Suivi de commande Lidl : livraison, retours et problèmes

Qui livre ma commande Lidl ?

lidl.fr livre uniquement en France métropolitaine et en Corse, avec DPD, GLS, Mondial Relay et JP Home. Pour un article très volumineux ou expédié directement par le fabricant, un transporteur spécialisé peut prendre le relais.

Les modes proposés dépendent de l'article : clique sur « Tarifs et délais de livraison » sur sa fiche produit.

1. L'entrepôt LidlEnvoie l'e-mail d'expédition
2. DPD, GLS, Mondial Relay ou JP HomeOu un transporteur spécialisé
3. Un point relais ou un LockerSouvent sur le parking Lidl
4. ToiCompte les colis avant de signer

Où trouver le suivi de ma commande Lidl ?

Dès que ton colis quitte l'entrepôt, Lidl t'envoie un e-mail de confirmation d'expédition avec le nom du transporteur et un lien contenant ton numéro de suivi.

• Ton compte. Dans « Mes commandes », tu suis l'état de ta livraison, tu télécharges tes factures et tu génères un retour. En invité, tout arrive par e-mail.
• Plusieurs colis. Une commande part souvent en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi et sa facture.
• Le transporteur. Il t'écrit aussi par SMS ou e-mail une fois le colis expédié.

Autres boutiques : trouver son numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui appartient ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Lidl est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Quand rien ne bouge, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Le délai court encore. Il est indiqué en jours ouvrés sur la fiche produit et dans l'e-mail de confirmation de commande. Si ton panier mélange des délais différents, l'envoi suit le plus long, sauf s'il part en plusieurs colis. Compte 1 à 3 jours de plus pour la Corse.
• Une commande en plusieurs colis. Suis chaque numéro.
• Tu étais absent. Selon le transporteur, son lien de suivi permet de changer la date ou le lieu de livraison, par exemple un point relais ou un voisin. Lidl, lui, ne peut plus changer l'adresse une fois la commande validée.

Lidl conseille de vérifier la date estimée dans l'e-mail de confirmation, puis le lien de suivi du transporteur. Si la date est dépassée et que le suivi est bloqué, contacte le service client.

Tu changes d'avis ? Tu as 120 minutes pour annuler : dans « Mes commandes », clique sur « Annulation de la commande ». En invité, contacte tout de suite le service client. Ensuite, refuse le colis à la livraison ou renvoie-le gratuitement.

Quand l'attente est encore normale : suivi qui ne bouge pas. Livreur manqué : livraison manquée.

Combien coûte la livraison Lidl ?

Les prix exacts sont sur la fiche de l'article et dans le panier. Lidl classe les colis ainsi : standard (moins de 30 kg et moins de 120 x 60 x 60 cm), encombrant (plus grand, moins de 20 ou de 30 kg) et volumineux (plus de 30 kg ou plus de 200 x 60 x 60 cm).

Plus : consignes et points relais, colis non retiré et délais de livraison.

Colis Lidl pas arrivé, abîmé ou marqué livré : que faire ?

D'abord vérifier, ensuite signaler. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviSuis chaque numéro de l'e-mail d'expédition : un article manquant est peut-être dans un autre colis.
2. 2Cherche et demandeRegarde dans le suivi si le colis attend dans un point relais, un Locker ou chez un voisin, et demande autour de toi.
3. 3Contacte LidlEn France, par LiA ou l'icône en bas à droite du site d'aide, au 01 88 24 70 70 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h 30) ou à [email protected]. En Belgique, par le formulaire de contact ou au 02 320 6000, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.
4. 4Fais une réclamationÀ la livraison, compte les colis et inspecte les cartons. S'il y a un dommage, refuse le colis ou écris des réserves précises sur le bon de livraison : « sans réserve de votre part, votre signature confirme que les articles ont été livrés en parfait état ». Selon les CGV, tu peux aussi protester auprès du transporteur par lettre recommandée avec avis de réception sous 3 jours ouvrés ; tes justificatifs doivent parvenir à Lidl dans le même délai. Déjà accepté : envoie des photos du carton, de l'emballage et du dommage ; mauvais article : une photo et le numéro IAN ou EAN. Article endommagé, incomplet ou défectueux : LiA, avec le numéro de commande, le code article et une brève description.
5. 5Remboursement ou nouvel articleUn colis revenu chez Lidl après un échec de livraison ou un dommage en transport est remboursé sous 10 jours après son arrivée à l'entrepôt, sans réexpédition : recommande si tu veux toujours l'article. Pour une autre taille ou couleur, pas d'échange : renvoie gratuitement et recommande.

Plus : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Comment retourner une commande Lidl ?

Tu as 30 jours après réception pour renvoyer un article, gratuitement : 14 jours légaux et 16 jours offerts par Lidl (« Satisfait ou remboursé »). Renvoie-le complet, dans son état d'origine ; un vélo électrique ne doit pas avoir roulé plus de 30 km. Les achats en ligne ne se rendent pas en supermarché.

1. Dans « Mes commandes », clique sur « Renvoyer des articles » : le bon de retour arrive par e-mail. En invité, saisis ton numéro de commande à 10 chiffres sur la page d'aide ; le lien reçu vaut 6 heures.
2. Colle l'étiquette bien en vue. Elle indique qui prend le retour, DPD ou Mondial Relay.
3. Dépose le colis dans un point relais de ce transporteur et garde le bordereau de dépôt.

Un e-mail confirme la prise en charge ; une fois au centre logistique, le retour est contrôlé sous 10 jours et remboursé sur ton moyen de paiement initial.

Colis volumineux (plus de 30 kg ou plus de 200 x 60 x 60 cm) : la reprise se fait chez toi. Un transporteur dédié t'appelle ou t'écrit sous quelques jours pour fixer la date et apporte l'étiquette. Démonte l'article et protège-le pour le transport.

Pour suivre ton retour : suivre un retour.

Et en Belgique ou en Suisse ?

Belgique. lidl.be livre uniquement en Belgique, jamais dans un magasin Lidl, en 3 jours ouvrables en général, sans livraison le week-end ni les jours fériés.

La livraison standard est gratuite « pour tout achat de 60,00 € ou plus ». Un article volumineux ou lourd coûte 15, 30 ou 45 € de plus et arrive chez toi avec Dynalogic, partenaire de bpost. Tu reçois par e-mail un code Track & Trace bpost par colis ; tu le suis aussi dans ton compte. « Préparé par l'expéditeur » veut dire que la commande est à l'entrepôt, « traitement par bpost » qu'elle est remise à bpost. Contacte le service client si le statut dit « livré » sans colis, s'il ne change plus depuis plus de 3 jours ou si le code ne marche pas. Absent : un avis de passage, et 14 jours pour retirer le colis dans un Point Poste. Un dommage se signale au plus tard 7 jours calendaires après réception, une non-livraison au plus tard 14 jours calendaires après le dernier changement de statut.

Pour un retour, tu as 30 jours, gratuitement. Demande l'étiquette dans ton compte ; en invité, passe par l'e-mail « Votre commande a été livrée » ou la facture. Dépose le colis dans un Point Poste ou un distributeur de colis bpost (42 x 31 x 69 cm et 30 kg au plus), pas en magasin. Au-delà de 30 kg ou d'un côté de 150 cm, Dynalogic te contacte sous 7 jours ouvrés pour l'enlèvement. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, puis le remboursement arrive en général sous 5 jours ouvrables. Les frais de livraison sont remboursés si tu renvoies toute la commande. Un article endommagé ou défectueux peut être renvoyé gratuitement contre un nouvel exemplaire dans les 30 jours.

Suisse. Lidl Suisse n'a pas de boutique en ligne, dit son aide, qui demande de ne cliquer sur aucun lien vers une boutique à son nom. Commander pour retirer en point de collecte n'est pas possible non plus, et lidl.fr ne livre pas hors de France.

Puis-je suivre un colis Lidl dans Peek ?

Oui : colle le numéro de suivi de l'e-mail d'expédition dans Peek. Peek reconnaît ces numéros à leur seule forme :

• DPD France : 250 et 12 chiffres, comme 250000000000000.
• GLS France : 00 et 6 lettres et chiffres mêlés, comme 00ABC123.
• bpost : JJBE, une lettre et 18 chiffres, comme JJBEA000000000000000000.

Les numéros Mondial Relay de 8, 10 ou 12 chiffres et les numéros bpost de 24 chiffres partagent leur forme avec d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur ; en France, l'e-mail d'expédition le nomme. Pour Dynalogic, colle le numéro, appuie sur « Changer » et choisis Dynalogic. Pour JP Home, un transporteur spécialisé ou un transporteur que ce guide ne nomme pas, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Les numéros de retour fonctionnent de la même façon. Si ta commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours se font chez Lidl.