-Mail erfährst du, wo. Einen neuen Termin vereinbarst du auf der Website des Paketdienstes. Nach drei erfolglosen Zustellversuchen geht die Ware zurück.
• Ein großer Fernseher in Österreich. Ab 65 Zoll vereinbart Hermes den Liefertermin vorher telefonisch. Ändern kannst du ihn bis 12 Uhr am Vortag auf myhes.de, der Seite des Hermes Einrichtungs-Service. Nach höchstens drei Zustellversuchen geht der Fernseher zurück ins Lager.

Die Adresse ändern. Das geht nicht mehr, sobald die Bestellung aufgegeben ist: Storniere sie und bestelle mit der richtigen Adresse neu. Mehr dazu: Lieferadresse ändern.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht. Paket verpasst: Zustellung verpasst.

Was kostet die Lieferung bei Xiaomi?

Deutschland. Die Versandkosten siehst du bei der Bestellung. Lieferst du an einen Abholpunkt wie eine DHL Packstation, liegt die Ware dort 7 Tage. Holst du sie nicht ab, geht sie an Xiaomi zurück, und die Kosten dieser Rücksendung trägst du.

Österreich. Über 69 € ist der Versand kostenlos, darunter kostet er 5 €. Nachnahme gibt es nicht.

Einen Abholpunkt kannst du in Österreich beim Bestellen nicht direkt wählen.

Mehr dazu: Paketstationen und Abholpunkte und Paket nicht abgeholt.

Xiaomi-Paket beschädigt, unvollständig oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst nachsehen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenSchau in dein Konto auf mi.com und dann mit der Sendungsnummer auf die Website des Paketdienstes. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, prüf jedes.
2. 2Umsehen und nachfragenAls zugestellt markiert, aber nicht da: Frag Familie, Nachbarn oder den Empfang, ob jemand unterschrieben hat. In Österreich wendest du dich dann mit der Sendungsnummer an den Paketdienst oder forderst ein Beschwerdeprotokoll an. Ging das Paket in Deutschland an die falsche Person, hilft der Paketdienst oder Xiaomi.
3. 3Xiaomi kontaktierenDeutschland: 0800 223 11 44, Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr, Live-Chat oder [email protected]. Österreich: 0800 11 11 77, Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, oder [email protected].
4. 4Reklamation einreichenDeutschland: Ist die Verpackung beschädigt oder geöffnet, unterschreib nicht, nimm das Paket nicht an und gib es dem Zusteller zurück. Ist der Artikel beim Öffnen beschädigt, manipuliert oder fehlt er, melde das sofort dem Kundenservice. Österreich: Schreib „Beschädigt“ auf den Lieferschein, mach ein Foto, verweigere die Annahme und melde dich binnen 48 Stunden bei Xiaomi. Schaden erst nach der Annahme bemerkt: Schick Fotos von Paket und Produkt, die Seriennummer und eine Schadensbeschreibung. Einen Fernseher mit beschädigter Verpackung öffnest du sofort, unterschreibst nicht und lehnst die Lieferung ab. Fehlt ein Artikel, schick binnen 24 Stunden Fotos und eine schriftliche Reklamation. In Deutschland prüft Xiaomi eine Beschwerde laut AGB innerhalb von 14 Tagen.
5. 5Geld zurück oder neue WareDie Ware ist auf dem Transport versichert. Ein mangelhaftes Produkt repariert oder ersetzt Xiaomi kostenlos, sonst erstattet Xiaomi den Kaufpreis. Ist ein bestelltes Produkt nicht vorrätig, kannst du stornieren und bekommst dein Geld zurück.

Mehr dazu: als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, verlorenes Paket und beschädigtes Paket.

Xiaomi-Bestellung zurückgeben

Widerruf. Du kannst den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die AGB nennen 14 Tage, die Rückgabebedingungen in Deutschland 15: Widerrufe innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware bekommen hast, dann bist du auf jeden Fall in der Frist. Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, zählt das letzte.

Am einfachsten geht es online: Melde dich in deinem Mi-Konto an, öffne das Bestellcenter auf der Website oder in der Xiaomi App und klicke auf „Hier Vertrag widerrufen“. Dann bestätigst du auf der nächsten Seite. Du kannst auch eine Rücksende- oder Umtauschanfrage im Bestellcenter stellen, „Retourenanfrage starten“ auf der Support-Seite nutzen oder per E-Mail oder Telefon widerrufen.

So läuft die Rücksendung, beim Widerruf wie bei einem Mangel:

1. Bei einem Mangel kann Xiaomi vorher Kaufbeleg, Seriennummer oder IMEI und Fotos verlangen. Nach der Genehmigung bekommst du eine Rücksendenummer und binnen zwei Werktagen eine E-Mail mit der Anleitung, in berechtigten Fällen mit vorausbezahltem Etikett. Bei einem Mangel kann Xiaomi stattdessen einen Kurier zur Abholung schicken.
2. Sichere und lösche deine Daten, melde dich vom Mi- und Google-Konto ab und pack das Produkt mit allem Zubehör und dem Kaufbeleg ein, dazu Werbeartikel oder Geschenke, die du mit ihm bekommen hast.
3. Gib das Paket spätestens 14 Tage nach Erhalt des Etiketts bei der nächsten Postfiliale ab oder buche eine Abholung, wo das möglich ist. Danach verfällt das Etikett.
4. Heb den Versandnachweis mit Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg auf, bis dein Fall abgeschlossen ist.

Kosten. Die Rücksendung zahlt Xiaomi, außer bei Großgeräten und sperrigen Artikeln, die nicht per Standardpost zurückgehen können: Die zahlst du, laut Xiaomi höchstens etwa 150 €. Bei einem Mangel zahlt Xiaomi die ganze Rücksendung.

Erstattung. Xiaomi erstattet binnen 14 Tagen nach deinem Widerruf auf die ursprüngliche Zahlungsart, samt Kosten der Standardlieferung. Xiaomi kann warten, bis das Produkt oder dein Versandnachweis da ist. Auf deiner Karte kommt das Geld nach 5 bis 15 Geschäftstagen an, in einem Wallet nach 5 bis 7.

In Österreich gelten 14 Tage und dieselben Schritte. Für eine volle Erstattung gehören alle Artikel mit Zubehör und Originalverpackung ins Paket; beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können zu Abzügen führen.

Reparatur. In Deutschland legst du für ein defektes Gerät einen Onlineauftrag beim Servicepartner an und schickst es mit dem Lieferschein ein, den du dort bekommst. In der Gewährleistung ist die Reparatur kostenlos, danach bekommst du einen Kostenvoranschlag. „Reparatur-Tracking“ auf der Support-Seite zeigt den Stand.

Bei Amazon, AliExpress oder einem anderen Händler gekauft? Dann gelten die Bedingungen dieses Händlers, nicht die von Xiaomi. Siehe Amazon-Bestellungen und AliExpress-Bestellungen.

Deine Rücksendung hat ihre eigene Sendungsnummer. Mehr dazu: Retoure verfolgen.

Kann ich ein Xiaomi-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer: Füg sie in Peek ein. Peek erkennt allein an ihrer Form:

• DHL: die meisten 20-stelligen Nummern ab 0034043, wie 00340434100000000007.
• UPS: 1Z und 16 Buchstaben oder Ziffern.
• DHL Express: JD01 und 16 Ziffern.

Die 12-stelligen DHL-Nummern, die 10-stelligen Nummern von DHL Express und die Nummern von Hermes für große Fernseher teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. Für einen Dienst, den dieser Ratgeber nicht nennt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Rücksendenummern funktionieren genauso. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rückgaben laufen über Xiaomi.