Suivi de commande Leroy Merlin : livraison et problèmes

Où Leroy Merlin livre-t-il ?

Leroy Merlin livre en France métropolitaine. Sa page des modes de livraison exclut la Corse et les DOM-TOM, alors que ses conditions générales de vente ajoutent La Réunion : vérifie au moment de payer si ton adresse est desservie.

La livraison à l'étranger n'est pas disponible. En Belgique, en Suisse ou au Luxembourg, Leroy Merlin propose de te faire livrer dans un point de retrait en France ou de retirer ta commande dans le magasin Leroy Merlin le plus proche.

Qui livre ma commande Leroy Merlin ?

Tout dépend de la taille de ta commande et de qui la vend. Sur chaque produit, tu vois « Vendu par Leroy Merlin » ou « Vendu par » suivi du nom d'un vendeur de la Marketplace :

Leroy Merlin choisit le transporteur selon le poids et le volume de toute ta commande. Un transporteur spécialisé décharge en pied de camion : il ne monte rien et ne rentre rien chez toi. À toi de prévoir un accès facile pour un camion de 19 à 38 tonnes.

Les vendeurs de la Marketplace expédient depuis leurs propres entrepôts, à domicile ou selon les cas en point relais, jamais en magasin, et déposent la marchandise à la porte extérieure de la résidence, au pied de la rue ou au point le plus accessible. Une commande mixte arrive en plusieurs livraisons : les articles Leroy Merlin d'un côté, ceux de chaque vendeur de l'autre.

1. Entrepôt ou magasin Leroy MerlinLes vendeurs Marketplace expédient eux-mêmes
2. Colissimo, Mondial Relay ou un transporteur spécialiséProduits volumineux : le transporteur appelle avant
3. Retrait en magasinEn 2 heures, ou dans un locker avec un code
4. ToiVérifie la marchandise avant le départ du livreur

Où trouver le suivi de ma commande Leroy Merlin ?

Regarde à ces endroits :

• Ton espace client. Sur le site ou dans l'application, ouvre « Commandes et retours » et choisis la commande. « Suivre mon colis » ouvre le suivi. Ton numéro de commande y figure aussi, sous la date d'achat, et dans l'e-mail de confirmation, envoyé 24 heures après la commande.
• L'e-mail d'expédition. Quand Colissimo ou Mondial Relay livre, Leroy Merlin t'envoie un numéro de suivi par e-mail au départ du colis. Les conditions générales de vente précisent qu'un numéro de colis peut être attribué ; à défaut, la livraison se suit avec ton numéro de commande.
• Produits volumineux. Le transporteur spécialisé te contacte pour fixer le jour.
• Vendeurs de la Marketplace. Le vendeur t'écrit une première fois pour confirmer la commande, puis une seconde à l'expédition, avec le lien de suivi. Si le lien ne marche pas, contacte le vendeur.
• Retrait en magasin. Un SMS ou un e-mail te prévient quand la commande est prête. Pour un locker, tu reçois les deux, avec son emplacement et un code unique de retrait.
• Commande passée en magasin. Suis-la dans ton espace client, ou sans compte sur la page « Mes commandes en magasin », avec ton numéro de commande, ton numéro client et le numéro du magasin. Un SMS te prévient de son arrivée en magasin ; tu choisis alors un créneau de retrait dans les 14 jours suivants.

Pour d'autres boutiques : trouver son numéro de suivi. Pas sûr du numéro que tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Leroy Merlin est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Quand rien ne bouge, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Seulement les jours ouvrés. Les délais se comptent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à partir du lendemain du paiement par carte. Pas de livraison le week-end, sauf si le récapitulatif de ta commande l'indique.
• Un produit volumineux. Le transporteur spécialisé fixe un jour avec toi, sans heure précise, avant la date limite indiquée dans ta confirmation de commande.
• Une commande en plusieurs morceaux. Les articles d'une même commande peuvent voyager séparément, et ceux de la Marketplace le font toujours. Vérifie chaque lien de suivi.
• Un point relais fermé. Si ton point relais est fermé ou refuse le colis, celui-ci part dans un autre point proche.
• Un vendeur de la Marketplace. Chaque vendeur choisit son transporteur et ses délais.

Leroy Merlin s'engage à te prévenir s'il apprend un retard. Si la date limite est dépassée, tu peux lui fixer par écrit un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler si la commande n'arrive toujours pas, comme le prévoit l'article L.216-6 du Code de la consommation ; Leroy Merlin te rembourse alors sous 14 jours. Pour savoir quand attendre encore : le suivi ne se met pas à jour et délais de livraison.

Combien coûte la livraison Leroy Merlin ?

Le prix dépend du poids et des dimensions de ta commande, et ton panier affiche le montant exact avant le paiement. Quelques tarifs de Leroy Merlin :

Les colis plus longs ou plus lourds coûtent davantage, jusqu'à 199 € à partir de 5 t. Pour la plupart des colis de 30 kg à 1,2 t, la livraison dans la pièce de ton choix coûte 30 € de plus.

Retrait en magasin. Gratuit jusqu'à 1,2 t : réserve un créneau de retrait, et tu peux en choisir un différent pour chaque produit. Les commandes volumineuses sont déposées au pied de ton véhicule, et c'est toi qui charges. Un proche peut retirer la commande avec ta pièce d'identité et le numéro de commande. Si tu ne viens pas, Leroy Merlin te relance, puis annule la commande au bout de 15 jours. Un locker garde ta commande 3 jours.

Points relais. Prends une pièce d'identité et ne tarde pas : Mondial Relay garde les colis 5 jours calendaires, Colissimo 14. Un colis non retiré repart chez Leroy Merlin, qui te rembourse. Pour aller plus loin : consignes et points relais et colis non retiré.

Modifications. Pour changer l'adresse d'une commande en cours, passe par le formulaire de contact ; s'il est trop tard et que la nouvelle adresse est proche, Leroy Merlin essaie de s'arranger avec le transporteur. Le bouton « annuler ma commande » n'apparaît dans « Commandes et retours » que tant que l'annulation reste possible. Pour aller plus loin : changer l'adresse de livraison.

Colis Leroy Merlin manquant, abîmé ou marqué livré : que faire ?

Cherche d'abord, signale ensuite. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre « Commandes et retours » et chaque lien « Suivre mon colis ». Les commandes en plusieurs morceaux et les articles de la Marketplace arrivent dans des colis séparés : vérifie-les tous.
2. 2Cherche et demandeUn petit colis peut t'être remis en main propre ou déposé dans ta boîte aux lettres : regarde-la et demande à ton foyer et à tes voisins. Après un avis de passage, tu as 15 jours pour une nouvelle livraison ou un retrait au bureau de poste.
3. 3Contacte Leroy MerlinAppelle le 03 59 57 46 04 (appel gratuit), du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ou passe par le formulaire de contact ou le chat, avec ton numéro de commande. Pour un achat en magasin, appelle ton magasin. Pour un article de la Marketplace, clique sur « Échanger avec le marchand » dans la commande.
4. 4Déclare un problème de livraisonC'est le nom de la démarche chez Leroy Merlin : un article ou une pièce manquante, un article cassé ou endommagé, un article différent de celui commandé. Déclare-le dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec le formulaire de contact, photos à l'appui. Passé ce délai, utilise « Déclarer un SAV » pour un dommage, le Service Client pour un manque ou une erreur. Article de la Marketplace : préviens le vendeur, idéalement dans les 3 jours ; si Leroy Merlin l'a livré, utilise le formulaire de Leroy Merlin.
5. 5Remboursement ou nouvel articleSi le problème est confirmé, Leroy Merlin réexpédie les articles dans la limite des stocks, ou les annule et te rembourse sous 14 jours, et prend en charge les frais de retour.

Livraisons volumineuses : vérifie avant de signer. Ouvre et contrôle la marchandise, quantités comprises, avant le départ du livreur. Note des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple casse, erreur de produit ou manquants, prends des photos, puis refuse la livraison ou accepte-la en l'état, et confirme sous 3 jours ouvrés. D'après les conditions générales de vente de Leroy Merlin, la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique, et sans réserves précises Leroy Merlin peut refuser un échange ou un remboursement. Si le livreur ne te laisse pas le temps de vérifier, note-le sur le bon et fais-le contresigner.

Marketplace. Leroy Merlin demande de régler tout incident, retard ou colis abîmé compris, avec le vendeur, et pas via ses formulaires de contact. Il précise aussi qu'il peut intervenir en tant que tiers de confiance : garde donc tes échanges dans ton espace client. Pour aller plus loin : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande Leroy Merlin

Leroy Merlin reprend ses propres articles jusqu'à 6 mois après l'achat, ou 12 mois pour les membres de son programme de fidélité Leroy&Moi. Pour une commande en ligne, tu peux aussi te rétracter dans les 14 jours suivant la réception, et Leroy Merlin paie le retour.

• En ligne. Dans « Commandes et retours », clique sur « Retourner un produit » et télécharge l'étiquette de retour. Une étiquette pour La Poste ou un point relais comporte un numéro pour suivre le retour. Pour un article encombrant, un transporteur t'appelle dans les 3 jours ouvrés pour fixer un enlèvement, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
• En magasin. Apporte l'article neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine dans le magasin de ton choix, avec ton ticket de caisse, ta facture ou ta carte de fidélité.
• Non repris. Les produits sur mesure comme un plan de travail découpé, les plantes, les produits descellés qui ne peuvent revenir pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, comme un abattant WC ou un pot de peinture ouvert, les produits vendus en vrac ou au mètre, les produits d'exposition et les commandes spéciales.
• Remboursement. Dans les 14 jours suivant la réception du retour en entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé, avec un e-mail une fois le remboursement fait. Pour un retour en magasin, une carte à débit immédiat est recréditée sous 72 heures, une carte à débit différé en fin de mois.
• Marketplace. Tu as 14 jours à compter de la livraison, et le vendeur peut prolonger ce délai. Fais la demande dans « Commandes et retours » : le vendeur t'indique la méthode et le transporteur, et les frais de retour sont à ta charge sauf mention contraire dans ses conditions. Ces articles ne se rapportent pas en magasin.

Pour suivre un retour : suivi des retours.

Puis-je suivre un colis Leroy Merlin dans Peek ?

Oui, avec le numéro de suivi du transporteur, pris dans l'e-mail d'expédition ou dans « Suivre mon colis » : colle-le dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme la plupart des numéros Colissimo d'un chiffre, une lettre et 11 chiffres, comme 6A12345678905 (exemple inventé).

Les numéros Mondial Relay de 8, 10 ou 12 chiffres partagent leur forme avec ceux d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Pour un transporteur spécialisé, une livraison en 24h ou le transporteur d'un vendeur de la Marketplace, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Si ta commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours se font chez Leroy Merlin ou chez le vendeur.