Tracciamento ordine Lidl: spedizione, resi e problemi

Posso ordinare da Lidl online in Italia?

Ecco cosa dicono le pagine di Lidl Italia:

• Nessuna vendita online. Se un link ti porta a una pagina che vende online con il logo Lidl, Lidl dice di diffidare sempre: una promozione che non trovi sul suo sito, nelle sue app ufficiali o sulle sue pagine social non è sua. Più: SMS truffa sulle consegne.
• La spesa a domicilio. Passa dal partner Everli: controlli sul sito di Everli se la tua zona è coperta, ordini sul sito o nell'app di Everli e scegli l'orario di consegna. Per le domande, scrivi a [email protected] o usa la chat di everli.com, dalle 9:00 alle 21:00.
• Niente prenotazioni. «Al momento non è possibile prenotare o mettere da parte i nostri prodotti», e le offerte valgono fino a esaurimento scorte. L'assistente virtuale LiA ti dice se un articolo non alimentare è disponibile nel tuo punto vendita, dal secondo giorno di offerta; non è una prenotazione.
• Resi in negozio. Un acquisto che non ti soddisfa si rende entro 30 giorni nello stesso punto vendita, con lo scontrino originale e il codice fiscale; i computer fissi e portatili entro 10 giorni.

Ogni negozio online di Lidl consegna solo nel suo paese: lidl.fr, per esempio, solo nella Francia metropolitana e in Corsica. Dall'Italia, quindi, compri nei punti vendita.

Il resto di questa guida spiega lidl.fr, con le etichette in francese e una traduzione.

Chi consegna un ordine Lidl in Francia?

lidl.fr spedisce con DPD, GLS, Mondial Relay e JP Home. Per un articolo molto voluminoso o spedito direttamente dal produttore, può subentrare un corriere specializzato, che Lidl non nomina.

Le consegne possibili dipendono dall'articolo: sulla sua scheda, clicca su «Tarifs et délais de livraison» (tariffe e tempi di consegna).

1. Il magazzino LidlManda l'email di spedizione
2. DPD, GLS, Mondial Relay o JP HomeO un corriere specializzato
3. Un punto di ritiro o un LockerSpesso nel parcheggio Lidl
4. TuConta i colli prima di firmare

Dov'è il numero di tracking del mio ordine Lidl?

Quando il pacco lascia il magazzino, Lidl ti manda un'email di conferma di spedizione con il nome del corriere e un link che contiene il numero di tracking.

• Il tuo account. In «Mes commandes» (i miei ordini) segui lo stato della consegna, scarichi le fatture e prepari un reso. Se hai ordinato come ospite, ricevi tutto via email.
• Più pacchi. Un ordine parte spesso in più pacchi, ognuno con il suo numero di tracking e la sua fattura.
• Il corriere. Ti scrive anche lui, via SMS o email, quando il pacco è partito.

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Lidl è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Quando non si muove niente, di solito è uno di questi motivi:

• Il tempo di consegna non è ancora passato. È indicato in giorni lavorativi sulla scheda dell'articolo e nell'email di conferma dell'ordine. Se il carrello mescola tempi diversi, la spedizione segue il più lungo, a meno che parta in più pacchi. In Corsica conta da 1 a 3 giorni in più.
• Un ordine in più pacchi. Segui ogni numero di tracking.
• Non eri in casa. A seconda del corriere, dal suo link di tracking puoi cambiare la data o il luogo di consegna, per esempio un punto di ritiro o un vicino. Lidl invece non può più cambiare l'indirizzo dopo che l'ordine è confermato.

Lidl consiglia di controllare la data prevista nell'email di conferma, poi il link di tracking del corriere. Se la data è passata e il tracking è fermo, contatta il servizio clienti.

Hai cambiato idea? Hai 120 minuti per annullare: in «Mes commandes», clicca su «Annulation de la commande» (annullamento dell'ordine). Se hai ordinato come ospite, contatta subito il servizio clienti. Dopo, rifiuta il pacco alla consegna o rimandalo gratis.

Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna. Se non eri in casa: consegna mancata.

Quanto costa la spedizione Lidl?

I prezzi esatti sono sulla scheda dell'articolo e nel carrello. Lidl divide i pacchi così: standard (meno di 30 kg e meno di 120 x 60 x 60 cm), ingombrante ("encombrant": più grande, sotto i 20 o i 30 kg) e voluminoso ("volumineux": più di 30 kg o più di 200 x 60 x 60 cm).

Altro: locker e punti di ritiro, pacco non ritirato e tempi di consegna.

Pacco Lidl non arrivato, danneggiato o consegnato senza arrivare: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingSegui ogni numero dell'email di spedizione: un articolo che manca può essere in un altro pacco.
2. 2Cerca e chiediGuarda nel tracking se il pacco ti aspetta in un punto di ritiro, in un Locker o da un vicino, e chiedi a chi ti sta intorno.
3. 3Contatta LidlUsa LiA o l'icona in basso a destra del sito di assistenza di Lidl Francia, chiama lo 01 88 24 70 70 (al costo di una chiamata locale, dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:30) o scrivi a [email protected].
4. 4Fai un reclamoAlla consegna, conta i colli e controlla gli imballi. Se c'è un danno, rifiuta il pacco o scrivi riserve precise sulla bolla di consegna: « sans réserve de votre part, votre signature confirme que les articles ont été livrés en parfait état » (senza riserve, la tua firma conferma che gli articoli sono arrivati in perfetto stato). Secondo le condizioni di vendita, puoi anche contestare al corriere con una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 3 giorni lavorativi; le tue prove devono arrivare a Lidl nello stesso tempo. Se hai già accettato il pacco, manda foto del cartone, dell'imballo e del danno; per un articolo sbagliato, una foto e il codice IAN o EAN. Un articolo danneggiato, incompleto o difettoso si segnala a LiA, con il numero d'ordine, il codice articolo e una breve descrizione. Se manca ancora qualcosa quando sono arrivati tutti i pacchi, segnalalo allo stesso modo.
5. 5Rimborso o nuovo articoloUn pacco tornato a Lidl dopo una consegna fallita o un danno in viaggio viene rimborsato entro 10 giorni dal suo arrivo in magazzino, senza nuova spedizione: se vuoi ancora l'articolo, ordinalo di nuovo. Lidl non fa cambi di taglia o colore: rimanda l'articolo gratis e ordina quello giusto.

Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Lidl

Hai 30 giorni dal ricevimento per rimandare un articolo, gratis: 14 giorni per legge e 16 in più da Lidl («Satisfait ou remboursé», soddisfatto o rimborsato). Rimandalo completo e com'era all'arrivo; una bici elettrica non deve aver percorso più di 30 km. Gli acquisti online non si rendono nei supermercati.

1. In «Mes commandes», clicca su «Renvoyer des articles» (rimanda gli articoli): l'etichetta di reso arriva via email. Se hai ordinato come ospite, inserisci il numero d'ordine di 10 cifre nella pagina di assistenza; il link che ricevi vale 6 ore.
2. Incolla l'etichetta ben in vista. Dice chi prende il reso: DPD o Mondial Relay.
3. Porta il pacco in un punto di ritiro di quel corriere e tieni la ricevuta di deposito ("bordereau de dépôt").

Un'email conferma la presa in carico. Quando arriva al centro logistico, il reso viene controllato entro 10 giorni e rimborsato con il metodo di pagamento che hai usato.

Pacchi voluminosi (più di 30 kg o più di 200 x 60 x 60 cm): il ritiro si fa a casa tua. Un corriere dedicato ti chiama o ti scrive entro pochi giorni per fissare la data e porta l'etichetta. Smonta l'articolo e proteggilo per il viaggio.

Come seguire un reso: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco Lidl in Peek?

Sì: incolla in Peek il numero di tracking dell'email di spedizione. Peek riconosce questi numeri dalla sola forma:

• DPD Francia: 250 e 12 cifre, come 250000000000000.
• GLS Francia: 00 e 6 lettere e cifre mescolate, come 00ABC123.

I numeri Mondial Relay di 8, 10 o 12 cifre hanno la stessa forma di quelli di altri corrieri. Peek chiede allora ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere che nomina l'email di spedizione. Per JP Home, un corriere specializzato o un corriere che questa guida non nomina, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. I numeri dei resi funzionano allo stesso modo. Se l'ordine arriva in più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere lungo la strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano a Lidl.